售后服务承诺、售后服务方案.docx

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1、（印刷服务工程投标）售后服务承诺、售后 服务方案（印刷服务工程投标）印刷服务售后服务承诺、售后 服务方案目录一、售后服务承诺售后服务承诺我公司自愿参加XX工程的投标。我公司郑重承诺，如果 我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响 应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以 下条款提供优质和完善的售后服务承诺：（一）维修承诺1.印刷品质量保修期为一年，在保修期内，产品在正 常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。1.4服务质量承诺公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按 工艺流程

2、规范操作。执行印刷品制作行业标准做到：1 .我公司承诺为XX公司印刷品提供免费设计服务;.我公司承诺对于本工程所需物品提供免费配送服务,配送地点为XX公司指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅;2 .我公司承诺为XX公司提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。3 .制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户 的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心 仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造 成的损失的，由我方承当。4 .出样承诺：客户需要打样的，要按排打样。5 .宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版 及不正常显色等现象。7 .颜色符合原稿或客户要求，做到

3、真实、自然、协调。8 .封面要复膜的复膜粘结牢,外表平整不模糊，光度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口54mm。9 .每次制作前都要屡次进行检测，材料会随着气候的 变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制 作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。10 .不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。1.5装订质量承诺（一）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。（二）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两 页之间页码位置误差S0.4mm,全本页码位置误差S7.0mm,画 面接版误差Si.5mm。（三）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、

4、无多涂、少涂等 现象。锯齿深度2.0mm-3.0mm,锯口宽度1.5mm2.5mm。（五）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空 壳，不起皱。（六）产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联 粘现象。（七）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边, 保持产品的整洁。（A）未尽事宜，双方协商解决。（九）我方在协议采购有效期内对档案袋装订质量郑重承 诺：1 .产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹现象。2 .压痕线条清楚，无断线，封面划口排列正确，均在 最后折缝线上。3 .孔位一致无偏位、少位，多位现象。4 .封面与边缝胶结处结实、均匀。5 .袋边粘口、环衬粘口的胶粘订要求在1.

5、02. Ocmo.胶粘装订用粘合剂粘度适当，以使粘合剂能渗透到 封面最里页张上，并粘牢为准。6 .产品边位尺寸一致，涂胶层均匀，无多涂、少涂现 象，承重达标。7 .未尽事宜，双方协商解决。（十）我方在协议采购有效期内对单据、票据装订质量郑重承诺：1 .配页产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和 脏迹等现象，份数准确。2 .套印号码产品应做到号码不断号、不错号、上下联 对齐。3 .页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两 页之间页码位置误差WO.4mm,全本页码位置误差S7.0mm, 画面接版误差31.5mm。4 .胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等 现象。锯齿深度 2.0mm-

6、3.0mm,锯 口宽度 1.5mm-2.5mm。5 .简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼 距.包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空 壳,不起皱。7.产品装订后不起毛、无脱页、牢整齐、没有联现象。8 .裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边, 保持产品的整洁。9 .未尽事宜，双方协商解决。（十一）我方在协议采购有效期内对笔记本、各类刊物、宣传册装订质量郑重承诺:1 .保证张页平服整齐，无明显八字皱折、死折、折角、 残页、套贴和脏迹。2 .张页页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相 连两页之间页码位置允许误差04.0mm,全本页码位置允许 误差7. 0mm；画面接版允许误

7、差W1.5mm。3 .封面与零散页张、图表的粘连位置要准确，遇有横 图粘天头，不漏粘、联粘，牢固无整。4 .锁线订根据开本尺寸与要求，调好订距、针数，并 检查配页有无过失。做到排列正确、整齐、无破损、掉页和脏迹，内芯厚度应基本一致。5 .胶粘装订应做到划口排列正确，均在最后折缝线上,锯口 深度：2.0mm-3.0mm,锯口 宽度：1.5mm-2.5mm,使 粘合剂能渗透到最里页张上，使每本书芯厚度基本一致。6 .包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空 壳，不起皱。7.产品装订后不起毛、无脱页、牢整齐、没有联现象。.裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边,保持产品的整洁。9 .未尽事

