QC小组基础讲座—520.pptx

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1、2022-1-181QCQC小组基础教材讲座小组基础教材讲座天元建设集团有限公司天元建设集团有限公司 崔兆坤崔兆坤20152015年年5 5月月2022-1-182n目目 录录n第一章第一章 QC QC小组概述小组概述n第二章第二章 QC QC小组的组建小组的组建n第三章第三章 QC QC小组的活动小组的活动n第四章第四章 问题解决型课题活问题解决型课题活QCQC小组活动（重点）小组活动（重点）n第五章第五章 创新型课题活动程序及要求创新型课题活动程序及要求 （重点）（重点）n第六第六章章 成果的总结及发表成果的总结及发表2022-1-183第一章第一章 QC小组概述小组概述一、一、QC小组的

2、概念小组的概念n 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。2022-1-184二、二、QC小组的性质和特点小组的性质和特点n1 性质：性质： 是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验

3、同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2022-1-185三、三、QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2022-1-186四、四、QC小组活动的作用：小组活动的作用：

4、n1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题 n 的能力。的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2022-1-187第二章第二章 QC小组的组建小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。 n组建原则

5、组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。 n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。二、二、QC小组的组建程序：小组的组建程序：n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立 n 后登记注册。后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。一、一、QC小组的组建原则：小组的组建原则：2022-

6、1-188三、三、QC小组的注册登记：小组的注册登记：n1、QC小组的人数每个小组小组的人数每个小组39人为宜。人为宜。n2、每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有、每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。小组予以注销。n3、每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课、每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。题的注册登记。2022-1-189 第三章第三章 QC小组的活动小组的活动 一、各类课题一、各类课题QC小组活动具有相同管理技术三方面：小组活动具有相同管理技术三方面

7、：n1、依据事实的管理、依据事实的管理做各项判断必须用数据说话，以客做各项判断必须用数据说话，以客观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使判断风险或错误减少至最低，达到事半功倍、多快好省、精判断风险或错误减少至最低，达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。确管理的目的。 2、遵循、遵循PDCA循环循环按按PDCA循环开展活动，逻辑关系紧循环开展活动，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做密、环环相扣、有序有

8、效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。好现场管理的关键。n3、应用统计方法、应用统计方法运用统计方法，对收集到的大量数据运用统计方法，对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决问题。问题。n1 1、意义：、意义：PDCAPDCA循环循环P(Plan)P(Plan)即计划，即计划，D(Do)D(Do)即执行，即执行，C(Check)C(Check)即检查，即检查，A(Action)A(Action)即处理即处理/ /处置。处置。n 就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加就是说凡事先要有计划，然后依照计

9、划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。二、二、P、D、C、A循环的意义和特点：循环的意义和特点：n2、特点：、特点：n 一是循环前进，阶梯上升。一是循环前进，阶梯上升。即按即按PDCA顺序前进，就能达顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一循环就可达到一个更高的水平。个更高的水平。n 二是大环套小环。二是大环套小环。即即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它四个阶段中，

10、每个阶段都有它本身的小本身的小PDCA循环。循环。n 企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握PDCA循环理念，因为循环理念，因为PDCA循环是全面质量管理的根本。循环是全面质量管理的根本。2022-1-1812三三、课题的类型、课题的类型 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题课题n小组课题类型小组课题类型（两大类）：两大类）：n问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、

11、服务型、服务型、n 管理型、管理型、 攻关型。攻关型。n创新型：创新型：-创新型创新型2022-1-1813 “问题解决型问题解决型”课题概念及包含的类型：课题概念及包含的类型： 针对某种现状存在某种问题（与现行标准相比有差距，或与上针对某种现状存在某种问题（与现行标准相比有差距，或与上级下达的指标或要求有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定级下达的指标或要求有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或目标。改进措施，以改善现状，达到规定的标准或目标。现场型现场型由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工作质量、由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工作质

12、量、 提高产品质量为目的。提高产品质量为目的。攻关型攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成，以解决由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成，以解决 关键技术难题为目的。关键技术难题为目的。管理型管理型由管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，解决管由管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，解决管 理中存在的问题，提高管理水平为目的。理中存在的问题，提高管理水平为目的。服务型服务型由从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标由从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标 准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。2022-1-1814 创新

