QC小组基础知识二.pptx

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1、 QCQC小组活动程序QCQC小组基础知识小组基础知识( (二二) )一、小组活动应具备的条件一、小组活动应具备的条件 外部环境外部环境 内部环境内部环境 1 1、领导、领导 重视重视 行动行动 支持支持；鼓励政策鼓励政策 宣传宣传 营造氛围营造氛围 设立专职或兼职管理人员设立专职或兼职管理人员 等等 2 2、员工、员工 有有认识认识，有，有要求要求； 3 3、培养、培养 一批一批 活动活动 骨干骨干； 4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的小组活动的规章制度规章制度。组建组建 注册注册 活动活动 管理管理 培训培训 成果发表成果发表 评选评选 奖励奖励 等等国经贸国经贸19971471

2、997147号文件号文件: :印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知 二、小组活动要掌握技术二、小组活动要掌握技术 小组活动基本特征：不断小组活动基本特征：不断 进行进行 质量质量 改进改进 和和 创新创新 两方面两方面技术技术 管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。 管理技术管理技术 三方面：三方面： （1 1）PDCAPDCA 循环；循环； （2 2）以）以 事实事实 为为 依据依据，用，用 数据数据 说话；说话； （3 3）统计）统计 方法方法 ( (工具）工具）。专业技术专业技术：解决问题所需专业范

3、围内的技术。：解决问题所需专业范围内的技术。管理技术管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。：活动程序、证据、方法、技巧等。QCQC小组活动遵循一种科学的活动程序小组活动遵循一种科学的活动程序 PDCAPDCA 循环循环， 即即 计划计划-实施实施-检查检查-处理处理 四个阶段四个阶段。 处理处理计划计划检查检查实施实施A PA PC DC D闭环闭环 循环式上升循环式上升A PA PC DC D A P A P C DC DA PA PC DC DA PA PC DC DA PA PC DC D大环套小环大环套小环 1 1、PDCAPDCA循环：循环： 做一件事做一件事 搞一个活动搞一个活动

4、 解决一个问题解决一个问题 做法做法 思路思路 规律。规律。 QCQC小组活动的基本程序：小组活动的基本程序： 四个阶段四个阶段 十个步骤十个步骤 （1 1）选定）选定课题课题； （2 2）找出找出要解决的主要要解决的主要问题问题( (现状调查）现状调查）； （3 3）确定确定活动要达到的活动要达到的目标目标； P P： 计划计划 （4 4）分析分析产生主要问题的各种产生主要问题的各种原因原因； （5 5）找出主要原因找出主要原因； （6 6）制定对策制定对策。 D D： 实施实施 （7 7）按按制订的制订的对策实施对策实施。 C C: : 检查检查 （8 8）检查检查活动取得的活动取得的效果

5、效果。 （9 9）制定巩固措施制定巩固措施，防止问题再发生；，防止问题再发生； （1010）提出）提出遗留问题遗留问题和和下一步打算下一步打算。A A: : 处理处理 2 2、以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话 为什么为什么选择这个课题？选择这个课题？ 为什么为什么制定这个目标？制定这个目标？ 问题的问题的症结症结在哪？在哪？ 为什么为什么确定这几条主要原因？确定这几条主要原因？ 所制订的每一条对策所制订的每一条对策是否是否完成？完成？ 有没有有没有达到达到预定的效果？预定的效果？ 等等等等 都要都要 有有 证据证据 说明。说明。 证据是客观的，不能是主观的。证据是客观的，不能是

6、主观的。 事实事实 与与 数据数据 最具最具 说服力说服力。3 3、应用、应用统计方法统计方法（工具）（工具） 取证的需要取证的需要 节约资源的需要节约资源的需要 小组活动科学性的体现小组活动科学性的体现 小组活动要小组活动要收集大量收集大量数据，并进行数据，并进行整理整理、分析分析。 （1 1）选取）选取有效数据有效数据，剔除无效数据；，剔除无效数据； （2 2）判断总体质量而又无法做到全数检验时，）判断总体质量而又无法做到全数检验时，需需随机抽取随机抽取一定数量作为样本；一定数量作为样本； （3 3）对优选参数进行）对优选参数进行试验试验和和验证验证用最少的试验次数，获得参数的最佳搭配用最

7、少的试验次数，获得参数的最佳搭配常用统计方法常用统计方法 “老七种工具老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、排列图、因果图、直方图、控制图、 散布图、调查表、分层法散布图、调查表、分层法“新七种工具新七种工具”：关联图、系统图（树图）、矢线图、关联图、系统图（树图）、矢线图、 亲和图（亲和图（KJKJ法法A A型图解）、矩阵图、型图解）、矩阵图、 矩阵数据分析法、矩阵数据分析法、 PDPC PDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法） 简易图表简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图柱状图、饼分图、折线图、雷达图 其它其它：价值工程、正交试验设计法价值工程、正交试验设计法 等等

