2022年铁路职业道德简单教案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案其次章 铁路职业道德与和谐铁路教学重点 :（即期末考试复习题范畴, 不另出复习题经归纳可让同学复印）问题：为什么说“ 人民铁路为人民” 是铁路职业道德的宗旨和原就？*答案： P13 页 第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓 它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过 这个口号,我们可以深刻熟悉到铁路职业工作的本质是什么；铁路职业道德的 各个基本规范,如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热忱周到等都是这一宗 旨和基本原就的详细化和职业化；其次,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原就 铁

2、路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济进展的大动脉,是大众化 的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点；在铁路生产活动中,必定会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益；不断发生矛 盾,这些冲突的解决途径：铁路听从国家,局部听从全局,个人听从集体；就 要坚持“ 人民铁路为人民” 的原就；案例： 08 年春节的一场暴风雪；第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南 在社会主义条件下,人与人之间是一种公平互助的合作关系,铁路部门和 其他生产单位也是一种公平互助的协作关系；这种关系要求全体铁路职业在其 职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客

3、 和货主服务,为社会服务；案例：运输的组织原就：先中心、后地方,先重点、后一般,先方案内、后方案外；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案重点货物运输三优：优先受理、优先支配方案,优先承运装车；问题：答案： P15 页 第一,有利于完善职工的道德人格；道德训练具有促进人体进展的动力功能；对个体而言,道德训练的确定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么；人就是在道德训练的确定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么；不为地进展完善自我,使自然人上升为道德人；在铁路企业加强铁路职业道

4、德训练,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯；案例：思想 -行为 -习惯 -性格 -命运；其次,有利于提高铁路职工的素养；人的素养是多方面：有政治素养、科学文化素养、思想道德素养、身心素 质等；而职业道德素养的高低直接影响着职工思想道德素养的高低,从而影响 着人的整体素养的高低；由于人的品德、精神境域、价值观念主要是通过职业 活动表达出来,通过职业活动可以展现一个人的总的精神风貌和道德情操,所 以职业道德就成为整个人格的重要组成部分；只有适应时代要求,不断加强铁 路职业道德建设,才能不断提高铁路职业的职业道德素养,从而全面促进人的 素养的不断提高,推动铁路事业不断前进；案例：（雪花

5、就是命令） p39 页：部门发生争执、人为断电,站内停车 第三,铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的胜利；司马迁：“ 才者,德之资也；德者,才之帅也”；无论你从事什么职业,在职业活动中都应当有职业道德,这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关 键所在；职业生活是否顺当,是否胜利,既取决于个人专业学问和技能,更取名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案决于个人的职业道德素养；事业的挫折、众所周知,问题往往不是出在学问和 技能的缺乏上；而大多是出在职业道德素的低下上；一个养成了勤奋好学、廉 洁奉公、尽职尽责

6、和高尚职业道德素养,才能取得事业胜利；案例： P16 页“ 你今日不好好工作,明天或许会失去工作”；案例： p39 页：部门发生争执、人为断电,站内停车问题：为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？答案： P17 页 第一,铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量；当前,铁路要占据肯定的运输市场,适应市场经济的进展以及人民生活的 需要,就要大胆改革创新,为旅客、货主供应舒服、安全、便利、快捷、经济 等高质量的服务,不断提高铁路的竞争才能；要给乘客货主供应优质的服务,就必需要求铁路职工具有较高的职业道德水准；第一,要有过硬的职业技能和 扎实的专业学问,这是提高服务质量的前提；其次,在铁路运

7、输过程中,铁路 员工必需做到文明、礼貌、热忱周到、耐心细致；再次,要足球铁路企业,维 护铁路企业形象,这是提高服务质量的内部精神动力；最终,要奉献社会,全 心全意为顾客供应优质服务,这是提高服务质量的外部精神动力；职工如何给 顾客供应服务、供应什么样的服务是员工职业道德的表现；因此,加强铁路职 业道德建设, 提高铁路职工的职业道德素养, 有利于提高和谐铁路的服务质量；其次,铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝结力；企业凝结力是一 种合力,是企业内部和谐的结果；凝结力形成的途径往往是非经济因素,即政 治的因此或道德的因素；道德建设可以为企业供应整体的合力；在铁路内部,每位职工都有自己独立的利益

8、、价值取向、思维方式和行为名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案习惯；如没有一种强大的力气整合；铁路企业内就会不断发生冲突和冲突；铁 路职业道德具有整合功能,有利于提高铁路企业广大职工的凝结力；一方面有 利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市 铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系,准时排除分歧、化解冲突；当铁路职业道德准就被职工普遍认同并转化为个人 抱负后,就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝结力；（跳车）第三,铁路职业道德建设

9、有利于塑造和谐铁路的良好形象；企业形象是指 社会公众和企业职工对企业的整体印象和评判,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形状和面貌；主要包括：服务质量、品牌信誉、 员工职业道德素养、物质文化环境等；铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分；由于铁路运输同社会有着广泛的联系,铁路职业道德状况的好坏,必将影 响到整个社会的精神面貌,因而也有人把铁路 路风 视为社会风气的 晴雨 路风 建设的基础和先导,对整个社 表；铁路职工良好的职业道德不仅是 会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用；第四,铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输；安全牢靠是和 谐铁路的基本内涵；铁路作为大众交通工具,

10、其服务的主体和对象主要是人,确保铁路产品人和货物位移的安全,是铁路企业最基本、最重要的要求；假如铁路运输安全不好,常常发生事故,特殊是发生车毁人亡的客车事故,人 民生命财产安全就难以保证,人民的根本利益就难以表达,铁路进展就失去了 前提条件,铁路本身就无所谓和谐,从而给社会和谐造成负面影响；纵观铁路运输事故的发生,其深层次的缘由是职工职业道德素养的薄弱、责任意识的淡化；职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我掌握,名师归纳总结 即：道德自律；离开了职业道德自律,铁路的安全运输就会受到影响；第 4 页,共 36 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - -

11、名师精编 精品教案第三章 尊客爱货 热忱周到教学重点 :问题：尊客爱货、热忱周到的含义：答案： P20 页尊客爱货：指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感；铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨,树立全心全意为人民服务的观念,自觉履行职业责任,时时留意敬重旅客货主的意志和愿望,到处关怀和爱护旅客货主的利益,准时为旅客货主排忧解难,通过主动积极的服务,让旅客货主切实感受到铁路职工对人民,对社会的满腔热忱和责任感；热忱服务是铁路运输服务的优质程度及所要达到的成效；它要求铁路职工在从事职业活动时,要通过端庄干净的外表,文明礼貌的语言,娴熟完善的技能,细致周到的服务,达到以人为本,以客为尊的服务目标

12、和职业道德境界；案例： 20 页卢彬华创建的规范规范服务；问题：、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热忱周到？答案： P21 页是铁路为人民宗旨的表达.；人民铁路的社会主义性质,打算了必需把为人民摆到首位；做到尊客爱货,热忱服务；着力克服“ 生冷硬顶” 的不良倾 向,转变门难进,脸难看,事难办的不好印象；是和谐铁路建设的客观要求和谐铁路建设的主要目标任务之一是服 务优质详细来说,就是站车设备完善,充分表达“ 功能性、系统性、先进性、经济性、文化性” ,旅客运输更加安全、 经济、快捷、舒服,货主运输更加便利、名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 36 页精选学习资料 - - - -

13、 - - - - - 名师精编 精品教案快捷,行业风气实现根本好转,旅客和货主中意度明显提高；在铁路运能、运 量冲突短期内无法解决的状况下,坚持贯彻“ 人民铁路为人民” 的服务宗旨,坚持尊客爱货、热忱服务让铁路运输更加和谐就变得特殊重要；是鼓励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力气；它表达了 铁路职工爱国家、爱人民的光荣传统和高尚情怀；年赢得了人民“ 不穿军 装的解放军” 的高度评判赞誉；因此, “ 尊客爱货,热忱周到” 规范一旦转化为 职工的内心信念,必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向,产生强 烈的鼓励作用,促使他们努力提高本职工作的质量；这一规范对形成良好的社会风尚具有重要