13、型创新型”课题概念：课题概念：由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标为目的。、新工具、新方法，实现预期目标为目的。 问题解决型问题解决型”课题与课题与“创新型创新型”课题主要不同点：课题主要不同点： 一是立意不同，一是立意不同，“创新型创新型”立足于研制原来没有的产品、项目立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；、软件、方法以及材料等；“问题解决型问题解决型”是在原有的基础上改进是在原有的基础上改进或提高。或提高。 二是过程不同，二是过程不同，“创新型创新型”课题由于是对过

14、去没有发生过、或课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；没有现状可查，而是研究创新的切入点；“问题解决型问题解决型”则必须对则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2022-1-1815 三是结果不同，三是结果不同，“创新型创新型”课题是从无到有，即由活动前不存课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点

15、。增值点。“问题解决型问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。在逐步达到更加完美的结果。 四是方法不同，四是方法不同，“创新型创新型”课题运用更多的是以非数据分析工课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；法、正交试验等；而而“问题解决型问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图。，如排列图、控制图、直方图、散步图。2022-1-1816 第四章、问题

16、解决型课题活第四章、问题解决型课题活QC小组活动小组活动n前言（可有可无）前言（可有可无）n1、课题简介、课题简介 2、小组概况小组概况 3、选题理由选题理由 n4、现状调查、现状调查n5、设定目标（及可行性分析、设定目标（及可行性分析 ）n6、分析原因、分析原因n7、确定主要原因、确定主要原因n8、制定对策、制定对策n9、对策实施、对策实施n10、检查效果、检查效果n11、制定巩固措施、制定巩固措施n12、总结和下一步打算、总结和下一步打算2022-1-1817一、课题选择一、课题选择n1、来源：、来源：n （1）、指令性课题n即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向

17、小组下达的课题。n（2）、指导性课题n通常由企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供选择的课题。n（3）、小组自己选择nQC小组成员结合自己工作的施工现场、工作部门的实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员和选题愿望，结合上级部门的要求等诸多因素选择课题。n2、 选题范围选题范围n（1）提高质量方面的课题n（2）减少不良损失，增加经济效益的课题。n（3）推广应用新技术，开发新产品方面的课题。n（4）改善企业管理，提高企业素质的课题。n（5）加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题n3、选题时注意的问题：选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；如：

18、降低下部结构钢筋损耗率；提高箱梁一次焊接合格率；提高循环水系统的制冷温差。n大课题：低温热水辐射供暖地面施工质量控制； 提高剪力墙混凝土施工质量；确保线路一次送电成功运行等；n课题的名称应直接明确要解决什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，简洁明了，针对性强。n课题名称的一般方式：n X O 要解决的问题要解决的问题指质量、效指质量、效率、成本、消耗等方面的特性率、成本、消耗等方面的特性针对的对象指产品的、工序针对的对象指产品的、工序过程、作业的名称过程、作业的名称怎么（结果如何）指提高或怎么（结果如何）指提高或降低、增大或减小、改进或降低、增大或减小、改进或消除消除 （2）名称应

19、一目了然，不要抽象； 例：降低下部结构钢筋损耗率 ； 降低大跨度圆弧箱梁起吊成本； （3）选题理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背；2022-1-1820QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n 1、提高、提高 重型卡重型卡车车 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 重型卡车重型卡车 制造成本制造成本3、提高、提高 重型卡车重型卡车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4、研制、研制 重型卡车重型卡车 防暴安全系统防暴安全系统 2022-1-1821QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高重型卡、改进工艺

20、提高重型卡车装配一次合格率车装配一次合格率n2、控制工具领用降低重型卡车生产成本、控制工具领用降低重型卡车生产成本n3、开发西部市场提高重型卡车销售率、开发西部市场提高重型卡车销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意n6、运用运用QC方法方法提高或降低提高或降低 XXXXXXXXXXXn目前，在课题名称上有两种偏向需要纠正：目前，在课题名称上有两种偏向需要纠正：n 第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。n如有一个QC小组发表的课题名称为“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程”。

21、其实，其内容是他们施工的职工住宅楼抹灰质量合格率低，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，工程合格率就达到了优良水平。n第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。n 有的QC小组的课题名称为“应用QC方法，提高工程优良率”；“加强质量管理，确保工程一次成优”；“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“应用QC方法”、“ 加强质量管理”、“采用PC机改造设备”都是对策。 n 开展QC小组活动一定要“实”，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。n（3）尽量选择能用特性值表达的课题，且其特性值具有可比性）尽量选择能用特性值表达的课题，且其特性值具有可比性n 选择需要解决的课题

