2022年物业年年终工作总结及年工作计划.docx

《2022年物业年年终工作总结及年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业年年终工作总结及年工作计划.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年工作总结及2022 年工作方案在 2022 这一年来,我全体职工团结一心, 艰苦奋斗, 勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的治理和服务质量,组建了一支优秀的物业治理团队,以及严格的质量标准和工作程序; 形成了服务与治理相结合的专业分工体系；一年以来,我们紧紧环绕工作规划、品质建设、内部治理来绽开一系列的工作；工作规划 依据 现有的实际情形,做出工作规划；自成立以来,治理理念经受了从“ 治理型” 到“ 服务型” 的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡“ 创新服务,业主至上” 的全新服务理念；在进展过程中即使遭受到了内外

2、环境的挑战,但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸, 同时也得到了宽阔业主认可；但作为服务者我们并没有满意,而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深, 职工待遇以及成本过高等问题； 今年开头,服务中心便审时度势, 着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜,提高服务中心的运作效率和竞争力；品质建设品质,以高质量为坚实的基础,我服务中心把如何提高物业治理服务的质 量作为服务中心经营的首选目标；一、贯彻按 ISO体系的有效运作服务中心成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及名师归纳总结 所想到达的目标, 以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要；一年

3、来, 服第 1 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 务中心始终依据公司 ISO9000和 ISO14000的奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象；二、形成以客户中意为中心的质量体系自服务中心进驻开头,始终把“ 真诚情人,专心服务” 作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,服务质量,提高服务绩效；内部治理一、规章制度今后公司将连续贯彻实施和改良公司刚成立时, 因服务中心刚建立, 一系列的制度及考核都是空白的,这给职 工的工作带来了很大的不便； 我服务中心快速出台了一系列规章制度；包括：各 岗

4、位人员职责,治理制度及各岗位工作人员考核方法；制度的出台明确了职责,分清了权限,也给服务中心职工的日常工作指明白方向,供应了依据；二、修理方面为了保证小区宽阔住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们 制定了完备的保护、 保养方案和应急方案, 做到日常检查有登记、 小型保护有记 录；修理 24 小时有人接听 , 修理终止后当天回访,修理准时率 100%修理回访 率 100%,修理回访中意率到达 99%以上；三、保安方面名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、在自身治理方面,我服务中心保安坚持一天一小会,一周一大会

5、,进行沟通与检讨；同时,开展专业学问培训；从去年至今,进行了多次专业学问 培训,二次消防学问学习； 同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计 名的考评制；嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员；2、在外来人员治理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访 人员登记和扣押有效证件制, 且进行不定期的巡逻； 同时因建设初期的施工较多,标准和掌握来访车辆,制造一个安全、寂静、文雅的矿区环境；四、保洁方面1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和 治理处的各项规章制度, 严格执行清洁工作规程, 全天候清扫办公楼大厅、 卫生 间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,准时清

6、理垃圾,制造一个洁净的 居住环境；2、我保洁部实行严格的考核方法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度, 保洁人员也监督保安的工作状态；勉励；也取得了显著的成效；存在的不足使双方得以相互制约, 相互由于工作实践比较少,缺乏相关工作体会,本年的工作存在以下不足：一、对物业治理服务费的协议内容明白不够,仍不够准时；特殊是对以往的一些收费情形明白二、材料选购开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难；三、安保工作形势严肃,自身在山区安保治理上仍要下更大的功夫；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务中心 2022

7、年工作方案如下：一、职工培训 技能培训：职工行为标准、品质治理基础学问,质量治理体系、清洁剂配 比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、 地毯操作规程、 外围清洁流程、 办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙治理方法、宿舍区治理已完善、新进职工 的岗位职责、着装治理规定、考勤制度、注意培训职工安全理念学问,保安全,抓好品质,坚决完成任务,团结协作,事故预防,治理流程,三级隐患排查,实践和创新地面工程完好率及环境美丽,强化思想治理, 仔细贯彻学习, 做好质量工作人人有爱好环境的理念, 提高我司的形象； 服务中心自进驻以来, 吸取各矿 前期物业体会教训, 对职工进行正规化培训, 灌输公司的先进治理

8、制度, 仔细学 习公司治理体系,突发完善自己,养成节省意识,服务人人公平,环境第一每个 人的态度解决一切, 没有做不好的, 意识是我们生存的命脉, 并在现场对职工进 行工作上技术性的讲解,使物业治理工作逐步走向标准化；二、治理意识 针对治理人员整体素养和服务意识不够高,各方面考虑不全面等这些问题,治理层人员积极开会探讨, 学习公司先进的治理制度, 参考有关方面的资料, 使 治理人员的意识又站到了新的高度；三、工作细节 在我治理处进驻之前,小区细节工作没有到位,如卫生间死角、职工宿舍 死角、职工浴室死角等卫生不堪入目, 我服务中心积极扭转职工这种对工作细节 的态度,将各卫生死角处理洁净,不再显现

9、之前的类似大事；四、完善不足 针对 2022 年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几 个方面：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、积极搞好与合作方、业主之间的和谐,进一步理顺关系；二、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益；三、管好财、理好账,掌握好常常项目开支；四、想方设法治理好材料消耗,处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作；我们知道,虽然在这一年里我们努力的尽心服务,但我们也深刻的熟悉到我们的不足, 服务中心专业性不强、 单一的经营方式、 过高的成本将是我服务中心 致命的弱点和缺陷；但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一年里,我 们将通过吸取教训、 总结体会、 借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业治理的品位,满意业主及使用人的要求,实现翡翠谷物业的腾飞；东阳市长春藤物业磐安分公司二一年十二月九日名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页