HR专家测试题及复习资料.docx

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1、1、计算加班工资时，加班基数与天数如何定?答：1.这个问题问得有些不清晰，何谓“加班基数”？我没有概念！是不是指加班工资的基数呢?2.如果是加班工资的基数，我想一般企业的操作都是以员工的基本工资作为基数的，奖金与补贴不在计算范围之内；3.“天数”应该是按照每月平均工作日天来计算；4.也就是说，我认为加班工资比较正常的计算方式是：(员工基本工资21.75)实际加班的天数加班时间的相应倍数2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算?1.法定节日（国务院全国年节及纪念日放假办法规定的那11天）是按基本加班工资的3倍来计算，或者可以说“1天加班按照3天来计算”；2.法定假日（周六日）是按基本加班

2、工资的2倍来计算，或者可以说“1天加班按照2天来计算”。3、员工与公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗?如果不行，怎么处理?在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗?如果超过期限没有续签，该怎么处理?答：请查阅劳动合同法4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么?答： “STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件

3、事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。5、对于人力资源的管理水平我们经常会用ROI工具，它是什么?答：就企业信息化而言，一个重大课题就是确立衡量IT应用成功的标准，因为它关系到企业的投资决策，关系到人们对IT及管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报（ROI）的公司，你如何看待呢？ 一、ROI的一般常识 ROI（投资回报，ReturnonInvestment）原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业

4、所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等。当计算CRM的ROI时，需要知道：（1）在CRM上的投资（总成本）额（2）从投资中能获得的收益（成本降低+收入增长）（3）计算ROI时确定的时间跨度。然而，CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化，成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素（客户忠诚与品牌形象等）及短期因素（成本与收入等）、需要考虑CRM所带来的有形与无形的收益。 二、为什么对CRM要进行ROI的分析？对CRM要进行ROI计算的这些理由,都显得既直观又理所当然。1、企业进行的任何

5、投入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO与CIO的共同工作。4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功及否的重要标准、更是它的根本目的.虽然深入三、

6、CRM的ROI很难准确计算面对“CRM的ROI”，我常常困惑于这个CRM是指“CRM理念CRM系统”，是仅指CRM系统，还是指企业的CRM项目。管政在CRM投资回报（ROI）分析中，对CRM的ROI进行了初步的量化分析，并言：“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算？难点在收益的衡量。1、可惜的是CRM不是房子。买一套自己住的房子，我们考虑的是它是否适用，交通是否方便，环境是否优美；为它我们不惜成为半个装饰设计师；它带来的是心情愉快，生活质量的提高；它既是一个安乐窝又是一个避风港。当搬家后的新鲜感与兴奋慢慢散去，它融为我们生活的一部分，有个神圣的名称“家”。买一套等待升

7、值的房子，我们考虑的是它的地段，它的投资回报；我们不需要去打扫它，不需要去天天光临它；它是我们存款的一部分，有个冰冷的名称“房产投资”。假设我们只希望买一套房子，就象企业只希望买一套CRM软件时，这个房子的ROI如何计算？我不知道大家如何看待这套房子。有些CFO，可能会习惯的计算：节省的费用（如租房款、交通费用等），带来的价值（如，出租收益、买卖收益以及住房条件变化带来的其他收益等等），比较麻烦的是心理收益，但也可以通过一些加权值的设定得出:根据权威机构调查表明，心情愉快可以减少每人每月医药费用元哈哈。重要的不是CRM与房子的差别，一些软指标，如客户忠诚度以及满意度的提高，是无法计量的。生命诚

8、可贵，爱情价更高，偏偏有人认为一切都是可以量化的。2、即使坚持CRM是“CRM理念CRM系统”的人，也会回避计算对于CRM理念的投入与产出；仅从CRM系统角度看，仅仅是个工具，CRM应该融入企业的日常运作，成为员工的工作环境与工作习惯，这及办公室装修或手边的计算器一样。这些都不是ROI可以胜任的。四、CRM的ROI模型批判为什么对CRM要进行ROI的分析？我们如此反问，并非仅仅因为CRM的ROI难以准确计算，实事上，对CRM的ROI提出置疑（或完善）早以出现.MeiLinFung在MeasuringthevalueofCRM中指出：“正确的使用CRMROI，应该站在企业与客户的综合立场，在为企