22、应是能弄清现状的：问题严重到什么程选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程序、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制定明确的目序、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制定明确的目标，改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，明确改进的标，改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，明确改进的有效性。有效性。n选题中易出现在的错误：选题中易出现在的错误：n1、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。n2、课题名称抽象化，课题太空、口号式。、课题名称抽象化，课题太空、口号式。n 如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全面最佳。如：鼓

23、足干劲、力争上游、勇夺全面最佳。n3、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性n 如：提高预埋盒的准确性。如：提高预埋盒的准确性。n4、把主要的对策冠以课题名称。、把主要的对策冠以课题名称。n如：采用如：采用PC机履行设备，降低设备故障率。机履行设备，降低设备故障率。n5、课题太大。、课题太大。n如：深化质量管理，确保如：深化质量管理，确保XX产品通过产品通过ISO9002质量体系认证。质量体系认证。n6、课题公式化。手段、课题公式化。手段+目的或对策目的或对策+结果。结果。n如：改进炉衬结构，降低能源消耗。如：改进炉衬结构，降低能源消耗。n7、课题名

24、称口号式、课题名称口号式n如：顾客在我心中，质量在我手中如：顾客在我心中，质量在我手中n8、一个课题包含了两个或多个内容。、一个课题包含了两个或多个内容。n如：确保优质快速完成如：确保优质快速完成XX工程工程 。n二、课题简介二、课题简介n 课题简介应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状课题简介应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白；课题介绍要实事求是，不可夸大其

25、词。一听就明白；课题介绍要实事求是，不可夸大其词。n 现在，大部分现在，大部分QC成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，文字成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，文字性的东西太多，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页性的东西太多，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的课题介绍太简单，只有简短几句话，看不明白。有的成果中的课题介绍太简单，只有简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。，缺技术参数，这样效果也不太好。n三、小组概况三、小组概况n 小组成员一般小组成员一般39

26、人为宜，不宜过多。人为宜，不宜过多。n 小组概况表应包含的内容：小组成员姓名、学历、职务、小组概况表应包含的内容：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、活教育时间、小组成立时间、小组注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。小组成员表上成员的年龄、性别、政治面貌与开展等。小组成员表上成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。n小组概况表易出现的问题：小组概况表易出现的问题：n1、小组成员太多

27、。有的达十多人，领导层人员太多n2、“课题类型”误写成“小组类型”。小组所选择的课题类型是可以经常变换的。n3、小组内容介绍不全、有漏项。n4、介绍的内容重复。小组已经将应介绍的内容用图表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。画蛇添足，多此一举。n5、发布人不是本小组成员。n四、选题理由四、选题理由n 选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。n 只要把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求只要把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求，实现这个要

28、求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要这个症结解决了，就可达到本部门的要求表达出来，以说明只要这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样选题的目的及必要性就很充分了。这样选题的目的及必要性就很充分了。n理由不要多，理由不要多，1-3条即可。选题理由示例：条即可。选题理由示例：n例如1：有一个小组所选课题为提高E系列窗式空调器一次装机合格率。其选题理由为：n n一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。例如2：有一个小组所选课题为降低甲零件D工序不合格品损

29、失，其选题理由为： 各个分项工程合格率各个分项工程合格率100%，优良率达到，优良率达到85%。墙体抹灰的空鼓、裂纹、起砂等问题仍然是本行业墙体抹灰的空鼓、裂纹、起砂等问题仍然是本行业的质量通病。的质量通病。确保广东建工集团、省优良样板工程。确保广东建工集团、省优良样板工程。工程无装修质量缺陷，一次验收合格、争创省优良工程无装修质量缺陷，一次验收合格、争创省优良样板工程。样板工程。墙体抹灰工程合格率不到墙体抹灰工程合格率不到85%。提高墙体抹灰合格率。提高墙体抹灰合格率。n选题理由易出现的问题：选题理由易出现的问题：n1、现在，部分、现在，部分QC小组中选题理由太多、太大、太空，与选题小组中选

30、题理由太多、太大、太空，与选题无直接关系，不切实际，并且文字性东西太多。无直接关系，不切实际，并且文字性东西太多。n有的小组，为了强调所选课题的重要性，从国际的发展趋势讲有的小组，为了强调所选课题的重要性，从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，从国务院、党中央的要求讲到本部门的目到国内的先进水平，从国务院、党中央的要求讲到本部门的目标，从计划经济向市场经济的转变讲到市场经济的特点，密密标，从计划经济向市场经济的转变讲到市场经济的特点，密密麻麻的文字写了一大篇。在发表时，用了三、四分钟时间还没麻麻的文字写了一大篇。在发表时，用了三、四分钟时间还没说明白，有的小组甚至把中央领导人的讲话、题词都作为选

