2022年沐足技师管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载 沐足技师治理制度足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节省公司资源的态 度进行工作,做如下规定：1禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话,违者惩罚款；2技师见客人及公司领导必需问好（用标准姿态）,违者每人每次惩罚款；3技师上班时间为： 13 ：0017：30 20 ：0000：00 迟到早退者惩罚款；4工作时间出入公司不请假者罚款；5值班技师 17 ：3020 ：00 不准离开公司,值班技师要在 9：00 前送毛巾,1：00 前打扫完分担区卫生, 20 ：00 前将毛巾柜添满,违者惩罚款；6技师抢活和和相互

2、介绍活罚款；7技师要按服务流程为客人服务,违者停排一天；8技师要工装洁净、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款；9技师被客人投诉,经核实后补单并罚款；10 客人要足疗而不做,技师必需有礼貌离开,不准有心情,不准讲家乡话骂人,违者罚款；11 技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留,违者罚款；12 足疗技师禁止上钟带电话,接电话违者罚款；13 禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签,私开卫生间化妆灯、私 穿公司拖鞋、发觉一次处 10 元罚款；14 技师私悠闲排钟本上画钟,上钟不到钟,其次天排尾过轮一次并惩罚款；15 值班时间加钟、点种不补活；非值班人员点种不补活,同来客人用一名技师 做足疗不

3、算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补,头疗按摩不补活算排活；16 禁止非上钟时间内在休息厅与客人谈天发觉一次惩罚款（经理批准除外）；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载17 全部技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事,如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题,发觉一次处 200 元罚款；18 高峰时间内,禁止技师睡觉,上钟不准时违者惩罚款；19 技师跑单,处补单并处30 元罚款,下错单遭客人投诉罚款,下单字迹不工整、客号、工号不精确难以辨认做跑单处理；20 显现问题与上级联系,不要直接与服务员、

4、主管及技师发生争辩如有发觉无 论什么缘由处 50100 元罚款；（高峰期间不赐予解决问题）21 技师在公司内留意自己的言行姿态,违者处20 元罚款； 22 技师在公司洗工服凌晨 1：005 ：00 违者处 30 元罚款； 23 技师在开会时,遵守会议违者处 20 元罚款； 24 技师无论何缘由打架处200 元罚款,情节严峻的开除处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载 上钟流程1、 步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门,礼貌用 语,调药水,按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚

5、,烫逍遥包、按腿部,下钟语；2、 沐足具体程序： 当技师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清晰所报自己 工号及所进房号,然后快速地到所指定位置拿药粉,提着药粉、消毒毛巾及挂包 走到指定房间,在进房前必需看清晰自己要服务的房号,确定后用左手轻轻地敲 三下门,然后开门进去,见到客人时肯定要热忱大方地向客人问好“先生（或小姐）,您们好,欢迎光临,我是XX 号,很兴奋为你服务； ” （上钟语）；3、 调药水：在调药水前,必需请客人把腿抬起来,移开凳子,如客人未脱鞋 应主动帮客人脱鞋,每位技师必需蹲在客人的左手边调药水,先把热水管（红色 标志）打开,试水温,在试好水温后,必需清洗沐足盆,然后快速铺好胶袋,

6、（问 客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆,接着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调好药水后,如客人未脱袜子,技师必需为客人脱袜子,挽起脚角；认真认真地 做到；请客人先试一下水温够不够热,语气肯定要温顺,“ 请” 字不离口,表情一 定要自然和气、微笑,假如客人提出再加些热水或冷水,请客人再次抬起双脚,以免烫伤或冷水刺激脚部；按完背部客人假如要求其次次调整水温时,必需对客 人认真负责,严禁有反感现象,在为客人试好水温后,请客人把脚放进沐足盆泡 脚；1、这时应打电话到钟房报XX 房间 XX 号起钟；2、关掉大灯,留下小灯（如客人要求不关灯可以不关）名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共

7、 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载；3、然后请客人坐过来按背；在客人转身坐到凳子上的过程中,技师应主动 地扶着客人的手臂及腰的背部,同时提示客人当心脚滑,能令客人感到比较亲切（如特殊情形,客人不喜爱坐到对面的方凳子上按背时,我们应当协作客人把沙 发的靠背调整好在后面按）；4、 按摩程序： 按摩背部过程中,必需要向客人询问按揉力度的大小（在起跟 客人做大动作必需让客人全身放松,腰部直起让其协作你的工作）,为客人按摩 臂部、手部,并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）；按完后有礼貌地 请客人把脚放到凳子上,快速放完药水,放好胶袋,摆好凳子,用干毛巾把

