医疗纠纷防范处理预案.docx

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1、医疗纠纷防范处理预案XX医院医疗纠纷防范与处理预案为确保医疗安全，严防过失事故与医疗纠纷的发生，进一步 提高我院的社会效益，经院委会研究决定制定本预案。一、加强领导，成立医院医疗纠纷防范与处理领导小组，组 长由业务副院长兼任，成员由XX构成。专门负责检查催促防范 措施的落实情况，及时纠正违犯本预案的医疗行为。1,进一步落实医疗安全管理制度，特别是首诊负责制、三 级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度及三查七对 等核心制度，做到规范诊断，规范治疗，规范手术，规范书写病 历。(1),任何值班人员务必无条件地忠于职守，不得擅自离开 工作岗位，不准在值班时间接待亲友或者回家盥洗、吃饭等，需 要

2、临时离岗的如用餐或者上卫生间等，应向在班人员交待去向, 且不得医护人员一起离岗。(2),非值班科室、非值班人员如遇抢救病人或者处置有关 病人等特殊情况，接到值班 通知后，半个小时内务必赶到医 院。(3),院内急诊抢救病人5分钟开始处置，院内急会诊15 分钟内到位急诊留观病人24小时内收入住院，急诊摄片半小时 内发报告，门诊普通摄片1小时内发报告，检验科常规类检查1 小时内发报告，急诊化验常规类检查，随送随检查。（4）,按照病历书写规范要求认真书写病历文书，且字 迹清晰，不得使用不规范的简化字，不得以任何理由推迟病历记 录时间与归档时间。（5）,严格执行现有疾病的诊疗护理规范。需要采取有创诊 疗

3、操作、使用新技术新疗法、手术治疗或者急危患者的抢救等， 务必预先履行病情或者有可能出现的反响等有关情况告知义务， （包含书面告知与口头告知）告知时不得使用模糊不清的言语或 者者病人听不懂的专业术语。拒绝同意诊疗、拒绝同意检查的务 必有病人本人或者其直系亲属的签字，疑难危重病例务必及时请 求会诊，必要时请求医务科组织全院会诊乃至邀请院外专家会诊, 努力提高疾病的三日确诊率。（6）,科室应妥善保管医疗文书资料，不得随意丢放病历甚 至遗失病历，所有病历（在架、病案室等住院病历与门急诊病历） 包含医学影像资料务必预先取1得医务科的同意方能进行查阅，且查阅人务必出具有效的身 份证明与具备查阅病历的资格。

4、住院病历归档后储存三十年，门 急诊病历储存十五年。2,经常性开展业务知识讲座活动，使专业技术人员及时更 新知识，实行新调入人员、新参加工作人员、岗前培训制度，每 名职工培训时间很多于六个学时，重点进行法律法规与诊疗护理 规范与医院感染管理知识教育。3,严格执行物价主管部门制定的医疗服务价格，不得变相 抬高价格增加病人的经济负担，严格按照抗生素临床应用指导 原那么使用抗菌药物。二，坚持不懈地开展社会主义精神文明建设与职业道德教育, 教育职工树立正确的人生观与服务观念，自觉遵守卫生部公布的 医务人员职业道德规范，以“三无” “八不准”的服务承诺 来约束自己，做到说话与蔼，态度热情，不推诿病人，努力

5、构建 以病人为中心的服务体系。三、进一步强化监督管理职能，院值班与医务科负责人不定 期对各科室的制度执行情况进行抽查，发现问题及时予以纠正。 后勤科将对非医疗性安全因素进行经常性检查，切实做到有备无 患。四、处分规定：(1),值班人员擅自脱岗，超过30分钟的扣当事人一天的 工资，同科室医护人员一起脱岗的加倍处分，因脱岗导致医疗纠 纷的，除由当事人承当全部责任外，另视其情节轻重给予3至6 个月时间的待岗，每天到医务科报到学习有关法律法规。造成严 重后果的，报送上级主管部门给予处分。(2),非值班人员接院值班通知后未按规定的时间来院工作: 值班人员未与接班人交班就离开工作岗位；或者接班人员未及时

6、接班比照上款执行。(3),院内急会诊每拖延一分钟扣工资10元，辅助检查科 室拖延报告时间10分钟，扣当事人工资20元，余此累加，酿发 纠纷者由当事人负全部责任，亦视情节并处待岗3至6个月处 理。(4),未按要求书写各类医疗文书遗漏记录重要内容，每份 病历扣款50元，出现一份乙级病历，扣款30元，出现丙级病历 务必重写，同时扣除当事人当月的全部奖金，手术患者未按要求 书写各类记录及有关检查，发现一例扣当事人工资100元，直至 将本人的当月工资全部扣完为止。(5),服务态度恶劣，随意与病人或者家属发生争吵的，发 现一例扣当事人当2月的全部绩效工资，造成不良影响的，加倍处分。同时年度 内不得评为先进

7、工作者及先进科室。(6),不按诊疗常规进行诊视病人，或者者未向医务科申报 随意使用本院尚未开展的新技术、新疗法、新药物，应会诊未会 诊的、应收住院的未及时收入住院的，应下病危的未下病危的, 视情况扣除当事人所在科室当月的全部绩效工资，酿发纠纷的, 由当事人负全部责任。(7),工作马虎了事，打错针、发错药的，发现一例扣当事人所在科室一个月的绩效工资，酿发纠纷的，从严从重处分，并 待岗半年。五、医疗纠纷的处理各科室发生医疗纠纷时，当事人应首先如实及时报告本科室 主任，本科室主任应立即赶到科室熟悉具体情况后再报告医务科 （休息日及夜间报告院值班），医务科接到报告后随即深入科室 进行调查甄别，确实属于医方存在责任的，除了向医院领导与卫生局医政股报告外，并组织力量进行积极有效的治疗，必 要时外请专家进行现场指导，同时做好病人或者家属的解释说明 工作，尽量防止事态扩大，可能形成医疗事故争议的，除了将事 故发生时间、地点、通过、后果、医患双方当事人的情况及时报 告给卫生行政部门外，必要时还务必报告公安部门请求维持医院 的工作秩序，关于调解协商不成功的，及时向医学会提出医疗事 故鉴定申请以求处理。