14、的影响和促进作用；在我国 人人都有得到其他行业为自己供应优质服务的权益,同时也承担着为他人,为 社会供应优质服务的道德义务；广大铁路职工在职业活动中,文明礼貌待客,主动积极服务,关怀旅客货主利益,想旅客货主这所想,急旅客货主这所急,这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风尚产生剧烈的感 染和辅射作用；案例： P22 页 铁路精神文明的窗口,帮忙残疾人,重新生活的士气；如何懂得尊客爱货、热忱周到的基本要求？问题：答案：P22 页 一、树立全心全意为人民服务的观念 这一观念是马克思主义的一个基本原就,是无产阶级政党的价值观,是社 会主义道德的根本要求,铁路是国有企业,是党的事业的组成

15、部分,铁路工人 是党的阶级基础的组成部分； 也应树立全心全意为人民服务的观念,立足本职,为旅客货主服务；在铁路运输过程中,旅客货主与铁路企业形成了合同关系,有花钱买服务名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案的自我意识,理应受到热忱服务的心理预期；因此,广大铁路职工必需树立服 务观念,爱护旅客和货主的利益；案例：页：千难万难不让旅客犯难,千好万好不如旅客说好；始于旅客需求,终 于旅客中意；二、主动热忱、优质服务 含义：主动热忱：是铁路职工在接待旅客货主时要有热忱的态度和真挚的 情感；优质服务：是铁路职工

16、所供应的服务的优劣程度以及所达到的成效；铁路企业全部部门工种岗位都应直接或间接地为“ 尊客爱货” 供应优质服 务；客货运是窗口单位, 直接为社会各行业供应优质服务,可以补偿旅客列车 服务条件的不足； 为旅客排忧解难； 为旅客送去暖和亲情和爱心 “ 列车有终点,为旅客服务没有终点”；案例：某车站为了杜绝野蛮装卸,增强尊客爱货的自觉性,曾组织装卸工参与工厂 的电视机、 电冰箱生产线, 请技术人员介绍产品原理和装卸过程中的留意事项；通过参观拜访,装卸工们深切地熟悉到由于装卸时马虎大意、方法不当而影响 家电产品的质量甚至报废； 一位装卸工说：“ 看看人家生产时的仔细劲, 咱买电 视机、电冰箱时的细心劲

17、, 比比咱在装卸时满不在乎的态度,实在惭愧”；从今 这个车站野蛮装卸的现象越来越少,尊客爱货的人与事却越来越多了；铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象；在开展职业 活动时,都应当象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样,我们任何一个职 工,都应当把自己放到职业活动对象的位置上,体会服务对象对自己供应优质 服务的需求和期望,体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难,从而 就会剧烈地意识到自己的责任和义务；由此产生的职业责任感和道德义务感,名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案在人们各自

18、特殊的职业道德体验中不断得到反思和强化,就能转化为内心的职 业道德信念；常常以内心的职业道德信念来监督和调剂自己的职业行为,就能 逐步达到尽心尽责的道德境域；三、行为端庄、举止文明 铁路企业和每一位职工的责任,就是服务于旅客和货主,因此,要敬重旅客和货主的人格, 满意他们乘车运货的愿望和要求,环境干净、微笑服务；案例：页张海燕故事 四、钻研业务,提高服务质量做到语言文明、 外表端庄、全心全意为旅客货主服务,要靠扎实的业务学问和娴熟的职业技能作基 础；不懂本职工作的基本学问和特有的工作规律,履行尊客爱货、热忱周到的 职业道德规范就会事倍功半,甚至事与愿违；因此,钻研业务技术,练好服务 本事对于提

