银行营业网点抢劫突发事件应急预案.docx

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1、银行营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡杳制度，采用不定时的形式每日进行安全巡杳。安全员负责现金区及网 点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发 现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整 改，并由专人负责监督具体落实.3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放 行。4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点

2、组长应迅速分析判断有关情况，启动本单 位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一 名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在 网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：和歹徒直接面对的现金柜员：1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时 间。2、乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、迅速报告组长或示意他人报告组长。4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激

3、怒歹徒的情况下，尽量减缓准备 钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止 伤害人质。组长：1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 向警方补充报警。报警内容包括网点详细地 址、事件详细情况和联系 等。3、迅速报告上级领导和保卫部门。4、情况紧急时，应授意他人拨打报警 和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警 方到来。6、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内实施抢劫时，应组织网点全体人员 用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹

4、徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安 全。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调 查取证。8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。资金护卫小组长：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业 务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相 对安全区域。3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用 有利物体

5、掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组：1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开 网点。2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物 体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。疏散救助小组长：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散 通道畅通。2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒

6、情绪，安抚被挟持客户, 密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救 。急救 内容包括网点详细 地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系 等。同时，安排人员在附近 路I I接应。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具为警方提供破案 线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户等候警方到来处置。网点保安员：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场H击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机 会应果断出击将其制服。2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提 供破案

7、线索。3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。预想场景二:抢劫款箱运钞车抵达网点指定位置.，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接 款箱。突然冲过来N名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。应急处置要点：组长：1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。2、指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警 。报警内容包括网点详细地址、 事件情况和联系 等。3、迅速报告上级领导和保卫部门。4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网 点安全区域撤离。5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严

8、把网点大门。6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配 合警方调查取证。7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。网点保安员：1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行还击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒 的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威 胁时，应防止盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力防止人员伤 亡。2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员：1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。3

9、、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案 线索。疏散救助小组长和疏散救助小组：如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打120急救 。急救 内容包括 网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系 等。三、应急处置考前须知营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重 影响信用社声誉。营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴 拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要 注意以下事项：1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客 户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒 采访要求，请其联系上级单位。