2022年外聘店长封闭式培训课件：如何成为一名优秀的店长.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 外聘店长封闭式培训课件：如何成为一名优秀的店长合肥天为商贸有限公司 2022 年 9 月 课堂 纪律要求 1 、提前 15 分钟到达培训室； 2 、在助教的要求下做好签到工作； 3 、签到后快速找好位置坐下； 4 、进入培训室后,将手机关机或调至震惊； 5 、在 培训前、中、后过程中, 不要来回走动和讲小话； 6 、在培训过程中, 如有疑问,请先举手,得到培训师同意后,方可说话； 7 、培训终止后,请将椅子归位和垃圾带走； 8 、离开培训室时, 请排队离开, 不要大声喧哗；今日我们学习 . ？猜猜吧！如何成为一名优秀的店长 培训讲师： Loui

2、s.L 培训对象：外聘店长 培训部门：流程优化组 培训时间： 2022 年 09 月 课程目标 1 、更多地明白公司的使命和店长的职责 2、学习如何更好地与我的团队沟通 3 、学习如何更好地进展团队 4 、学习如何方案我的工作和治理我的时间 懂得公司的使命和店长的职责 公司的使命 我们的使命 我们尽一切努力最大程度地满意顾客的要求, 通过挑选商品, 供应正确品质及最低价格, 以满意顾客多变的要求；公司的使命我们的员工我们最主要的财产是士气昂扬的员工,每一个员工应在团结奋斗及目标一样的基础上,充分发挥主动性及责任；公司的使命 我们的方法 我们的理念简洁而直接,为了在竞争中取得优势,我们必需最大限

3、度使用资源使之发挥作用；公司的使命我们的目标 我们的目标是成为一个国际性公司, 并在每个市场中占有重要比例；通过市场占有率的扩大, 我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的企业价值；公司的使命我们的价值我们强调和谐与使用伙伴之间的关系,增进双方共同的利益； 我们要尽力融合各名师归纳总结 地区特别的环境, 成为同业间的榜样；顾客第 2 页,共 5 页中意度我们的一切工作的核心是为了让顾客中意,以提高其顾客的中意度；公司的理念一次性购足超 低 售 价免 费 停 车自 助 式 服 务新奇

4、的品质顾客中意为优先公司四大政策店长的主要职责资产 保持卖场干净,商品充分据不同价格档位,良好呈现商品检查员工是否着装干净保持库存井井有条倾听顾客看法,作出积极反应呈现生意人的精神保持充分的商品呈现遵守火灾和卫生等安全规章制度关注竞争对手的价格水准提议购置新设备完全遵守中国的法规和公司门店的制度呈现公司门店精神店长的主要职责人员 使员工在任何情形下要表现出商业人士的职业态度传达有关公司的信息明确员工的工作职责 每周检查工时卡依据培训方案培训员工员工的工作质量作出反应方案并 推 荐 提 升 人 员遵 守 火 灾 和 卫 生 等 安 全 规 章 制 度店 长 的 主 要 职 责商品 保证品种（没有

5、缺货） 排面和呈现要反映销售量检查库存卡库存量反映预见的销售量提前一个月预备促销和季节性活动跟谈判员保持良好沟通向谈判员通报滞销的单品遵循并预见市场走向依据顾客的需求, 提议新的单品, 以改进品种搭配店长的主要职责财务 遵守制度仔细检查收货和退货单 对证选购单供应正确的财务报告完成预见的指标提议超过指标的改进方法 全面掌握部门业绩表的各个方面治理层治理技能的重要性治理层治理技能高层经理中层经理一线店长店- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 长的角色 1 、治理任务 2 、领导员工 3 、确保工作得以圆满完成并且获得满足 ；角 色 转 换 （ 一 ）做 事

6、者投 入 产 出 管 理 者 投 入角色转换（二）掌握者 投入 工作结果员 工 满 意 领导 者 投 入 工 作 结 果一个有效店长的角色 1 、连接经营目标与经营结果的一座桥梁 2 、连接员工和高层治理的一座桥梁 3 、员工进展的指导者 4 、连续不断改进的提倡者我 的 角 色 三 种 不 同 类 型 的 问 题 漏 斗 模 式探 究 式 问 题 封 闭 式 问 题你听什么？有效沟通模式 明白你的员工及沟通环 有效的倾听技巧 意译语句 意译感情 复述 引导 意译（一）缓和一场争执或一个紧急的局面 有助于掌握自己的心情, 建立起良好的关系 勉励对方供应信息 意译（二）加强对方对自己的信任感 给

7、对方一个澄清或说明的机会 帮忙对方澄清观点强调要点 意译和复述实例 听起来你的意思似乎是说你不想接受这项 任务 我的懂得是 工作的确让你感到懊丧听上去好象什么事困扰着你 引导 主导信息沟通内容的一个有效工具 可以用来引导对方的问题 问“ 如何 ” ,而非“ 为何 ”你期望如何去转变现状呢？如何 改 进 才 能 谈 成 这 笔 生 意 ？我 们 怎 样 才 能 使 这 些 更 完 善 ？引导实例在意译完对方所讲的话之后,再提一个问题；如：刚才您提到治理中的一个较大的挑战就是勉励员工,那么您是如何调动员工的积极性的呢？名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 -

8、- - - - - - - - 言语和非言语信号适当使用勉励性词语,如： “ 啊 ” 、 “ 呃 ” 等说：“ 请说下去” ,“ 请再具体地谈谈”等 重复关键词语 进行事实复述、 感情意译和引导三人角色扮演记录单 培育关 系 树 立 你 的 威 信 培 养 相 互 的 信 任 尊 重 你 的 团 队如何树立店长的威信 给每个团队成员单独见个面 利用工具来帮忙你来治理 表现顽强、布满活力 永久把握主导权、 决不行失去掌握 时时明白你的团队在做什么 一开头就做起来,不行等待 单独会见团队成员 练习：你对员工明白多少？提问 我或他是否已婚？是不有小孩？假如未婚,我或他是否有对象？我和他各自最喜爱吃什

9、么？我和他各自有什么爱好爱好？我和他各自训练和工作背景 如 何？工 作 中 你 最 大 的 挑 战 是 什 么？培 养 相 互 信 任 关 系 公 平 诚 实 开 放 平 易 近 人敬重你的团队敬重意味着花上些时间和团队成员在一起名师归纳总结 敬重意味着通过以下方式进行沟通问“ 早上好”简要介绍会议 培训 参观他第 4 页,共 5 页的货架敬重意味着要进行倾听谈它其他竞争对手 新产品,新呈现课绩效 程序 治理和进展团队知道你的员工工作才能如何： 明白图和技能储备图进展员工的三种基本方式：委派任务的技能指导和反馈技能团队合作和激励明白员工的才能水平是新员工达到了要求的水准是有体会、娴熟的员工是技能差、态度又消极三种治理方式方式 3：合作参加委派、掌握方式 2：可协商沟通方式 1：不行协商培- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 训技能储备技能储备图能告知你什么 谁的才能比较强谁的才能比较弱我的团队强在何处我的团队弱在何处如何加强 交叉培训、人才备份名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页