2022年深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 深圳市物业治理示范、优秀住宅小区标准及评分细就工程名称：年月日区评市评序标准内容规定 分值评分细就号分值分值基础治理32 l 、按规划要求建设,住1 符合 1.O,不符合 0 宅及配套设施投入使用 2 、己办理接管验收手续1 符合 1.O,不符合 O 3 、由一家物业治理企业1 符合 1.O,不符合 O 实施统一专业化治理 4 、建设单位在销售房屋 1 符合 l.O ,基本符合 O.5,不符前,与选聘的物业治理企合 O 业签订物业治理合同,双方责权益明确 5 、在房屋销售合同签订 2 符合 2.O,基本符合 1.O,不符时,购房人与物业治理企合

2、 O 业签订前期物业治理服务协议,双方责权益明确 6 、建立修理基金,其管 l 符合 l.O ,_已建立但治理、使理、用、使用、续筹符合有关规定续筹不符合规定扣O.5,未建立O 7 、房屋使用手册、装饰 2 完善 2.O,基本完善 1.0 ,不完装修善 O 治理规定及业主公约等各项1 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公众制度完善 8 、业主委员会按规定程 2 符合 2.O,基本符合 l.O ,不符序成合 O 立,并按章程履行职责 9 、业主委员会与物业管 2 符合 2.O,基本符合 1.O,不符理企合 O

3、业签订物业治理合同,双 方 责权益明确 1O、物业治理企业制订争 1 符合 l.O ,不符合 O 创 规划和其体实施方案,并 经 业主委员会闷意11、小区物业治理建立健 2 制度、工作标准建立健全1.O,全各项管现制度、备岗位 工作标准,并制定详细的 落实措施和考核方法主要检查；物业治理服务工作 程序、质量保证制度、收费管 理制度、财务制度、岗位考核 制度等每发觉一处不完照规范 扣 O.2；未制定详细的落实措施 扣 O.5；来制定考核方法扣 O.5 12 、物业治理企业的治理 2 治理人员、专业技本人员每发人员和专业技术人员持证 2 现上岗；员工统一着装,佩1 人无上岗证书扣O.1；着装及戴明

4、显标志,工作规范,标作风严谨志符会 O.5,不符含 0 13 、物业治理企业应用计符合 2.O,基本符合 l.O ,不符算合 0 2 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 机、智能化设备等现代化 管 理手段,提离治理效率l4 、物业治理企业在收 2 执行有关规定 1.O,未执行 0；费、财务治理、会计核公开 1.O,未公开 0 算、税收等方面执行有关 规定；至少每半年公开一 次物业治理服务费用收支 情形15、房屋及其共用设施设备 档案资料齐全,分类成册,包括房屋总平面图、地下管网 图,房屋数量、种类、用途分类治理

5、完善,查阅便利2 统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每发觉16、建立住用户档案、房屋2 一项不齐全或不完善扣O.2 每发觉一处不符合扣O.2 及其配套设施权属清册,查阅便利l7 、建立 24 小时值班制度,符合 2.0 ,值班制度不符合扣设立服务电话；接受业主和2 0.5 ,未设服务电话扣O.5,发觉使用人对物业治理服务报一到处理不准时扣O.2,没有回修、求助、建议、问询、质访记录每次扣 O.1 疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并准时处理,有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业治理服务工作征求看法单,2 符合 2.O,基本符合 l.0 ,不对合理

6、的建议准时整改,满符合 O 意率达 95%以上3 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 19、建立并落实便民修理服 务承诺制；零修急修准时率建立并落实 1.O,建立但未落实 扣 O5,未建立扣 l ；O：准时100、返修率不高于1,2 率符合 O.5,每降低 1 个百分点并有回访记录扣 O.1；返修率符合 O.3,不符合 O；回访记录完整 O.2,记录二 房屋治理及修理养护14 不完整或无回访记录O l 、主出入口设有小区平面示符合 2.O,无示意图扣 O.5无意图,主要路口设有路标,2 路标扣 O.3,幢、单元

7、、户号每组团及幢、单元 门户门标缺一个扣 O.1 号标志明显2、无违反规划私搭乱建,无2 符合 2.O,每发觉一处私搭乱建擅自转变房屋用途现象2 或擅自转变房屋用途均扣O.5 3、房屋外观完好、干净、外符合 2.O,每发觉一处不完好、墙面砖、涂料等装饰材料无不干净、脱落、污损扣0.2 脱落、无法迹4、室内招牌、广告牌、霓虹2 符合 2.O,未按规定设置O；按灯按规定设置,保持干净统规定设置,但不整齐或有破旧每一美观,无安全隐患或破旧5、封闭阳台统一有序,色调处扣 O.1,有安全隐患每处扣 O.5 符合 2.O,每发觉一处不符合扣一样,不超出外墙面；除建2 O.2 筑设计有要求外,不得安装 外廊

8、及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一,冷凝符合 2.O,如发觉一处不符合扣水集中收集,支架无锈蚀2 O.5 4 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、房屋装饰装修符合规定,符合 2.0 ,发觉一处不符合扣未发生危及房屋结构安全及2 0.5 拆改管线和损害他人利益的现象三共用设施设备治理15 l 、共用配套设施完好,无随符合 1.O,每发觉一处不符合扣意转变用途1 0.5 O.5,2、共用设施设备运行、使用设施设备运行按规定记录及保护规定要求有记录,无2 无事故隐患 0.5 ；遵守操作规程事故隐