19、高铁路运输服务工作的质量,尤为重要；第一要刻苦学习文化学问；案例：页：义乌站和义马站 其次要努力提高职业技能； 工作需要什么就学什么本事, 是对本职工作负责 的表现,也是尊客爱货、热忱周到规范的表现；案例：艾厚强第三,把握服务规律,增强服务成效；积存体会,把握规律,把尊客爱货建立在科学的理发熟悉基础上,增强服务工作的针对性、有效性；案例：襄樊站归纳的旅客心理需求类别 第四,讲究服务艺术, 完善服务方式； 有了尊客爱货的动机,仍要有完善的 表现方式,否就就达不到应有的成效；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编

20、精品教案案例：一位旅客穿越轨道时,被客运员拉回,大声训斥：找死；结果不感谢反遭投诉“ 野蛮待客” ；因此,既要有职业道德又要讲究服务艺术；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第四章 遵章守纪 保证安全 教学重点 :问题：遵章守纪保证安全的含义是什么？答案：P28 页遵章守纪： 是铁路职工在从事各自的职业活动中,始终依据明文规定的各 种行为规章,一丝不苟地完成生产作业的行为包括：遵章和守纪两层意思：遵章：就是敬重客观规律由于,铁路运输生产中的法律法规,规章制度 是铁路运输生产中客观规律的反映,它既是铁

21、路职工在铁路运输生产实践中经 验的结晶,也是铁路运输生产过程中历次重大事故血的教训的凝结守纪：就是要求铁路职工遵守纪律,实行标准化作业,不答应有违反规定 的行为发生纪律：包括劳动纪律和作业纪律作业纪律包括：作业标准和作 业流程保证安全： 指的是在铁路这部大联动机里,运输生产中部门、各环节要始 终牌有序可控的稳固状态；安全：一般包括：行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等； 主要是行车安全； 安全是铁路运输永恒的主题, 是铁路的生命线 ,确保安全是每个铁路职工的首要职责；问题：铁路职工为什么要做到：遵章守纪,保证安全？答案： P29 页 1. 加强运输安全,是和谐铁路建设的目标和首要任务；2.

22、 加强运输安全,是我国现代化建设的必定要求；3. 加强运输安全,是实现铁路运输生产傻和生产经营目标的根本保证；4. 加强运输安全,是铁路员工切身利益的需要；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案论述：铁路企业的中心任务是向社会供应安全、快速、精确的运输服务；能否 实现安全正点、畅通无阻,是企业中心任务能否完成,或完成得好坏的先决条 件；而铁路企业的高度集中、大联动机、半军事化的职业特点,打算了严守职 业纪律是安全正点、畅通无阻的牢靠保证；严守职业纪律、确保安全正点、畅 通无阻是铁路企业发挥经济效益和

23、社会效益的根本前提,关系到国家、人民、企业乃至每一个职工的利益得失,是对我们每一个铁路职工的最起码的职业道 德要求；就铁路企业来说,“ 高、大、半” 的职业特点,打算了铁路企业遵守职业纪 律的要求要高于、严于其他企业；违章作业就意味着国家、人民、企业的利益 受到严峻损害；所以违反铁路职业纪律的行为本身,就是不符合铁路职业道德 要求的,反过来说,提倡铁路职业道德,会提高遵章守纪的自觉性,为严守职 业纪律奠定思想道德的基础；铁的纪律是铁路运输安全正点的保证；铁路工作的长期实践也证明,遵章守纪,严格执行各项操作规程,是铁路 运输安全正点畅通无阻的牢靠保证；这是由于,铁路系统各岗位工种,特殊是 行车和

