2022年业务部工作流程与管理制度.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载一、 总就 为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提 升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度；所 有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作；销 售部经理对所属销售员进行考核和治理；销售部经理职责 1、 对销售任务的完成情形负责；2、 对回款率的完成情形负责；3、对本部门员工制度执行情形负责；随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议；4、对本部门员工的专业学问培训负责；每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和

2、学习；5、 对本部门办公设备和车辆的使用及治理负责；责任到人,发觉 问题准时向公司主管领导提出奖惩建议；6、 负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作 方案,并负责监督方案的执行及完成情形；如在具体执行过程 中遇特别情形需变更方案的应准时向公司领导提出建议；7、 对本部门工作严格负责,准时处理工作中显现的任何问题,协 调与各部门的工作关系,对重大问题准时向公司领导汇报；对 本部门各员工显现的全部问题负有连带责任；二、 销售部工作流程细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名

3、师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载1、拜望新客户与回访老客户流程 1）销售员依据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天 的客户拜望方案以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜 访重点方案情形,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客 户拜望与回访的重点 3）销售员依据客户拜望方案对客户进行拜望与回访 4）在拜望与回访终止后, 应将相关信息照实记录并正确填写目 标客户基本信息情形统计表5）销售员在每周的工作例会上将拜望与回访信息向销售部经理 汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以

4、指导和支配 、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价后,依据实际情形可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相 关情形（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合 同 5）正式销售合同经销售部经理确认后由公司内勤保管存档 6）对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户电话 /传真 通知订货的必需由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后 方可执行细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习

5、资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载4、发货流程 1）销售员或分部销售内勤依据销售合同填写需货申请单2）需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部 3）由销售部经理审核销售合同及需货申请单3）由销售内勤依据销售部经理审核的需货申请单开具销售 出库单并将其次联交与库管4）库管办理出库手续 5）将客户签字的客户确认单交销售内勤存档5、回款流程 1）销售员催款 2）销售员填写收款申请单 3）销售部和财务部确认 4）反馈给客户 5）客户回款 6、开票流程 1）销售员填写开票申请单 2）销售部审核 3）财务部开票 4）交客户签收 7、售后服务流程 1）接客

6、户售后服务申请,由销售部经理确认 2）销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载3）技术部和客户沟通 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）由销售员协作技术部鉴定退货（

7、换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的（需货申请 单）报销售部经理审核 5）由销售内勤依据审核的 退货详单开具红票的 销售出库单并将其次联交与库管6）库管办理退货（换货）手续 三、销售部治理制度1、对所辖区域内全部经销商的经营情形、终端用户情形、竞争对 手的产品结构及销售状况以及当地市场情形等信息,销售员必需 了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款,准时将该款项汇回公司如遇特别情形必需收取的应3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经 理请示细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 6 页

8、- - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条 款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈 判的过程5、对于任何客户提出的特别费用（如市场促销费用、暂时雇佣人 员等费用）要求必需在征得销售部经理同意的情形下方可承诺 6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可 执行,违反规定造成缺失的,由责任人赔偿缺失 7、正式销售合同形成后,如无正值理由销售内勤应在一个工 作日内组织发货 8、销售内勤开出的销售出库单内容要具体

9、、精确；因开票内 容不正确或错误而造成缺失的,由销售内勤承担责任9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当储存,不得遗失；对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收；与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理储存,销售员不得私自保 管；10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档 11、销售内勤应每日向财务部明白回款情形,准时处理回款过程 中发觉的问题,杜绝错帐、坏帐的发生12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将 相关票据交财务部签收13、销售员应在每年的6 月底和 12 月底与客户核对往来账目, 并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部细心整理归纳 精选学习资料

10、- - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -优秀办公范文 欢迎下载14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应准时向销售部 经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请和谐解决 16、销售部必需按公司要求准时精确上报以下各种报表 1）周工作方案表 2）月工作方案表 3）销售情形周统计表 4）销售情形月统计表 5）销售员工作周统计表 6）销售员工作月统计表 7）市场状况周统计表 8）市场状况月统计表 9）经销商进货情形统计表 10）区域销售情形统计表 11）每月经销商治理汇总表 12）目标客户基本信息情形统计表细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 6 页 - - - - - - - - -