2022年物业各部门岗位职责及工作程序.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 项目经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的经营治理方针、政策、指示、规定等,坚持为医院服务, 为社会服务的经营目的, 努力搞好具有恒瑞物业管 理特色的治理工作,为恒瑞公司和社会做奉献； 2、定期向公司汇报医院治理工作,认真完成公司交付的各项任 务,实现各项目标； 3、制定医院治理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度 和操作规程,制定全体员工的职责,并监督贯彻执行；制定各项费用 标准,保证经营治理工作的正常进行； 4、建立健全治理中心的组织系统, 使之合理化、精简化、效率化；听取工作汇报、 5、主持每周一次主管以上人员参与的工作例会,布置工作任

2、务、解决实际问题、完善治理方法、促进工作进展； 6、常常巡察医院及各职能部门的工作情形,检查服务质量、及 时发觉问题、积极处理问题； 7、与社会各有关单位保持良好的关系,与医院内各科室保持友 好的服务与被服务关系；代表公司接待来访群众、社会团体等； 8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气,保证治理 工作顺当进行；9、以身作就、关怀员工、奖惩分明、提高自身素养和修养,使管 理中心 具有高度凝结力, 最大限度发挥和调动全体员工的工作热忱和责任感；10、各项财务制度,指导检查财务工作,阅读和分析各类财务 报表,督促财务人员及各部门做好成本掌握,抓好勤俭节省工作；工程部主管岗位职责 工程部主管

3、在经理领导下工作,负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木修理、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的修理 保养和治理工作,具有极其重大的责任, 关系到医院正常工作的开展,因此必需肯定负责,严格履行以下职责：1、具有全面的技术学问,具备良好的思想品德,具备严谨的工名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作态度,具备健康的身体素养；2、常常性深化设备现场,巡查各种设备的运行技术状况,对所 有设备状况,要心中有数； 3、审定修改各班组工作方案,检查落实设备保养措施,监督其 实施； 4、负责制定各设备的月度和年度修理保养方案,

4、制定工作标准,精确分工,提高工作效率,保证工作质量； 5、准时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修,并准时向 上级报告； 6、认真贯彻落实“ 岗位责任制”,督导下属员工严格执行“ 操作规程” ；7、督导下属做到“ 三洁净”：设备洁净、机房洁净、工作场地干净；“ 四不漏” ：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油； “ 五良好” ：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好；” 8 、深化明白下属员工的思想状况,准时订正不良倾向,常常对下属进行职业道德和专业技术、 业务水平的培训、培育员工团结协作,精益求精的企业责任感、 培育出一支高素养、 高效率的技术保证队伍； 9、准时收集汇报顾客

5、看法和建议； 10、帮助、监督其它岗位工作,提出合理化建议；水电工岗位职责 1、熟识医院水电管网分布,供水、供电设施及掌握系统的走向位置及其养护方法并做好养护工作,的供水供电服务工作；亲密协作供水供电部门做好医院 2、参与医院水电设施的验收和交接工作； 3、负责公共照明的检查、 爱护和更换工作, 并为医院供应电路、给排水设施修理的服务；常常巡察医院,把握供水、供电系统的工作状况,如发觉有损坏、隐患或其他不正常情形,应准时处理,认真履行 24 小时抢修职责,确保设备运行正常,并通知有关部门；4、严格按安全操作规程检修作业,防止发生事故；5、监督装修改造工程,准时发觉并处理违章装修现象；名师归纳总

6、结 - - - - - - -第 2 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、保证上下水、排污管道畅通,定期对上下水管道检修爱护治理；7、热忱接待来访客人,树立良好公司形象,对顾客的建议或投 诉要准时登记并处理；8、完成治理中心经理交办的其他任务；物业部助理岗位职责 1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作,完成公司布 置的各项任务；2、学习当前国家的方针、 政策,贯彻落实公司的各项工作指令；留意调查讨论和信息工作, 努力把握第一手资料, 为经理决策和指导工作供应牢靠的依据；3、做好各种会议的组织预备和会议议定事项的催办落实工作；4、组织起草、审核各种文稿、财