8、应用统计方法需注意的问题：应用统计方法需注意的问题： （1 1）相信相信 科学，科学，不追求不追求 来龙去脉；来龙去脉； （2 2）正确、恰当的使用。）正确、恰当的使用。 正确正确：不能用错。：不能用错。 恰当恰当：恰如其分。：恰如其分。 不盲目追求新方法不盲目追求新方法能用简单方法时，不用复杂方法能用简单方法时，不用复杂方法 原则原则: : 能够能够 解决解决 问题问题 三、三、 课题类型课题类型 课题类型包括：课题类型包括：问题解决型问题解决型（四种）和（四种）和 创新型创新型 1 1、问题解决型：、问题解决型： （1 1）现场型现场型 以稳定生产工序、降低消耗、以稳定生产工序、降低消耗、

9、 改进产品质量和改善环境为改进产品质量和改善环境为 选题范围。选题范围。 特点特点：课题小课题小 难度不大难度不大 活动活动周期短周期短 易出易出成果成果 小组成员通过自身努力可达到小组成员通过自身努力可达到 经济效益一般较小经济效益一般较小 （2 2）服务型服务型以推动服务工作标准化、程序化、以推动服务工作标准化、程序化、 科学化、提高服务质量和效益科学化、提高服务质量和效益 为为选题范围。选题范围。 特点特点： 课题课题一般一般较小较小 活动活动时间不长时间不长 见效快见效快成果的经济效益不一定大成果的经济效益不一定大 但社会效益往往比较明显但社会效益往往比较明显（3 3）公关型公关型以解

10、决技术关键问题为以解决技术关键问题为选题范围。选题范围。 特点特点：课题课题难度难度大大 活动活动周期周期长长 一般需投入较多资源一般需投入较多资源 通常经济效益比较明显通常经济效益比较明显（4 4）管理型管理型通常以提高业务工作质量、解决管理通常以提高业务工作质量、解决管理 中存在的问题，提高管理水平为选题中存在的问题，提高管理水平为选题 范围。范围。 特点特点：课题课题可大可小可大可小。 一般需一般需多部门协作多部门协作才能完成的课题比较大。才能完成的课题比较大。课题难度不同课题难度不同 效果差别较大效果差别较大 2 2、创新型：创新型：小组运用新的思维方式、创新的方法小组运用新的思维方式

11、、创新的方法 开发开发新产品新产品（项目）、（项目）、新方法新方法，实现，实现 预期目标的课题。预期目标的课题。四、四、“问题解决型问题解决型”课题课题 基本活动程序基本活动程序（一）选择课题（一）选择课题 1 1、选择课题、选择课题大家一起要干什么大家一起要干什么? ? 课题来源课题来源: : (1)(1)指令性指令性 课题课题 (2) (2)指导性指导性 课题课题 (3) (3)自选自选 课题课题1. 1. 选择课题选择课题2. 2. 现状调查现状调查3. 3. 设定目标设定目标4. 4. 原因分析原因分析5. 5. 确定要因确定要因6. 6. 制定对策制定对策7. 7. 实施对策实施对策

12、8. 8. 效果检查效果检查9. 9. 巩固措施巩固措施10. 10. 总总 结结是否达到目标是否达到目标是是否否PDCA (1) (1) 指令性课题：指令性课题： 由上级由上级主管主管部门根据企业需要部门根据企业需要, ,以行政以行政指令指令 形式向小组形式向小组下达下达的的课题课题。 通常是企业生产经营中迫切需要解决的重要技术通常是企业生产经营中迫切需要解决的重要技术 攻关性的课题。目标往往随课题一起下达。攻关性的课题。目标往往随课题一起下达。（2 2）指导性课题：）指导性课题： 由由上级上级主管主管部门根据企业需要部门根据企业需要,推荐推荐并公布一并公布一 批可供小组选择的批可供小组选择

13、的课题课题，小组可根据情况选择。，小组可根据情况选择。 不心血来潮，而是力所能及去选择不心血来潮，而是力所能及去选择以上两种课题在进行可行性分析后，肯定会得到领导支持以上两种课题在进行可行性分析后，肯定会得到领导支持小组要克服各种困难，共同努力完成小组要克服各种困难，共同努力完成（3 3）自选课题：）自选课题： 选题选题方向一方向一 针对上级方针、目标在本部门针对上级方针、目标在本部门 落实的落实的 关键点关键点，主动选择。，主动选择。想领导所想、急领导所急、办领导所需想领导所想、急领导所急、办领导所需 选题选题方向二方向二 围绕围绕现场现场或或小组本身小组本身存在存在 问题；问题； 如：管理