31、题说明白，有的小组甚至把中央领导人的讲话、题词都作为选题理由，这样做反而显的虚假。理由，这样做反而显的虚假。n2、否定以前的工作成绩，以前工程质量差、规章制度不健全、否定以前的工作成绩，以前工程质量差、规章制度不健全、工人技术差、质量意识差，一搞、工人技术差、质量意识差，一搞QC，所有问题都解决，从，所有问题都解决，从一个极端走向了另一个极端。一个极端走向了另一个极端。n 有的小组所在的企业有的小组所在的企业ISO9002质量体系认证通过好几年了，质量体系认证通过好几年了，反而规章制度不健全、质量意识差、领导对质量不重视等等，反而规章制度不健全、质量意识差、领导对质量不重视等等，简直不可思议。

32、简直不可思议。n例如例如1：n1、上级主管部门明确指示，争创省、市级文明工地，提高企业知名度。n2、公司年度计划要求消除事故隐患，杜绝重大安全事故的发生n3、配合市政府争创优秀旅游城市活动，物质文明建设和精神文明建设一齐抓。n4、创建文明工地是现代建筑施工企业管理的需要，也是本公司多年争取 奋斗的目标，我公司处于初步阶段，缺乏成熟的管理制度。n 鉴于以上种种原因，我们QC小组确定了”创建文明工地、提创建文明工地、提高企业信誉高企业信誉”活动课题，为公司全面开展创建文明施工工地提供管理经验。n例如例如2：n 明芳钢铁3#高炉炉容1080M3是市地区第一座顺利投产的大型高炉，高炉本体及热风炉冷却系

33、统匀采用软水密闭循环冷却系统，明芳钢铁3#高炉水泵房2010年开工建设2011年3月完工，水泵房泵组分为工业水系统和软水密闭循环系统，工业水系统主要供高炉大、中、小套和15带冷却壁和炉顶气密箱，软水系统主要供高炉本体及热风冷却系统。高炉自2012年7月14日高炉投产以来，软水水泵无填料轴封处出现漏水严重现象软水水泵无填料轴封处出现漏水严重现象造成高炉及热风炉冷却水压受到限制，每日补水量偏高。造成高炉及热风炉冷却水压受到限制，每日补水量偏高。为适应公司发展方针，2012年8月份经3#高炉车间决定将“提高高炉及热风炉软水水压” ，纳入QC小组攻关型课题。n例如例如3：n例如例如4：有一个小组的活动

34、课题为栅栏板漏浆控制，其选题理由为：n1、方针目标科学管理、创新节能、服务生产、确保安全，n2、职工态度热切盼望、攻关革新、节约成本、提高效率。n例如例如5：有一个小组的活动课题为解决砼外观质量问题，其选题理由为：全球经济一体化发展的需要，形势严峻，公司领导重视。n例如例如6：有一个小组的选题理由为：总公司质量方针总公司目标分公司目标项目部目标小组目标，所以QC小组就选择了本课题。n1、现状调查的作用：现状调查的作用：n 现状调查是为目标值的确定提供充分的依据的，现状调查在现状调查是为目标值的确定提供充分的依据的，现状调查在前，目标值设定在后。前，目标值设定在后。n 课题确定之后，就要掌握问题

35、严重到什么程度，这就要对现课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标、分析原因等，一步析，把症结找出来。然后就可以设定目标、分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。小组活动程序中起到承上启下的作用。五、现状调查五

36、、现状调查 2、为什么要找出问题的症结所在？、为什么要找出问题的症结所在？n 我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。如，要解决某工程的不合格品率高的问题，而该工程从原材料如，要解决某工程的不合格品率高的问题，而该工程从原材料投入到工程竣工要经过投入到工程竣工要经过N道工序，每一道工序都有可能产生不道工序，每一道工序都有可能产生不合格项，但并不是每道工序产生的不合格项一样多，有的工序合格项，但并不是每道工序产生的不合格项一样多，有的工序可能产生较多的不合格项，有的工序则几乎不产生不合格项，可能产生较多的不合格项，有的工序则几乎不产生不合格