7、务报表,做好文字综合和文字 处理工作；5、负责客户来访接待、对外宣扬和联络以及公共关系方面的工 作；6、热忱接待顾客、准时收集、妥当处理顾客看法和建议,并及 时向经理汇报；7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档治理工作； 8、依据经理指示要求起草,打印本处的业务报告、方案等公文函件等； 9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类、整理及保管工作； 10、受理投诉、会议支配等工作,并做好相关的记录； 11 、负责办公环境、办公设施治理爱护,完善电脑软件的功能和程序,使其利用价值得到最大限度的发挥； 12 、负责医院物业治理的资料收集、入库,并做好治理资料的防卫工作和安全保密工作； 13

8、、对擅自动用电脑软件者,有权禁止其行为,并检查是否与原库存相符合 14、完成经理暂时交办的行政事务；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 财务人员岗位职责 1、严格执行治理中心的财务治理规定； 2、负责医院各项费用的缴交工作； 3、做好医院固定资产的登记治理工作； 4、严格理财、准时完善财务手续； 5、负责医院治理中心员工工资的发放工作； 6、按时公开财务收支情形； 7、办理治理中心人员聘请、离、辞退手续； 8、负责治理中心员工的出勤、考核工作；9、负责本处治理中心的现金和转帐票据的收付工作,当天收入的现金和转账票据,

9、要在银行下班前送存银行,不得积压,保险箱内不能积压 500 元以上的现金过夜；10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处,仍必需有其部门主管和经理审批后才可付款,签批的单据,一律拒绝报销；凡手续不完备或未经治理中心保安部主管岗位职责 1、保安主管是治理中心在保安工作上的参谋和助手,对医院安全负有领导的具体责任； 2、制定部署保安部的工作方案,督导班长、班员工作； 3、对各类案件事故亲自组织调查处理； 4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练； 5、考核保安员的各种素养,负责保安部的人事,行政治理； 6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项； 7、监督其他岗位工作提出合理化建议； 8、常

10、常巡察楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐藏场所,发觉问题准时处理并汇报,做记录；9、准时收集和汇报科室及病患者的看法与建议；10、负责组织本院的消防演习；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保安班长岗位职责 1 、肯定听从主管的领导,听从主管的工作支配； 2、以身作就、身先士率、带头遵守各项规章制度； 3、关怀班员疼惜集体、喜爱岗位、忠於职守、不怕危急不怕牺牲； 4、积极向主管汇报班内情形,协作做好保安治理工作；5、督导班员工作,做到分工公正,不拉帮结派,以爱护医院治 安为已任,为

11、医院的平稳进展保驾护航；6、准时收集汇报科室和患者看法与建议；保安员职责 保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下,负责落实医院内 防火、防盗、防治安事故等工作；防止各种案件的发生,保证医生、患者生命及财产安全,爱护住宅区正常的公共秩序；职责如下：1、熟识住宅区楼宇结构、 单元户数、楼座排列,各种公共设施、设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内 的区间道路走向、车辆和人员流淌规律；把握住宅区全面情形,具备 住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范学问和技能；2、保安员必需统一着装上网, 仪容严整,精神饱满,服务用户,使用“ 请问” 、“ 您好” 、“ 感谢” 等文明用语,处理情形

12、准时做到先立 正敬礼,遵守文明执勤的工作制度；3、熟识市府有关户口治理、外来人员和暂住人员治理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等,辖区内按章查验可疑人员的物证,预防违法犯罪分子窜入区内作案；4、严格遵守纪律,按规定时间交接班,不迟到早退,更不能误班、漏班；5、有效禁止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等治理规定的行为,有效禁止违反各类公约、公众制度和干扰、阻碍治理工 作的现象,禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜；6、督导车辆保管的安全保管工作,督导住宅区道路泊车和行车 的治理,保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目；名师归纳总结 7、积极帮助派出所搞好本区的治安治理和必要时

13、的调查、取证；第 5 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 8、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些抢救常识；发 生紧急事态,能准时实行正确措施, 万一发生火警或匪警等治安情形,必需第一以最快速度投入警情战役中去,不答应以任何借口推脱；9、学习治安法规,刻苦训练,有肯定搏击、对抗素养,对违反 治安条例的人和事能准时、有效地禁止；10、帮助调解业主、住户之间的纠纷；11、严格执行交接班制度,对当班中各种反常情形在认真处理 前提下,做好书面交接记录,以备查考；12、完成主任交办的其他任务；保洁部主管岗位职责保洁部主管在治理中心经理的领导下,