14、、效率、质量、环境、文明生产等。如：管理、效率、质量、环境、文明生产等。领导认为应该解决，但又顾不上的问题领导认为应该解决，但又顾不上的问题 选题选题方向三方向三 顾客顾客 不满意不满意 问题问题。内部顾客与外部顾客的需求，尤其注重下道工序的需求内部顾客与外部顾客的需求，尤其注重下道工序的需求。2 2、选题应注意的问题、选题应注意的问题 （1 1）课题）课题宜小不宜大宜小不宜大。选择能够解决具体问题的课题选择能够解决具体问题的课题 易于取得成果、活动周期短易于取得成果、活动周期短 可鼓舞士气；可鼓舞士气； 大部分对策可由小组实施大部分对策可由小组实施 更能发挥创造性；更能发挥创造性； 小组成员

15、是成果的第一受益者小组成员是成果的第一受益者 可调动积极性；可调动积极性； 总结成果比较容易；总结成果比较容易； 15 15分钟的发表分钟的发表 生动、生动、 精彩。精彩。 （2 2）课题）课题名称名称 简洁简洁 明了明了 针对性强针对性强 不抽象不抽象应使人一目了然地看出要解决的是什么问题应使人一目了然地看出要解决的是什么问题例：提高产品的一次合格率例：提高产品的一次合格率 （ ） 缩短设备故障停机时间缩短设备故障停机时间 （ ） 课题名称应防止出现两种问题：课题名称应防止出现两种问题： 一是一是 课题名称课题名称抽象化抽象化 为给人印象深刻为给人印象深刻 渲染重要性渲染重要性 例例：群策群

16、力，勇夺全国最佳：群策群力，勇夺全国最佳 （） 二是二是 以对策为课题以对策为课题 手段手段 目的目的 例例：采用：采用PDPCPDPC法，缩短故障停电时间（法，缩短故障停电时间（） 选题时已有使用这一方法的主导思想，选题时已有使用这一方法的主导思想，而不是一步步施行的必然结果。而不是一步步施行的必然结果。 在整理成果报告时为强调在整理成果报告时为强调某个对策的作用某个对策的作用 而后加上去的。而后加上去的。3 3、对选题理由的要求：、对选题理由的要求： 直接直接说明说明选此课题选此课题 目的目的和和必要性必要性， 不不“长篇大论长篇大论”的的陈述背景陈述背景。 选题理由要选题理由要简洁简洁、

17、明了明了、充分充分，做到，做到 数据化数据化。 数数据据表表达达上级上级的方针、本部门的的方针、本部门的要求要求实现要求的症结，实现要求的症结，差距差距说明只要解决了症结就可说明只要解决了症结就可达到达到要求要求例例：课课 题题GBGBT7252T725220012001要求要求现在存在的现在存在的问题问题选定解决的选定解决的问题问题色谱分析试验数据准确性色谱分析试验数据准确性98.5%提高色谱分析试验数据的准确性提高色谱分析试验数据的准确性选题理由例： 4 4、选题常用方法：、选题常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、调查表、简易图表、排列图、亲和图、 头脑风暴法、水平对比、流程图等。

18、头脑风暴法、水平对比、流程图等。（二）现状调查（二）现状调查 目的：目的：掌握掌握 问题问题 严重严重程度程度 确认确认能够能够改进改进的的程度程度，为目标设定提供，为目标设定提供依据依据。 作用：作用：在小组活动程序中起到在小组活动程序中起到承上启下承上启下的作用。的作用。 认真调查认真调查（1）对所收集的数据和信息进行分类、整理；对所收集的数据和信息进行分类、整理； （2）分析；）分析； （3）找到问题的症结点。）找到问题的症结点。 现状调查要注意的问题：现状调查要注意的问题： 1 1、用数据说话。、用数据说话。用数据表示事实，如果选题时已收集了用数据表示事实，如果选题时已收集了 一定程度

19、的数据，可在此基础上再收集一定程度的数据，可在此基础上再收集 能更详细、更准确反映实际情况的数据。能更详细、更准确反映实际情况的数据。 对收集数据的要求：对收集数据的要求： （1 1）客观性。）客观性。不能只挑选有利数据，而忽视不利数据。不能只挑选有利数据，而忽视不利数据。 （2 2）有可比性。）有可比性。不可比的数据不能做为说明采取对策不可比的数据不能做为说明采取对策 有效性的证据。有效性的证据。 （3 3）有时间约束性。）有时间约束性。收集最近时间数据。收集最近时间数据。 2 2、对数据进行整理，并分类、分层分析。、对数据进行整理，并分类、分层分析。 方法方法：（1 1）按时间；）按时间；