9、业赚取最多钱的同时，为客户提供最大的满意与回报。其核心概念是客户资金资产管理CustomerCapitalAssetManagement(CCAM).”。李翊玮的一个CRM的度量标准，对广义上的CRM（一种商业策略）提出了包含5个主要范畴、17个指标的衡量标准。也有人在从事其他模型的研究。研究CRM的ROI计算的文章不多见，但上述观点似乎被作为“公理”随处可用。6、什么是员工离职面谈，它的目的是什么?答：这是公司了解员工心理动向的关键一步,即便是即将离开的人,我们也不能有歧视的心态;对公司分析他的离开是否属于公司的原因,还是个人的原因,对公司以后的不足之处的改进有与大帮助,同时亦表明公司是关心

10、员工心声的.以后这个员工可能还有机会为公司服务.这是非常有必要的,可惜我们很多的民营企业没有这个观念.包括我公司,很遗憾!挽留员工（尽管这个挽留的成功率非常低，但是依然可以尝试一下，至少员工会觉得公司对自己还是认可的）进行员工离职率分析，并汇总整理阶段性员工离职的主要原因，以便找出公司管理、制度、流程以及人员配置等方面的问题等，加以不断改进了解员工离职后的动向（行业，企业类型，从事的岗位及工作的具体内容，个人下一步生涯规划等）当然，如果能够提前做挽留面谈就更好了，因为一旦员工决定离开了，很少能够构被留下来。冰冻三尺，非一日之寒。7、什么叫岗位价值评估?最流行的是哪种方法？答：岗位价值评估岗位价

11、值评估又称职位价值评估或工作评价，是指在工作分析的基础上，采取一定的方法，对岗位在组织中的影响范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件、岗位工作条件等等特性进行评价，以确定岗位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列的过程。岗位价值评估的特点岗位价值评估着眼于从事该岗位工作人员的最佳特质，而非目前在职人员的情况。岗位价值评估具有以下三个明显的特点。（1）岗位价值衡量的是公司所有岗位之间的相对价值，而不是某一个岗位的绝对价值，如果岗位价值的结果脱离了企业这个特定的环境，则没有任何意义。岗位价值评估是根据预先已经设计好的评估模型，是每一个岗位的主要影响因素逐一进行测定、评估，由此得到每个岗位

12、的相对价值。这样一来，公司的所有岗位之间也就有了对比的基础，最后再按照评定结果，对岗位划分出不同的等级。（2）岗位评估结果具有一定的稳定性与可比性。由于公司发展目标，组织结构、岗位设置等都具有一定的稳定性，因此，岗位价值的评估结果也存在相对的稳定性。但随着企业发展战略的转变，公司的流程设计发生变化，进而导致公司组织结构、岗位设置、岗位工作内容的变化，岗位价值也会随之而变化。如果公司只是小范围的调整而导致新增加个别岗位，则可以根据以前的岗位价值评估结果，选定一个参照点，具体确定新增岗位的岗位价值而不需要重新进行评估。（3）岗位价值评估的过程中需要运用多种评价技术与手段。一般来说，一次比较成功的岗

13、位价值评估过程，需要综合运用组织设计及管理、流程设计及优化、数理统计与计算机数据处理等技术。同时，也需要运用排序法、分类法、因素比较法等多种岗位价值评估方法，才能对所有岗位作出相对比较客观公正的评估。岗位价值评估原则岗位价值评估是一项技术性非常强、涉及面广、工作量大的活动，岗位价值评估是现代人力资源管理薪酬体系设计的关键，为了保证岗位价值评估工作的顺利开展，提高评估的科学性与合理性，并获得内部绝大多数员工的认同，一般来说，公司在实施岗位价值评估的过程中需要遵循以下几个原则l1、对岗不对人的原则岗位价值评估的对象是公司中所有的岗位，而非从事某个岗位的具体某一个人，在一般的岗位价值评估过程中往往在