8、宜，双方协商解决。10 6包装质量承诺成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很 好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对 包装质量做以下承诺：1 印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢包装四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉, 易于堆放。2 .打包时，其捆装质量均保证到达不漏、不破损、捆结实牢固易于搬运的要求。3 .按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。4 .印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象,不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。5 .贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、腐，不重压。6 .包装工人

9、在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容, 做到产品保质保量。1.7服务期限及服务完成时间承诺服务期限：合同签订之日起1年。（在下一年度预算能保 障、服务内容与价格不变的前提下，甲方与我方双方协商同意, 经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同续签一次，期限为一年，最多可续签两次，续签的合同送交 中山区采购办备案。）。服务完成时间：每次接到甲方任务通知后，一个小时内到达甲方指定地点，并按甲方规定时间内完成任务。2.成立专项小组，定期对印刷品进行维护，检修。3.对本工程提供的印刷品、业务材料施行“三包”服务承诺。4 .提供7*24小时的售后服务

10、。5 .对此工程印刷品、业务材料实行终身维护、维修、 保养措施。以下情况不属于保修和“三包”范围内：(1)人为操作不当所造成的损坏；(2)擅自改装，撤除造成的损坏与故障；(3)因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故 障；(4)因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和 损伤。(二)故障维修响应时间承诺在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通 知后5分钟内响应，维修人员1小时内赶到现场服务并连续进我公司对所提供的货物实行保修，在俣修期内，我公司无 偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的 货物及发生的直接费用。1.8一小时现场响应承诺为了更好为甲方服务，公司总部

11、位于XX,可以提供周全 的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内 到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来 自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、 编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最 短可到1小时。XXX公司X年X月X日二、售后服务方案我公司以“客户至上”的原那么，建立了完善的售后支持服务 体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规， 我们认真总结、修改工作中的缺乏。在多年为区内各行业提供 全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使 用我公司产品时，能发挥最大的效

12、益，提高用户对产品的满意 度和信任度，我公司针对本工程制定此售后服务方案。2.1售 后服务内容及方法（一）售后服务内容1 .根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因印刷 品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏, 无偿为用户维修或更换相应零配件。2 .对保修期外的印刷品，参照采购报价（包括零配件,人员出差等）迅速、果断排除故障，让用户满意。3 .对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。4 .定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产 品的使用情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面 的意见。（二）售后服务方法我公司可

13、为甲方提供以下服务： 咨询 技术指导技术人员上门支持业务管理和跟踪1 . 咨询我公司设立 咨询服务热线（XX）,有专人接收和受 理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨 询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业 人员在24小时内对贵公司咨询给出 或 答复。2 . 技术指导我公司设立 技术指导服务热线（XX）,接收和受理 贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。 在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故 障类型的不同，安排相应的技术人员予以 指导。提供每天 24小时开通的 技术指导服务。3 .技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要

14、求后，如果不能通过电 话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场 排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场 培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内 容。4 .业务管理和跟踪我公司对每个工程都建立日志和用户档案，贵公司所有的 需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保 证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发 生的故障和出现的问题。5 .其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证 在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后， 贵公司在使用我方产品过程中不管何种原因造成的故障，我方 在接到贵公司的通知后，

15、保证第一时间响应，并及时到达现场 解决问题。2.2售后服务的标准及要求.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标 准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与 用户发生口角。1 .在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种 问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解 释，并及时报告公司总部协助解决。2 .服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用建立良好的关系。3 .接到服务信息，应在5分钟内响应，需要现场服务 的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。4 .决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理 要.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修 复

16、。7.服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。8 .重大质量问题，反响公司有关部门予以解决。9.建 立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。2.3售后管理工作流程.上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上LJ-I 同培训。掌握基本售后人员技能方可上岗。1 .安装，（销售部门接到订单）由售后部门主管与其 他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。出 勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。安装工作结束 后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、考前须知 及安全警告等。最后客户签字确认方可撤离现场。2 .服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现

