2022年汽车售后服务企业管理教案第五节六位绕车实训.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第 4 次课教学整体设计课题六位绕车2H 授课时间第周星期（月日）第节课时授课类型理论课试验课实训课习题课争论课现场教学其它：教学资源挂图模型实物多媒体音像报纸其它：教学方法讲授法争论法启示式案例教学法现场教学法角色扮演法项目教学法情境教学法其它：教学目标（包括职业素养、才能、学问目标）职业才能：培育同学自己动手解决问题的职业才能；能 力：通过讲解培育同学独立摸索问题和解决问题的才能；学问目标：通过本次课程学习使同学把握首保的目的、规定、程序、项目,明白首保的结算方法；重点、难点：本节重点：销售流程 本节难点：六方位绕车教学设

2、计：1、授课思路简述： （环绕所选用教学方法分条编写授课步骤,要涵盖课前预备、课程导入、师生活动支配、任务训 练、实践教学环节支配、教学成效检测等主要环节；）第一步骤：组织教学、复习巩固；其次步骤：六位绕车的方法介绍；第三步骤：让一位同学进行介绍；第四步骤：销售流程的介绍；第五步骤：让同学做现场演示；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案2、课堂训练内容支配：1. 学习售前服务的工作内容和必需遵守的规章制度,从而为今后的工作供应理论依据；2. 在讲授完成售前服务的范畴和内容之后,就自己查阅的验车单,说明

3、验车过程,之后进行争论；在讲授完成售前服务的原就和核算方法的内容之后,对案例进行分析和争论；3、课后作业与摸索题： （依据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、举荐参考书及网站）巩固性作业：巡展雪福兰乐驰的竞品车型和其优势所在？预习式作业：售中服务的项目是什么？教学后记：教学过程（教学设计实施步骤准时间安排）名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案步骤 1：组织教学（ 10 分钟）1. 上课师生问好 2. 检查出勤 3. 复习巩固：销售流程是什么？4. 课程导入： 为了保证车辆正常使用和处于

4、良好的技术状态,使车辆在到达用户手中之前,排除由于质量、运输以及储运等缘由造成的各种故障,使其完全符合主机厂的出厂标准,满意用户的要求, 从而在各方面提高所有售前单位的知名度和声誉,主机厂对售前的系列产品全部进行售前检查,此项工作由全国各地经销商承担；步骤 2：本节课学习任务、情境设计（5 分钟）学习任务： 学习售前服务的工作内容和必需遵守的规章制度,从而为今后的工作供应理论依据；情境设计： 在讲授完成售前服务的范畴和内容之后,就自己查阅的验车单,说明验车过程,之后进行争论；在讲授完成售前服务的原就和核算方法的内容之后,对案例进行分析和争论；步骤 3：讲授售前服务的范畴和内容（30 分钟）一、

5、六位绕车的介绍（一）车前方（外观、流线型、前脸、（格栅、标志、大灯、雾灯、保险杠、汽车品牌历史）乐驰采纳了全球顶尖的汽车设计大师乔治亚罗亲自操刀设计的第一款小型车,法拉利等多款全球知名车型都 出自他的手笔,其形状饱满圆润,线条流畅而不夸张,造型精致、可爱,颠覆了传统的微型轿车设计,不但引来 微轿市场上众多的仿照者,也在全球范畴内受到人们的广泛青睐；金黄、 浅绿等七种亮丽颜色挑选为都市新生活 新世纪最流行的斜面式厢体车型,将广角前档风玻璃与发动机盖连成一面,形成特殊的流线 演绎更多绚丽风景；型外观,按钮状的前大灯更为乐驰增加几许灵动俏皮；车身尺寸：长 x 宽 x 高 x 轴距 = 3495 x

6、1495 x 1485 x 2340 m,09 款新乐驰有让人眼前一亮的感觉,两颗圆形可调卤素大灯协作两枚小小的原型转向灯凑成了一副可爱的面容,如同小女孩两腮的腮红一样,“ 金领结” 的标志更让这个小女孩无形之中平添了几分贵气；雪福兰公司是 1911 年由通用汽车公司创始人之一威廉 *杜兰特与瑞士赛车手兼工程师路易斯 *雪佛兰共同打造一款面对大众的汽车公司；雪佛兰 SPARK由上汽通用五菱股份有限公司于 04 年首次推向中国市场；与发动机匹配的 5 速手动变速箱已经很成熟了,日常使用的表现良好,档位之间的间隙比较明显,只不过同许多该级别的小车一样,它的换档杆行程过长,这在肯定程度上影响了驾驶感