14、考虑岗位重要性的同时，许多人就自然而然地将目前从事该岗位的员工联系在一起来考虑。这个观念是不对的。因为，岗位承担了公司战略目标实现的所有事项，只要将每个岗位的工作职责加起来，就形成了整个公司为实现赢利的运行模式。但在这个过程中，每个岗位承担的工作会有差异，其重要程度也存在不同，比如说，在一个传统的& u3 & : N制造企业，销售员岗位与生产工人、后勤服务员工他们岗位承担的职责差别很大，那么他们之间的重要程度如何衡量，就需要对他们进行岗位价值评估。2、适宜性原则岗位价值评估必须从公司实际出发。选择适合公司实际的评估模型、评估方法与评估技术、评估程序。只有这样，评估结果才会体现出合理性3、评估方

15、法、评估标准统一的原则为了保证岗位价值评估工作的规范化与评估结果的可比性，提高评估工作的科学性与工作效率，岗位价值评估必须采用统一的评估方法与评估标准，在规定范围内，作为评估工作中共同遵守的准则与依据。4、过程参及原则岗位价值评估工作涉及到公司内部所有岗位，评估结果会影响公司的所有员工的薪资水平，所以岗位价值评估方法的准确性、岗位价值评估要素与评估标准的准确性，以及评估数据处理的规范性等都最终会影响公司中所有岗位的相对重要程度与地位，所以，适当地让员工参及到岗位价值评估工作中来，更容易让他们对岗位价值评估的结果产生认同感，也有利于增强岗位价值评估结果的合理性.5、结果公开的原则岗位价值评估结果

16、应该向员工公开，透明化的岗位价值评估标准与评估程序、评估结果有利于员工对企业的价值取向达成理解与认同，明确自己的努力方向，并可降低薪酬管理中可能出现的随意性大等风险，同时提高员工对薪酬的满意度，减少员工对薪酬的抱怨。岗位价值评估有哪些方法?一般来讲，岗位价值评估的方法可以分为两大类，即基于市场的评估方法与基于工作内容的评估方法。基于市场的评估方法方案用市场资料来决定岗位价值的差异。很多公司选择基于市场的评估方法是因为他们希望制定的工资水平与市场水平相比不会过高或过低。基于工作内容的评估方法方案强调公司内部的价值体系，它可以根据每一个岗位在公司的战略角色来建立内部岗位价值等结构。在人力资源管理发

17、展的过程中，产生了很多岗位价值评估的方法，常用的方法有岗位分类法、简单排序法、配对比较法、交替排序法、岗位参照法、分数分析法、因素计分法等，其中岗位分类法。简单排序法、配对比较法、交替排序法属于定性评价，而分数分析法、因素计分法属于定量评价.1、分类法指将公司所有岗位根据岗位工作职责、任职条件等方面的不同要求，将其分为不同的类别。比如按照岗位层级可以分为：经营层岗位、管理层岗位与基层操作层岗位；按照不同序列又分为行政人事类岗位、财务投资类岗位、营销类岗位、技术研发类岗位与生产制造类岗位等。然后根据每一类岗位确定一个岗位价值范围，并且对同一类岗位进行排序，从而确定每一个岗位的相对价值。2、简单排

18、序法 根据一个简单的标准，如工作复杂性或工作对公司竞争战略的饿重要性，把所有的岗位从高到低进行排序。这种方法需要对每个岗位完整地进行考虑与分析。通过适用于岗位比较简单的公司，对于很多大公司来说，采用这种方法需要以部门为单位给每个部门的岗位进行排序，再对每个部分进行排序，并确定相应的系数，通过系数进行转化，确定每个岗位的价值大小。简单排序法需要参及排序的人要对所有岗位的情况非常了解，排序结果的处理可以用简单算数平均，也可以根据评分人对岗位的熟悉情况进行加权平均。3、岗位参照法指企业事先建立一套较合理的标准岗位价值序列，然后其他岗位比照已有包准岗位来进行评估。岗位参照法的具体操作步骤为：（1）成立