17、 场为客户解决问题。如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向 客户解释缘由，并承诺解决期限。客户签字并许可后方可撤离。3 .复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报 给负责人收纳管理。2.4 售后服务机构设置我公司针对本工程设在本地设有专门售后服务机构，位于,售后24小时服务 :服务机构：地址：专项业务联系人：24小时服务 ：工程服务人员地区在本工程中承当的角色售后服务管理考核方法1 .投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响服务 人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。2 .因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一 次，并采取有效措施

18、挽回影响：(1)和用户发生口角，顶撞用户；(2)对用户索要财物，并提出无理要求的；(3)为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的;.实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销,提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否那么不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视 情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。姓名从业年限联系 退换货流程我公司承诺对于为我公司为XX工程提供的所有宣传品提 供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。 所有退换货按照以下流程进行：制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日）派人员取回入库消毁

19、退货确定换货原换货派专职负责人员 或现场与客户沟通确认退货还是换货接到客户退换货申请按要求重新制作服务响应时间1、响应时间我公司高度重视此次印刷服务工程，保证全力、圆满完成 印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内 响应，保证1小时到达甲方现场。成立以技术负责人XXX为主的印制小组，建立客户档案, 为更好的与采购人沟通、联络提供保证。业务 实行7X24 小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门 取（送）样，上门改样的服务方案。我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理, 图片的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！2、中期上门服务方案行，直到故障排除完全恢复正

20、常使用为止。一般故障1小时内 修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的, 保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。特殊情况下， 我司会提供备用印刷品、广告宣传物料、业务材料，确保正常 使用。(三)产品保修承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本印刷品、业务材料项 目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下:1.修理(1)在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；(2)为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得 使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维 修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕, 请使用单位检验修理后的产品及维修记录；(3)

21、我公司将保证常用维修备件的合理储藏，确保维修 工作的正常进行，防止因缺少零配件而延误维修时间。2.更换与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成 员的基本要求，在印刷过程中，甲方提出需求，我们均第一时 间进行回应，必要时可及时上门服务。3、进度控制方案我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要 求进行安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按 照制定的具体安排实施。我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、 装订调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情况 时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。2.8后期服务保障

22、.后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作,包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。1 .按照客户要求制作期限，保证按时交货。2 .严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容行制作。3 .在印刷品制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但限于政府、工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承当。4 .我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印 刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间（24 小时内）无偿按原画面内容及要求更换画面。5 .保证该工程供货期间的安全，如供货期间发生质量 事故，由我公司承当全部责任（人为和自然灾害除外）。6 .我公司按甲方要求按时按量送

23、至指定地点，指定人。7 .我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行 严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方 所有。8 .我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成工期延误，那么承当相应的赔偿责任。2.9本地化服务我公司为XX市本地注册公司，在XX市有专门的办公场 所、办公设备和服务人员，技术负责人可专门为甲方客户提供 服务。我司售后服务人员的工作包括：1 .上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服 务。2.负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户 对产品质量问提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看,个工作日内处

24、理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承当由此发生的损失和费用。3 .在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷 抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，甲方随 时进行抽检。4 .如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为 甲方人员进行防伪知识培训，保证甲方在使用过程中的安全 性。5 .如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我 公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。6 .定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。7 .协助公司为用户提供送

25、货服务，服务人员全权负责 所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货 单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达, 按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等 记录。8 .收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核， 核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。2.10保密方案我们深知国家政府宣传工作的严谨性、保密性、连续性及 重要性，供公司上下对信息安全十分重视，成立了以公司总经 理为组长的企业信息安全管理领导小组，员工入职时需要参加 保密培训课程，每半年需要进行一次安全培训。同时，为确实加印刷品制作各环节的安全保密管理机制， 确保相关资料的安全，全员签订三层