14、负责实施医院区域保洁绿化工作,美化、净化就医环境；具体岗位职责如下：1、监督落实保洁班和绿化班工作,依据检查绿化班对各种绿化 物养护工序,保证绿化物的正常生长；2、熟识医院楼宇结构、单元户数、楼座排列,车行道、人行道 分布及面积,绿化地分布及面积；3、坚持高质量、高标准,制定行车道、人行道、楼梯走道、各 科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准,检查考核评分标准和奖惩措施,经治理中心经理批准后组织实施；4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车、清扫 工具数量及保管场所,合理配备保洁人员,医院内不留卫生死角； 5、医院保洁工作实行划片分区包干作业治理,做到员工之间任

15、务划定清晰,责任明确,检查、考核标准公开,奖惩兑现； 6、严格本部门考勤制度；保洁员每天定时集中讲评,对全年出 全勤、无迟到早退员工,报请治理中心经理赐予嘉奖；支配好员工节 日期间的探亲活动,确保医院保洁工作有条不紊； 7、坚持每天巡察医院二遍,有效禁止医院内乱贴字画广告,外 墙乱写乱画,乱倒（抛）垃圾,随地吐痰等不良现象,培育医患者爱 护医院环境清洁卫生的自觉行为,现场督导保洁工作；名师归纳总结 8、常常检查科室、重点区域,落实分片责任制度；第 6 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 9、严格保洁工作检查制度,实行自查、互查、主管检查、

16、经理抽（暗）查、治理中心定期大检查五级检查制度,检查、考核结果切 实与员工收入挂钩；坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开,广泛接受医患人员监督；10、定期组织员工学习, 关怀员工文化生活,提倡在平凡岗位上,干出不平凡事迹；11、完成治理中心经理交办的其他任务；保洁领班岗位职责 1 、负责医院清洁治理工作的具体组织,落实、建议和培训； 2、直接支配,领导各岗位保洁员的具体工作,并组织岗前和在 职培训； 3、负责保洁岗位支配、检查、指导、实行岗前和在职培训； 4、加强业务,治理技巧的学习,全面熟识管辖范畴内的操作提高工作效率和质量；5、认真搞好班组建议,勤检查,勤督促,严格要求员工执行岗位责任

17、制；6、准时收集汇报顾客看法与建议；保洁员岗位职责 1 、听从安排、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责,做好本职工作； 2、正确树立服务意识、卫生意识； 3、礼貌服务、讲求效率、保证质量； 4、团结友爱,关怀集体,不做不利于集体的事；5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各 科室,随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等；6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓,防盗门,扶手、灯 罩,路灯柱； 7、在工作期间,发觉有反常现象及可疑人物,要加以询问并及 时向名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 绿化岗位

18、职责 1 、负责医院内花卉的护养,治理工作,熟识医院的绿化布局,花草树木的品种和数量； 2、熟识土壤性质,把握季节性植物的栽培技术； 3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害,修枝 剪叶、补苗等,保证绿化场地不留杂物,不缺水分,不缺苗、不被偷窃,花木生长茂密； 4、熟识防治病虫害的药物性能和作用,准时抢救治理； 5、对观看性的绿化物要常常保持清洁和造型； 6、正确使用绿化工具,做好日常修理保养工作； 7、认真学习业务学问,努力提高专业水平；8、准时禁止任何破坏、践踏绿化行为；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - -

19、 - 考勤治理制度 为了加强企业治理, 庄重物业公司劳动纪律, 合理计酬,依据中 华人民共和国劳动法有关规定特制定本方法；职工每天工作八小时, 平均每周工作时间不超过四十个小时,每 周工作五天,公司严格掌握值班,值班超过六小时,可支配倒休或给 五十元计酬 值班不许抵病、事假 ；病假 一、1、职工休病假前,须报请领导批准（两天以内由所属部 门主管领导批准,两天以上需经总经理批准）；2、 职工请病假 10 天以内扣除日效益工资, 超过 10 天扣当月 全部效益工资；二、事假 1、职工因事请假,需提前一天填写请假单,报部门领导批 准,请假手续由本人亲自办理,不得托付他人,遇有特殊情形可先电 话请假,

