2022年收费监控稽查制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载收费稽查制度为了保护高速大路收费工作的良好秩序,监督收费人员严格依据收费标准依法收费, 保证和促进收费治理工作的各项规章制度落实和 治理水平的提高,特作如下规定：第一条 稽查工作的内容和范畴（一）检查收费站值勤人员执行收费标准、规章制度、遵守各项 规定,履行岗位职责的情形； 对违反规章制度的值勤人员进行批判指 正,保护收费纪律的庄重性；（二）检查文明值勤情形,督促全部值勤人员按规定着装,仪容 干净、举止端庄、持证上岗、挂牌服务；检查文明用语和一般话运用 情形,检查服务态度和服务质量；（三）对收费保卫人员进行稽查,查看在岗值

2、勤情形,是否严守 岗位,是否仔细履行职责, 能否帮助收费员做好车辆通行费的收缴工 作,各项治安防范措施是否到位；（四）查看收费站、收费亭四周的工作秩序、环境卫生；（五）检查收费站各项规章制度,如值班制度、交接班制度、请 销假制度等执行情形,保证有一个良好的工作秩序；检查通行费（六）对过往高速大路的驾乘人员进行抽查和询问,的缴纳情形,征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的看法和建 议；（七）检查各站监控室运作情形, 监控人员执行制度、 履行职责,在岗在位及工作情形,是否切实发挥了对收费工作的有效监督作用；其次条 稽查工作的组织与实施收费稽查工作由治理处负责统一组织,实施；其具体实施方法如下：各

3、收费站按职责分别组织（一）治理处成立收费稽查小组, 负责组织和谐所属收费站的收费稽查工作, 并按方案对收费站进行直接稽查,也可组织站与站之间名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载的互查或联合稽查； 治理处组织的稽查每月不少于三次；夜间稽查每 月不少于两次；（二）收费站稽查由站长负责组织实施,成立收费稽查小组,设 立专职或兼职稽查员； 稽查小组按规定要求进行稽查,也可组织中队 与中队之间的互查；收费站组织的稽查,每月每班次不少于两次；夜 3 次；间稽查每月不少于（三）收费科、收费站是收费稽查的主管部

4、门和单位,应依据上级要求和本单位收费工作存在的问题,稽查；确定稽查重点, 集中力气加强（四）为提高稽查成效,稽查时要做到不预报、不定点定时、不 形成规律；第三条 稽查登记与处理 一、稽查登记 各级稽查人员进行稽查时, 必需按规定的内容和格式, 精确具体 地填写稽查工作登记簿, 否就视为没有进行稽查； 对不按规定履行稽 查职责的单位和个人,将视情节对有关责任人赐予必要的纪律惩罚；二、稽查处理（一）对内部收费人员的处理 1收费人员个人或与他人合谋贪污车辆通行费构成犯罪的,除 退赃外,移交司法机关追究刑事责任；2有以下行为之一者,赐予纪律处分或开除；（1）收费人员利用职权和工作之便,索贿受贿,有意不

5、收或少 收通行费；（2）收费人员利用职权和工作之便为倒卡车辆供应便利者；（3）违反票据规定,擅自挪用通行费款者；3上岗期间携带私款者,除没收其私款外,并处以私款金额 5 倍以上 10 倍以下的罚款；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载4对驾乘人员不要的票据,不盖作废章的,处票据金额 2 倍以 上 5 倍以下的罚款；（二）对违章车辆的处理 1、对不缴纳通行费、强行闯关、的车辆,在宣扬训练的基础上,补交通行费；2、采纳其他不正值的方式逃缴、 漏缴通行费的补交通行费差额,并处以通行费 2 倍罚款；3、

6、使用伪造的通行票,没收全部伪造的通行票,数量庞大的,报上级机关处理；第四条 稽查专题会议 荣乌高速大路沾化治理处定期召开稽查工作会议,沟通情形, 总 结体会,分析带有共性的或倾向性的问题,讨论解决方法；有关收费稽查情形, 依据实际情形每月汇总通报一次；收费站每月汇报讲评一次；处将稽查工作情形作为考核收费站年底工作的重要内容之一,并 与年终先进单位的评比挂钩；第五条 稽查人员守就（一）仔细学习上级有关政策、法规和治理方法,熟识收费工作 的各个环节,不断提高自身业务素养,强化法制和政策观念,端正稽 查工作态度；（二）严格执行收费治理稽查方法,不漏班、不漏点、不漏查、不走过场；（三）稽查人员在询问驾

