2022年项目成本管理在软件开发项目中的.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 工程成本治理在软件开发工程中的应用The Appication of the Projict Costs Management in the Software Developing Project 天津理工高校高等训练自学考试本科毕业论文任务书1. 课题名称：工程成本治理在软件开发工程中的应用2. 题目类型：论文 题目来源：自拟3. 论文的主要内容,主要技术指标及基本要求 主要内容：本课题将环绕工程成本的应用等相关内容,应用所学的治理类的学问,如：工程成本治理、工程质量治理、工程风险治理；结合实际案例逐步绽开深化争论,并分析两者之间的相互关系以

2、及影响；在现有情形基础上,于理论层面相应地提出肯定 的看法、建议和改进措施；基本要求：要求对争论对象进行深化调查,于理论层面相应地提出肯定的看法、建 议和改进措施,要求内容充实、具体,重点突出；论点明确,论据充分,立意新奇；正名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 文不少于 12000 字,参考文献不少于 15 篇；4. 论文的软、硬件环境本人系统地学习了工程治理专业的主要课程,基本把握了工程治理的基本理论和方法；本论文主要参考文献如下：1 徐莉等编著,工程治理,武汉高校出版利,2003年；2 任春来,王振雨等编著,工程

3、治理,经济治理出版,2004年；3 孙会,肖艳等编著,工程成本治理,机械工业出版社,2022.11；4 韩万江等编著,软件工程治理案例教程,机械工业出版社；5 戚安邦等编著,工程治理学,南开高校出版社；2003.06；6 王祖和等编著,工程质量治理,机械工业出版社,2022.2 ；7 沈建明主编,工程风险治理,机械工业出版社,2022,08；8 赵涛等主编,工程质量治理,中国纺织出版社,2005；9 任宏等编著,工程工程治理,高等训练出版社,2005. ；10 卢向南等编著,工程方案与掌握,机械工业出版社,2022；11 杨侃等主编,工程设计与范畴治理,电子工业出版社,2006；12 美美国工

4、程治理协会编著,卢有杰,王勇译,项日治理学问体系指南,北京电子工出版社, 2004年；13 Dennis Lock主编,李金海译,工程治理,南开高校出版,2005年；同学姓名 游士宣 专业工程治理 指 导 教 师王庚兰审 批 人任务下达日期 2022.12.10全部完成日期 2022.04.062 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 天津理工高校高等训练自学考试本科毕业论文进度方案及检查情形记录表序号起止 日期方案完成内容实际完成情形检查日期检查人签名1 2022.12.1012.20 确定论文争论方向2

5、2022.12.2112.31 确定论文题目3 2022.01.0101.15 完成方案时间表和写作提纲4 2022.01.1602.10查阅相关资料,撰写论文,提交论文初稿5 2022.02.1103.25依据指导老师看法,修改论文6 2022.03.2604.06论文定稿,打印装订2022.04.0704.11预备论文答辩7 8 2022.04.1104.12论文答辩9 注： 1）表中 “ 实际完成内容 ”和 “检查人签名 ”栏目要求用笔填写,其余各项均要求打印； 年月日游士宣准考证号100211300951 专业工程治理工程成本治理在软件开发工程中的应用优秀标准分值分数能表达本专业培育目

6、标,难度和工作量较大,有 较强的创新性；25 圆满完成任务书中各项要求,论文立论正确,结2. 论文质量构严谨,图样绘制及技术要求符合国家标准；结30 论明确,有较大创新、较高的学术性和有用价值；论文分析、运算、试验正确、严密,对专业 学问的综合运用才能较高,撰写规范；3. 同学陈述陈述清晰、正确、规律性强,基本概念清晰,语15 言流畅、精炼；4. 答辩表现回答疑题有理有据,表达出较宽泛的学问面,思30 维灵敏、规律性强；评语答辩得分 答辩小组组长签字指导老师评定成果评阅人评定成果答辩委员会综合评定成果五级分制成果汇总人签字主任签章：4 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 6