24、客货运部门的规章制度,是在长期的实践过程中,依据安全生产的需要 制定的,包含有科学的道理；有很多规章制度,甚至是先辈们从血的教训中总 结出来的；违反这些规章制度,轻就造成物资和运能运量的缺失,重就车毁人 亡；案例：1983 年 11 月,南昌分局某车站把一辆装过多种有毒的腐蚀性货物的货车,未经洗刷就发到下一站；接收车站值班员,在发觉车体内外贴有“ 回送洗刷”标签的情形下,不经查询,违章把61 t 大米装入车内,结果全部污染报废；名师归纳总结 1986 年 2 月,郑州局某站违反站台乘降组织规章,致使始发车暂时 和到第 11 页,共 36 页- - - - - - -精选学习资料 - - - -

25、 - - - - - 名师精编 精品教案达车上下旅客对流,由于人多拥挤冲撞,造成死亡 的重大事故；3 人,重伤 1 人,轻伤 3 人1978 年 12 月 18 日,由于驾驶 368 次列车的司机、副司机在行车过程中打 盹睡觉,运转车长玩忽职守,以致列车没有按运行图在郑州局管内杨庄站等会 87 次列车,导致两车侧面冲撞, 造成建国以来最严峻的重大事故, 旅客死亡 106 人；重伤 47 人,直接经济缺失 554 万多元,处理事故善后事宜的办事机构直 到 1985 年 8 月底才停止工作； 1988 年 3 月 24 日,在上海局发生的旅客列车正面冲突事故,造成国际旅客死亡27 人,国内外震动；

26、归纳：从以上所举例子可以看出,违章作业会给国家财产,人民生命造成无法估量 的缺失,而严守劳动纪律就会削减或防止事故的发生；以杨庄事故为例,发生 事故的三个主要责任者中,只要有一人遵守劳动纪律,就完全可以防止事故的 产生,这是一个多么惨痛的教训；因此,我们每一个铁路职工都应当坚固树立 对国家,对人民极端负责的观念,严格遵守劳动纪律,不折不扣地履行岗位责 任,一丝不苟地贯彻各项操作规程和规章制度,杜绝事故的发生,确保铁路运 输生产安全正点,畅通无阻；问题：遵章守纪保证安全有哪些基本要求？答案： P30 页 一、树立安全第一、预防为主的观念 二、仔细学习法律法规和铁路规章制度 三、标准化作业,养成遵

27、章守纪的职业习惯 四、一丝不苟,仔细履行职责名师归纳总结 案例： P72 页 福生庄人不违章违章不是福生庄人不走样铁法就；第 12 页,共 36 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第五章 团结协作 顾全大局 教学重点 :问题：什么是团结协作顾全大局？为什么要坚持它？答案： P36 页 含义：团结协作：是指为了实现共同的利益和目标,各部门、各工种、各职工之 间应当相互敬重、相互支持、团结互助、共同进展；二点：一是立足本职,做 好本职工作；本职工作完成好了,铁路运输的生产傻才能完成,一个环节出事 故,其他岗位工作都付之东流；二是主动协作

28、,良性勾通,相互支持,相互连 锁,为上下左右的工作制造条件,为其他岗位、工序、部门的工作供应便利、打好基础；铁路生产涉及的部门众多,但都环绕的是共同的运输目标,彼此分 工不分家,支持他人,做好“ 格外事” 也是“ 分内事”；顾全大局：是指在铁路职业活动中,应把国家利益和个人利益、集体利益 统一起来,从全局利益动身,立足本职,主动协作,共同完成铁路运输生产任 务；四方面懂得：一是全路利益听从国家利益、人民利益,铁路利益服务社会 效益；二是各铁路局、各站段、各单位的利益听从全路整体利益,听从全路运 输统筹支配；三是铁路职工的个人利益听从集体利益；四是在以上前提下,维 护和保证铁路职工个人的合法利益

29、；总之,一切从大局利益动身,一切听从大 局,一切为了大局, 反对离开全局利益来谈本位利益；自觉把本部门、本单位、本岗位的工作纳入到为国家建设服务、为人民服务的轨道上来；案例：电煤供应紧急时,铁路抢运,自身经济效益很有限,但保证了全国生产和 生活用电,社会效益非常庞大；当前,仍处“ 瓶劲” 状态；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案为什么要团结协作,顾全大局？答案： 37 页 1是由铁路的位置、性质和运输生产的特点打算的；2是集体主义原就的详细表达；3是优化铁路运力资源配置,提高整体运输生产力的要求