7、乘人员时,必需按规定着交通标志服,持行政执法证,携带有关政策法规文件,举止端庄,态度和气,用语文明；（四）稽查人员必需仔细负责,坚持原就,不徇私情；对发觉的 问题不迁就,不掩盖护短,查处得当,订正准时,切实达到稽查工作 目的；稽查人员如偏袒被稽查人员,或掩盖其错误事实,一经发觉严 肃处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（五）稽查人员必需实事求是地仔细填写稽查记录登记簿；（六）稽查工作人员要秉公执法,不准利用职权谋取私利；（此处替换为收费稽查惩罚标准）收费稽查惩罚方法为加强收费治理,杜绝违章

8、违纪,确保收费工作规范有序的开展,依据上级有关规定,结合我处实际,制定本惩罚方法；一、遵章守纪 严格执行上级的收费政策、 有关规定和方法, 自觉遵守收费工作 各项制度,仔细完成本职工作,违者按以下标准惩罚：（一）收费人员个人或与他人合谋贪污车辆通行费的,经查属实,除退仍赃款外,一律予以开除；情节严峻构成犯罪的,移交司法机关 追究刑事责任；（二）收费人员利用职权和工作之便,索贿受贿,有意不收或少 收通行费的,除没收全部非法所得外,调离收费工作岗位,并处 3-5 倍罚款,情节严峻的,予以开除；数额较大构成犯罪的,移交司法机 关处理；（三）收费人员出售废票、假票,倒卖通行卡（票）,除没收全部非法所得

9、外,调离收费工作岗位,并处5 倍罚款,情节严峻的,予以开除；数额较大构成犯罪的,移交司法机关处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（四）收费员私放车辆的,除责令补缴应缴通行费外,每发觉一 次罚款 200 元；（五）收费员上岗期间串岗、睡岗,擅自离岗、空岗的,每次罚 款 20 元；暂时离岗应事先得到中队长同意,落实顶岗人员后方可离 岗,同时通知监控做好记录,并按时返回；违者每次罚款 20 元；（六）收费员擅自移动或有意遮挡监控设施,躲避监控的,发觉 100 元；一次罚款 100 元；擅自关闭收

10、费、计重设备的,每次罚款（七）在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍、报刊,发觉一次罚款 20 元；（八）收费员上岗期间吃零食、干私活,或做其它与工作无关的事,发觉一次罚款 20 元；（九）未经批准携带通讯工具或其它违反规定的随身物品上岗的,发觉一次罚款 100 元,并没收物品,交由站特长理；（十）未经批准擅自携带票、款、卡离开工作场所的,发觉一次 罚款 100 元；（十一）正常情形下,不实行一车一杆制的,发觉一次罚款 50 元；（十二）稽查人员工作责任心不强, 对发生的违规违纪现象进行袒护、不上报、不处理,被举报或治理处查处的,除对收费员进行处 罚外,对稽查人员赐予同等惩罚,并调离稽查岗位,隐瞒重大

11、违纪问 题的,要追究单位负责人的责任；（十三）收费站每月对收费人员稽查次数每班次不能少于 1 次,每月不少于 60 次,达不到规定稽查次数的,每少一次罚款 20 元；每次罚 稽查记录填写不完整, 无被稽查人签字或发觉有涂改痕迹的,款 20 元；（十四）收费稽查人员发生不廉洁行为的,处理；按廉政有关规定从严名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（十五）收费人员在岗期间没有按规定要求反锁收费亭门的,每次罚款 50 元；擅自答应无关人员进入收费亭内的,每次罚款 50 元；（十六）中队长违反班长卡治理规定

12、,管或使用的,每发觉一次罚款 100 元；二、出入口收费员操作将班长卡擅自交由他人保严格执行山东省交通厅高速大路车道操作规范（鲁交财审 2002191 号文）中的出入口车道操作规范要求,违反者按以下标准 惩罚：（一）不执行入口车道操作规范,违反收费程序,一车多卡、无车发卡或漏发通行卡的,每发觉一次罚款 从严处理；100 元；并依据情节轻重（二）收费员对车型、车牌、车类判别不精确的,每发觉一次罚 款 20 元；（三）不执行上级规定或未接上级通知,非军车按军车处理或私自发放军车卡的,每发觉一次罚款 200 元；（四）未按规定发卡,发给农用车、摩托车、拖拉机等禁驶车辆通行卡的,发觉一次罚款200 元