7、页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 摘要随着信息技术的飞速进展,软件产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色；对软 件开发实施有效的治理是打算软件产业进展的至关重要的因素；在软件工程的开发过程 中,工程治理日益受到人们的关注；软件工程治理是为了使软件工程能够依据预定的成 本、进度、质量顺当完成,而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和治理的活 动；成本治理是软件工程治理的一个主要内容,就目前进展来看,成本治理是软件工程 治理中一个比较薄弱的方面,很多软件工程由于成本治理不善,造成了软件造价的成本 上升,软件质量得不到保证；针对这些现象,文章提出了一种新的成本治理

8、方法,并将其应用于正在争论中的课题- 软件工程治理平台的开发当中,以便于开发有效的软件工程治理工具,为企业节省成本,提高经济效益；本文系统介绍了工程、工程治理和工程成本治理基本概念和治理方法,并且分析了目前软件开发成本治理过程中存在的问题,提出了将进度和成本联系起来考虑,使工作量和实际成本匹配的方法；结合现有的估算方法,设计成本治理系统并将其应用于软件工程治理平台中,旨在改善软件开发中成本超支的现象,为企业提高效益；关键词： 工程治理；工程成本治理；软件工程Abstract With the rapid development of the information and technology

9、 , software industry has played an increasing important role in the national economy. The effective management of the software developing is the substantial factor in the software industry developing. In the process of the software project developing, the project management is paid increasingly atte

10、ntion to .Software project management is the activity for the analysis and management of the costs ,staff, progress , quality and risks in order to realize the full goal of the weakness in the software project management, as the costs rising and the unsure quality are caused by the project, that is

11、in line with the previous costs ,progress, quality. Cost management is the main content of the software project management. From the present development view, costs management is a comparative costs and mal-management. From this phenomenon , this essay imposes a new costs management measure, which i

12、s undergone in the recently researching project , and will be applied in the software project management for the development of the more effective instrument for software project and costing saving and company benefits increasing This essay systematically introduce the basic concepts and management

13、method of the project ,project management and project costs management , analysizes the present existing projects in the software developing costs and costs management progress .At the same time it imposes a method by combining progress and costs ,in order to balance the work time with the actual co

14、st .The system of the design costs management will be utilized in software project management ,which aims at ameliorating the situation where undergoes excessive expenditure 5 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - in the software developing ,so in this way the company benefit

15、s will be increased.Key words:project management；project costs management；softwareproject 6 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目录第 1 章绪论 11.1 选题背景和意义 1 1.2 软件开发工程成本的概念 1 1.2.1 工程治理 1 1.2.2 软件行业特点 2 1.2.3 软件工程成本的影响因素 2 1.3 本文争论的内容与结构 4 1.3.1 主要争论内容 4 1.3.2 论文的结构支配 4 第 2 章工程

16、成本治理的理论学问 52.1 工程治理概述 5 2.1.1 工程成本治理的含义 5 2.1.2 工程成本治理的任务 5 2.1.3 工程成本治理的原就 5 2.1.4 工程成本治理的组织 6 2.2 工程成本治理内容 6 2.2.1 工程资源方案 6 2.2.2 工程成本估算 6 2.2.3 工程成本预算 6 2.2.4 工程成本掌握 6 2.2.5 工程成本猜测 7 2.3 工程成本治理过程 7 第 3 章工程成本治理在软件开发工程中的实例分析 83.1 软件开发工程的成本构成 8i / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 28 页精选学习资料 - - - - -

17、- - - - 3.1.1 软件背景介绍 8 3.1.2 软件开发价格估算 8 3.2 工程成本治理过程 8 3.2.1 软件开发前期工作 8 3.2.2 软件开发过程规范 9 3.2.2 软件工程成本治理案例 12 第 4 章结论与展望 164.1 总结 16 4.2 展望 16 参考文献 17致谢 18ii / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第 1 章 绪论关于成本的的概念,存在不同的说话；治理睬计学认为,成本是为达到一个特定的 目标而牺牲或舍弃的资源；而财务会计学就认为,成本是取得资产的代价；依据

