酒店失窃或宾客物品受损应急预案.docx

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应急预案一5酒店失窃或房客物品受损应急预案步骤-Steps标准-Skindcird提示-Tips1、事件报告2、事件处理接到宾客物品失窃或受损报 告后值班经理负责接待或赶 赴现场 了解事情经过或物品受损情 况向酒店相关人员了解具体情 况 帮助寻找或分析物品受损原 因如失物未能找到，征求客人 意见是否报警 可以主动替客人报警，配合 警方处理，店长必须到场， 协助警方调查和处理如宾客不同意报警，征求宾 客意见，协商处理 如物品损坏属酒店责任，原 那么修复，酒店承当修复费用如损坏责任不明，建议修复 物品，费用协商处理对客人的赔偿或补 偿，酒店值班经理、 店助和店长可根据各 级权限处理。3、善后处理如失窃或物品受损属酒店责 任，酒店应做适当补偿如责任不清，那么根据协商处 理，酒店向宾客表示歉意酒店须主动挽回由于宾客物 品失窃或受损而引起的负面 影响记录事情经过、备案并向店 长汇报-一般可以以折扣、如 家礼品、免早餐等形 式，尽量防止现金补 偿-酒店须详尽记录宾客 失窃事件经过、客人 姓名、时间和酒店相 关人员名单，以做酒 店信息资料。