13、,并由当事人承担一切后果；（五）收费员因发错通行卡、车辆闯关等缘由发生补卡业务,未 准时报告监控室,私存储存通行卡的,每张卡罚款 100 元；（六）收费系统显现问题,不准时上报,自行修理或打开车道机使用复位键进行模拟刷卡操作的,每发觉一次罚款 300 元；（七）收费员工作日记填写有漏项或与实际不符、有涂改现象的,每次罚款 20 元；（八）出、入口判别车型不一样时,出口未经监控核实,造成免费车辆收费,收费车辆免费的,发觉一次罚款 50 元；（九）出、入口车型不一样时, 未经监控核实, 私自降低车型的,每发觉一次罚款 100 元；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选

14、学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（十）出、入口车牌号不一样时,未经监控查实,私自改号,造成换卡车辆漏逃通行费的,每发觉一次罚款 100 元；（十一）出口收费员未经批准擅自使用欠费键的,每发觉一次罚款 100 元；（十二）收费员擅自使用车队键放行车辆,车放行车辆的,按私放车辆惩罚；或用军车键处理非军（十三）对无卡、坏卡车辆,未经监控核实,私自处理,每发觉 一次罚款 100 元；（十四）无卡车使用纸卡键处理时, 未经监控核实, 私自处理的,每发觉一次罚款 100 元；（十五）收费员未经批准, 擅自使用 U 型免费 、车辆引出 功能 的,每发觉一次罚款 200 元

15、；（十六）发觉违章车辆不按违章键、不报告监控室的,每次罚款 50 元；（十七）处理特别车辆时,必需将处理依据（有关证件）在监控 镜头下展现,报监控室同意后再处理；需要降级处理的车辆,对需要 审核的养路费票证,要仔细辩别真伪,严禁收费员擅自处理车辆后,再报告监控室；违者每次罚款 100 元；（十八）对持有免费通行证的车辆, 不仔细核对通行证的有效日 100 期、行驶区间及车牌号,造成通行费流失的,每发觉一次罚款 元；（十九）驾乘人员对称重数量提出异议, 收费人员未报告监控室,私自修改称重信息,或修改完毕,再报告监控室的,每发觉一次罚款 100 元；对需要刷班长卡,修改计重信息的车辆,必需将有关依

16、据在 监控镜头下展现,报监控室同意并记录后,再行处理；违者每次罚款 100 元；（二十）车道计重收费系统显现故障,不请示监控,收费员擅自名师归纳总结 挑选不计重收费 模式收费的,每发觉一次罚款100 元；第 7 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（二十一） 发觉驾乘人员或其它闲杂人员为逃缴通行费,在出口 车道称台上,实行垫板等违规形式,削减称重量,不准时禁止的,每 次罚款 50 元；三、票据治理 严格执行上级有关票据治理和治理处票据治理规定,规范票据管理程序,如有违反者,按以下标准惩罚：（一）收费员使用定额票据时,

17、有跳本跳号售票行为的,每次罚 款 100 元；不加盖规定的号章或盖章不全的, 每发觉一次罚款 20 元；（二）不按规定缴销票据,显现收款不给票据或收款多给票少,当日使用票据过日缴销的,每次罚款 100 元；（三）领用、发放、缴销票据手续不全,各种单据填写不仔细,数字不精确,与实际不符,每发觉一惩罚款 20 元；（四）作废票据不按规定加盖“ 作废” 章的,每发觉一次罚款 50 元；（五）非定额票据整卷装入打印机后,随便拆下,私自作废的,每发觉一次罚款 50 元；（六）错收假币不上缴或再次使用的,每发觉一次罚款 20 元；（七）稽查时发觉收费员长短款的,除没收（长款）或补齐（短款）款项外,每次罚款

18、50 元；长款数额较大的,须说明来源；（八）收费员上岗期间携带私款的,除没收私款外,并处以私款 金额 5 倍的罚款；四、通行卡（纸卡）治理 严格依据山东省交通厅高速大路通行卡治理方法（试行）（鲁 交财审 2002190 号）规定,加强通行卡的治理,确保通行卡的安全完整和正常流通,如有违反者,按以下标准惩罚：（一）入口发放纸卡跳本跳号,不按规定加盖本站“ 收费” 章、“ 日 期” 章和填写车牌号后五位数；出口回收纸卡不按规定加盖“ 检” 字章名师归纳总结 的,每发觉一次罚款20 元；第 8 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文