20、 年、月、日、班次年、月、日、班次 （2 2）按地区；）按地区； 位置、工地位置、工地 （3 3）按症状；）按症状； 缺陷种类、特性、状态缺陷种类、特性、状态 （4 4）按作业；）按作业； 生产线、机车、操作者生产线、机车、操作者课题课题 降低销售过程中酥皮类糕点破损率降低销售过程中酥皮类糕点破损率 三、现状调查三、现状调查第十四营业部糕点出渣情况统计表 1日期销售酥皮类糕点（斤）出渣（克）比例（%）日期销售酥皮类糕点（斤）出渣（克）比例（%）6 月 29 日24030002.57 月 14 日24025002.086 月 30 日24030002.57 月 15 日24046003.837

21、月 1 日24030002.57 月 16 日18046005.117 月 2 日18025002.787 月 17 日18019002.117 月 3 日18025002.787 月 18 日18035003.897 月 4 日18025002.787 月 19 日18035003.897 月 5 日18045005.007 月 20 日24050004.177 月 6 日18030003.337 月 21 日24055004.587 月 7 日24028502.387 月 22 日24030002.507 月 8 日24035002.927 月 23 日24040003.337 月 9 日

22、18030002.337 月 24 日24035002.927 月 10 日18046505.177 月 25 日18035003.897 月 11 日18025002.787 月 26 日18040004.447 月 12 日18030003.337 月 27 日24045003.757 月 13 日24027502.297 月 28 日24050004.17合计：当月销售酥皮糕点合计：当月销售酥皮糕点63006300斤，出渣斤，出渣209.7209.7斤；出渣率斤；出渣率3.33%3.33%。错误例：错误例：第十四营业部糕点出渣情况统计表第十四营业部糕点出渣情况统计表2 2（销售销售/ /

23、出渣出渣 单位：斤单位：斤）31%18%8%4%8%18%13%调查结论：调查结论： 牛舌饼牛舌饼、黑麻椒盐黑麻椒盐、鲜鲜花玫瑰花玫瑰这三种是酥皮糕点出这三种是酥皮糕点出渣的主要来源。出渣率合计渣的主要来源。出渣率合计为为 62 %62 %。 3 3、不仅收集已有记录中的数据，还应到现场去观察、不仅收集已有记录中的数据，还应到现场去观察、 测量、跟踪。测量、跟踪。 掌握第一手资料掌握第一手资料 掌握问题实质掌握问题实质 4 4、“指令性指令性”与与“创新型创新型”课题可不进行现状调查。课题可不进行现状调查。 指令性课题：目标已明确，没有必要为目标提供依指令性课题：目标已明确，没有必要为目标提供

24、依 据，但要对据，但要对“目标的可行性目标的可行性”进行分析。进行分析。 创新型课题：是小组以全新的思维，创新型课题：是小组以全新的思维， 立足于研制原来立足于研制原来 没有的产品、项目、软件、工具、方法、没有的产品、项目、软件、工具、方法、 材料等，故无现状可调查。材料等，故无现状可调查。 5 5、现状调查常用方法：、现状调查常用方法：调查表、简易图表、排列图、调查表、简易图表、排列图、 直方图、控制图、散布图、分层法等。直方图、控制图、散布图、分层法等。（三）设定目标（三）设定目标 1 1、目标与目标值、目标与目标值 目目 标标小组奋斗方向。小组奋斗方向。 目标值目标值对目标的具体量化。对

25、目标的具体量化。 问题要解决到什么程度问题要解决到什么程度 检查活动效果的依据检查活动效果的依据目目标标值值自选自选目标目标 现状调查，掌握问题症结后提出目标值。现状调查，掌握问题症结后提出目标值。指令性指令性目标目标上级下达指令性课题，未下达目标值。上级下达指令性课题，未下达目标值。上级下达指令性课题，下达目标值。上级下达指令性课题，下达目标值。小组直接以上级考核指标为目标时，小组直接以上级考核指标为目标时， 目标值必须与考核指标相一致。目标值必须与考核指标相一致。 2 2、设定目标要注意的问题、设定目标要注意的问题 （1 1）目标要与问题相对应。）目标要与问题相对应。 例：例： 课题课题降

