2022年售后服务措施.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 售 后 服 务 措 施一、售后服务体系我公司配备特地的售后服务部,包括安装、调试、后期保护、修理,在标准的 ISO-9001服务质量体系下为用户供应一系列完整的服务；（1）售后服务人员定期拜望用户,帮忙用户解决可能遇到的问题,同时为深层服务收集第一手资料,并准时向公司技术服务部门反馈.12（2）在用户设备需要修理或保养时,收到用户的通知,承诺在小时内做出反应, 24 小时内派修理人员到达现场并且复原运行,假如在24 小时内无法修复的应当供应备用设备；（3）公司建有用户资料治理系统,储存全部用户有关的文件及备忘 录,对安装、调试、最终验收、人员培

2、训等建立具体的记录,用户任何 时候需要资料时,可快速而精确地供应支持；（4）对设备的易损件拥有库存备件,保证用户的备件准时供应；（5）供应完备的设备运行、保护、故障排除和修理方面的技术培训,保证用户技术人员顺当进行日常运行及保护；（6）我公司对设备供应十八个月的质保期；在质保期内,对全部有 缺陷的零部件（不包括错误操作及其它不行抗外力所造成的损坏件）根 据合同条款及要求进行修理和更换；（7）我公司对设备终身保修,并依据合同要求对设备进行保护保养,对需更换的部件只收取配件费不收取人工费；二、保护保养八项承诺（1）当发觉监控设备显现故障后,专业技术人员在 12 小时以内赶 至现场修理；在一般情形下

3、,我们保证在技术人员到达现场后 24 小时内 复原运行；（2）保证销售安装的设备设施稳固正常运行；（3）为每套设备建立具体的保护、保养、修理纪录；（4）保证所售监控系统的故障率不高于相关标准要求；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - （5）如在 24 小时内仍无法完成修复工作的,我们将换上备用设备,以保证监控的连续性；（6）为客户供应免费的技术指导和培训；（7）为客户供应软件升级、培训、指导服务；三、备品、备件、专用工具治理制度1 范畴 本规定描述了对备品、备件及专用工具的治理要求,提出了设备标识、保护人员借用与归仍、备

4、品损坏赔偿等方面的原就；2 职责2.1 公司负批评品、备件及专用工具的归口治理,并负批评品、备件 及专用工具借用申请的批准；2.2 综合治理部负批评品、备件及专用工具借用申请的审核,负责管 理过程中的日常监督和检查；2.3 公司负批评品、备件及专用工具的接收、储存、借用、修理人员 归仍的治理；3 治理要求3.1 治理范畴3.1.1 备品、备件是指由公司供应的被安装设备随机配发的替补件、易损件或运行某一限期后换装的机件；3.1.2 专用工具是指公司供应的被安装设备随机配发的工器具,用于该设备的组装、拆卸、保护、检修；4 备品、备件及专用工具的标识4.1 凡属于备品、备件及专用工具,均需进行标识；

5、4.2 总就 4.2.1 应对备品、备件及专用工具进行验证 4.2.2 验证的依据 4.2.3 合同及其附件；4.2.4 有关设计文件、图纸及设备、材料清册；4.3 备品、备件及专用工具的名称、标识、品种、规格和数量（包括名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 批号、批次）等是否与合同、产品说明书、装箱单等相一样,是否有铭牌等产品标识、出厂状态标识；4.3.1 随行的说明书、合格证、安全认证、质保书、规范等文件是否 符合要求；4.3.2 检查外观是否有腐蚀、污染、损坏和不适用情形,并做出状态 标识；4.3.3 有怀疑时,应

6、验证备品、备件及专用工具质量特性是否满文件、现行技术规程规范的要求；4.3.4 验证的实施 依据选购合同对设备进行行验证；4.3.5 存在问题的处置 发觉有丢失、缺少、损坏或不适用时,保护人员确定处理方法；4.4 备品、备件及专用工具的借用与归仍4.4.1 指定专人负批评品、备件及专用工具的治理,应就使用时间、借用归仍、损坏赔偿等事项制定细就公告；4.4.2 备品、备件及专用工具的借用由技术经理审核,经部门经理批 准；4.4.3 原就上,备品、备件及专用工具的借用单位应与主设备安装有 关；4.4.4 借用时必需商定保管方可接受的归仍期限；4.4.6 借用方应在办理借用手续时验证备品、备件及专用