20、事后向领导补办请假手续；2、职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的 10%,过五天 扣除当月全部效益工资,并按实际请假天数扣除当月日工资；三、产假1、女职工产假为90 天,难产增加15 天,晚育增加 30 天,晚育假不休者可多发半个月岗位工资,休假期间工资照发；2、女职工分娩前 15 天假期,产前检查假视为出勤；3、女职工怀孕终止妊娠者,可给 照发；四、婚假14 天疗养假,休假期工资职工本人结婚, 可请婚假（婚假不包括节日、 公休日）婚假 7 天,晚婚嘉奖 7 天；休假期间工资照发；五、探亲假 职工休探亲假按国家规定执行,探亲报告应交公司、公司备案；休假期间工资照发；六、丧假名师归纳总结 -

21、- - - - - -第 9 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝,可请假 5 天,家在外地者可酌情赐予路程假,假处理；七、旷工休假期间工资照发, 效益工资参照事职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的 5%,旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资；八、迟到、早退职工迟到一次,扣除效益工资的 旷工运算；10%,每月累计 3 次以上按半天名师归纳总结 职工早退一次视同旷工半天,两次视同旷工1.5 天惩罚；第 10 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 财务治理制度 1、认

22、真贯彻新会计法,按财务核算单位和部门分别建核算,各账目应分别记录、核算、登帐,手续完备、内容真实、数字精确、账目清晰,以便准确地考核与评定各核算单位和部门的经营状况；2、按期记帐、报账,在规定时间报送各种会计报表；3、妥当储存会计档案, 接受财税机关、 上级主管部门和物业公司 领导的监督检查,准时供应财务资料,照实反映情形；4、财务会计人员要认真审核各种原始作证,遇有伪造或涂改凭证,虚报昌领款项的行为,应拒绝受理,并准时向领导报告；一切原始凭 证经审核,内容清晰、手续完备、数字无误的,才可记帐结算；5、报销凭证、发票必需有物业公司领导签字方可生效,严禁白 条充帐；6、一切未使用的重要空白凭证,

23、 如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管,动用时由领用人办理领用手续,每月定期结算一次,并由主管会计清查、核实,定出核算制度；7、会计每月定期为物业部领导供应财务统计分析,为物业公司搞经济效益做好参谋工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程部治理制度一、交接班制度 1、值班人员依据值班表按时上岗,未经有关领导同意,不得擅自离岗,如需替班需经部门经理同意；2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应连续值班并准时向有关领导反映情形,方可离岗；直至办完交接班手续后3、严禁在事故

24、处理过程中交接班, 交接班时如遇突发性事故,应立刻停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员应帮助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；4、交接班时,必需庄重认真,一丝不苟,精神集中,做到交的清晰,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续；5、每班交接前负责清洁卫生工作；二、电梯治理及保养检查制度 1、为保证电梯机房设备肯定安全,电梯修理工必需把机房门锁好,严禁无关人员进入机房,更不答应任何人将机房作为住宿之用；2、电梯机房门钥匙必需由电梯修理工妥当保管,不准任凭挂在墙上,以防钥匙被人拿走；3、物业公司领导检查修理保养的情形,必需在电梯修理工的陪同下核实修理保养的项目及保养情形；4、电梯暂

25、时修理或定期修理、保养时,必需做好具体、完整的记录并存档备察；5、认真填写电梯运行记录及修理记录, ；6、电梯保养与检查内容如下：A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能； 电梯运行程序能否按正常指令运行,轿箱内及大厅按 钮信号有无损坏,显示是否正常；B、电梯拽引机转动装置,抱闸装置,转动装置,润滑油应在 油标上下刻线之间,钢绳、绳轮固定,电梯地坑是否积水,电梯机房内要保持清洁洁净；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、对于发觉的设备故障及不正常现象应准时排除,对解决不了 的问题应准时向