26、低零件加工废品率降低零件加工废品率 现状调查现状调查症结症结后，设定的目标值应该是：后，设定的目标值应该是： 将废品率由现在的多少降低到多少（）。将废品率由现在的多少降低到多少（）。 目标以一个为宜，最多两个。目标以一个为宜，最多两个。 例：例： 课题课题降低零件加工废品率降低零件加工废品率 现状调查后，分析出问题主要发生在现状调查后，分析出问题主要发生在 A A 工序，工序， 设定的目标值可以是：设定的目标值可以是： 将将 A A 工序废品率由现在的多少降低到多少（）。工序废品率由现在的多少降低到多少（）。 或或 将将零件加工废品率由现在的多少降低到多少（）。零件加工废品率由现在的多少降低到

27、多少（）。（2 2）目标要明确表示）目标要明确表示 要有可用数据表达的目标值。要有可用数据表达的目标值。 一般不把不能量化的目标设为目标。一般不把不能量化的目标设为目标。（3 3）制定目标要有依据）制定目标要有依据 在在“现状调查现状调查”中体现出来。中体现出来。 制定目标的依据要有事实、数据支撑。用数据说话。制定目标的依据要有事实、数据支撑。用数据说话。例：例：目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在 设备、人员、环境、原材料等方面的条件与之一样，设备、人员、环境、原材料等方面的条件与之一样， 所以我们也要达到这个水平。所以我们也要达到这个水平

28、。 小组制定的目标必须是具有一定挑战性，而又是小组制定的目标必须是具有一定挑战性，而又是可以通过努力来实现的。可以通过努力来实现的。不可用不可用“豪言壮语豪言壮语”、“口号口号”、“有领导支持有领导支持”等做为制定目标的依据。等做为制定目标的依据。 3 3、设定目标常用方法：、设定目标常用方法：柱状图等简易图表。柱状图等简易图表。 五、设定目标五、设定目标样式新颖，观感出色样式新颖，观感出色达到工程各项验评达到工程各项验评指标的最小误差值指标的最小误差值 错误例：某建筑企业QC小组成果报告 根据国标根据国标 GB22337-2008GB22337-2008社会生活环境噪声排放标准社会生活环境噪

29、声排放标准的的规定，以睡眠为主，需保证安静的房间夜间噪声不得超过规定，以睡眠为主，需保证安静的房间夜间噪声不得超过30dB30dB。以此做为小组活动的目标，将现在的以此做为小组活动的目标，将现在的 3 39 9dBdB 降到降到 30dB30dB。三、设定目标：三、设定目标：正确例：某施工企业QC小组成果报告 4 4、关于指令性课题、关于指令性课题 目标可行的依据：目标可行的依据： 由于由于没有没有“现状调查现状调查”， 实现目标的依据要通过实现目标的依据要通过 “ “目标可行性分析目标可行性分析”来来 体现。体现。 现实情况与指令性目标之间现实情况与指令性目标之间 的差距、造成差距的症结。的

30、差距、造成差距的症结。 围绕症结收集数据，分析。围绕症结收集数据，分析。 结论：解决症结，实现目标。结论：解决症结，实现目标。1.1.选择课题选择课题 2.2.设定目标设定目标4.4.原因分析原因分析5. 确定要因确定要因6.6.制定对策制定对策7.7.对策实施对策实施8.8.效果检查效果检查 9.9.巩固措施巩固措施 10.10.总总 结结达到目标达到目标否否“指令性课题”活动程序P PD DC CA A3.3.目标可行性分析目标可行性分析目标实现可行性分析：目标实现可行性分析： 目标：目标：将带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来将带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来 的平均的平均

31、3535 分钟缩短为分钟缩短为 1212 分钟。分钟。 分析：分析：工具研制成功后，现场作业时间等于原来的平均工具研制成功后，现场作业时间等于原来的平均 作业时间减去装拆绝缘护套时间，再减去一人上作业时间减去装拆绝缘护套时间，再减去一人上 下杆时间。下杆时间。 即：即：35 11.5 10 1.5 = 12 35 11.5 10 1.5 = 12 （分钟）（分钟）正确例：某带电工具研制QC小组成果报告 ( (四四) )原因分析原因分析 针对现状调查所确定的问题症结针对现状调查所确定的问题症结 找出造成这一问题的原因。找出造成这一问题的原因。 1 1、要求：、要求：（1 1）从可设想的）从可设想

32、的所有角度所有角度收集收集可能可能产生产生 问题的问题的全部全部原因。原因。 （2 2）正确正确、恰当恰当的的应用应用统计方法。统计方法。 防止考虑问题不全面或缺乏系统性。注重分析结果的有效性。防止考虑问题不全面或缺乏系统性。注重分析结果的有效性。 2 2、需要注意的问题：、需要注意的问题： （1 1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 围绕现状调查所确定的问题围绕现状调查所确定的问题 防止出现逻辑上的混乱防止出现逻辑上的混乱 例：例：课题课题降低降低零件加工废品率零件加工废品率 现状调查已知问题主要发生在现状调查已知问题主要发生在 A A 工序，则应围绕工序，则应围绕 A A