18、马克思 主义政治经济学原理,成本是商品的重要组成部分,是为了获得某种产品,在生产经济 活动中发生的人力、价物力和财力的消耗,其实质就是以货币表现的、为生产产品所消 耗的物化劳动的转移价值和活动的转移价值之和；上述定义尽管有所不同,但都提到成 本是资源消耗,这种资源消耗可以用货币来表现；综合来说,我们可以这样来定义成 本：成本就是为达到肯定目标所耗费资源的货币表达；任何工程的建设实施都要消耗资源；工程成本就是环绕工程发生的资源耗费的货币 表达,包括工程生命周期各阶段的资源耗费；工程成本通常可以用元、美元、欧元或英 镑等货币单位来衡量；1.1 选题背景和意义21 世纪世界随着信息技术的进展,软件产

19、业在生活中扮演着重要角色,各行各业都 演化的越来越猛烈,对于软件开发领域也变的复杂多样,人们日益关注和重视的问题是 如何在规定的时间期限,依据预定的方案,保证完成某项任务,来获得最大的经济效 益；所以说,工程成本在软件领域起到重要的作用；1.2 软件开发工程成本的概念1.2.1 工程治理现代工程治理认为：工程治理是应用各种学问、技能、方法与工具,为满意或超越 工程有关各方对工程的要求或期望所绽开的各种治理活动；其中,一个工程的有关各方 所需满意的要求与期望是复杂多变的；第一,各方对工程本身的要求与期望；这是全部 工程相关利益主体对工程的共同要求与期望；这些要求与期望是工程相关利益主体的共 同利

20、益所在；其次,工程有关各方不同的需求与期望；这是工程有关各方关于自己相关 利益的需求与期望,这包括工程的业主、资源供应商、工程承包商、协作商、工程团 队、工程所在社区、工程的政府管辖部门等各个方面的需求与期望,这种需求与期望有 些时候是冲突的；第三,工程已识别的需求与期望；这已经由工程有关各方达成共识并 由工程的各种文件明确规定出的工程需求与期望,以及对工程工作的一些要求与规定 等；第四是工程尚未识别的需求与期望；这是在工程各种文件中没有明确规定的,但又 是工程有关各方所追求的需求与期望；例如潜在的环保要求、更低的工程成本、更短的 工程工期、更高的工程质量等等；工程治理就是为了实现上述目标所绽

21、开的工程组织、方案、领导、和谐和掌握等活 动；下面是有关工程治理的目的与手段的基本概念,这主要包括：工程治理的根本目的是满意或超越工程有关各方对工程需求与期望；1 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程治理的根本手段是运用各种学问、技能、方法和工具开展各种治理活动；1.2.2 软件行业特点1）轻资产运营,受周期影响小；IT 软件行业相对于硬件制造业的最大优点,在于软件可以依据需求随时增加销量,即可进行简洁的复制,不需要大量资本购买土地、厂 房、机器,没有库存的压力,资本金需求较小；软件行业竞争猛烈,开发

22、软件的初始成本大,新软件产品和书籍出版类似,畅销书能供应丰厚利润,滞销书可能颗粒无收；2）行业集中度高,抗风险才能强；相对于IT 硬件行业在产品标准化下,硬件厂商有机会共享市场, IT 软件行业简洁显现赢家通吃的局面,只有市场的前三位活得较好；由于相同功能的软件产品 消遣软件除外）或服务,客户通常只会从中挑选一种使用；客 户考虑到软件口碑、保护便利等特点,自然会倾向挑选市场占有率较大的产品,而市场 占有率越大者,产品通过不断复制,无形中等于是在摊销固定研发成本,公司有更多的 资金可以开发下一代产品,马太效应导致大者恒大的现象；3）客户的转换成本高,服务购买比例高；客户对于软件产品和服务有依靠性

23、,且 通常转换软件需要学习成本,因此除非新软件功能相差大到足以吸引客户转换,否就客 户对同一类型的产品倾向不轻易更换；取得市场先机的业者,多先以技术优势临时取得 市场领先位置,透过各种方式扩大市场,以高普及率为目标；等到客户基础稳固,锁住 客户的忠诚度、提高竞争者的转换成本以稳固消费层后,再方案取得高利润；1.2.3 软件工程成本的影响因素1）工程质量对成本的影响 一个工程的实现过程就是工程质量的形成过程,在这一过程中为达到质量要求需要 开展两个方面的工作；其一是质量的检验与保证工作,其二是质量失败的补救工作；这 两项工作都要消耗资源,从而都会产生工程的质量成本；如图 1.1 图 1.1 质量