26、主管领导汇报,以便集中解决设备技术问题；8、严格执行“ 电梯修理、保养安全操作有关规定”；三、锅炉房设备定期检修、修理及保养制度 1、锅炉房治理人员应对锅炉房设备及帮助设备进行常常或定期 的爱护、保养及检修；2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类,小修应按需 要随时支配,中修每年一次,应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查,依据周期检修计 划和内外部检查的情形确定本次锅炉检修方案；4、依据检修方案,指定专人负责并组织人员力气,依据检修制 度分工负责制,以确保检修质量；5、检修前要预备好检修工具,材料和配件；对检修人员进行安 全

27、训练,学习国家有关规定要求,制定保证检修质量标准有效措施；6、对外表设备应每天进行修理保养并定期校验,以保证其灵敏 牢靠；7、锅炉未实行任何措施的情形下不得超负荷运行,锅炉必需按 规定进行检修；8、每班对锅炉、帮助设备和场地进行一次清洁工作,做到文明 生产；9、做好检修、修理及保养记录,把每次检修的情形（损坏情形 和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案,以利于日后备查；四、锅炉房安全操作制度 1、严格遵守锅炉房安全操作规程,亲密监视温度、压力,燃烧 等头部,正确调整各种参数；2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作,定期冲洗水位表、压 力表、排污和试验安全阀等；3、进行巡回检查,锅炉设备及相关设备是

28、否显现反常情形,检 查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 常；4、对锅炉发生的一切事故准时处理,重大事故应爱护好现场,积极参与事故的分析,并吸取事故教训；5、锅炉运行期间,非工作人员不得随便进入,如需进入锅炉房 必需履行登记手续,并由主管人员领入；五、锅炉房锅炉事故报告制度 1、 锅炉一旦发生事故,治理人员肯定要冷静,判定事故缘由和处理事故时要“ 稳、准、快”；锅炉治理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里,否就会使事故扩大；重大事故应爱护好现场,并准时报

29、告上级领导；2、锅炉治理人员一时查不清事故缘由时,应快速报告上级领导,不得盲目处理,在事故未妥当处理之前不得擅自离岗；3、事故发生后,应将事故发生的时间、部位及处理方法等具体记录,并依据具体情形进行分析,找出事故缘由,从中吸取教训,防 止类似事故再次发生；4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位,应尽快将锅炉事故情形、缘由及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保安治理制度一、保安员执勤制度 1、着装整齐、姿态端正,留意外表形象；2、按时交接班,坚守岗位,严禁脱岗、空岗、睡岗

30、,上岗前和 上岗时不准喝酒；3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品,要依据规定认 真验证和检查,做到物品与出入证相符；订正违章要先敬礼,要学会用文明用语,礼貌待人；4、坚持文明值勤,对用户或来访的客人要以礼相待,不准污言秽语、蛮横粗暴、有意刁难；5、值勤时不准嬉笑打斗, 不准看书看报或从事与勤务无关的事情,交接岗时要相互敬礼；6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗谈天；7、发觉治安隐患、漏洞,应准时向领导或值班人员报告,不得 擅自处理；一旦发觉火情或盗窃等案件,要立刻报警,同时向主管领导逐级上报；8、对于突发大事的处理,肯定要掌握在最小范畴内,并立刻向安保部报告,保安员接到命令后,快速赶到现

31、场,并在统一指挥下共 同工作；9、认真填写值班记录,保持值班室内外卫生；二、保安人员交接班制度1、 保安员应着装提前10 分钟上岗接班,并记录接班时间；2、交接班时, 交班的保安员应把需要在值班中连续留意或处理 的问题以及戒备器具等装备器材向接班保安员移交清晰；3、交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才 能下班,接班保安员验收时间无特殊情形不得超过接班时间 15 分钟；4、当班人员发觉问题要时处理,如未处理完接班人员应帮助处 理；5、接班保安员验收时发觉的问题,由交班保安员承担责任；验 收完毕,交班保安员离开岗位后发生的问题, 由当班保安员承担责任；名师归纳总结 - - - -

32、- - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、全部事项交接清晰后, 交班保安员离开岗位前在交接班记录 上记录下班时间并签名；7、接班人员将来,交班人员不得离岗；如接班人员将来,交班 人员离岗,这期间发生问题,两人共同负责；8、交班人员班前必需将工作环境打扫洁净,整理整齐；三、安全巡察检查制度 1、熟识小区的建筑物及设施、设备情形,熟识小区各类设备物 品放置的位置,发觉移动设备、物品的可疑情形,需立刻查明（如消 防器材）；2、巡逻过程中,须携带对讲机等；值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用,闻有异味,听到可疑声响,发觉反常情形应立刻查明,准时 通知有关部门,

