QC小组活动流程.pptx

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1、QC小组活动流程小组活动流程QC小组的活动宗旨小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。“5S”活动：活动： 整理整理(SEIRI) 按需要将东西分开，处理掉不必要的；按需要将东西分开，处理掉不必要的； 整顿整顿(SEITON) 把需要的物品按使用频次不同分别置放；把需要的物品按使用频次不同分别置放； 清扫清扫(SEISO) 清扫现场，去除污物；清扫现场，去除污物；

2、 清洁清洁(SEITSUKE) 定期检查，保持工作环境卫生整洁；定期检查，保持工作环境卫生整洁； 素养素养(SHITUKE) 加强自身修养，自觉遵守各项加强自身修养，自觉遵守各项 规章制度。规章制度。 QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参加管理；、有利于实现全员参加管理； 4、有利于改善人际关系，增强团结协作精神；、有利于改善人际关系，增强团结协作精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有利于改善和加

3、强管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力；解决问题的能力； 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 七个七个“有利于有利于”： QC小组活动程序小组活动程序QC小组活动的基本特征就是小组活动的基本特征就是质量改进质量改进和和质量创新质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管理技术管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等

4、主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 管理技术的内容（一）管理技术的内容（一） 1、遵循、遵循PDCA循环循环-PDCA的活动程序的活动程序-四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤）计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、 确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤）检查阶段：

5、一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算留问题及下步打算管理技术的内容（二）管理技术的内容（二） PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 APDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 PDCAPDCA管理技术的内容（三）管理技术的内容（三） 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 管理技术的内容

6、（四）管理技术的内容（四） 3、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工新七种工具具”。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段（阶段（Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段（阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段（阶段（Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段（阶段（Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定

7、要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下 达的课题达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何

8、自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 选题选题10大方面大方面1、提高质量；、提高质量；2、降低成本；、降低成本；3、设备管理；、设备管理；4、提高出勤率、工时利用率和劳动生产率；、提高出勤率、工时利用率和劳动生产率；5、加强定额管理；、加强定额管理；6、开发新品，开设新的服务项目；、开发新品，开设新的服务项目；7、安全生产；、安全生产；8、治理、治理“三废三废”，改善环境；，改善环境；9、提高顾

9、客、提高顾客(用户用户)满意率；满意率；10、加强企业内部管理。、加强企业内部管理。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果；）活动周期短，易于出成果； （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性；创造性； （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性；）解决自已身边的问题，易于调动积极性； （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序小组活动

10、的具体程序 （2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 控制图控制图 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、选题中常出现

11、的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、创奖、服务行业满意率达标、创奖、服务行业满意率)； 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程例：强化质量管理，创建名牌工程（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称(手段加目的手段加目的)； 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率（3）选题理由太多）选题理由太多(要抓住关键，切中要害，一条最好要抓住关键，切中要害，一条最好)； （4）选题理由的重要性由小到大类推

12、；）选题理由的重要性由小到大类推；（5）课题、问题、目标三者不统一；）课题、问题、目标三者不统一； （6）课题太大，需要完成的时间过长。）课题太大，需要完成的时间过长。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历

13、、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据。目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据。 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据； b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度；、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度；

14、 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分-年、月、日、班次等；年、月、日、班次等； （2）按地点区分）按地点区分-位置、工地等；位置、工地等；（3）按症状区分）按症状区分-缺陷种类、特性、状态等；缺陷种类、特性、状态等； （4）按作业区分）按作业区分-生产线、设备、操作者等。生产线、设备、操作者等。 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料

15、4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查

16、。现状可调查。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应；、与问题相对应； 2、目标值要定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，、目标值要定量化，使小组成员有一个明确的努力方向， 便于检查，活动成果便于评价；便于检查，活动成果便于评价； 3、要说明制订目标的依据。、要说明制订目标的依据。 设定目标应注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个；、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个； （两个目