26、保密责任书、保密 承诺书。在参与具体工程时，执行以下标准：1 .参与本工程的所有工作人员必须通过采购方的审核,并在采购方登记备案。并与工程部、采购人分别签订现场服务保密责任书，确保信息安全，不外泄。2 .所有参与本工程的工作人员无条件接受采购方组织保密安全教育，并自觉学习保密知识，严格遵守保密法、人社部3号令及其他有关法规，严防泄密现象发生。3 .在印刷的全过程，我们将采用纸质工单、电子工单 两种方式，对广告制作流向进行记录，详细记录时间、数量、 责任人等事项，作为工程实施日志予以保存，便于以后查找。4 .我公司工作人员上班期间，严禁将手袋、提包、钱以及报刊、纸张及其他物品带入加工现场。5 .

27、严禁携带磁盘（含U盘、软盘、硬盘、移动硬盘等）、刻录光盘、录音笔、手机、照相机、MP3、MP4等照相、录音录像设备、存储设备进入加工现场。6 .工作区域的电脑设备、服务器设备禁止接入任何无线网络，也不得采用任何无线发射与接收装置。7 .工作室内的废纸采用集中放置方式，我公司每周清 理废纸不能超过一次，清理时要有采购方人员监督，确保其中没有夹带任何文件后才能清出工作室。8 .泄露所涉及的国家秘密，按国家有关规定处理，情 节严重的要承当相应的刑事责任。9 .在加工现场严格执行公司的各种管理规章、制度， 并遵守采购人的各项管理规定。2.11投诉处理方案（一）目的：确立业主投诉处理流程和职责，采取有效

28、的纠正与预防措 施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对业主造成的影响, 防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得 业主满意。（二）范围：本规范适用于与本公司有签约和或有业务往来业主的投诉 处理。（三）职责:1 .品管部：负责组织质量方面业主投诉的情况调查、因分析、纠正措施制定和验证;2 .客户服务部：负责顾客投诉接收、调查、传递和回复；以及非质量投诉的处理。3 .相关责任单位负责业主投诉之原因分析、纠正与预 防措施拟定、执行、效果验证。4 .作业内容:(1)业主投诉的接收与传递:D当业主的投诉以信函、 、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式到达公司时，由客户服务部负责接受，并将业主

29、投诉的具体信息填写在投诉报告中。具体信息包括 批次、日期、数量、投诉内容、业主要求处理意见等。2）客户服务部负责把填写好投诉信息的投诉报告以及客户的投诉资料传递给集团品管部以及责任工厂的品 管部。集团品管部必要时抄送给其他各厂厂长及品管部，提到 警示的作用。（2）业主投诉的核实调查：D公司品管部及时把客户投诉传递给印刷厂厂长及生 产部。根据业主投诉的内容对其进行核实调查，并依据调 查和分析的结果判定其责任归属。2）公司品管部根据顾客投诉的印刷产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。（3）顾客投诉处理意见确实定：D经调查和分析，如业主投诉为顾客本身造成的责任, 那么由

30、品管部填写调查和分析的结果以及初步处理意见在 投诉报告上，经过生产部批准后，再填写相关内容到业主 投诉资料中，由客户服务部回复业主。（1）在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。（2）在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日 起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据 由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换 时，应当提供新的产品3.退货（1）在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司 无法提供同型号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退 货的，可以无条件退货。（2）在保质

31、期内，符合第二条更换条件的，并严重影响 宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单 位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以 退货。（四）严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体 管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采 购监督管理部门的监督和检查，圆满完成业主下达的印刷工作。2）经调查和分析，如业主投诉为公司内部造成，那么由品管部填写调查和分析结果、初判责任部门、初判损失、 以及初步处理意见在投诉报告上，经过生产部会批准后通 知相关责任单位。并由客户服务部回复业主。（3）顾客投诉的纠正措施的实施验证:1）由品管部在必要时发出纠正预防措施要求表给责任