33、夜间巡察须两名或以上人员同行；3、留意观看来往人员的动向及携带的物品,物品时,要加以监视准时报告有关部门；发觉可疑的人员和4、巡逻时留意检查消防栓、 道路、绿化、公共设施的完好情形,发觉问题应准时登记、汇报；5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子,应立刻报警,并帮助公安机关处理；6、发觉打架、斗殴时,应予以劝止；7、发觉火情,应立刻组织扑救并快速报警；8、文明执勤,帮忙住户解决所能及的困难；9、不能无故进入用户家中和非巡逻区的办公或商业区域；10、夜间对重点部位进行重点巡察,如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位；11、 7 ：00-9 ：00 加强车辆外出的治理、确保交通通畅；9：0017：30

34、 处理做好治安巡察外,仍要为用户做其它 的服务工作；17：3019：00 规范用户机动车及自行车停放治理；四、器械治理制度（一）对讲机的治理与使用名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、保持对讲机 24 小时开机,按时充电；2、使用对讲机讲话要语言文明、 规范,简洁明白,吐字清晰、精确；3、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用；4、使用音量调剂及静噪旋钮外,其它一律不得拧动；5、不用对讲机谈天说笑,讲与工作无关的话题；6、疼惜使用,保持清洁,防止雨淋或高处摔落；7、随身携带,谨防遗失；8、对讲机充电时,先放电再充电

35、；（二）警棍治理与使用要点1、 警棍是当显现被保卫对象生命或自身生命受到威逼的紧急情形下用于防范和防卫的工具,应精确判定紧急情形程度, 肯定不行随便使用,必需严格掌握在正值防卫范畴内；2、 不得用于其它用途,如恐吓、玩耍；3、 不准交予或借予他人；4、 非工作时间放置指定地点,不得私带外出；五、保安工作奖罚制度一、嘉奖： 以下情形予以嘉奖 1、严格执行保安纪律和制度,工作认真负责,做出显著成果的赐予表彰嘉奖；2、对国家和集体利益做出重大奉献的或见义勇为成果突出者赐予表彰嘉奖；二、惩罚： 以下情形予以惩罚 1、 违反企业规章制度；2、 在岗位上不履行保安职责；3、 不听从领导,不听指挥；4、 不

36、使用文明礼貌用语；5、 着装不整,不按规定佩带胸卡 第一次口头警告；其次次经济惩罚；, 影响物业员工形象；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三次辞退；三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告,经物业总经理 批准后,办理辞退手续；六、保安员学习制度 1、 各班队每周学习不少于两次, 每次学习不少于 1 小时,具体 学习时间各班队依据实际情形制定；2、 学习内容： 各项法律、法规,公司下发的有关文件、简报和 公司的相关的规章制度、 国内外重大时事、 本行业业务学问和消防知 识等；3、公司每季度对保安员进行一次法制

37、宣扬训练、职业道德教 育、爱岗敬业训练、遵纪守法训练；4、学习时间内要认真认真作记录,不得敷衍各班队长,保安 员不得无故不参与学习,否就一经发觉,视情形庄重处理；七、保安员训练制度 1、各班队每周训练不少于两次, 每次训练不少于 1 小时,具体训练支配由各班队上岗情形及人数制定；2、训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消 防技能及戒备使用等；3、班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、会做训练中的各军体动作、会喊口令；4、保安班长、队长要以身作就,带头参与训练,建立训练 考勤制度记录,保安员不得无故参与训练,否就一经发觉,视情形严 肃处理；八、内务卫生治理制度 1、床上：被子