17、标之间应有相联关系）（两个目标之间应有相联关系） 2、目标应具有一定的挑战性；注重实现目标值的可能性，、目标应具有一定的挑战性；注重实现目标值的可能性， 既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防 止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分分析原因

18、是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因；）针对所存在的问题分析原因； （2）展示问题的全貌（）展示问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ）；）； （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开；）分析原因要彻

19、底，要针对结果，把原因一层层展开； （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环；）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环；（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统

20、图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个针对单一或多个问题的原因进行问题的原因进行分析分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步

21、骤 （1）将末端因素全部收集；）将末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素；）排除不可抗拒因素； （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设对人的方

22、面的因素，无法试验、测量的，可设 计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认；计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认； （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；打分法，不靠主观判断确认要因；（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1

23、H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉；表头的项目应用表头的项目应用“5W1H”回答提问；回答提问； 措施具体、可行性、可操作性、经济性

24、；措施具体、可行性、可操作性、经济性； 体现全员参加。体现全员参加。 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When - 完成时间完成时间Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表

25、QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；（3）不采用临时性、应急性对策；）不采用临时性、应急性对策；（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；（5）将对策内容和措施内容分开制订；）将对策内容和措施内容分开制订；（6）对策目标要可检查，不一定非量化，防止出现精神措施；）对策目标要可检查，不一定非量化，防止出现精神措施；（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单；）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实

26、施可简单； （8）不要为外人制订措施。）不要为外人制订措施。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用；高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用；QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施；、小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2、递进的措施应一个一个的去做；、递进的措施应一个一个的去做；3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较；进行比较； 4、实施没有对错之分，

27、只有好、坏差别；、实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度；、做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7、如实施进行不下去，应及时修改对策；、如实施进行不下去，应及时修改对策； 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标；、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标； 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别 人的问题不妥。人的问题不妥。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组

28、活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策；）重新分析原因或检查所制定的对策； （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经

29、济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年；一般不超过一年； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技 术水平的提高等；术水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应

30、制订巩固措施；、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施； 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广；批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广； 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施；、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施； 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的 标准；标准； 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。 6

31、、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结；为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结； 找出此次活动后尚未解决的问题；找出此次活动后尚未解决的问题； 找出此次活动后尚未解决的问题；找出此次活动后尚未解决的问题； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神； 提出下步打算，体现持续改进。提出下步打算，体现持续改进。 总结回顾常用图表：

32、总结回顾常用图表： 简易图表简易图表 QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好；文字精练，越精练越好； 条理、程序清楚，逻辑性强；条理、程序清楚，逻辑性强； 能用图表、形象表达的就不用文字；能用图表、形象表达的就不用文字； 抓住重点，有文章的高潮；抓住重点，有文章的高潮； 不允许不允许“倒装倒装”、“后套后套”改变其真实改变其真实性；性； 让外行人看得懂。让外行人看得懂。 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指

33、导作用 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介：、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析：、现状调查及原因分析： 目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证： 事

34、实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施：、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。总结、分析，保持活动的连续性。 QC小组的评审小组的评审 一、评审目的：一、评审目的： 确认成果确认成果 总结经验、找出差距总结经验、找出差距 提出改进方向提出改进方向 典型引路典型

35、引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求： 有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流和启发有利于相互交流和启发 QC小组的评审小组的评审 三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，循环的科学程序进行，思路清晰， 具有严密的逻辑性具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的 科学性。科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。 QC小组的评审

36、小组的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合PDCA 循环活动程序。循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说 话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。 QC小组的评审小组的评审 2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评

37、审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审小组的评审 四：评审标准：四：评审标准： 按中国质量管理协会颁布的按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果小组活动成果 评审标准（评审标准（2000年修订版）执行。年修订版）执行。 1、进行、进行QC小组活动成果的现场评审小组活动成果的现场评审

38、2、进行、进行QC小组活动成果的发表评审小组活动成果的发表评审QC小组的评审小组的评审 五：评审方法：五：评审方法：1、基层企业对、基层企业对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容: （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少小组活动的有关人员，最好不少于于5人；人；（2）发表评审：企业通过举办成果发