30、；案例：每到春运；北方局车体南调,很多车次停运听从整体利益；4是铁路职工的优良传统,有利于事业的进展 案例：解放战争：解放军打到哪,铁路就修到哪；抗美援朝：打不断,炸不烂的钢铁运输线；今日,提倡有利于形成联劳协作的风尚,增强企业的凝结力,实现运输 的安全有序；问题：如何正确处理铁路系统内部的协作关系？答案： P40页 第一,要正确处理班组的协作关系,搞好班组成员的合作；其次：要正确处理站段之间的和谐关系,搞好车、机、工、电、辆等各部 门的合作,这是运输生产最重要的协作；案例： p 41 页野蛮装卸使货运职工找货源的辛苦付之东流；甚至会出事故： p39 页：部门发生争执、人为断电,站内停车 再次

31、：要正确处理运输结合部问题,搞好各单位在结合部的合作；结合部 指各部门在作业过程,作业时间,作业空间,设备治理,职责权限等方面相互 交叉、重叠的部分；案例：车站,是各工种集中作业的区域,车、机、工、电、辆任何一个部门在车站 的作业延时,导致后续工种顺延；影响列车正点运行；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案不重合作的现象：线路上信号机故障,工务和电务踢皮球；问题：坚持“ 团结协作、顾全大局” 的基本要求有哪些？答案： P39 页 一、树立在大局下行动的观念；思想是行为的先导,只有树立大局观念才有顾

32、全大局的行为；三点：一是 把铁路看成一盘棋,一个大联动机；车、机、工、电、辆一处不能影响一线,一线不通影响一片；最终影响全国经济进展；所以,每个职工都要有全局观,详细说：装车想到卸车,发站想到站,中间站想编组站和到达站,线路基建、大修想到运输行车,物资供应、生产后勤想到生产第一线；生产想到安全,铁 路想全国经济社会进展；二是必需坚持小道理听从大道理；三是必需听从大局 的前提下求进展,案例：春运：以客为主,客货兼顾,南客北货,南车北调,有流开车,无流停运,停短保长,确保直通的战略原就； （只卖天津以远,塘沽不卖）二、自觉搞好铁路系统内部的精神合作；（见其次题）三、主动与路外各部门各单位开展合作

33、第一,要主动做好旅客、 货主的合作； 他们是铁路效益的来源, 服务对象；其次,要搞好路地合作； （与地方及各级政府的合作）案例：地方支持铁路：青藏铁路,铁路支持地方：“ 要想富先修路” 造福地方；双赢；第三,积极搞好铁路不同投资主体之间的合作；第四,积极做好与路外的设备、技术“ 供应方” 的合作；案例：动车级技术引进；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第六章 留意质量 讲究信誉教学重点 :问题：留意质量讲究信誉的含义？答案： P44页质量：指产品、工作或服务的优劣程度；信誉：是信用和名誉在职工活

34、动中的统一；留意质量 讲究信誉就是指在职业工作中,把供应优质服务和生产高质量的产品,爱护企业信誉作为自己最重要的工作目标的作风和行为一个职业工作者所生产的产品或供应的服务的优劣程度,不仅是个业务问题,仍是一个道德问题；案例：只有好人品,才有好产品；问题：如何懂得留意质量讲究信誉的重要性？答案： P45 页1是市场经济的必定要求；2是企业的无形资本；3是每个从业者的职责和义务,是恪守职业道德的要求；问题：留意质量 讲究信誉有哪些基本要求？答案： P47 页一、树立质量第一、信誉为重的观念在市场经济体制下,铁路作为经济实体,在竞争中取胜,必需凭借优良的质量和良好的信誉； 营运里程 75000 多公

