整合ERP、CRM、SCM-三大系统.docx
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1、整合ERP CRM SCM 三大系统信息化软件可以分为两大类:ERP软件系与协同软件系。其中,ERP软件系包括:财务软件、物流软件、CRM、HR、库存软件甚至各种行业性业务管理软件等,其作用主要是帮助企业业务管理推行落地。协同软件系包括:协同OA、HR、CRM、绩效、网络、门户、IM、邮件等,其作用主要是帮助企业实现行为管理落地。1 ERP、CRM、SCM 3大系统内涵1.1 ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源方案)ERP是指建立在信息技术根底上,利用现代企业先进管理思想,全面地集成了企业物流、资金流、信息流,为企业提供决策、方案、控制与经营业绩评估全方
2、位和系统化管理平台。它内涵主要在于以下两个方面:对企业管理进展事中控制。ERP系统把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等方面作业,看作是一个动态、可事中控制有机整体。ERP通过定义事件处理,在事件发生时同步生成相应信息,从而保证资金流与物流同步处理和数据一致性,便于实现事中控制和实时决策。以“整个企业资源为核心。ERP系统在MRP根底上扩展了管理范围,提出了新管理体系构造,把企业内部和外部资源有机地结合在一起,充分贯彻了供给链管理思想,将用户需求和企业内部制造活动以及外部供给商制造资源整合起来,对之进展有效管理。它目是将企业各个方面资源(包括人、财、物、产、供、销等因素
3、)合理配置,以使之充分发挥效能,使企业在剧烈市场竞争中全方位地发挥能量,从而取得最正确经济效益。1.2 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)CRM是指采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户效劳等信息及时、充分地流动,从而有效地利用客户资源系统。它内涵主要在于“以客户为中心。它将客户视为现代企业最重要资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后效劳全流程。CRM可跟踪记录客户详细情况,包括客户单位信息、货物信息、售后效劳信息等,通过对这些信息集中管理,使企业内部信息共享,实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关心和客户自助,以及市
4、场预测和分析等功能,从而实时动态控制销售活动,提升企业竞争力。1.3 SCM(Supply Chain Management,供给链管理)SCM是指围绕核心企业,主要通过信息手段,对供给各个环节中各种物料、资金、信息等资源进展方案、调度、调配、控制与利用,形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供给商全部供给过程功能整体。它内涵主要在于“以供给链为主线。它以“链形式将制造商、用户、零售商和供给商连接在一起,形成一条不可分割整体,沿着这条链,对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进展方案、组织、协调与控制,以寻求建立供、产、销企业以及客户间战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供给链整
5、体效率最优化。它强化与供给商集成,实现企业、供给商、重要客户之间信息共享,从而优势互补,共担风险,降低本钱。2 ERP、CRM、SCM整合必然性2.1 ERP与CRM整合从系统组成看,ERP系统主要包含销售,营销管理、生产方案/质量管理、采购管理、本钱管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、效劳和支持管理、商业智能等核心模块。显然,ERP和CRM系统在组成上有些重叠。从系统功能看,单独使用CRM,那么缺乏来自企业后台信息,从而无法与客户实时响应;单独使用ERP,那么无法解决客户个性化需求满足和
6、市场营销方面业务管理问题。只有二者进展整合,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和效劳反响信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门,全面满足客户需求。同时,ERP系统中产生产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中全程跟踪效劳。2.2 ERP与SCM整合从时代要求看,当今世界已进入互联网时代,在这样环境里,企业要想生存开展,必须具有两大根本能力,即对市场快速反响能力、企业与客户和供给商网络有效协作能力。SCM实质在于将企业与其相关企业形成融会贯穿整体,对市场作出快速反响。企业如果缺乏高效率内部资源整合,将无法面对市场作出快速反响。同样,ER
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