39、布会进行发表评审，）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。为宜。 人员一般不少于人员一般不少于5人。人。QC小组的评审小组的评审 2、各级质量协会对、各级质量协会对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。考评合格的小组诊断师担任评委。 QC小组的激励小组的激励 激励就

40、是通过激发人的动机，使其充分发挥自身激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身 内在潜能。内在潜能。 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定 的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。 激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动 机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求 时，将影响积极性的发挥。时，将影响积极性的发挥。 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。 QC小组的激励

41、小组的激励 常用的激励方法常用的激励方法 1、理想与目标的激励、理想与目标的激励 2、荣誉激励、荣誉激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持激励、关怀与支持激励 5、培训激励、培训激励 6、组织激励、组织激励 统计工具统计工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老老 七七 种种 工工 具具新新 七七 种种 工工 具具统计工具统计工具饼分图饼分图折线图折线图

42、柱形图水柱形图水平对比平对比推移图推移图流程图流程图雷达图雷达图 0、618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图散布图排列图排列图简易图表简易图表调查表调查表 因果图因果图 直方图直方图控制图控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号序号程序程序方法方法12345678910制定对策制定对策对策实施对策实施检查效果检查效果巩固措施巩固措施遗留问题遗留问题确定主因确定主因分析原因分析原因设定目标设定目标现状调查现状调查选题选题注：注

43、：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七种工具的运用途径新七种工具的运用途径 正交实验正交实验矩阵图矩阵图亲合图亲合图系统图系统图 矩阵分析矩阵分析 PDPC 矢线图矢线图新新 Q C 七七 种种 工工 具具 序号序号程序程序方法方法12345678910制定对策制定对策对策实施对策实施检查效果检查效果巩固措施巩固措施遗留问题遗留问题确定主因确定主因分析原因分析原因设定目标设定目标现状调查现状调查选题选题注：注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易

44、图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图关联图 QC小组使用统计工具小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用! 五点注意事项：五点注意事项： 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 调查表（一）调查表（一） 原理：实事求是的原则

45、，一切用事实和数据说话的原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。数据进行整理分析。 格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式： 总计总计 NO 123456合计项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 8060302046200 170 140

46、 80194 190 4070859597 100调查表（二）调查表（二） 应用步骤：应用步骤： 1、明确收集资料的目的；、明确收集资料的目的； 2、确定所需搜集的资料；、确定所需搜集的资料； 4、设计记录资料调查表的格式；、设计记录资料调查表的格式； 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人；、确定对所搜集资料的分析方法及负责人； 5、对先期收集和记录的资料进行检查；、对先期收集和记录的资料进行检查； 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改。、必要时，对调查表格式进行评审和修改。 调查表（三）调查表（三） 1、不合格项目调查表、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N = 4

47、870 调查者：吴调查者：吴XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 调查表（四）调查表（四） 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部

48、位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法） 车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 2139辆辆 图示：图示： 流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 调查表（五）调查表（五） 1、质量分布调查表、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表按零件实测值分布的调查表 调查人：李调查人：李x 调查日期：调查日期： 调查数：调查数：121 调查方式：调查方式： 频数频数 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正

49、正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一调查表（六）调查表（六） 2、矩阵调查表、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表 调查人：李调查人：李x 时间时间 ： 地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测缺陷符号：缺陷符号： 疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 机机号号 12 排列图（一）排列图（一） 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计

50、规定来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数 A B C D E 其它其它 项目项目 排列图（二）排列图（二） “其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最后排在最后（一般不超过总数的（一般不超过总数的10%）；）； 排列图特点：排列图特点： a、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 - 频数频数 右右 - 频率频率 % b、按高低顺序排列的柱形、按高低顺序排列的柱形 宽度一致；宽度一致； 依频次高低从左至右排列；依频次高低从左至右排列； “项目项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别。