33、 工序工序 的症结去分析原因，而不能围绕的症结去分析原因，而不能围绕“零件废品率高零件废品率高”去分析。去分析。 （2 2）分析原因要展示问题的全貌）分析原因要展示问题的全貌 避免遗漏避免遗漏 对每一条可能影响问题的因素，不管其目前状况如何，对每一条可能影响问题的因素，不管其目前状况如何， 是否真正影响（只要有可能影响），都应记录下来。是否真正影响（只要有可能影响），都应记录下来。 一般可从一般可从“5M1E”5M1E”几个角度展开分析几个角度展开分析 人人 （ManMan）、机器（）、机器（MachineMachine）、材料（）、材料（MaterialMaterial）、）、 方法（方法（

34、MethodMethod）、环境（）、环境（EnviromentEnviroment）、测量（）、测量（MeasureMeasure） “管理型管理型”课题在分析原因时，可从影响它的各课题在分析原因时，可从影响它的各 管理系统所构成的各个要素展开分析。管理系统所构成的各个要素展开分析。（3 3）分析原因要彻底）分析原因要彻底 针对某一方面的原因，反复思考针对某一方面的原因，反复思考“为什么为什么?”?”，从原因类别，从原因类别 展开，一层一层分析，直到可直接采取对策的具体因素。展开，一层一层分析，直到可直接采取对策的具体因素。 例：例：造成造成“喷漆色泽不均喷漆色泽不均”的原因分析的原因分析

35、分析类别：环境分析类别：环境 第一层：操作时看不清；？第一层：操作时看不清；？ 第二层：光线太暗；？第二层：光线太暗；？ 第三层：灯泡瓦数小第三层：灯泡瓦数小 灯具少灯具少 防止发生原因分析不彻底的现象防止发生原因分析不彻底的现象 只分析一层只分析一层 错误错误例：例：工艺不合理；工艺不合理； 设备精度底；设备精度底； 人员素质差；人员素质差；对策： 更换大瓦数灯泡 增加灯具 3 3、原因分析常用方法：原因分析常用方法： 因果图、系统图（树图）、关联图因果图、系统图（树图）、关联图 错误例：某企业节能小组的原因分析 4 4、正确、恰当地应用统计方法、正确、恰当地应用统计方法 原则原则：能：能正

36、确正确、清楚、清楚表达表达； 能用能用简单简单方法，不用方法，不用复杂复杂方法。方法。 简单化原则简单化原则 不盲目追求方法应用的高、深、新；不盲目追求方法应用的高、深、新； 尽量不用大家不常用、不熟悉的型式。尽量不用大家不常用、不熟悉的型式。防止出现错误结论防止出现错误结论（五）确定主要原因（五）确定主要原因 对有可能造成问题的诸多原因进行鉴别对有可能造成问题的诸多原因进行鉴别 找出确实影响问题的主要原因，排除对问题影响不大的原因。找出确实影响问题的主要原因，排除对问题影响不大的原因。 1 1、确定要因三步骤：确定要因三步骤： （1 1）收集末端因素；）收集末端因素； （2 2）在）在末端因

37、素中末端因素中剔除剔除不可抗拒的因素；不可抗拒的因素； （3 3）对）对末端因素末端因素逐条逐条确认。确认。找出影响该问题的证据。找出影响该问题的证据。 以客观事实为依据，用数据说话。以客观事实为依据，用数据说话。 数据表明该因素确实对问题有重要影响，就可确认其为要因。数据表明该因素确实对问题有重要影响，就可确认其为要因。 一次调查得到的数据如果不能充分判定某个别因素是否一次调查得到的数据如果不能充分判定某个别因素是否 为要因时，就要再调查、再确认。为要因时，就要再调查、再确认。 2 2、确认要因的常用方法确认要因的常用方法 （1 1）现场验证。）现场验证。在现场通过试验，取得数据。在现场通过

38、试验，取得数据。 例：例：分析类别：方法分析类别：方法 末端因素：参数不合适末端因素：参数不合适 现场验证：做改变参数试验，看其结果有无明显差异？现场验证：做改变参数试验，看其结果有无明显差异？ （2 2）现场测试、测量。）现场测试、测量。 将获得的数据与标准进行对比。将获得的数据与标准进行对比。 如属于设备精度、环境等方面的如属于设备精度、环境等方面的末端因素，要借助仪器、仪表。末端因素，要借助仪器、仪表。 属于材料方面的末端因素，可到现场抽取一定数量的实物做为属于材料方面的末端因素，可到现场抽取一定数量的实物做为 样本进行测试。样本进行测试。 （3 3）调查、分析。）调查、分析。不能通过试

