客服主管工作述职报告.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。客服主管工作述职报告述职报告,是领导干部回忆总结任职期间工作的自我评鉴,是近年来考核评议领导干部的一项重要程序,是对领导干部实行自我教育、民主监视的有效方式。下面是有客服主管述职报告，欢迎参阅。客服主管工作述职报告范文120XX年马上完毕，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期工程交房，能够说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使本人学到了特别多的东西，才能和知识面上都有了特别大的提高

2、，在这里特别感激XX公司能给我如此一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开场本人也是由于个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特别感激X总在我的工作上给予了特别大的支持和确信，使我本人能够尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20XX年8-9月主

3、要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要确实是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感激。2、本人负责的另一项日常工作确实是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的咨询题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没

4、有那项工作做的完好理想，工作当中需要本人改良和不断学习的地点依然有特别多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，尽管领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的依然不到位，不够细致，给以后的工作带来特别多的不便及产生特别多重复性的工作，严峻的妨碍了工作效率，这个咨询题小到我本人个人，大到整个公司都存在如此的咨询题，今后在工作过程当中，一定要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够处理的，偏偏要通过几个人的手，有些咨询题本来应该是一

5、次性处理的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把咨询题多想一想，多找方法提高本人的工作才能。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司依然个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了特别大的难度和特别多的工作量。因而作为明年的工作我们应该抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个咨询题我们就处理一个咨询题，改变过去的拖拖拉拉的工作适应。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作计划20XX年的完毕关于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。由于我们的工作在来年面临着更严峻

6、的考验，充满着挑战。XX年公司的销售能够说是特别不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘故导致一期的交房工作进展的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、佳誉度造成特别大的妨碍，将之前我们花费了特别大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的妨碍，同时再伴随着因受全球金融危机妨碍，房地产市场持续低迷如此的一个情况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了特别大的困难。因而在这个时候我们我们更应该强硬本身，提高本人的思想认识，加强全局认识，加强效

7、劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求本人，按以下几点迎接20XX年的工作。客服主管工作述职报告范文2总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年马上完毕，回忆这一年走过的路，总能让本人陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在本人的岗位上迎来了更多的挑战和考虑，本人也感遭到一份责任和压力，空闲之余常常在考虑着要以何种心情来诠释马上过去一年。明晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得本人是幸运的，因而，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批判指

8、导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在本人的岗位忠实的履行了本人的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了本人的缺乏。转变了特别多，考虑了特别多。下面，我就本人的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回忆(一)加强学习，积极探究，部门上下，万众一心。作为一名客服人员本人如履薄冰，关于刚进入质量部的我，对部门及岗位的理解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，本人深知要想做一名合格的质量人就必需纯熟掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务才能，为此，谦虚向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，特别快就明白了本人应该做什么，事情应该如何做。在实践中也渐渐的

9、掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当注重，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进展了全面的理解和分析，纯熟的掌握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，处理了一些历史遗留咨询题，更新了陈旧的观念，并直截了当参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于本身认真研究收费中存在的破绽，使收费情况得到有效的操纵，效劳礼仪明显提高，直截了当的为公司制造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲身参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我

10、们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司24小时效劳热线的受理工作。24小时客服能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，一直坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意”的效劳主旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，本人能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递

11、到部门领导及相关的负责人;个人对本人接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。(三)工作任务联络单的统计、回访工作。此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了理解顾客的需求及时掌握工作人员的效劳情况，能够耐心的做好每一单的回访，发觉咨询题及时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能及时与治理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单

12、，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。(四)驻外访谈工作。我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，搜集到的意见和建议能及时的反应给治理处经理及相关的负责人，为公司领导理解驻外治理处的情况提供了信息。(五)结合巡检与夜间巡检的工作。结合巡检是我部的一项重要工作，不断特别期待也特别想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各治理处的巡检工作，我主要是参与了第四次结合巡检，通过参与理解了此项工作的流程，从中学到许多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参与了其中的两次，每次

13、都能充分预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供精确的数据和信息。(六)职能管控、职能效劳的数据搜集与统计工作。公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为质量部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的搜集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据及时精确的传达给领导。(七)培训与学习。电视剧亮剑里面有讲到，军队的领袖气质就直截了当妨碍着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监不断鼓舞和倡导我们学习，也为我们制造特别好的学习时机，在条件同意的情况下尽可能让我们本人讲，给我们营建各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作

14、的同时诲人不倦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了特别多，明白得了特别多，尤其是关于质量这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着缺乏(一)工作中有时留意力还不够集中，主要是由于一些个人缘故或多或少对工作造成一定妨碍，主要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，本人觉得这些并非才能上的咨询题，只要精力集中一点是完全能够防止的。(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机认识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的理解和学习远远不够，

15、在这一年中，尽管接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展的，因而致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对本人的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对本人的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中缺乏创新认识，一年来，不管是本部门依然与其它部门合作，他们都特别热心的及时给予了工作上的理解和协助，从而使我顺利完成了本人的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的妨碍，那确实是缺少了创新认识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，如此便会限制本

16、人的主观思维。关于这一点，需要在日后的工作中让本人渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为本身在工作中存在的咨询题和需要改良的地点，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够协助我一同发觉咨询题、处理咨询题。三、今后提高工作水准的举措。关键词一：蜕变任何改变关于一个人都是困难的。我也试图按照新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，本人已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地点。由于一个人的才能、精力毕竟是有限的，而对本人尚不具备成熟处理咨询题的条件下，个人的力量就更显得微缺乏道。

17、关键词二：提高在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分依然来自本身缘故，说明我们本身还有特别多需要改良和加强的地点，关于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。关键词三：发扬本人特别幸运能从走上治理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的相貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动本人的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待本人的工作和四周的每一个人，以友善之心面对本人从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为本人的

18、目的，尽本人最大努力去向完满的结果靠近。这些对我来说，都是一种鼓舞和鞭策。回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教诲，是欣喜而难忘的!展望明天，我决心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!客服主管工作述职报告范文320xx年初我特别荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工依然聘用员工不管是年纪大员工依然刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信任无话不谈在沟通中

19、她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有质量生活要有档次指导年轻员工怎么样去工作如何去生活真正让员工感遭到工作欢乐从而把握着幸福生活 需要查看完好文章：请联络 论文-网-欢迎您两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员!一、注重客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力

20、团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有互相学习、知识共享决定了团队战斗力它是妨碍单位或部门开展关键要素之一。“众心齐泰山移”我深知：不管多么优秀治理人员其个人才能是有限而众人智慧是无穷怎么样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今不断是我孜孜追求境地和尽力奋斗目的。号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服

21、中心对外是矛盾聚集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎么样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生负面妨碍?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情加强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常考虑和需处理实际咨询题。治理是观点是效劳更是艺术鼓舞与日常治理与团队建立亲密相关不可分割客服中心鼓舞工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都明白不管任何单位开展都离不开全体员工制造力和积极性尽管物质鼓舞仍然是衡量员工本身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓舞作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有鼓舞就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关

22、系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓舞措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句确信话都会员工“温馨效劳天天进步”动力注重员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化根底治理量化绩效指标营建了公平、公正、公开考核气氛标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平对待别人最大限度发挥员工工作积极性营建了积极向上、争先创优竞赛气氛。9