2022年《质量管理》期末考试复习提要.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -多练出技巧 巧思出硕果质量治理期末考试（闭卷）复习提要题型与试卷结构题型概念题简答题图解题运算题论述题案例分析题总分16 28 15 6 15 20 题数4 4 1 1 1 1 第一部分概念1.产品 /服务 2.过程 3.组织 4.程序 5.质量 6.质量特性 7.合格 8.顾客 9.质量治理（质量方针、质量目标、质量策划、质量掌握、质量保证、质量改进）10.可追溯性 11.预防措施 12.订正措施 13.不合格（不符合）14.缺陷 15.质量治理体系 16.质量手册 17.质量方案 18.质量认证（合格评定

2、）19.企业的质量主体 20.工序才能 21.掌握图 22.三检制 23.重点工序双岗制 24.合格判定数 /不合格判定数 25.批不合格率细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -多练出技巧 巧思出硕果26.过程平均不合格率 27.合格质量水平（可接收质量水平）28.批最大答应不合格率 29.生产者风险 /消费者（用户）风险 30.杰出质量经营其次部分 思想、原理和方法1.质量治理进展历程及各阶段的特点

3、 2.质量效益型经营的战略原就与经营策略 3.全面质量治理的基本思想 4.PDCA 循环（戴明环）5.戴明质量治理学说的主要内容 6.朱兰质量治理学说的主要内容 7.ISO 是一个什么样的组织 8.ISO900：2000 族标准的 8 项质量治理原就 9.ISO900：2000 族标准及其内容结构与主要特点 10.国家标准采纳国际标准的方式 11.生产过程掌握状态及其正常表现 12.质量变异的缘由 13.质量检验（及其功能、特性、职能和基本类型）14.检验站设置的原就 15.不合格品的治理原就及其分类处理方法 16.质量检验方案的制定原就 17.验收抽样检查的基本原理 18.单次抽样方案（ N

4、,n,C）及其接收概率、操作特性曲线Lp p0p1p 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -多练出技巧 巧思出硕果19.质量成本特性曲线合 格 产 品内部故障成本+外部故质量总成本最相宜质量水A 平；正确质量单 位 成 本障成本成本；预防成本 + 鉴定成本p* O 相宜质量水平100%不合格 100%合格质量成本特性曲线20.质量成本曲线三个区域质量总成本曲线最低点A 100%不合格品相宜区100%合

5、格品I II III 质量改进区域.缺失成本 70% .预防成本 10% .改进项目与措施掌握区.缺失成本 50%；.预防成本 10%；.如找不出更有利的改进项目,将重点转向掌握；高鉴定成本区.缺失成本 40% .鉴定成本 50% .质量过剩,削减检验,重新 审 查 标 准 或 放 宽 检 查 方案；质量成本曲线的三个区域细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -多练出技巧 巧思出硕果21.产品的质量缺失

6、 22.全面质量成本要素外部缺失成本预防成本鉴定成本内部缺失成本反应型要素 全面质量成本 攻击型要素田口方法统计掌握过程商誉世界级制造技术市场份额指标对比法过程成本模型23.世界三大质量奖（美国鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖）24.欧洲质量奖的评奖标准 25.美国鲍德里奇国家质量奖的核心价值观及其所表达的治理思想 26.中国质量治理奖的核心价值观及其所表达的治理思想 27.工序才能指数 Cp=T/6 双向公差（ 与 M 重合、 与 M 不重合）单向公差28.质量波动的缺失函数为L（ y）=k（y-m）2=k2第三部分案例案例 1案例 8 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - -