淘宝店运营.docx

《淘宝店运营.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝店运营.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、淘宝店运营淘宝网作为国内最大网络零售平台，拥有海量消费者群体和巨大购置流量，是传统企业开展网络零售类电子商务首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城运营，不管是人力、物力、财力投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。第一章 系统层面上店铺整体运营策略淘宝运营第一步 制定整体工程策略规划古语说得好“凡事预那么立，不预那么废。在正式入驻淘宝之前，一定要做好方案，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己品牌、产品和企业优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进展各项数据分析，比方行业总规模，热销

2、产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝开展阶段和开展步骤，确定阶段团队组建。之后形成具体操作进度方案表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来方案和目标。我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行方案，才能分工协作、有防矢，实现资源整合价值最大化。淘宝运营第二步 组建运营团队当整体工程战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大问题就是团队组建，人才是淘宝运营核心，所有工作方案都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和

3、投入可大可小，并且，应该是在具体运营过程中逐步调整。一个完整淘宝电商团队至少由以下岗位组成：工程主管、文案筹划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案筹划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化人员。组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进展管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做

4、专业。仓储物流属于供给链体系建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模电商，供给链管理才是核心竞争力。淘宝运营第三步：规划装修好店铺取好名字，做好入驻申请前期工作，批准后就可正式开场规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大局部都是同步进展，注册下来后，直接上传装修而已。淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手店铺以及自己品牌优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进展栏目规划。比方：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区栏目，而对品牌历史个性很注重，一般都会

5、有品牌溯源栏目。同时，产品分类也是一个非常重要课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页个性设计等，一定是在店铺规划好风格下进展视觉表现。淘宝设计，有一个比拟特殊要求：热闹而不杂乱，要有购物气氛，同时要清晰有序。淘宝运营第四步：筹划包装产品这一步应该是运营关键。一个店铺转化率上下有很多因素影响，但是产品绝对是最重要元素。产品筹划包含内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合筹划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润

6、产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下产品渠道冲突问题。产品筹划第二局部就是产品宝贝页面筹划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析筹划才能初步做好。淘宝运营第五步：商品促销运营商品促销运营和产品筹划其实相辅相成，并且和下一步推广运营三者组成日常运营核心。淘宝店铺商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、筹

7、划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、穿插销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。提醒大家，促销只是手段，目是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特卖点和差异化，无个性，没有吸引人独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体。淘宝为卖家聚集了大量精准购置流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多推广工具和途径。比方：中小卖家最常用直通车，又比方大

8、卖家使用广告投放，另外淘宝商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名规那么，然后针对性优化。而淘宝客使用，按销售分成模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广途径，另外淘分享SNS社区推广，也是巨大免费推广形式。具体可见下列图。需要说明是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量，站外推广精准度不够，转化效率低下。淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进展标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析这个说起

9、来会比拟虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显区别，电子商务数据是精准、即时性。几乎所有策略规划和运营规划都需要以具体数据来做支撑，数据分析只是手段，目是通过数据分析发现问题、发现时机，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店ROI，实现企业利润最大化。第二章 常规具体运作一、电子商务部组织构造、职能分工店长(主管)筹划推广美工文案仓管部财务部客服部一店长主管 1-2人1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负

10、责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。8、定期对店铺各类数据做出分析每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等，并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。(二)客服部 2-4人视销售量而定1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导

11、用户在商城上顺利购置，促成交易；4、负责客户疑难订单追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)仓管部 2人1、负责网店备货和物资验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。如部门职能如与公司现有仓管部职能相近，可合并或现有仓管部兼管。(四)网店美工、方案部 1-3人1、负责网店产品上传宝贝文字编辑及上传宝贝相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进展整体美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完

12、成网页html编辑。4、产品拍摄图片美化、编辑排版；5、制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官方网站。6、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导7、提供发货样品。8、店铺装修与宝贝描述。9、设计新店开业推广促销活动筹划。10、产品拍摄与图片优化平面设计一直踪产品更新与网店主题更新。(五)网店财务部 1人1、负责网店销售与资金到账管理；2、负责网店与快递公司业务费用管理；3、负责网店日常运营财务方面处理；(六)推广部 2人1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、筹划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、SEO