38、、外套叠放整齐,棱角分明,大沿帽放在被 子中间与被口取齐,床单舒展铺平；床下：鞋一字摆放,后跟朝外；床单被褥洁净洁净,床下不得摆放杂物,做到床上“ 豆腐块”,床下“ 一条线” ；2、要疼惜公物,桌椅要摆放整齐,常用书籍、笔记本、洗 漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置,储存完整；名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、墙壁不能乱划、乱贴、乱挂；保持窗明几净,地面保持清洁,做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物,清扫工具一律放在室外；4、每日清扫不少于三次,安排到人,时刻保持室内清洁；自用厕所、厨房每日清理；每周两次大扫

39、除,保持室内、外洁净；5、内务卫生实行班队长负责制,班长、队长常常进班队检查,不合格单位对当日值班人员进行10 元罚款,三次以上扣除班队长当月职补的 50,并限期整改后仍不能合格就撤消班队长的职务 并调离该岗位；用户投诉处理程序 1、接到用户来访、电话、来信投诉后,接待人员依据反映内容填写投诉处理单；2、投诉处理单第一联交部门责任人签收,服务部储存备查；3、责任部门实行正确的方法处理；投诉处理单其次联客户4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收；5、治理人员回访,并填写投诉回访表,并转客户服务部；6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表；7、每年整理、汇总全部投诉,填写投诉统计表,分

40、析投诉重点、类别、涉及部门等信息；8、信息反馈经理,经理实行有关措施,加强有关部门工作,削减投诉；名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 客户接待程序1、接到用户来访、电话、来信后,依据不同问题进行分类；2、属于询问类,应认真做好说明工作,如当时不能予以说明的,应记录下来,在最短的时间内给询问人以答复；3、属于投诉类,应按投诉程序处理；4、属于修理类,应填写工程修理单一式三联及修理台帐,维修单三联均交由工程部签收；5、属于反应问题类,应记录在客户接待登记表上,对于全部反映问题交由相关部门核实处理；6、属于建议类,应记录

41、在客户接待表上,定期整理后报客户服务部或主管；7、属于其他类,应记录在客户接待登记表上,视问题重要程度呈报公司经理；公共设施修理、保养程序1、工程部日常巡察检查；2、显现运行故障报客户服务部填写修理单； （如属大型修理工程需报甲方）名师归纳总结 3、工程部组织修理人员至现场修理；第 20 页,共 22 页本单位无法修理,视修理费用大小报管委会审批实施；4、修理完毕检查,试运行合格；5、做好修理记录；6、记录归档储存；7、- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 医院文体活动开展程序1、制定医院年度文化活动工作方案；2、依据用户调查、形势变化情形修正方案；3、制

42、定文化工作方案或暂时性活动方案；4、活动方式策划；5、实施组织、预备工作；6、物业公司各部门协作工作；7、争取上级部门、有关领导支持；8、发动用户参与,有关单位参与；9、邀请嘉宾出席；10、 邀请新闻单位宣扬报道；11、 活动总结建立活动档案；治安治理运作程序1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员；2、交接班时,所作登记记录须交接清晰后方可下岗；3、流淌岗值勤,须认真填写巡察记录,发觉问题,准时处理并作好记录；4、如遇紧急情形,立刻通知其他保安人员作紧急处理,并报告保安队长及公司；处理完毕后,作好记录；5、保安班长须每日查阅治安记录,并由保安主管储存,如从中发觉问题须准时处理并呈报物业公司

43、经理,安队长交由内业存档；全部治安记录定期由保6、如监控系统报警,值班保安应立刻通知流淌岗保安流淌岗保安接到通知后,立刻到达现场查明缘由, 作紧急处理,如属于误报,查明缘由记录在案；名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 园林绿化治理程序1、保洁主管按季节制订绿化养护方案,并监督绿化人员实施,养护方案及实施情形定期交由内业存档；2、养护人员发觉问题填写绿化养护统计表,交主管核实；3、主管针对具体问题提出施工方案,经物业公司经理批准后支配人员施工；4、施工后,主管复查后,填写统计表,定期交由内业存档；保洁治理程序1、保洁主管须每日巡查；2、发觉问题,当场要求整改；如不能当场整改的,填写卫生保洁问题统计表,提出整改看法,并支配人员快速解决；3、保洁主管复查后,填写统计表；物品申购领用程序各部门依据具体情形将所需用品填写物品申购单报物业公司经理,由经理批准后指定选购人, 凭签字后申购单到财务领取备用金,购后进行入库单,凭入库单