24、与费用之间的关系 2）工期对成本的影响 工程的工期是整个工程或工程某个阶段或某项具体活动所需要或实际花费的工作时2 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 间周期；如图 1.2 第 2 章 工程成本治理的理论学问2.1 工程治理概述2.1.1 工程成本治理的含义工程成本治理师整个工程的实施过程中,为确保工程在批准的成本预算内尽可能地 完成而对所需各个过程进行治理；对工程成本治理的懂得存在两种情形 : 一是由工程经理 部进行的成本治理；二是环绕工程进行进行的成本治理；2.1.2 工程成本治理的任务1. 确保工程

25、在批准的成本预算内尽可能的完成 工程成本治理始于工程启动,止于工程终止,是在整个工程生命周期中以工程执行 组织为主体的成本治理,其目标就是确保工程在批准的成本预算内尽可能地完成工程的 各个过程；2. 供应衡量工程治理绩效的客观标尺 工程成本治理的好坏反应了工程治理的水平；对工程治理绩效的评判,第一是对成 本治理绩效的评判；通过对成本治理水平和成果的评判,可以使企业把握工程治理状况 和实际达到的水平,为工程绩效评判供应直观、量化的佐证；工程成本治理仍为企业考核和奖惩供应依据；为企业内部人事制度、工资安排制 度、员工训练制度等一系列的建立和健全制造必要的环境条件；2.1.3 工程成本治理的原就1.

26、 全生命周期成本最低原就3 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程成本治理成效直接影响到工程的绩效；因此,应尽可能降低工程成本；但是在 进行成本治理时不能片面的要求工程形成阶段成本之和最低,而是要使工程全生命周期 成本最低,即考虑工程从启动到终止,再到产品的寿命终止的整个周期的成本最低,这 是工程经济性评判的合理期限；2. 全面成本治理原就 全面成本治理是针对成本治理的内容和方法而言；从全面性动身,需要对工程形成 的全过程开展成本治理,对影响成本的全部要素开展成本治理,由工程全体团队成员参 加成本治理；

27、因此,全面成本治理就是全员、全过程和全要素的成本治理；3. 成本责任制原就 为了实现全面成本治理,必需对工程成本进行层层分解,使成本目标落实到工程的 各项活动、各个人员；工程的各个参加人员都承担不同的成本责任,依据成本责任对工 程人员的业绩进行评判；4. 成本治理的有效化原就 成本治理的有效化包括两成含义：一是使工程经理以较少的投入获得最大的产出；二是以最少的人力和财力,完成较多的治理工作,提高工作效率；5. 成本治理科学化原就 成本治理的科学化原就,即把有关自然科学和社会科学中的理论、技术和方法运用 于成本治理,包括猜测与决策方法、不确定性分析法和价值工程等；2.1.4 工程成本治理的组织工

28、程成本治理与所属机构的成本治理师不同的；工程成本治理的实施主体是工程 部,由工程经理负责,工程部的其他成员参加；工程成本治理睬与工程所属的企业或机 构的其他职能部门如会计、财务部门发生关系；而工程部与职能部门间关系的亲热度或形成何种关系,仍取决于工程组织类型；2.2 工程成本治理内容2.2.1 工程资源方案工程资源方案是指通过分析、识别和确定工程所需资源种类 人力、设备、材料、资 金等）、多少和投入时间的这样一种工程治理活动；在工程资源方案工作中最为重要的 是确定出能够充分保证工程实施所需各种资源的清单和资源投入的方案支配；2.2.2 工程成本估算工程成本估算是指依据工程资源需求和方案,以及各

29、种资源的市场价格或预期价格 等信息,估算和确定出工程各种活动的成本和整个工程全部成本这样一种工程成本治理 工作；工程成本估算最主要的任务是确定用于工程所需人、设备等成本和费用的概算；4 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.2.3 工程成本预算工程成本预算是一项制订工程成本掌握基线或工程总成本掌握基线的工程成本治理 工作；这主要是依据工程的成本估算为工程各项具体活动或工作安排和确定其费用预 算,以及确定整个工程总预算这样两项工作；工程成本预算的关键是合理、科学地确定 出工程的成本掌握基准 工程总预算）；