19、欢迎下载（二）违规使用纸卡, 出口收回纸卡未向监控通报, 私自处理的 ,每发觉一次罚款 100 元；（三）不按规定缴销纸卡的,每发觉一次罚款 50 元（四）同一班次,出口回收的IC 卡调入口使用时,双方未办理手续的,每发觉一次罚款 20 元；（五）通行卡（纸卡）的收、发数与微机不符的,每发觉一次罚 款 50 元；（六）稽查人员抽查回收纸卡时,发觉与微机不符的,每次罚款 100 元,并补缴漏缴部分通行费；（七）入口收费员发错卡,交班时核对卡内信息与微机不符的,发觉一次罚款 100 元；五、文明服务 坚固树立为驾乘人员服务的思想, 以优质服务树立高速大路良好“ 窗口” 形象；有以下行为之一者,按以

20、下标准惩罚：（一）收费员上岗期间不戴上岗证,每次罚款 20 元；（二）上岗期间违反着装规定,每次罚款 20 元；（三）亭内卫生脏、乱、差和物品摆放不整齐的,每发觉一次罚 款 20 元；（四）收费员不使用文明用语,服务态度生硬的,每次罚款 20 元；（五）收费人员酒后上岗的,每发觉一次罚款 200 元,并责令 其立刻离岗；情节严峻造成不良影响的,全处通报批判,并赐予纪律 处分；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载监控稽查惩罚方法为保护正常收费秩序, 加强收费站监控治理工作, 监督监控人员严格依据监

21、控职责和治理制度标准高效工作,促进高速大路收费治理工作水平的提高, 收费站监控人员应严格依据 山东省高速大路收费 站监控治理方法 （鲁交财审 200325 号）规定,仔细执行上级部门 有关规定和考核标准,做好日常工作及特别情形的登记和处理工作,工作中严格遵循有关规章制度、坚持原就,不徇私情,坚决杜绝违章 违纪现象发生,确保收费工作规范有序的开展；依据上级有关规定,结合我处实际情形,现制定本惩罚标准,此标准自发文之日起执行；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载监控室违纪行为惩罚标准序号稽查内容扣

22、分标准扣分缘由一、业务治理监控员必需仔细执行有关规定和上级指示,未1 经分中心监控批准不得私放免费放行车辆和每次扣 5 分降低收费标准；车道特别处理登记簿、监控室工作日志等内容2 不得缺项、漏项（监控室工作日志中车队通知、特别车辆放行部分须写明时间、通知人、事由、处理结果）监控员值班期间遇上突发大事必需准时向分中心、值班站长请示,精确无误的将大事的前3 因后果报相关领导,并做好实时记录,不得自每次扣 5 分行处置、掩盖,不得漏报、瞒报、虚假记录或不记录；4 监控员接上级电话通知及指示时必需通知值每次扣 1 分班站长；监控员向分中心或值班领导请示特别车辆或5 特别大事处理时,应先明白清晰车辆的车

23、牌、每次扣 2 分车型、归属单位等相关信息,语言表达要精确、清晰；6 监控员必需娴熟把握业务内的各种操作程序,每次扣 2 分正确使用设备,严谨、仔细、正确无误的操作；7 监控员对收费人员的请示、疑问,必需准时答每次扣 2 分复,并做好实时记录；监控员通过电视监视器监督收费员、票据员上8 班期间的遵章守纪及文明服务情形,发觉问题每次扣 5 分必需立刻订正,重大问题报相关领导,不得包庇；名师归纳总结 9 监控人员工作不仔细负责,不能准时发觉收费每次扣 5 分第 11 页,共 15 页人员违章违纪行为,或发觉后不订正、不汇报、（情节严峻的调谎报的,显现严峻工作失误、或与收费人员同离现工作岗位；）流合

24、污的；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载收费设备、监控设备显现故障时,监控员必需10 准时报告分中心保护人员,同时依据情形实行每次扣 2 分必要应急措施；高管处分中心要求报送的相关文件及报11 表应按时报送,不能按时报送的要事先每次扣 2 分说明缘由,并报完成方案；监控人员不按规定备份、刻录、保护、12 记录的,车道特别处理登记簿、监控室每次扣 2 分工作日志等内容缺项、漏项,13 监控人员私自与收费员核对数据的每次扣 2 分未经分中心批准,私自编辑信息或特别每次扣 3 分14 处理车辆的；二、机房治理1 严格遵守机房治理制度和设

