2022年管理沟通技巧与实战演练自检题.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 1】自检题请你摸索学问与技巧有什么区分?_ _ _ 学问是我们每一个人通过学校、中学、高校等系统的训练,把握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来的内容;而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动;更精确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为;那么,对于我们许多人来说,我们从小接受的训练,始终到参与工作,接受的大都是学问的教 育,而对于技巧的训练却特别的缺乏;技巧就是一个人的行动,这将是我们学习 的一个重点;当你要提高自己的才能的时候,第一应当学习的是技巧;【自检 2】 互动: 描述型 你认为沟通是:信息沟通、交换
2、看法为了某目的,与某人谈话【自检 3】想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通? 互动 : 描述型 列举:【自检 4】明确信息内容是否主管呼叫后,是否立刻精神的回映肢体语言是否携带笔记用具至主管处 是否具体登记主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言不清晰的地方是否向主观说明 是否就自己的才能、完成期限、命令的难易检讨【自检 5】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同?场合 成效会议厅办公室酒吧家中的客厅;1 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 6】发送信息时要留意哪几个问题?针对你将
3、要进行的沟通对这几个问题的具体 内容加以确认;表 2-1 有效发送信息的自我检查需要留意的问题电话要点具体内容确认How 面谈 会议 信函 备忘录When 时间是否恰当 心情是否稳固 What 简洁 强调要点 熟识的语言Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的留意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的心情Where 地点是否合适 环境是否不被干扰【自检 7】测试一下你的非语言交际才能如何 依据以下标准,给每个句子打分:1 从不; 2 有时; 3 通常如此; 4 总是如此 问题 得分 我在听人说话的时候保持不动,不摇动身体,不摇摆自己的 脚,或者表现出担心 我直视对方 我关怀的是讲话者在说什
4、么,而不是担忧我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 观赏时我很简单笑和显示出活泼的表情 当我听时,我能完全掌握自己的身体 我以点头勉励讲话者 总分 说明:得分大于 15 分,你的非语言技巧特别好 得分 10-13 分,你处于中间范畴,应当有肯定的改进 得分低于 10 分,那么请仔细学习倾听技巧吧;【自检 8】2 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 针对以往沟通中的信息反馈情形,检查你是否做到了以下几个要点,假如没 做到,请制定修改方案;检查要点结果改进方案反 馈 是 否 明 确 、 具 体的供应实例 反
5、馈 是 否 具 有 平 衡 、 积 极 、 正 面 与 建设性 是 否 在 正 确 的 时 间 赐予反馈 反 馈 是 否 集 中 于 可 以转变的行为 反 馈 是 否 具 有 判 断 性【自检 9】面对客户的拒绝借口,你该如何应对?客户的拒绝借口 你的应对我要考虑考虑 我们的预算已经完了我要和老板商议 现在生意不景气 你的价格太高了 我不在意品质 我仍要和别家比较比较【自检 10】检查沟通过程是否依据方案及为什么不能按方案进 行;沟通方案表沟通的目的 参与沟通者地点 开场白重点沟通进行工程及自 己表达的重点工程 1 工程 2 工程 3 达成共识点结果 实施 差异点下次沟通重点 本次沟通重点【自
6、检 11】在学习本讲课程之前,对比一些常见的电话沟通习惯,请你先回想一下自己通常是如何进行 电话沟通的?3 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 12】检查拨打、接听电话的要点,找出目前的不足之处后制定自己的改进方案;4 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 13】例题:“ 张小姐,请你将这份调查报告复印2 份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考;”作业:请一位学员依据我们
7、所说的5W2H方法将该案例进行划分,体会该方法所传递的重点;Who 执行者 :_ What 做什么 :_ How 怎么做 : _ When 时间 :_ Where 地点:_ Howmany 工作量 :_ Why 为什么 :_ 参考答案 Who: 张小姐5 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - What: 调查报告How: 复印品质好的副本When: 下班前Where: 总经理室Howmany: 2 份Why: 要给客户参考【自检 14】请回想一下你在颂扬或批判你的部下时是否有以下的行为 . 你常常颂扬你的部下
8、吗 . 你对他们的颂扬是发自内心的吗 . 你能针对部下的具体行为准时加以颂扬吗 . 你喜爱当众颂扬或批判你的部下吗 . 当部下不在场的时候,你仍会颂扬他吗 . 你常常由于可怕影响与部下的关系而不愿当面批判他吗 . 你的批判常常令你的部下难堪吗 . 你在批判部下的时候能做到对事不对人吗 . 【参考答案】是;是;是;否;是;否;否;是假如你的答案正确率在80%以上,那么恭喜你,你已经很好的把握了颂扬和批判部下的方法,你和他们的沟通应当是很融洽的;假如你的答案正确率在 以下,那么我们建议你应仔细的学习以下内容,以改善你与部下之间的沟通效50%果;【自检 15】你在颂扬下属时是否方法得当 . 6 /
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