30、2.2.4 工程成本掌握工程成本掌握是指在工程的实施过程中,努力将工程的实际成本掌握在工程成本预 算范畴之内的一项成本治理工作；这包括：依据工程成本的实施发生情形,不断分析工 程实际成本与工程预算之间的差异,通过采纳各种纠偏措施和修订原有工程预算的方 法,使整个工程的实际成本能够掌握在一个合理的水平；2.2.5 工程成本猜测工程成本猜测是指在工程的实施过程中,依据工程成本的实施发生情形和各种影响 因素的进展与变化,不断地猜测工程成本的进展和变化趋势与最终可能显现的结果,从 而为个软件工程技术的总体框架. 可以看到 , 软件工程技术可以分为产品实现层技术以及开发治理层技术 . 其中 , 产品实现

31、层技术涉及与特定软件系统开发相关的问题 , 为在软件生命周期的各个阶段实现软件产品供应技术支持；开发治理层技术通常不针对特定的某个软件开发工程 , 而是为治理和改进软件组织全部的业务活动供应技术支持 , 例如如何使用适当的方法治理软件开发过程中所需要执行的各个活动, 以便在特定的软件工程中系统的绽开软件工程的层技术 , 支持软件组织的业务实现, 从而掌握软件产品开发的成本, 提高生产的效率 , 保证和改进软件产品的质量. 3.1.2 软件开发价格估算1.软件开发价格估算方法软件开发价格与工作量、商务成本、国家税收和企业利润等项有关；为了便于计算,给出一个运算公式：1.1软件开发价格 开发工作量

32、开发费用人 月作量开发工软件开发工作量与估算工作量体会值、风险系数和复用系数等项有关：a.软件开发工作量 估算工作量体会值风险系数复用系数示）估算工作量经验值以A来表软什开发工作量的运算,曾有人提出以源代码行或功能点来运算,这些方法实施5 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 起来均有不少难度；目前国际上仍然按以往体会的方式加以运算,国内各软件企业也是采 用 经 验 的 方 式 加 以 估 算 工 作 量；为了更好地规范估算方法,建议可依据国家标准“GB T 8566-2001 软件生存周期 过 程 ”所

33、规 定 的 软 件 开 发 过 程 的 各 项 活 动 来 计 算 工 作 量 ；工作量的运算是按一个开发工作人员在一个月内日历中的月,即包括国家规定的 节 假 日 ） 能 完 成 的 工 作 量 为 单 位 , 也 就 是 通 常 所 讲 的 “人 月 ”；特殊要提示的是软件开发过程中既包括了通常所讲的软件开发,也应包括各类软件风测系试的活来动示；b险数以表）估算工作量体会值亦会存在较大风险,造成软件危机的因素很多,这也是一个方 面的因素；特殊当软件企业对该信息工程工程的业务领域不熟识或不太熟识,而且用户 又无法或不能完整明白地表达他们的真实的需求,从而造成软件企业需要不断地完善需求猎取,修

34、改设计等各项工作；因此：l 风险系数 1.5依据我们对软件企业的明白,超过估算工作量体会值的一半,已是不行接受,所以我们确定“1.5 ” 为极限值；当然这既要看企业的才能,也要看用户能接受的程度；c. 复用系数 以 来表示）估算工作量体会值是软件企业承担一般工程来估算的,但假如软件企业已经采纳“ 基于构件的开发方法”,并己建立起能够复用的构件库 核心资产库）,或者已有一 些软件产品,仅作二次开发,从而使软件开发工作量削减；因此：0.25 复用系数 1依据国内外软件企业在实施基于构件开发方法 工作效率达到 25%最高值）；1.2 开发费用人 月软件产品线）的体会数据,提高软件企业的商务成本、国家

