售后服务个人述职报告.doc

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1、售后效劳个人述职报告第一篇：售后效劳个人述职报告各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的开展。围绕公司提出的要求和目的，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请同意我从以下几个方面进展述职。 二、xx年工作总结 xx年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的效劳理念，完成效劳工程。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使本人能够到达尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达400项以上。在平时，与客户交流，讨论电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研

2、究，逐步改善，使用简单、易用、有用的方法和软件工具，处理咨询题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进展办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依照领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑功能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在

3、水一方进展开展。在前辈带着下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的咨询题 1、对售后效劳工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护工程，在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够；对售后效劳的水平、质量，建立性有待提高。 2、对详细维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。 3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作纯熟度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态非常重要，尤其是对售后效劳工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。 没有深沉的理论根底，就看

4、得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平时工作更顺利。 五、xx年度工作设想 拥抱如今xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 xx年，效劳武陵城，效劳太奇，遵章守制，服从安排。求开展，抓落实。针对以上存在的咨询题，求改良；以上所得体会，求开展。第二篇：售后效劳述职报告尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到2020年xx之蓬勃开展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我马上辞别2020，向往鼓

5、励我在2020年创始事业的新高。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，现将2020年工作情况总结如下： 2020年工作总结及存在的咨询题： 对各小区进展日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进展清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进展维护，关于65个单元de-98电源进展定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进展维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进展清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进展维护，关于965个单元de-98电源进展定点维护。

6、 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进展清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进展维护，关于66个单元de-98电源进展定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进展维护。 5、其他网络维护等。 本着出现咨询题处理咨询题的态度，及时处理了大多数毛病。各小区主要毛病是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘故造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，尽管有成绩但也存在缺乏，详细表如今： 1、跟蓝世纪物业公司沟通

7、、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联络，一般只是口头跟他们说声联络，没有以书面方式跟其联络，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在2020年的工作中加以改良。 工作体会： 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因此更要提高本身的素养，高标准的要求本人。在高素养的根底上更要加强本人的专业知识和专业技能，同时努力做好本人的本职工作。 2020年度工作设想： 1、在2020年工作的根底上更进一步提高本身的知识构造及专业知识。 2、提高及时处理咨询题、处理事情的才能。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

8、2020年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 2020年又是关键的一年，开展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够制造出更加辉煌的业绩！ 第三篇：售后效劳述职报告各位领导,各位同事:大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过2020，迎来新的开展。围绕公司提出的要求和目的，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请同意我从以下几个方面进展述职。二、2020年工作总结2020年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的效

9、劳理念，完成效劳工程。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使本人能够到达尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达400项以上。在平时，与客户交流，讨论电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、有用的方法和软件工具，处理咨询题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进展办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，依照领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短

10、、电脑功能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进展开展。在前辈带着下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的咨询题1、对售后效劳工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护工程，在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够；对售后效劳的水平、质量，建立性有待提高。2、对详细维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、

11、技术知识水平与实际操作纯熟度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态非常重要，尤其是对售后效劳工作。积极的思想、平和的心态，(更多请搜索.HaoWorD.COm)能促使工作进步，促进工作顺利。没有深沉的理论根底，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平时工作更顺利。 五、2020年度工作设想拥抱如今2020，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。2020年，效劳武陵城，效劳太奇，遵章守制，服从安排。求开展，抓落实。针对以上存在的咨询题，求改良；以上所得体会，求开展。幼儿园老师述职

12、报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又能够从总部那儿获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后效劳，采取加盟特许运营企业的创业方式要比您独立创业的风险小非常多。在商业投资中，如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后效劳一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享遭到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直截了当挂钩以上是。第四篇：房地产售后效劳述职报告个人业绩述职报告我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府工程工程部，开场组建售后客服部以来，深化星雨华府d区200余户业主家中理解房屋质量及附属配套设备使用情况，

13、并详细调查了物业公司的效劳质量，针对相关前期投诉咨询题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。实际工作中还发觉因客服售后效劳工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长妨碍维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化和设立专项售后维修储藏金的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运转以来，和维修储藏金周转的实际运用，已经完全到达应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修效劳

14、效率明显上升，业主满意度也不断提高。通过半年来工作中不断完善售后效劳流程，探索售后效劳经历，催促指导原高力物业公司加强效劳质量。客户效劳部刚刚成立，还要做的非常多，总结前期工作，不断优化效劳流程，接着加强完善岗位职责，详细细化为：1、加强公司客户关系治理，建立完好的客户材料数据并负责治理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3、马上验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进展咨询题总结，跟进整改情况4、总结工程前期入住有可能产生的咨询题，并提早做出处理预案；5、跟进销售情况，并对成交业主进展分级治理；6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反应结果；7、协调物业公司及

15、现场工程的对接工作。在今后的工作中我将用心做好售后效劳工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关怀的普遍现象，我在努力工作中也明白本身还有非常多缺乏之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升效劳水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公正正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。述职人：审核人：日期：日期：第五篇：售后效劳个人小结xx年主要负责公司的售后效劳工作，现将职责履行情况汇报如下：1、负责依照总机确认的发货清单及确认送货回单。2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。3、送货及售后效劳等事宜的统计、汇总与表格制订。4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货

16、情况。5、负责办公用品的购置及分配。6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。7、日常快递的收发与治理等。从事了6个月的售后工作，深知本人没有完全深化，而且还有非常多缺乏的地点：本人的性格不好，过于冲动，遇事缺乏平复，工作的态度欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进展回访；返修的东西跟进的不够及时。在新的一年里会严格要求本人，全身心投入工作：发货的开单与确认，提早一天通知客户并确认详细地址；售后工作：接到售后咨询题，及时跟客户沟通理解售后缘故安排售后时间、人员，有需要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进展售后访；对同事团结、互助，克服本人缺点，争取在新的一年有更大的进步。希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。