19、评估小组（2）评估小组选出几个具有代表性，并且容易进行评估的岗位，将选出的岗位定为标准岗位，对这些岗位采用合适的方法进行评估；（3）评估小组根据标准岗位的工作职责、工作环境与任职条件等信息，将类似的其他岗位归类到标准岗位中来，（4）将每一组中所有岗位价值设置为本组标准岗位的价值；（5）在每组中，根据每个岗位及标准岗位的工作差异，对这些岗位的岗位价值进行调整。（6）确定所有岗位的岗位价值当企业已经有了一套合理的岗位价值序列，又有新增岗位需要进行岗位价值评估时，就可以参照标准岗位进行了。4、因素计分法一种应用非常广泛的岗位价值评估方法，它的最大优点是不直接对每个岗位的具体职责、工作内容、工作环境与

20、任职资格等进行相互比较，而是将所有岗位的工作特性抽象成若干个计酬要素，再将岗位的具体内容及这些要素标准相比较，从而得到每个岗位的价值分数，然后通过分数排序就得到了岗位价值序列。因素计分法是一种定量分析岗位价值的方法，在目前的人力资源管理中，是一种运用非常普遍的工具岗位价值评估可以解决什么问题岗位价值评估的应用可以帮助企业解决如下1、帮助企业建立岗位价值级别的统一标准通过岗位价值评估建立公司的薪酬层级关系图。在一个企业中，岗位的名称很多，同时，在不同的企业中，相同的工作可能有不同的岗位名称，或者相同的岗位有可能从事的工作又是大相径庭，各不相同。而企业出于各种需要通常要确定不同岗位之间的价值比较，

21、比如，企业在确定报酬水平的时候，需要知道一名销售人员及一名采购人员相比，究竟谁对企业的贡献大，谁应该获地更高的薪水，一般情况下，需要解决这个问题需要企业有一套科学合理的岗位价值评价系统2、建立薪酬分配的客观基础员工在企业当中，随时都会拿自己的收入跟别的员工相比，如果他觉得不平衡。即薪酬的内部公平性出了问题。岗位价值评估就可以帮助企业解决这一问题3、为员工职业发展提供指引岗位价值评估不仅能使企业内部各类工作及企业为此支付的报酬相适应，使员工及员工之间，管理者及员工之间对报酬看法趋于一致，岗位价值评估使企业内部建立起一系列连续的等级，便于员工理解企业的价值标准，从而使员工明确自己的职业发展与晋升途

22、径，引导员工朝更高的目标迈进。岗位价值评估六步法一套完整的岗位价值评估体系一般包括六个环节，即设计与选择岗位价值评估模型成立评估小组、岗位价值试评估、岗位价值正式评估，岗位价值评估数据处理、岗位价值评估数据应用等.1、设计与选择岗位价值评估模型企业进行岗位价值的目的在于客观公正地对公司所有岗位透过不同的纬度与一系列比较科学的程序进行评估，从而得到各岗位之间的相对价值，所以设计或选择适合企业实际的岗位简直模型是岗位价值评估工作中非常重要的环节之一，当然设计或选择岗位价值评估模型的时候，需要了解什么是岗位价值评估模型、岗位价值评估模型如何设计，常见的岗位价值评估有哪些，企业如何设计或选择合适的岗位

23、价值评估模型等。2、成立评估小组 岗位价值评估模型一旦选定，企业面临的就是如何去运用选定的模型去评价所有岗位价值的问题，根据我们的实际操作经验，企业在进行岗位价值评估的时候，需要注意：小组成员选定原则与如何对评估小姐成员进行培训，使得他们对评估岗位的工作职责、工作内容、任职资格与模型本身达成比较一致的认识与看法。3、岗位价值试评估在完成第二步之后，还不能正式评估岗位展开评估，需要在专家或人力资源部门的指导下选择个别岗位先进行试评估。4、岗位价值正式评估这个环节是岗位价值评估过程中最重要的环节5、岗位价值评估数据处理同样，对岗位价值评估评估数据处理也是岗位价值评估过程中的重点工作之一，首先数据处