35、税收、企业利润、治理成本和质量成本；均可摊分到 各个软件开发人员头上；开发费用人 月PQR） S a. P 人头费）人头费主要是员工的工资、奖金和国家规定的各项按人运算的费用；其总量在软件企业中的商务成本占70%80%；P B 1.476国家规定的公积金 7%,医疗保险金 12%,养老金 22%,失业金 2%即通常所说的四金）,另外仍有按工资总额计征的工伤保证金 1.6%,工会基金 2%,累计为 47.6%；0.5%,生育保证金 0.5%,残疾基金 B 为平均工资,即企业支付给员工的工资、奖金、物质嘉奖等多项总和,除以企业员工数,分摊到每个月；b. Q 办公费）办公费包括企业办公房屋租赁费和物

36、业治理费、通信费、办公消 耗品、水电空调费、设备折旧、差旅费,另外也包括企业对员工的在职培训所支付的费用,其总量在软件企业中的商务成本占 20%30%；Q B3 此处办公费用按商务成本的 25%运算；c. R 国家税收和企业利润）由于国家实施进展软件产业的优惠政策,故不单独列出运算,但软件企业仍需承担 缴纳国家税收的义务,可一并与企业利润一起考虑；另外,软件企业的员工不行能全年满负荷地工作,即使一年十二个月都支配工6 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作,但也需抽出时间进行在职培训和提职的岗前培训；据我

37、们的明白,软件企业的员工 一年能有 10 个月到 11 个月的工作也是正常的；R B3 此处为我们的建议方案,各软件企业可视情形加以变更；d. S 治理系数）通常每个机构的治理人员都会有肯定的比例,参考一些机构的做法,按每十个软 件人员配备两个治理人员即治理成本：1 S 1.2 e. T 优质系数）提高软件质量,必定有所开支,即质量成本,对于不同的软件企业来说,其质量 成本不尽相同；软件企业与其他企业一样,也有诚信和品牌等诸多因素,从而增加企业的开支；目前我们可以按通过 ISO9000 质量体系认证和 CMM或 CMMI的认证来确定,分别 取值 1.05 、1.1 、1.15 、1.2 ；今后

38、建议可对软件企业的资质分为四级；由软件行业协会依据 CMMI的认证、品 牌、诚信程度等各种因素加以确定；此体系建设仍有待进一步探究；据此,我们综合上述各点： T开发费用人 月B 1.476 B3 B3） l.2 B 1.476 2 3） 1.2 T B 2 .575 B T当 T1.05 时, 2.7 当 T1.2 时, 3.09 因此, 2.7 3.09 对于承接国外软件外包业务,一方面员工的工资较高,另外工作的支配也较难满 负荷工作,用此建议 RB2；因此开发费用人 月 B1.476 1 3 1 2） 1.2 T B 2.767 T B 当 T1.05 时, 2.906 当 T1.2 时,

39、 3.32 因此, 2.9 3.32结论：软件开发价格 A B A：估算工作量体会值 B：软件企业的平均工资人 月 Q：风险系数 l Q 1.5 T ：复用系数 0.25 1 ：综合系数 2.7 3.09 2. 软件 系统）保护收费价格估算方法 在完成信心工程工程的系统集成和应用软件开发,并交付用户正式运行的一年内,对软件 系统）实行免费保护服务一年；在正式运行一年后,软件企业应与用户签定软件 术转让合同,也可属技术开发合同；系统）保护合同；该合同属技依据不同的用户要求,可分四种级别进行软件 系统）保护；7 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 28 页精选学习资

40、料 - - - - - - - - - 2.1 A 级 软件企业派出技术人员常驻用户,解决日常运行中发生的问题；a. U 系统建设投资额）用户需要软件企业保护的系统,该系统建设的投资额；如用户只需要软件企业维 护其所开发的应用软件, U就是该应用软件开发费；如用户需要软件企业保护整个系统,包括运算机硬件、软件、网络和应用软件,就 b. N 技术人员数）U就是该信息工程工程的总投资额；软件企业派出 N个技术人员,常驻用户,因此：软件系统）保护费年 B 、 参见 1. 2.2. B 级 软件企业每周七天,每天 U 15% 或 B N 1224 小时即 7 24 小时）响应, 2 小时到现场,且每天派技术人员到现场进行软件 系统）性