25、备安全制度；每次扣 2 分监控室内设备、重要资料未经领导批准不得每次扣 3 分2 擅自移动或带出监控室；3 进出监控室必需顺手关门,保持监控室正常每次扣 1 分温度,防止阳光直射；4 登记簿、相关文件资料、其他内业资料要存每次扣 1 分放整齐,格式标准统一；5 禁止向无关人员透露监控信息和信息运转每次扣 3 分情形；6 严禁无关人员调用录像资料和其他监控信每次扣 3 分息；外来人员需调用、刻录监控录像资料和信息7 时,应先请示分中心,经批准方可调用,并每次扣 3 分做好记录；名师归纳总结 8 值班站长例行调用录像资料时,应做好日常每次扣 1 分第 12 页,共 15 页记录；每次扣 3 分9

26、非监控工作人员未经领导批准不得进入监控室,经批准进入监控室的必需穿工作鞋；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 10 优秀办公范文欢迎下载严禁任何人员在收费、监控系统运算机上私 每次扣 3 分 自装入任何运算机外部设备或板卡；严禁任何人在收费、监控系统中安装无关程11 序,录入无关数据和删除、修改原始数据及每次扣 3 分文件；12 严禁执行与系统无关的操作,严禁使用本系每次扣 3 分统以外的磁盘、光盘、磁带等软件；每次扣 3 分13 严禁非保护人员拆卸、调试各种设备,严禁非保护人员随便调停运转设备和仪器；三、日常行为治理1 禁止在监控室内会客；每次扣 1

27、分严禁外人进入监控室；每次扣 1 分2 禁止在监控室内喧哗、打闹；每次扣 2 分3 监控室必需24 小时值班制,不得擅离每次扣 2 分4 岗位、不得私自换班；监控员值班期间要举止端正、 谈吐文明、5 精神饱满,坚持礼貌待人,应使用文明每次扣 2 分用语,使用一般话, 不得使用文明忌语；值班期间不得进行消遣活动、看闲书、6 闲聊、吸烟、吃零食、拨打私人电话、每次扣 3 分上网谈天,严禁脱岗,酒后值班和值班睡觉；监控人员必需按规定着装,不能混装,7 降服保持卫生清洁,不得披衣、敞怀、每次扣 2 分挽袖或挽裤腿；名师归纳总结 8 男性监控员不得留胡须和盖耳长发,除每次扣 1 分第 13 页,共 15

28、 页工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜；9 女性监控员不留披肩发、不得染彩发、每次扣 1 分不得画浓妆、留长指甲、不得佩戴装饰- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载物品,除工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜；10 监控人员进入监控室必需关掉个人手每次扣 1 分机,穿工作服、 工作鞋, 不得赤脚穿鞋；监控人员上班期间不得私自外出,有特11 殊情形必需向当班负责人请假,待请示每次扣 2 分相关领导同意,支配好自己工作后方可外出；12 监控人员必需坚持每天学习相关收费文每次扣 1 分件及相关政策；遇有上级领导来监控室参观时,在自己13 岗位上站立,

29、目光凝视监视墙,正常工每次扣 2 分作,领导提出问题时,必需仔细回答,不得跟随领导走动；14 每 3 个月调换1 次监控员所监控的中每次扣 1 分队；四、交接班治理在交接班时交代监控设备的运行情形,1 确保录象过程的连续完整,照实填写工每次扣 1 分作日志及交接班日志, 日志内容要精确、清晰、完整；2 交接班要庄重仔细,做到交接清晰、责每次扣 2 分任分明,按时总结；3 接班人员不得迟到, 交班人员不得早退 ,每次扣 3 分严格依据规定时间交接班；4 交接时应把移交事宜、相关通知、报修每次扣 2 分情形交接清晰；5 交接班过程中不得中断工作；每次扣 3 分五、卫生治理名师归纳总结 1 监控室、值班室、通讯机房必需每日打每次扣 1 分第 14 页,共 15 页扫一次；2 每三天必需对监控室、值班室、通讯机每次扣 1 分房、备件室、UPS 室进行一次完全清扫；3 严禁在监控室内、工作台上放置与工作每次扣 2 分无关的设施和杂物；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4 优秀办公范文欢迎下载每次扣 1 分监控室内物品摆放整齐、设备做到视觉一条线；名师归纳总结 5 监控室内设备表面、地面、门窗清洁无每次扣 1 分第 15 页,共 15 页灰尘；- - - - - - -