24、理者需要对评估数据逐个进行核查，确认数据有效的基础上，进行数据统计工作，如果发现数据存在异常现象，应该立即通知评估小组成员进行再次确认，如果有必要，还要组织评估小组成员对个别岗位进行重新评估6、岗位价值评估数据应用数据处理完毕后。就进入了岗位价值评估工作中的最后一个环节评估数据的应用。因为岗位价值评估可以帮助企业岗位价值级别的同意标准，还可以成为薪酬水平的基准，为员工薪酬增长提供晋升信道。所以说，岗位价值评估数据的应用主要在：（1）绘制刚价值曲线图；（2）绘制岗位层级关系图；（3）确定岗位价值系数等利于岗位价值评估的注意要点.岗位价值评估是一种解决企业内部不同岗位之间的价值贡献，并按照一定的次

25、序进行排列岗位程度的方法，企业在进行岗位价值评估的时候需要注意（1）岗位价值结果是相对的，而不是绝对的。每个岗位的价值离开了企业这一特定的范围之后，将变得毫无意义。（2）岗位价值评估是一种定性判断岗位之间价值大小的，而不是进行定量判断的工具。（3）岗位价值评估的基础是以工作为基础的，而不是以从事某岗位的特定员工为基础的。（4）岗位价值评估是在建立统一的岗位价值评估模型的基础上开展的，而不是运用不同的模型对企业的不同岗位进行评估的。8、什么是目标管理?什么叫smart原则?目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定

26、了目标与考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平及公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写1、目标必须是具体的（Specific）；2、目标必须是可以衡量的（Measurable）3、目标必须是可以达到的（Attainable）；4、目标必须与其他目标具有相关性（Relevant）；5、目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；9、员工的处罚有个叫热炉效应，它的四个特点是什么?答:热炉效应英文名

27、称： Effect of heat furnace每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”炉形象地阐述了惩处原则：一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。说与做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的

28、规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。热炉规则能指导管理者有效地训导员工，这是因触摸热炉及实行训导之间有许多相似之处而得名（当然，这里所说的“热炉”是能烫伤手的）。二者相似之处在于：首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因及结果之间形成联系。其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果你被烫伤。最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。显而易见，从热炉效应带来的启示，我们可以提炼出训导下属的四个核心原则。尽可能迅速反应如果违规及训导之间的

29、时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导，下属越容易将训导及自己的错误联系在一起，而不是将训导及你训导的实施者联系在一起。因此，一旦发现违规，应尽可能迅速地开展训导工作.主管如果不及时训导，下属错误的事将会接二连三地出现。此外，你也等于告诉其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，因为你都不在乎，你的手下也会跟着不在乎，其结果是一错再错，受到损失的仍然是这个组织。巴顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他会立即让他知道。畅销书一分钟经理人中建议，要在错误发生后立即加以责备，你要明白指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。如果某

30、些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的，作为主管，你也应立即指出，教育他们，并给予更正。事先警告作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说，必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。关于这一点，2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王阖闾。阖闾要孙子用妇女来检验他的兵法。于是，选出宫中180个美女。孙子将其分成两队，并用吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长，命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领，三番

31、五次地宣布了纪律，并把用来行刑的斧钺摆好。于是击鼓命令向右，妇女们却哈哈大笑起来。孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过。”又三番五次地讲纪律，然后命令击鼓向左，妇女们又哈哈大笑起来。孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过；既然已经再三说明了而不执行命令，那就是下级士官的罪过了。”于是孙子不顾吴王的反对，杀了他的两个宠妃示众。在孙子接下来的训练中，无人敢再笑，所有的动作都符合规定的要求，队伍训练得整整齐齐。阖闾知道孙子善于用兵，终于用他为将，孙子的威信也从此建立。行使权力的一致性公平地对待下属，要求训导活动具有一致性。如果你以不一致的方式处理违规，则会丧失规章制度的效力，降

32、低下属的工作士气，下属对你的工作能力也会发生怀疑。另外，下属的不安全感也会使生产力受到影响。每个下属都知道许可行为与不许可行为之间的界线，并会以你的行为举止作为指南。顺便说一下，一致性并不是说对待每一个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当训导活动对不同下属显得不一致时，你有责任给你的训导活动提供清晰的解释。一家合资企业根据热炉规则制定了严格的规章制度，但在第一次实施中就遇到了难题。一位中方女员工由于本人的疏忽，给公司造成了损失。按规定应该惩罚，但中方管理人员战战兢兢，不敢决断，因为那位女员工是外方经理的妻子。在中国文化中，人情重于原则，主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。但如果不处