35、里,用占世界 6%的营业里程完成了 24%的换算四周量； 旅客周转量、 货物发送量、 货运密度和换算周转量均世界第一；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案案例： 48 页：“ 一钩一辆不马虎,一丝一点不凑合,一分一秒不大意？”“ 在岗一分 钟,安全 60 秒” ；二、严守规程、诚恳工作 执行规章一点也不差,差一点也不行；说标准话、站标准岗、干标准活、交标准班；案例：正面： P48页：“ 一切按着规章办事”；反面：为图便利有意违章,死人,判无期；三、提高技能 细心操作 技能：是劳动者劳动才能的详细化

36、, 是人们进行职业活动, 完成职业责任 的才能和手段；包括：实际操作才能、处理业务才能、技术才能和理论学问；一个人只有把握了必需的技能才能立足；细心操作：在工作中忠实履行岗位职责,一丝不苟,做到精益求精；这不仅是个人才能大小问题也涉及道德问题；不懂业务好心办坏事； 但有技能,如何操作,如何运用技能；是否细心,必需有职业道德的保证；案例： 49 页：从一名一般工作成长为高级技师； “ 工人教授” ；四、改革创新 开拓进取人们对运输服务质量的要求越来越高；我们在工作中不断挖掘旅客、 货主多方面的需求,创新自己的服务,增强服务特色；案例：四等小站,找货源,开办行车代办处,一个电话,立刻上门承运,增加

37、代办 邮政快件和特快专递业务, “ 市场无边界,服务无止境“ ；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第七章 艰苦奋斗 勇于奉献 教学重点 :问题：艰苦奋斗勇于奉献的含义？答案： P52 页 艰苦奋斗： 就是一种不怕艰难困苦、奋勉图强、艰苦创业为国家和人民的 利益乐于奉献的勇敢坚强的斗争精神；本质上说：是一种不畏艰难、坚强拼搏 的革命精神；是一种崇俭、求真、务实的人生态度；勇于奉献： 就是在自己的岗位上通过兢兢业业的工作,自觉为社会和他人 作奉献；这是一种无私忘我的精神,是职业道德的动身点和归宿；是

38、每个从业 者职业道德修养的最终目标；案例： 52 页：“ 历览前圣国与家,成由勤俭败由奢”人的生活二种力气支撑：物质力气：吃穿住；精密力气：乐趣、追求、使命等 精神需要；为什么吃的一样,有人工作有劲有人无精打采；关键看你的想法：诸葛亮：鞠躬尽瘁,死而后已；铁路事业是宏大的,而每名职工的岗位是平凡的；铁路工作是崇高的,而每名职工的工作是单调的； 铁路列车是美丽的 （动车组）,而铁路员工的任务 是脏累的；平凡、单调、脏累中孕育着宏大、崇高、美丽；就要求铁路职工面 对现实,以不计名利的奉献精神对待工作；问题：为什么要求铁路职工艰苦奋斗勇于奉献？答案： P53 第一,是继承人民铁路光荣传统的需要,是鼓

39、励铁路职工斗志的精神力气；其次,是建设和谐铁路的需要,是党和人民的期望和要求；名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案和谐铁路的主要目标：运能充分,装备先进,安全牢靠,治理科学,节能环保,服务优质,内部和谐；第四,是中国特色社会主义事业的需要；案例：青藏铁路“ 挑战极限,勇创一流”；问题：艰苦奋斗 勇于奉献有哪些基本要求？答案： P55 页一、树立艰苦奋斗 勇于奉献的观念二、养成勤俭节省的工作作风案例： P56 复员军人被授予：岗位成才优秀青年；名师归纳总结 三、弘扬艰苦奋斗勇于奉献的精神第 19 页