7、受；比较明显的是1 档换 2 档,需要很长一段距离才能够完成,不但增加了换档时间,而且某些情形下感觉比较生涩；主要是离合器的接合点不够清楚所致,正常情形下乐驰的离合器接合点比较低,踩究竟略微抬一点就有,这是需要适应的地方；某些情形下, 可能是离合器拉线松动或是受到脚垫的影响,换档时离合器踏板不能完全踩到底导致离合切开不完全,于是就会产生入档生涩的感觉；这种情形下,可以通过调剂离合器拉线松紧程度,以及换装更合适的脚垫来解决；同时也说明这款手动变速箱并不适合快速、激进的换挡方式；（二）驾驶室（车门、室内空间、颜色、内饰、方向盘、中控台、变速箱）内饰方面,新乐驰蓝色可调防炫目背光营造出温馨的驾驶氛围

8、,消费者即使在夜间驾驶也不简单视觉疲惫；时尚型中控台面板采纳亚光的银灰色,与电动门窗开关面板颜色一样,突显科技时尚感；此款车为 5 门设计,带有中控门锁和儿童门锁,电动车窗升降功能是驾驶更便利,由于有2340MM的轴距,因此室内空间仍是宽阔而压名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案抑感,带有化妆镜的多功能遮阳板,时刻关注车主的每一个细节,手动空调为您冬日出行带来暖和的呵护；而且前排座椅可前后 4 个方向手动调剂,从而满意不同身材驾驶员的驾驶舒服感享受；新乐驰传承了经典、时尚、性能稳固的特点, 作为一款国

9、际化的小车,在细节之处表达出以人为本和安全至上的设计理念；杰出的转向精准性,确保操控安全性；主动安全方面,新乐驰配备ABSEBD,确保安全制动；被动安全方面,新乐驰装有安全气囊和预紧式安全带,采纳强化高刚性车体、吸能安全柱和吸能方向盘等丰富了主动与被动安全配置,使微轿产品的安全性能全面提升；乐驰的三环形外表看起来造型特别传统且一般,但是除了没有显示油耗和续航里程的行车电脑外,其他各项与行驶有关的信息都很清楚,这对于廉价的家用车来说就已经足够了；（三）车后座（座椅、杯架、安全带）座椅为织物面料,其表面的摩擦力很好,能够将乘用者的身体牢坚固定在座椅上,并且松软度适中乘坐比较舒服； 当然从外观就能看

10、出这样的座椅侧向支撑不足,基本没有什么包裹性而言,由于一款家用车是不需要过多考虑座椅的运动性如何的；雪佛兰乐驰的造型是早就被大家认可的,奇瑞QQ通过仿照它获得了庞大的市场份额；但是乐驰的加工工艺更胜一筹；这款车的就很难个体设计和线条很流畅,前轮轮眉的处理看上去很和谐；整车给人一种稳重的感觉；后排座椅可以 4/6 分割,（四）车后方（尾灯、电动除霜的玻璃、储物箱）行李厢容积145/830 ,前轮距 1299mm,后轮距 1264mm,离地间隙130mm,（五）车侧方 前后车轮、 ABS+EBD 前麦弗逊悬架,后纵臂扭力梁式非独立悬架,前盘后鼓,全尺寸备胎（内藏式）,前轮胎 175/60 R13,

11、后轮胎 175/60 R13 ,1.2 手动时尚型作为乐驰的顶配车型,配备了 4 条 175/60R13 的轮胎以及 13 英寸的铝合金轮毂,刹车系统采用前实心盘 / 后鼓式刹车, 一方面是出于成本考虑,另一方面车重较轻,这样的配置已经能够产生足够的制动力；最终 42.55m 的刹车成果不算杰出,但在该级别车型中属于平均水平；制动初段刹车系统产生的制动力通过车轮传递至地面,最大加速度-1.1g 左右；很快 ABS就会介入制动过程中,制动力有所起伏但整个后半段也能够维护在不错的制动力范畴之内；刹车过程中, 车身有明显的前倾,这主要是由于偏软的悬挂供应的支撑力不足以抗击重心的前移；（六）发动机室（