13、、论坛推广、博客营销、旺旺推广等等营销工作；3、研究竞争对手推广方案，向店长提出推广建议；4、对数据进展分析和挖掘，向店长汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。以上人员安排和分工可根据具体情况，可灵活调整。二、店铺运营根本理念：1A.标准化商品：就是可被准确搜索出来，比方：联想Y430型号笔记本。优点：易搜索、易被准确定义化，同样商品中比照性强；对于新店来说，可在价格排序上比拟靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争剧烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来，比方：服装等。优点：买家对

14、价格不敏感，看中是商品本身是否适合需要，所以它利润率较高。缺点：品牌建立和店铺销量提升相对缓慢，要配合较大广告预算和活动筹划来进展营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度3.网店内商品不是全部做利润，必须有一局部商品是用来吸引流量，这一局部一般选择标准化商品。4.思维模式：自上而下整体战略思维，而非自我而下。5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6定期评估广告效果，提高顾客转化率。7.注意与顾客互动，意见交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。网店管理是网店经营根本，网店管理目是为了更好地赚更多钱。如何去管理网店呢？

15、可以参照以下几个方面，来管理店铺和网店筹划，我总结如下：1、网店根本信息管方面保证店铺信息完善性、真实性、及时性。如：定期对网店页面进展检查，是否存在错误链接，图片无法显示等情况，如何杜绝这些现象发生，应采取什么样措施，在网店筹划中都应该详细指出。2、产品管理方面设置适宜产品名称由于会用电脑人，思路都自然地受到电脑程式影响，他们在网上搜索产品时，首先想到大多会是关健词，因此在设置产品名称上采用什么样命名模式，在筹划中应该有所提及。合理产品分类按照怎样类别对商品进展分类严格管理产品仓库管理 如何对产品仓库进展管理 3、个人管理方面注意几点：管理团队合理分工、合理分配时间；店铺经营状况时时把控，营

16、销策略调整4、店铺宣传管理店铺经营过程中对宣传效果进展评估5、售后与效劳订单处理，商品发货处理；退换货标准、处理机制；客户投诉、客户留言处理方法；如何做好售后做好效劳日常运营工作如下表：工程类别项 目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字运用、宝贝描述页文字详细度，增加宝贝排名1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进展SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么3、负责参照关键词以及排列规那么进展标题功能性,宝贝描述4、防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘江湖1、活泼发帖、回帖，帮助买家答疑侧重买家，通过

17、发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。推广部1、通过社区获取银币抢购社区免费广告位， 每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币， 符合要求将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。人力本钱银币赚取本钱配合淘宝帮派1、参加促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、参加淘宝促销帮【官方】，促销频道官方等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加

18、活动选中几率。人力本钱官方人际关系维护本钱常规友情链接增加和其他高质量店铺互通链接，通过其他店铺反链进入店铺1、 友情链接店铺添加，涉及较多类目店铺设置店铺参与淘宝客增大友情链接可能性2、 店铺友情链接亦可转向购置其他店铺广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价券，原那么上最多使用5元面值人力本钱分成本钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏功能，该功能主要针对买家进展，店铺及产品被收藏次数越多越能证明店铺人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名一个重要指数。Ssz中国网商联盟客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店

19、铺以及咨询宝贝。推广部：1、筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力本钱奖励本钱辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折同时筹划有实际意义店铺活动增加用户粘合度。人力本钱分成本钱辅助信用评价在买家评价解释栏中加上下期活动、折扣信息推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家每一个成功交易进展好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供一些促销活动，不但能获得

20、较好推广资源，同时对自己根本信用宣传也起到一定作用。推广部1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告本钱。推广部1、及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动推广部1、 及时关注积极报名参与，此活动是淘宝官方扶持力度最大促销活动人力本钱缴纳押金重要活动收费软件类满就送1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。2. 功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力本钱。各部门配合协商设

21、置24元/季辅助搭配套餐1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多商品。2.提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力本钱。1、需要商品部、商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购置转化率2、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页 “效劳筛选展示时机15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置行动力。 1、增加在淘宝搜索首页 “效劳筛选展示时机2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，