9、患,专业技术人员和O8,每发觉处不符台扣保护人员严格遵守操作规程O.2；遵守保养规范0.4 ,每发觉与保养规程一处不符合扣 0.1 3、室外共用管线统一入地或符合 2.O,每发觉一处不符合扣入2 O.2 公共管道,无架空管线,无碍观瞻4、摊水、排污管道通畅,无符合 1.O,发觉一处堵塞或外溢堵1 不塞外溢现象符合扣 0.5 5、道路通畅,路面平整,井通畅、平整 1.0 ,发觉一处不通盖无缺损,无丢失,路面井2 畅、不平整、积水扣O.2；发觉盖不影响车辆和行人通行井盖缺损或丢失扣0.6 ,路两井盖不影响通行 O.4,发觉一处不符合扣 O.2 5 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第

10、 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、供水设备运行正常,设施 完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保证措设备运行正常、设施完好、无 渗漏、无污染 O.6,发觉一处不 符合扣 O.2；保证措施严格施,水质符合卫生标准；制2 O.4,无措施或措施不严O；水定停水及事故处理方案质符合卫生标准O.5,不符合0；有处理方案 O.5,无处理方案 O 7、制订供电系统治理措施并符合 2.0 ,发觉一处不符合扣严格执行,记录完整；供电2 O.5 设备运行正常,配电室治理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或商定时间运符合 2.O,发觉一处不符合扣行安

11、全设施齐全；无安全事2 O.5 故；轿厢、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好；制定显现故障后的应急处理方案9、三北地区,冬季供暖室内1 符合 2.O,不符合扣 O 温度不低予 16四保安、消防、车辆治理1O 1、小区基本实现封闭式治理 2、有专业保安队伍,实行1 符合 1.O,不符合扣 0 符合 2.O,无专业保安队伍扣24 小时值班及巡逻制度；保2 1.O；O.2 安人员熟识小区的环境,文其它每发觉一处不符合扣明值勤,训练有索,言语规范,仔细负责3、危及人身安全处有明显标1 符合 1.O,不符合 O 6 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 -

12、 - - - - - - - - 识和详细防范措施4、消防设备设施完好无损,符合 2.O,每发觉一处不符合规可随时起用；消防通道畅2 定扣 0.5 通；制定消防应急方案5、机动车停车场治理制度完 善,治理责任明确,车辆进制度完善 0.5 ,基本完善 0.3 ,不完善 O；因治理责任造成车辆出有登记2 丢失扣 O.5 治理单位公开承诺赔偿的不扣 ：每发觉一台车辆乱停乱放扣 O.1,出入无记录扣O.2 6、非机动车辆治理制度完2 符合 2.O,制度不全或不落实的善,按规定位置停放,治理扣 1.O,乱停放每部门车扣O.2 有序五环境卫生治理14 1、环卫设施完备,设有垃圾1 符合 l.O ,每发觉一

13、处不符合扣箱,果皮箱、垃圾中转站2 O.2 2、清洁卫生实行责任制,未实行责任制的扣 1.0 ,无专职有专职清洁人员和明确的责2 清洁人员和责任范畴的扣0.5 ,任范畴,实行标准化保洁未实行标准化保洁的扣O.5 3、垃圾日产目清,定期进每发觉一处垃圾扣 O.2,来达到行卫生消毒灭杀垃圾日产日清的扣 O.5,来定期 进行卫生消毒灭杀扣 O.5 4、房屋装用部位共用设施1 符合 1.O,每发觉一处不符合扣设备无蚁害2 0.2 5、小区内道路等共用场地符合 2.O,每发觉一处不符合扣无纸屑、烟头等废弃物 O.2 7 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料

14、- - - - - - - - - 6、房屋共用部位保持清2 符合 2.O,每发觉一处不符合扣洁,无乱贴、乱画,无擅自 0.2 占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持干净7、商业网点治理有序,符2 符合 2.O,每发觉一处不符合扣合卫生标准；无乱设摊点、O.2 广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、1 符合 1.O,不符合 0 家禽、家畜六7、排放油烟、噪声等符合1 符合 1.O,每发觉一处不符合扣国家环保标准,外墙无污染7 O；2 绿化治理1、小区内绿地布局含理,1 符合 1.O；基本符合 0.5 ,不符花草树本与建筑小品配置得合 O 当2、绿地无转变使用用途和2 符合

15、 2.O基本符合 1.O,不符破坏、践踏、占用现象2 合 O 3、花草树木长势良好,修长势不好扣 1.O,其它每发觉一剪整齐美观,无病虫害,无处不符合扣 O.2 折损现象,无斑秃七4、绿地无纸屑、烟头、石2 符合 2.O,每发觉一处不符合扣块等杂物3 O.2 精神文明建设1、开展有意义、健康向上2 符合 2.O,基本符合 1.O,不符的社区文化活动1 合 O 2、制造条件、积极协作、符合 1.O,基本符合 O.6,不符8 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 支持并参加社区文化建设 合 O 九治理效益5 l 、物业治理服务费用收缴2 符合 2.O,每降低 1 个百分点扣率 98以上2 O.5 2、供应便民有偿服务,开符合 2.O,基本符合 1.O,不符展多种经营1 合 O 3、本小区物业治理经营状盈利 1.O,持平 0.5 ,亏本 O 况申明：全部资料为本人收集整理,仅限个人学习使用,勿做商业用途；9 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页