37、项，而每道工序所产生不合格项的原因也是各不相同的，如果笼统而每道工序所产生不合格项的原因也是各不相同的，如果笼统的针对的针对“某工程不合格品率高某工程不合格品率高”来分析原因，不但针对性差，来分析原因，不但针对性差，而且往往会无从着手。而且往往会无从着手。n 为此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾。就为此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾。就要对每道工序所产生的不合格项进行统计，找出其中产生不合要对每道工序所产生的不合格项进行统计，找出其中产生不合格项多的工序，把产生不合格项多的工序的问题解决了，则整格项多的工序，把产生不合格项多的工序的问题解决了，则整个工程的不合格品率就会大幅度

38、下降。因此，不合格项多的工个工程的不合格品率就会大幅度下降。因此，不合格项多的工序存在的问题，就是某工程不合格率高的主要问题，也就是我序存在的问题，就是某工程不合格率高的主要问题，也就是我们所说的是问题的症结所在。们所说的是问题的症结所在。n例如：例如：n某塑料制品厂生产塑料制品，不合格品率较高，达到某塑料制品厂生产塑料制品，不合格品率较高，达到7.8，于，于是成立是成立QC小组，解决不合格品率高的问题。小组，解决不合格品率高的问题。n小组在选定课题之后，就对问题的现状进行了详细的调查。他们小组在选定课题之后，就对问题的现状进行了详细的调查。他们对三月份共产生的对三月份共产生的128件不合格品

39、，逐件统计造成不合格的缺陷件不合格品，逐件统计造成不合格的缺陷的种类及数量，得出产生缺陷的总数为的种类及数量，得出产生缺陷的总数为180个，并按各种缺陷发个，并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列图，见调查表、排列图。生的频次多少绘制了排列图，见调查表、排列图。从排列图就可明显看出从排列图就可明显看出“顶部充不满顶部充不满”是造成是造成塑料制品不合格的症结塑料制品不合格的症结所在，该项缺陷占缺陷所在，该项缺陷占缺陷总数的总数的60%,如果把该问如果把该问题解决，则不合格品率题解决，则不合格品率就可降低一半以上。由就可降低一半以上。由此找到了解决问题的着此找到了解决问题的着手点。手点。n3、现状调

40、查的几点要求：现状调查的几点要求：n1、必须用数据说话。、必须用数据说话。收集数据也要注意以下三点：一是收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。二是收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。三是收集的数据时间要有约束。n2、现状调查的数据应经过整理和分析。、现状调查的数据应经过整理和分析。n 整理和分析的过程一般采用分层法来时行分类分析，通常的分类标志有以下几种：n（1）操作人员：可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等。n（2）机器设备：可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。n（3）作业方法n可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。n（4）原材

41、料、零部件n可按规格、成分、产地、供应商、批次等。n（5）时间n可按班次、日期等n（6）测量、检查n可按计量器具、测量人员、检查方法等。n（7）环境n可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。n（8）缺陷n可按缺陷内容、缺陷部位等。 运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观测、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题实质。 现状调查常用的方法：调查表、排列图、简易图表、散布图、分层法等。调查表中的因素分类项目在调查表中的因素分类项目在38项。项。n现状调查

42、常用的图表：现状调查常用的图表：n1、调查表：、调查表：n调查表易出现的问题：调查表易出现的问题：（1、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复或因果关系。、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复或因果关系。n例例1：例：管理水平低、：例：管理水平低、指标不明确机械原因人指标不明确机械原因人员要素交通原因员要素交通原因n例例2：场容场貌、环境卫生：场容场貌、环境卫生、作业区建设、文明建设。、作业区建设、文明建设。人员素质低、工人积极性差人员素质低、工人积极性差、责任心不强、管理不到位、责任心不强、管理不到位。n调查表易出现的问题：调查表易出现的问题：n（2、保证项目与基本项目、一般项目没分开

43、。、保证项目与基本项目、一般项目没分开。n例例1：砼表面质量：砼表面质量n 钢筋绑扎钢筋绑扎n 壁厚壁厚n 滑模模板滑模模板n 井筒半径井筒半径n 砼强度砼强度n调查表易出现的问题：调查表易出现的问题：n（3、所列元素无法量化检查。所列元素无法量化检查。n例例1：人的责任心差、：人的责任心差、n 管理水平低、管理水平低、n 制度不健全、制度不健全、n 设计不合理等。设计不合理等。n（4、 检查点数不一致检查点数不一致、数据无可比性。、数据无可比性。n（5、 取样量少于取样量少于50个个数据。数据。n2、排列图n 通常是把影响质量而需要改进的项目从最重要到次要的顺序排列，从中找出“关键的少数”，