33、罚，以后员工就不会服从员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的，如果真的实施起来，会得罪人的。在人情及原则的冲突中，主管把情况汇报给经理，没想到经理对他汇报这件事感到很惊讶：“这么简单的一件事，你直接按规章办不就可以了吗？不用请示我了。”主管如释重负地走出了经理办公室。烫火炉是不讲情面的，谁碰它，就烫谁，一视同仁，对谁都一样，与谁都没有私交，对谁都不讲私人感情，所以它能真正做到对事不对人。当然，人毕竟不是火炉，不可能在感情上与所有人都等距离。不过，作为管理者，要做到公正，就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情、个人意识与人情关系来行使手中的奖罚大权。对事不对人热炉规则的最后一项是应使训导不

34、针对个人。处罚应该及特定的过错相联系，而不应及违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向下属所做的行为而不是下属自身。比如，一名下属多次上班迟到，应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担，或影响了整个部门的工作士气，而不应该责怪此人自私自利或不负责任。记住，你所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并像违规之前那样对待该下属。美国著名管理学家斯蒂芬P罗宾斯也一再强调，训导应对事不对人。尽管这个道理听起来很简单，但事实上很多管理者都忽略了。成功的训导只针对具体的行为，而不是针对个人。训导应该是具体的而不是泛泛的。管理者应该避免这样的评论，如“

35、你的态度太糟糕了”。这样的评论太含糊了，没有给下属提供足够的信息去纠正“糟糕的态度”。训导，应该着重描述事实而不是判断或评价。无论管理者怎样心烦，训导也应该只针对工作，而不要针对个人。批评下属“笨”、“不够资格”等等只能起反作用。这样的训导会刺伤下属的感情，以至于下属忽略了绩效的问题。管理者也许会忍不住责骂下属“粗鲁”、“迟钝”（也许这是事实），但这非常接近人身攻击，这是要完全避免的。最后一点是，如果管理者训导下属，要确保这种行为是下属可以控制的。如果下属无能为力，训导就起不到什么作用。因此，训导要针对下属可以改善的行为。如果一个下属忘了上闹钟，所以迟到了，你就可以批评他；但迟到的原因若是因为

36、上班坐的地铁突然停电，他在地下被困了半个小时，这时批评他是没有意义的，因为下属无法控制这类事情的发生。10、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事?答：当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点,中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目或方法,最下面一块面包是一种鼓励与期望。或者也可以这张认为绩效考核后，进行绩效面谈时，员工一般都会有些紧张，为了缓与员工紧张的情绪，我们可以先对员工进行表扬，让员工心情舒畅起来，接下来指出员工的不足，最后再对员工的优点进行表扬，使他们能带着愉快的心情结束谈话。“两块赞赏的面包，夹住批评的馅，员工吃下去就不会感到太生硬。”汉堡

37、规则及海牙规则、维斯比规则同属国际航运公约，从海牙规则到汉堡规则，国际公约在内容上发生了质的变化，主要是对当事各方利益的保护更加合理，也适应了不断发展的航运技术的要求。海牙规则由于在当时的历史背景下，船东的强大势力与航运技术条件的限制决定了对承运人责任基础采用了“不完全过失原则”。维斯比规则对这点没加任何修订。而汉堡规则则将其改为了“推定的完全过失原则”。所谓“过失原则”是指有过失即负责，无过失即不负责，一般国家的民法多采用这一原则为基础。汉堡规则的立场严格得多，它不仅以是否存在过失来决定承运人是否负责，而且规定举证责任也要由承运人承担。在人力资源管理中，引用了汉堡规则的内涵，主要是讲求过失原则的运用。实际上，从事人力资源工作的人，没有必要东拉西扯搞什么鬼迷心窍的“玄乎概念”，真正的HR管理必须是根据客观实际而进行适时合用的管理。有些人吃饱了撑的难受，似乎不搞出点玄乎东西就没水平。因此，请您不要钻研那些并无多大应用价值的生僻的概念。