39、验或测量方法取得的数据，不能通过试验或测量方法取得的数据， 如对于如对于“人人”的因素，可通过的因素，可通过“设计调查表设计调查表” ” 到现场调查并进行分析，取得数据。到现场调查并进行分析，取得数据。 3 3、确定要因必须注意的问题、确定要因必须注意的问题 （1 1）数据数据必须是小组成员亲自到现场，通过必须是小组成员亲自到现场，通过观察观察、 调查调查、测量测量、试验试验取得的。取得的。 （2 2）不能凭）不能凭印象印象、感觉感觉、经验经验做做 确定要因确定要因 依据依据。 （3 3）不采用）不采用“举手表决举手表决”、“0101打分法打分法”确定要因。确定要因。 着眼于着眼于“末端因素末

40、端因素”对问题的影响程度，不以该对问题的影响程度，不以该“末端因素末端因素” 是否容易解决为依据。是否容易解决为依据。 4 4、确定要因常用方法：、确定要因常用方法：调查表、简易图表、散布图，调查表、简易图表、散布图， 正交试验设计法等。正交试验设计法等。得出主要因素有三条：得出主要因素有三条： 1 1、人工固定不牢靠、人工固定不牢靠 2 2、仅凭目测有误差、仅凭目测有误差 3 3、凭经验切割有误差、凭经验切割有误差六、要因确认六、要因确认序号序号原原 因因确确 认认 内内 容容结果结果1技术参差不齐青工提高操作能力，在短期内解决不了2橡胶圆柔韧属橡胶圆物理特性，客观存在3橡胶圆有弹性属橡胶圆

41、物理特性，客观存在4刀片薄，强度小可更换厚刀片,容易解决5刀片磨损快可更换锋利硬制刀片6不易固定橡胶圆往往由于固定不牢靠，切割后，剖面不平整，两剖面不对称，不匹配7工作台不平整可更换工作台8仅凭目测通过目测常使斜剖面不对称9凭经验切割有误差参照对比无固定标准，使斜剖面不匹配小组成员对九条末端因素进行确认（是的打，不是的打）错误例：某企业橡胶密封垫小组的原因分析（六）制定对策（六）制定对策 针对所确定的每一条要因逐一制定针对所确定的每一条要因逐一制定 1 1、制定对策三步骤：、制定对策三步骤： （1 1）提出对策。）提出对策。独立思考，相互启发，集思广益。独立思考，相互启发，集思广益。 从各个角

42、度提出改进的从各个角度提出改进的想法想法 不遗漏有效对策。不遗漏有效对策。 只要有可能解决要因的对策都可提出，不必考虑对策是否可行。只要有可能解决要因的对策都可提出，不必考虑对策是否可行。 （2 2）研究、确定对策。）研究、确定对策。用什么对策？可解决问题的程度？用什么对策？可解决问题的程度？ 有效性：有效性：能否消除产生问题的主要原因。能否消除产生问题的主要原因。 可实施性：可实施性：企业是否具备实施的条件？企业是否具备实施的条件？ 是否会造成对环境保护的破坏？是否会造成对环境保护的破坏？ 是否违反国际法令、法规？是否违反国际法令、法规？ 经济性、技术性、难易程度经济性、技术性、难易程度 等

43、。等。必要时可做多方案的分析、论证。 避免采用临时性应急措施。避免采用临时性应急措施。 尽量采用尽量采用依靠依靠小组小组自己自己力量就可力量就可实现实现的对策。的对策。 积极性、创造性、自豪感。积极性、创造性、自豪感。 （3 3）制定）制定“对策表对策表” 实施对策的依据实施对策的依据 2 2、“对策表对策表”的制定的制定 （1 1）制定制定“对策表对策表”的的 原则：原则：5W1H5W1H 对策（对策（WhatWhat）、目标（）、目标（WhyWhy）、措施（）、措施（HowHow）、）、 地点（地点（WhereWhere）、时间（）、时间（WhenWhen）、负责人（）、负责人（WhoWh

44、o）。）。 （2 2）常用）常用“对策表对策表”表头：表头： （3 3）制定）制定“对策表对策表”应把握的问题应把握的问题 “5W1H”“5W1H”在对策表中排序的逻辑关系；在对策表中排序的逻辑关系； “对策对策”是宏观的，是宏观的，“措施措施”是具体的；是具体的； “目标目标”应尽可能量化；应尽可能量化； “地点地点”如经常变化，则必须写清楚；如经常变化，则必须写清楚； “负责人负责人”可以是小组长，也可以是小组成员。可以是小组长，也可以是小组成员。 根据小组分工而明确的各项对策具体实施的负责人根据小组分工而明确的各项对策具体实施的负责人 3 3、制定对策常用方法：制定对策常用方法：简易图表