12、前置前驱,4 缸 4 气门）新乐驰的发动机命名为 P-TEC发动机, 其中 P 是 pioneer power 的简称,意思是先锋动力； 而 TEC是英文“ 技术” 的缩写； 该名称为新乐驰发动机独享,说明这是一款为新乐驰量身打造、特地为之匹配设计的发动机；P-TEC发动机从通用欧洲技术的先进平台研发而来,是通用汽车全球发动机平台专为小排量车设计的高性能、高科技的新一代全球战略发动机,发动机工厂引进通用最新的发动机生产线,是世界最先进的发动机生产线之一；P-TEC发动机工厂将通用全球动力总成开发和治理流程、了高标准治理体系；GMS原就和标准作为治理基础,结合五菱造车体会积存,实现P-TEC 发

13、动机具有大功率、低油耗、高品质的特点,是典型的新一代小排量大功率发动机,成就新乐驰全新 高性能微轿；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案P-TEC发动机动力强劲, 装配该发动机的新乐驰在 1.2 的排量下, 拥有 1.4 排量的动力； 升功率达到 52.2KW,超过了国家对“ 节能环保型发动机”50KW 的定义,是目前国内市场 1.4L 排量以下, A00 级微轿发动机的最高水平；新乐驰的 P-TEC发动机在供应高效能的同时燃油消耗更低,百公里综合油耗仅 5.7 升,是目前微轿领域最低的,在同级别中的

14、表现也是最好的；配备 P-TEC发动机的新乐驰高速性好,0100KM的提速时间仅需15.6 秒,最高车速达160 公里 / 小时, 是目前微型轿车中车速最快的车型；之前只是用在一些中高级发动机的多气阀技术,被P-TEC 发动机第一应用在微轿领域；PDA 多气阀技术让P-TEC发动机在低转速和高转速都处在一种正确进气状态,有效的提高燃烧的效率和质量,可以明显增加功率并降低油耗；对于SGMW P-TEC发动机升功率超过50KW和降低油耗起到关键作用；此外, P-TEC 发动机进气管采纳了只有一些新型小轿车上才会使用的技术,既可以减轻车身重量,利于降低油耗,又能保证进气管的隔热成效和内壁的光滑性,从

15、而增加进气量,提高发动机功率；此前乐驰搭载的是原装进口大宇发动机,有 0.8L 和 1.0L 两种排量,而且 1.0 排量的发动机仍是和欧洲原型车雪佛兰乐骋乐风 1.2 发动机几乎一样, 只是加大缸的直径,空气滤清器及进气管的长度不同 ,并且已经经过了市场的检验,在消费者中赢得了很好的口碑；对比进口发动机,装配在新乐驰上的P-TEC发动机是一次发动机的技术升级,整体性能更能满意现代汽车动力需求；此次搭载的发动机为 1.2L 的排量,在排量上较之前的发动机有所提升,升功率达到 52.2KW,超过了国 家对“ 节能环保型发动机”50KW 的定义,能供应 1.4L 的驾驶感受, 动力更足, 并且是在

16、引进通用的最新生产线,步骤：同学就情境绽开争论（10 分钟）同学进行介绍 步骤 5：老师总结（ 5 分钟）步骤 6：讲授销售流程（20 分钟）销售人员的重点是：1、你要足够明白自己说销售的产品,性能、卖点、价格、同行业相比之下优势在那、劣势在那 2、要有良好的语言组织才能,能够组织一套自己对于产品的销售说法（第一是你认可的）也就是说你能够 说服自己购买你所销售的产品么？名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案3、要有良好的应变才能,也就是说不管什么时候你的顾客问你的任何问题,你都能准时回答上来,并且讲 出

17、你的理由,说服他为什么要购买你的产品；4、要具有良好的亲和力,俗语就是自来熟,不熟的话通过短时间的交谈找到你与顾客的共同点拉近你们之间的关系,这样有利于你下一步的销售；例：你家是哪里的,哦北城区啊,我也是北城区的；但是肯定要是你所 熟识的；5、要娴熟地知道销售流程,假如顾客已经打算购买但是由于你不够娴熟导致顾客不耐烦而流失那样缺失就 很大了；6 要主动热忱,就算不购买你的产品也要主动帮忙顾客购买到抱负的商品,这样下次有机会他肯定会给你创造销售条件；步骤 7：同学演示（ 10 分钟）步骤 8：老师总结（ 5 分钟）步骤 9：布置作业（ 5 分钟）同上表格内容 附：板书设计名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案 3、要有良好的应变才能一、六位绕车的介绍（五）车侧方4、要具有良好的亲和力（六）发动机室5、要娴熟地知道销售流程二、 销售人员的重点6 要主动热忱（一）车前方（1、你要足够明白自己说销售的产品（二）驾驶室2、要有良好的语言组织才能（三）车后座（四）车后方3-3 六位绕车名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页