7、工具的数量、规格型号、完整性、使用性能等,并填写借用记录；4.4.7 借用的备品、备件及专用工具到期应归仍,归仍时保管人应进 行验证；4.4.8 逾期不仍的应催讨,无正值理由不得延期；4.4.9 归仍的备品备件必需与原件型号、规格一样；4.5 备品、备件及专用工具的损坏赔偿4.5.2 安装/ 试运过程中消耗的易损、易耗件,应做好记录,可追溯；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.6 备品、备件及专用工具的移交 5 记录5.1 备品、备件及专用工具的借用归仍记录开头图 1 治理流程图四、为此针对 “ 洨河流域危废治理系

8、统 ” 我公司制定如下保护方案,以保证该套系统高效运行；备品、备件及专用工具的标识 相关细节保养如下：公 1、摄像机的日常保养：（括号内标明的是该项服务周期）1）每日上午、下午通过网络平台远程对摄像机运行状态进行检查,处 理 观看设备工作是否正常,通讯是否畅通,发觉数据或图像连续反常,立即前往站点进行检查；2）简洁保护（ 15 天内不少于一次）：a：检查设备的运行状态,判定是否正常；备品、备件及专用工具的借用归仍 b：随机查看不同时间点录像,判定是否正常；损坏赔偿3）一级保护（ 30 天内不少于一次）：a：对镜头进行一次保护、清理四周杂物及尘土；是否完好？b：检查探头,无变形、无损坏；4）二级

9、保护（ 3 个月内不少于一次）：a：对摄像头清楚度进行校定；5）三级保护（ 12 个月内不少于一次）：终止a：对现场信号线和接头进行检修或更换 b：调整镜头角度；c：检修或更换防雨罩 2、现场网络服务器的日常保养：（括号内标明的是该项服务周期）1）简洁保护（ 15 天内不少于一次）：a：检查、清洁服务器,无裂痕、无漏液、无污垢；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - b：检查服务器接头、线路是否正常,通畅、无磨损、无污垢；c：检查储备硬盘,无噪音、无过热、无污垢；d：检查现场通讯,通畅、无屏蔽；e：检查天线工作情形,接触良

10、好（升级改造旧点位适用）；2 一级保护（ 30 日内不少于一次）：a：现场用笔记本调取1 日图像,判定是否正常；b：清洗机箱过滤风扇；c：检查设备接地情形,机壳与大地间无明显电压；3 二级保护（ 3 个月内不少于一次）：a：检查网络的网速,调校天线位置；b：检查工作电压及信号；3、“ 危废转移监管系统 ” 平台保养内容：（括号内标明的是该项服 务周期）1）简洁保护（ 30 天内不少于一次）：a：检查传输设备在线情形,时时在线、无掉线现象；b：检查传输设备数据和图像上传情形,无丢失数据；2）一级保护（ 3 个月内不少于一次）：a：检查传输设备通讯情形,无欠费（升级改造旧点位适用）；b：检查各级权

11、限使用情形,无反常登录；3）二级保护（ 12 个月内不少于一次）：a：检修数据储备模块或更换；4、日常保养其它事项：1）保证现场掌握柜及设备的清洁；2）对电源掌握器、电扇进行检查,以保证正常运转条件；3）现场设备平均无故障连续运行时间 720h/次；4）设备运转率 97%,以保证监控画面的连贯性；5）发觉故障或接到故障通知,在12 小时内赶到现场进行处理；保名师归纳总结 证 24 小时内修理完成,并复原设施运行；24 小时内无法完成修复工作的,第 5 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 更换备用监控设备；6）现场记录单要清楚、完整填写并有保

12、护人员签字,准时归档；7）清楚、完整记录设备技术档案,以对运行的设备做出正确评判；五、质保期外服务1 质保期满后,我公司与业主将签订长期保护合同,以确保该视频 监控系统安全运行；（更换产品、设备等按公司规定,不收取任何人工费用；）2 在保修期内经修理或替换的部件或零件的保修期应重新运算；3 质保期满后,我公司仍对该工程进行终身修理；4 我公司将对工程建立修理服务档案；5建立巡检制度定,定时回访客户、定时巡检并查看设备运行记录发 现隐患准时排除；6顾客需要服务时可采纳任何方式与我公司服务部门联系,服务人员 将按商定的时限及要求为客户供应服务；六、售后地址及热线电话名师归纳总结 售后服务部地址：石家庄市黄河大道136 号 15 层第 6 页,共 6 页- - - - - - -