45、、矩阵图、简易图表、矩阵图、PDOCPDOC法、法、 矢线图、优选法、正交试验设计法等矢线图、优选法、正交试验设计法等 4 4、制定对策与总结成果的关系制定对策与总结成果的关系 “对策表对策表”中中“措施措施”项比较具体时，成果报告中实施过程可项比较具体时，成果报告中实施过程可简单；简单； 如如“措施措施”项内容简单，则成果报告中实施过程就应项内容简单，则成果报告中实施过程就应具体。具体。（七）实施对策（七）实施对策 小组成员严格按照小组成员严格按照“对策表对策表”列出的列出的 改进措施计划加以实施。改进措施计划加以实施。 实施过程中的要求：实施过程中的要求： 1 1、组长、组长 完成自己负责

46、的对策，注意做好协调工作，完成自己负责的对策，注意做好协调工作， 定期检查实施进程。定期检查实施进程。 2 2、实施过程中遇到困难，无法进行时。、实施过程中遇到困难，无法进行时。 小组成员小组成员 应及时讨论，如确实无法克服，可修改对策，再按新对策实施。应及时讨论，如确实无法克服，可修改对策，再按新对策实施。 3 3、每条对策实施完毕要检查该对策是否彻底实施并、每条对策实施完毕要检查该对策是否彻底实施并达到要求。达到要求。再次收集数据，与对策表中的目标进行比较再次收集数据，与对策表中的目标进行比较 4 4、做好活动记录。、做好活动记录。实施的时间、地点、参加人员；具体实施的时间、地点、参加人员

47、；具体 做了哪些事情；遇到的困难及怎么克服的做了哪些事情；遇到的困难及怎么克服的 ；花了多少费用等。；花了多少费用等。（八）检查效果（八）检查效果 所有对策实施完毕，所有要因得到解决或所有对策实施完毕，所有要因得到解决或 改进。在新的情况下进行试生产（工作）改进。在新的情况下进行试生产（工作） 后，用所收集的新数据，检查活动效果。后，用所收集的新数据，检查活动效果。 1 1、将对策实施、将对策实施前前后后的数据进行对比。的数据进行对比。 现状、目标、目标值现状、目标、目标值 两种情况两种情况 达到目标达到目标 巩固取得的成果、防止问题再发生。巩固取得的成果、防止问题再发生。 未达到目标未达到目

48、标 可能是可能是 主要原因未找到主要原因未找到 对策制定有问题对策制定有问题 重新分析原因重新分析原因 直至达到目标直至达到目标 。 2 2、潜在效果。、潜在效果。注意无形效果的分析注意无形效果的分析 3 3、关于计算经济效益、关于计算经济效益 鼓舞士气、增加自豪感、调动积极性鼓舞士气、增加自豪感、调动积极性 要求：要求：（1 1）实事求是，不夸大；（实事求是，不夸大；（2 2）减去耗费。）减去耗费。 计算时间不超过计算时间不超过效果检查期（包括巩固期）效果检查期（包括巩固期） （九）制定巩固措施（九）制定巩固措施 、 把对策表中通过实施已证明的有效措施纳入有把对策表中通过实施已证明的有效措施

49、纳入有关标准，并报主管部门批准。关标准，并报主管部门批准。 如：变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、如：变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、 资料；规章制度等，资料；规章制度等，根据情况可分别对根据情况可分别对企业企业标准标准文件文件、 班组作业指导书班组作业指导书、管理办法管理办法、制度制度等进行等进行修订修订。 2 2、巩固期工作、巩固期工作 （1 1）现场确认。）现场确认。 是否按新方法操作（工作）？是否按新方法操作（工作）？ 是否执行了新标准、办法、制度？是否执行了新标准、办法、制度？ （2 2）做好记录，用数据说明成果的巩固情况）做好记录，用数据说明成果的巩固

50、情况 （3 3）巩固期长短可视情况而定。）巩固期长短可视情况而定。一般为一般为3 3至至6 6个月，最个月，最长不超过一年。长不超过一年。（十）总结及今后打算（十）总结及今后打算 1 1、总结的内容：、总结的内容： （1 1）活动活动还还解决解决了除课题外的哪些了除课题外的哪些相关问题相关问题； （2 2）检查活动）检查活动程序程序、以、以事实事实为依据、用为依据、用数据数据说话说话 以及以及方法方法应用等方面的成功之处与不足；应用等方面的成功之处与不足； （3 3）小组成员在活动中的心得）小组成员在活动中的心得体会体会； （4 4）活动取得的）活动取得的无形无形效果。效果。 质量意识、问题意