40、,共 36 页四、努力学习开拓创新- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案第八章 廉洁自律 秉公办事 教学重点 :问题：廉洁自律秉公办事的含义是什么？答案： P60 页廉洁自律 :指的是铁路职工应严格依据有关规章制度行命名职业权力,纪律严明,主动为旅客货主供应优质服务,自觉爱护旅客货主和铁路的利益,杜 绝以职谋私秉公办事：主要是要求铁路工作人员在职业活动中应做到公正公正不谋私利,不徇私情,不以权损公,不以私害民,不假公济私这是铁路职工正确处理职业权力与个人关系的行为准就,是铁路职工对企 业和国家应尽的道德义务案例：用权之前,应从人民利益动身

41、,不能从个人或小集团的利益动身,车票是从 窗口售出,仍是扣下一部分给关系户或熟人车皮是按国家规定保证重点,照料一般,先中心,后地方,先方案内后方案外审批,仍是以钱为重点,装 东报西,装南报北问题：铁路职工为什么要廉洁自律秉公办事？答案： P6页 第一,有利于铁路职工树立正确的职业权力观念,从而确保铁路职工队伍 的纯洁性每一种职业活动都具有相应的职业权力,它是职工在职责范畴内可以支配 某种资源的资格与力气案例：一些处在管车管票管货岗位的职工,这种权力可以用来为人民解决困难,满意人民生活对运输的需求,也可以用来为伴侣亲属供应便利,或在车票紧俏名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共

42、 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案时为个人捞取实惠按此规范要求自己明确在使用权力时应当遵循的原就,使 铁路职工懂得在使用职业权力时,自己所应承担的耿责任,从而有助于职业形 成正确的职业权力观念做到：常在河边走,就是不湿鞋其次,有利于在铁路行业风气中抑恶扬善,从而爱护铁路企业的良好形象第三,有利于促进社会秩序的稳固,从而推动社会主义和谐社会的建设案例：铁路是精神文明的窗口,假如铁路职工在权力的使用上显现问题,不仅败坏 铁路形象,而且扰乱民心和社会秩序以票谋私,乱收费,乱涨价,野蛮装卸,粗暴待客,败坏路风,影响社会秩序问题：如何懂得廉洁自律秉公办事的基本

43、要求？答案： P6页一、树立廉洁自律秉公办事的观念道德规范对职工仅仅是外在规范,只有成为内心信念才能长期长久地起作 用；所以,必需树立起该观念；二、照章办事 公私分明 是指在职业活动中不凭借自己手中的职业权力（公权力）谋取个人私利,损害社会集体和他人的利益；三、公道正派 不徇私情 公道正派：工作中不借职权职务之便而损公肥私；不徇私情：工作中依据原就办事,处事合情合理,做到公正公正；职业活动中处理各方面的关系；这样做才能树立威信；第一,要做到客观公正；从客观事实动身,不偏不倚,做出公正客观的判 断；名师归纳总结 其次,要做到不徇私情；徇私情,就是抹不开面子,屈服于私人感情,把第 21 页,共 3

44、6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案爱护私人关系,看得比国家人民利益仍要重要；第三,要做到光明磊落； 言行一样, 表里如一,扎扎实实地做好本职工作,敢于熟悉和解剖自己,勇于开展批判和自我批语,改正自己的不足；案例：页：“ 共产党员先锋岗” ；四、坚持原就 抵制歪风 坚持原就：就是按规章制度和准就办事；抵制歪风：在不正之风面前毫不动摇；案例：遇到熟人亲属提出的要求怎么处理；能否秉公办事,一张车票从窗口售出就是 道德的；扣难熟人就是不道德的；按规定收补票费是道德的,抬高收取就是不 道德的；怎样做到？第一,要闯过金钱关；“ 吃人家的嘴短, 拿人家的手短” ；不行能坚持原就；其次, 要顶住人情风；“ 熟人好办事” 利用熟人不好意思的心理,办一些 不该办的事；人非草木,孰能无情；人情是客观存在的,要分清私恩与公法；不能弃公法而报私恩,失原就去送人情；第三, 要弘扬正气,打击邪气；案例：一些人不级好处不办事；敲诈勒