44、集中人、财、物力解决，忽略“次要的多数”，以后处理，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。n 排列图的形式：是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形的一条累计百分比（累计频率）折线组成.n依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。n“其他”频数较小的次要项目的“总和”排在最后。排列图基本图形：n排列图应用注意事项：排列图应用注意事项：n（1）分析的项目不宜太多，也不宜太少，一般以）分析的项目不宜太多，也不宜太少，一般以38项为宜；项为宜；n（2）频数不宜太少，一般应大于）频数不宜太少，一般应大于50个为宜。个为宜。n（3）频数较小的项目可以进行合并，放在其他栏，这样可）频数较小的项

45、目可以进行合并，放在其他栏，这样可 以以缩短横坐标的长度，但是缩短横坐标的长度，但是“其他其他”栏的数值不能为栏的数值不能为“1”。n（4）找到的）找到的“关键的少数关键的少数”一般一般12个为宜，着重有能力解决个为宜，着重有能力解决的突出问题，否则就失去寻找主要问题的意义。的突出问题，否则就失去寻找主要问题的意义。n 设定目标，就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度设定目标，就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。，也是为检查活动的效果提供依据。n1、设定目标的基本要求：n（1）目标与课题相对应的原则。n 如：“提高XX产品一次合格率”的课题，其设定目标

46、值就应是提高一次合格率是多少。n（2）目标设定“一个为宜”的原则n如果一个目标派生出来的一些小目标，感觉上目标多，其实也可以看作一个目标。n例：管道安装合格率达90%，管道安装垂直度控制在2mm以内六、设定目标六、设定目标n（3）目标要明确，并尽可能量化。定性目标不能作为目标（只确定目标性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标）目标量化便于效果验证，定性的目标无法验证效果完成情况。n例：提高矿建工程质量，设备管理得到加强。n2、目标值设定的水平和依据：、目标值设定的水平和依据：n（1）目标值设定的水平：要有一定的挑战性、目标值是能够达到的n（2）目标值的设定要有依据。目标值的设定要用事实和数据

47、进行说明。 对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由，即：为什么要制定这样的目标，制定目标的依据的水平和理由，即：为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。有的小组制定目标值之前是什么，并尽可能用事实、数据说话。有的小组制定目标值之前，根本没有作现状调查，无可信性，缺乏依据。有一个小组将工，根本没有作现状调查，无可信性，缺乏依据。有一个小组将工程优良率目标定为程优良率目标定为97%，小组所在的施工队历年来施工的工程优，小组所在的施工队历年来施工的工程优良率从来没有达到过良率从来没有达到

48、过97%，所以该小组定的，所以该小组定的97%优良率目标就有点优良率目标就有点过高，不可能实现。过高，不可能实现。 设定目标三要素：设定目标三要素：目标具有挑战性，目标制定有依据，目标设定要量化。目标具有挑战性，目标制定有依据，目标设定要量化。n3、目标设定易出现的问题：、目标设定易出现的问题：n1、目标设定太多。n2、目标没有量化。n3、目标制定无依据，定的过高或过低。例如：一次成孔合格率n 由33%提高到90%。质量问题出现的频率由13降为5。n4、小组目标与公司、项目部、施工队目标相混淆。n5、制定的目标无法进行测量检查。n1、原因分析的基本要求：n（1）原因分析要有针对性。）原因分析要

49、有针对性。n 原因分析要针对存在的问题症结（主要问题）进行，查找影响问题产生的原因。n 有的小组在解决课题过程中，明确了所存在的问题是“服务差”，然而在分析原因时却针对“怎样当好顾客的朋友”来分析，这就犯了逻辑性错误。n 若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，整个问题就可迎刃而解，就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，则同样会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。七、分析原因七、分析原因n（2）分析原因要全面。）分析原因要全面。n 原因分析要从各个方面、各种角度分析，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。为

50、此，可从“5M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）几个角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。n 在原因分析的小组会上，组长应从展示问题的全貌入手引导小组进行讨论。小组成员提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真正影响，只要是有可能影响的都应记录下来，以避免遗漏。“人人”是工程质量中起决定因素的，质量取决于管理者的工作质量、操作者的技能水平；“机机”是指操作的工具或设备；“料料”是指工程中采用的各种各样的材料、成品或半成品，材料对质量的