8、客人 的双脚的水擦干,然后把右脚包好,一律先从左脚按起,在为客人按摩脚底之前,必需查看一下,客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼,老茧厚皮等脚病,假如 客人有这种情形,应当在按脚过程中特殊留意,以防把客人的脚按伤或请问客人 是否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮,排除病患,并向客人推介治疗脚疾的药物；在为客人按摩脚底过程中,必需要问客人指压力度是否适合,是否需要加些力度,再者询问客人贵姓,是否常来这里消费等等礼貌沟通语言,语气肯定要放柔和些,严禁大声喧哗戏闹,粗言乱语,同时要询问客人是否需要加钟,如需要脚底的穴 位可以重复多按多次,以达到理疗的成效,最终仍有时间可以按摩头部、背部；当左脚按完后,要准时

9、把脚包好,以防热度消逝；在按脚过程中,应尽量找些话 题和客人谈天,各展所长,依据每位客人的表情讲话,不要讲些让客人反感不喜 欢的话题；假如客人想休息,假如客人连续加钟,就不要打搅客人；应必需认真 地跟客人做好按摩,严禁放松自己对客人的责任,假如客人看上去有些睡意或睡 着了,技师必需拿一条浴巾,轻轻地帮客人盖上,把电视机音量调到最低限度,同时把灯光略微调暗些,技师按脚时,必需对客人认真负责,不要松懈,手法要 揉,但力度要跟进,严禁有弄虚作假、省力度的想法,当两脚全部按完后,帮客名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精

10、品 欢迎下载 人洗脚的时候,第一要先跟客人干洗脚至腿部,在洗脚过程中,动作要快又要利 落,在干洗清洁油污过程中,必需揉按放松腿部之后,用干毛巾擦干双脚和腿上 的沐浴露,清洗时先搬开凳子,清洗沐足盆,把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双 脚,当两脚清洗洁净后,必需把胶袋放到指定的位置,轻轻地把客人的脚放到凳 子上,然后快速地将客人的脚擦干,凳子退回原位,礼貌地说：“ 先生或小姐,请 稍等一下,我出去拿热毛巾、 逍遥包给你烫脚； ”出去后肯定要轻轻声地把门关上；在拿逍遥包时,肯定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遥包,如三人同行可以一 人去拿,五人同行可以二人去拿,八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去

11、拿,应相互交通好,目的只有一个,以免冷落客人；把逍遥包拿进房子,在回到自己的服务客人之前,肯定要先说：“ 先生,小姐不好意思,让你久等了；”在烫逍遥包时肯定要问客会不会太热,依据客人表情而定；在烫逍遥包时,速度肯定 要快,同时用一条干毛巾包住逍遥包,以免烫伤自己的手或烫伤客人的脚步,在 烫完逍遥包后,把客人两腿裤脚放开拉平,用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打；按完腿后要有礼貌地问：“ 先生或小姐,您的脚已经按好了,请问要不要加钟？很兴奋为您服务,欢迎您下次光临（留意：相互协作,肯定要整齐）；”,同时请准时把属于自己工作范畴的卫生搞好,用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置, 由最终一

12、位下钟技师负责跟单；然后到钟房 XX 房 XX 号下钟；如果客人仍需要其它服务,必需通知服务员或当班经理；每个员工完成一次按摩,必需要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载服务守就1、服务宗旨：来宾至上,质量第一；2、服务态度：热忱、主动、有礼、周到；3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤；走路轻、说话轻、动作轻；四声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声；5、五声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声；五净：工装净

13、、个人净、布草净、餐具净、环境净；6、六到：客人到、微笑到、热忱到、欢迎到、敬语到、服务到；六一样：外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查 与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,来宾态度不同服务一个样；7、七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、赔礼声、回答声、送客声；8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、敏捷服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务；9、九规范：服务要规范、外表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范；10 、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍 情形、主动为浴客服务、

14、主动送茶加座、主动照料老弱病残、主动提行李、主动 按电梯、主动征求浴客看法；技师排钟规定 一整理着装,随时预备上岗； 二在得到排钟服务员通知后,方可进房为客人服务；在得到来宾认可后,电话通知记钟台服务员开头起钟；三得到钟房通知终止后,如不再加钟,就在名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载 结钟后 5 分钟内同来宾道别,离开房间并向来宾致谢；四回到候工房,预备为下一位来宾供应服务； 五技师上钟次序：按当值主管,依据前一天上钟的次序,并列排出其次天上钟的次序由经理审核后公布于技师候工房嘉奖头牌例外 ；六交

15、接班时按人数比例做出间隔排列；七凡请假外出超过三非常钟的,或被退钟者,均排于尾钟；八新上钟的技师头三天排头钟；九请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟；当班不在,过钟不补； 十当班时间被点钟者,不算排钟,点钟的按摩服务终止后,假如排钟次序 仍未到该技师处,就把该技师仍排在原位；假如已过钟,就实行甩钟,即排于尾钟；十一 记钟台通知的点钟才算点钟；十二 技师每日工作量与收银台一天一对账,按人数计活,过天不补； 十三 来宾即将接受服务时,又另行选择技师,算跳钟；被舍弃的缘由假如 不是服务和技术质量问题,此技师仍排回原位；否就,取消此钟,并按公司相关规定惩罚；十四 按技师工号从 1100 号轮番排；十五

16、 依据技师工号从 1100 号依次序排钟, 1 号技师今日第一上钟, 今日不论排多少轮都由1 号技师第一上钟；其次日就由2 号技师第一上钟,当日不论排多少轮都由 2 号技师第一上钟；依此类推；十六 每月点钟不足 个的技师,由自己负责买钟；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载沐足技师服务守就 1、严格遵守 “ 信誉第一,顾客至上 ”的服务宗旨,不得有任何不健康,影响酒店声 誉的行为；2、必需遵守公司规章制度,劳动纪律,按时上下班,工作勤奋,尽职尽责、热忱 有礼为贵宾供应最完善的服务；3、上钟进房一切由

17、监督员支配,不得私自进房拉客,挑客、拒客、或强索小费；4、下钟后应在休息厅等候轮钟,不得在走廊的休息厅外处处乱走；5、上钟时不准看电视,与同事谈天,对待客人有礼貌、服务程序要规范认真,不 得与客人发生口角,遇有特殊情形,应立刻知会主任或经理；6、当班时不得穿私家衫、仪容、外表、仪态要洁净,化淡妆,下班后不得穿工作 服到酒店邻近走动 7、当班时不得带手机,手饰、金饰；8、监督员通知上钟时,应在三分钟内进房；9、技师在房间内不行发生任何不健康或色情交易行为；10 、对脚部穴位要清晰明白,并能够运用到工作中去；11 、上钟时间内不能接听电话,无故不能离开岗位或色情交易；12 、不拉帮结派、煽动他人闹

18、事,同事之间团结友好,敬重上司,有事投诉必需 向直属主管报告；13 、遵守休息厅规章制度和考勤制度；14 、永久记住客人的需求就是我们的第一需求；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载知 足 常乐知 足 常乐之足疗原理足部按摩的历史足部按摩的进展已有几千年历史了,而最早的足部按摩起源于远古舞蹈保健时代；路史 前记曾记载,“ 阴康氏时,腠理滞着而多重随, 得所以利其关节者,乃至为之舞,叫人引舞以利导之,是谓大舞”；因远古时代人类都是赤脚,当人们在兴奋时会有节奏的舞蹈,或在冰冷时用劲跳动,他们发觉舞蹈后能

19、产生热量,并且能兴奋精神,解除疲惫；此外,当人们得了某种疾病,脚部也有痛觉；后疾 病转好后脚部的痛感也随之好转,通过反复实践,发觉规律,即形成摸脚诊病和 按摩脚治病强身的基础；随着社会的不断进步,足部按摩治病强身的理念在秦汉时期非常盛行；皇帝内经的足心篇早就有对足疗的论述；5000 年前,称之为 “观趾法 ” ,到了汉朝,名医华佗在 “华佗秘籍 ”中将其称为 “足心道 ”；他讨论的 “ 五禽戏 ”主要功效在于“除疾兼利蹄足 ” ,“逐客邪于关节 ” ；汉代开国皇帝刘邦就有洗脚嗜好, 史记 高祖本纪云： “ 沛公方踞床,使两女子洗足” 这是说刘邦坐着让两个美女替他洗脚,据说他在临死前最大的心愿就

20、是再洗一次脚,当时仍没有特地的足部按摩师一职；宋代时期因礼教的束缚,足部按摩逐步湮没；至明代,众多的医学家将之视名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载 为养生保健的好方法,明代闻名的医学家李时珍在奇经八脉考中指出“ 寒从脚 下起”,故脚部为治病之根本源泉；药王孙思邈的长寿要领之一,便是每天揉按脚 底,重点在涌泉穴；到了近代,足部按摩在中国民间广为流传,1982年正式创立了足部按摩的专业机构 国际如石健康讨论会,每两年召开一次世界大会,它的宗旨是：研究进展,训练推广,服务社会；1999 年 5 月国家劳动和社会保证部将足部按摩师纳入了中华人民共和国职业分类大典成为中国政府承认的一个职业；从今,足部按摩这一中国的传统文化终止了数千年在民间流传的方式,而正式登上了大 雅之堂,足部按摩的进展也登上了历史的顶峰,足部按摩业必将朝着更规范,健 康的方向进展！名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页