22、编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。30元/季 辅助会员关系管理1、高效管理会员信息 ，设置会员级别 2、会员广告营销客服部30元/月 辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；2. 查询自己宝贝排在淘宝第几页；3. .比拟同类宝贝价格和销量，了解别人为什么卖得好。推广部辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进展商品精准推广效劳。推广部 1、直通车活动参加：目前淘宝频道页最下面“热卖单品均为直通车活动每天限额500，预计15000元/月 重要推广方式钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了

23、淘宝最优质展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。推广部1、 自由设置佣金、也可以参加淘宝组织淘宝客活动；可以单独设置主推商品佣金比例2、 淘宝客重点在于如何让更多网站主愿意推广你产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛由销量及佣金比例决定常规超级卖霸超级卖霸专题活动形式进展集中展示，并整合淘宝优质广告资源进展强力推广， 1 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同专题活动，每期活动也会依据不同类型卖家定义

24、不同价格 2 同一专题不同产品展示位，通常靠前展示位其价格略高，其后价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期前期免费辅助三、推广促销一推广策略目前公司主要互联网销售渠道借助于淘宝商城，通过这个专业第三方购物平台，将其品牌销售出去。其产品使用对象为青中年，目标消费群体主要为商业人士。在推广策略上将针对商品引申含义对潜在消费者用户进展宣导和介绍，从而引导用户了解和购置。主要工作内容为，通过淘宝网站外站内，把品牌

25、文化、产品、效劳及理念传到给潜在消费用户，让更多用户通过推广渠道进展购置，进而实现其销售目。二推广目标通过淘宝网站外站内广泛有效推广，将此品牌更多展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断品牌维护及深化，使之成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位品牌。三区域性推广方案及既定目标以淘宝网为界限，进展区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个局部。第一局部：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及局部产品促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A. 标题关键词优化热门关键词、款式、材质 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B. 产品上下架时间 1

26、0:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。通过淘宝助理一次性上传产品，可以通过工具软件来调整其宝贝最正确发布时间。C. 整店优惠活动 (1)满500减100。满500送200积分此类 (2)满XX元+1元换购 (3)收藏店铺送小礼品，或减1元现金 (4)包邮 (5)全场XX折本店会员价，VIP价 (6)现金券、红包D. 局部产品优惠活动 (1)单品包邮购置其他产品也包邮 (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折VIP尊享价 (5)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及局部产品调整及实施。第二局部：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳

27、定推广、短期活动推广、论坛社区推广。A. 稳定推广。主要是指淘宝网一些衍生专业推广及需支付一定费用推广方法，其推广方式比拟稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广B.短期活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制一些特惠活动，能短时期内带来较大流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购置。 (1)购置帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动中秋、国庆等 (3)一元拍、5折起拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购C.论坛社区推广（1） 淘宝社区推广论坛，尽量发精华帖热帖（2）

28、 淘画报将产品图片拍有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量（3） 参加商盟或一些流量较大相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收藏（7） 自己建立帮派招收会员进展推广 进度及目标：本局部主要为商城店铺进展推广，目是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进展配合，将潜在消费者转化成客户。第三局部：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外任何地方进展推广一系列方法。其包括像：百度推广、SNS推广、博客、微博、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内推广难度较大，需要投入更多时间去推广。效果也较之不明显。四推

29、广实施步骤及内容1初步了解产品定位、材质、价位、目标消费人群等。 2结合产品定位等其他因素将整店及单品优惠促销活动确定下来。 3淘宝站内推广在1和2根底上，进展一系列推广，原那么是：使推广与现有活动最大力度结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度多购置、下次再来。 4淘宝站外推广在1、2和3根底上，将店铺及活动最大限度让更多网民知晓，吸引流量。个人认为，公司在电子商务方面不能仅限于淘宝天猫商城平台，像目前京东商城、当当网、腾讯拍拍网QQ商城等盛行电子商务平台都要涉及。淘宝平台上分销平台也是个相当不错销售渠道。由于对贵公司具体情况不了解，此方案没能根据贵公司实际情况，大多停留在常规运营方面，没有针对性和创新思想。 起稿人：黄仁智2012年2月13日