32、部门，责任部门需分析造成质量问题的具体原因，并 填写在纠正预防措施要求表上。2）相关责任部门根据顾客投诉的主要原因拟定纠正与预防措施，以防止类似事件的再次发生，并填写在纠正 预防措施要求表上。3）品管部根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进行汇整后，公司品管核准后，由客户服务部回复给业主。4）如相关责任部门拟定的纠正与预防措施未能被品管部审查核准OK的，那么由相关责任部门重新对其进行原因 分析和重新拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和 解决。5）品管部、客户服务部接受到的业主投诉必须在XXX个工作日（含）内将其回复给业主，如因调查或分析原因而导致回复时间延误者，品管部、客户服务部必须事

33、先跟联络, 并征得业主同意。（4）纠正与预防措施或改善对策之执行及效果确认:1）相关责任部门根据审查核准后的纠正与预防措施执行其改善对策，品管部、客户服务部根据其执行状况作效 果追踪和确认；2）对确认有效的，并能到达预期目的的，由品管部、客户服务部将有效统计数据提供给相关责任部门，要求其 修订或重新制订相关的有关标准。3）对确认无效的，由品管部、客户服务部要求相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直 到其得到有效的处理和解决，并在验证栏加上验证时间。4）与业主投诉有关的质量记录之存档、列管，由品管部、客户服务部依记录控制程序进行工作。投诉受理单投诉客户名称客户 受理编号客户投诉

34、内容受理单位思见处理结果 回访客户情况备注接待单位 客户地址 受理日期 受理人 处理单位（五）严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印 刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布 的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行 返工或重印，并按合同规定承当因此而造成的损失。（六）我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料 等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专 人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（七）在本钱核算上将整个业主方视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理 印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。（A）

35、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。 公司总部位于XX,所有前期业务及设计制版等印前印后环节 都在总部及制作车间完成。同时公司为贵单位成立了专业的服 务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。（九）公司可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。（+）我公司承诺在业务繁忙时优先安排贵单位的印刷项 目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节 放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量 和加急产品的生产。（十一）公司有仓储中转库，可为贵单位的大批量印刷品 建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分 区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理 软

36、件进行出入库登记，可按月提供库存报表。（十二）公司提供24小时免费送货服务，对贵单位印刷 品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达, 外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地点。（十三）提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、 入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签 确保运输及存储安全。（十四）公司设有规范的保密安全组织机构保密安全 委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总 经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安 全的岗位责任制。（十五）建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给 予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷

37、内 容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销 毁所有可能泄密的材料，否那么愿承当有关经济和法律责任。（十六）建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。（十七）公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次 品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车 间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。（+A）印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。（十九）甲方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上 门对印刷品进行处理，所造成甲方的相关损失由我公司负责。（二十）响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响 应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场

38、查看, 在1个工作日内处理完毕。（二十一）按工程要求合理安排时间，服务周到高效，态 度耐心严谨，印刷流程中出现任何问题都能第一时间积极解决, 绝不推诿扯皮。针对本工程印刷服务，制定专门服务计划，安 排专门服务小组，指定固定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类印前、印中、印 后各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量按时完成 全部任务。（二十二）制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配 设备、人员，以满足甲方的需求。由生产管理部跟单员每日两 次将生产进度、产品质量等情况进行汇总后上报领导小组，出 现问题及时解决。对于甲方单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不

39、收加急费用。保证为甲方无偿提供存储 服务。1.2 公司设计团队承诺我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设 计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合 市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充 满创意，热情、敬业的设计和筹划人员，将根据贵公司的具体 情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计、平面设计、FLASH设计、杂志、传单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等;我公司设计团队承诺：为贵公司提供免费设计服务，将最 好的设计及服务提供给贵公司。1.3 增值优惠服务承诺.对于甲方在后续合作过程中的

40、紧急增刊或加急印刷,我公司会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制 通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对甲方产 品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保证质量 按时完成甲方的印制需要。1 .我司承诺，对甲方重复印刷免收制版费。2 .价格承诺：我公司承诺，本工程执行期间，所有最 终结算价格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点 类工程的价格。3 .其他优惠条件承诺：（1）无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；（2）无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设备、 人员、场地等；（3）无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；（4）无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务;（5）无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务;