2022年艺术品电商平台运营计划书.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -2022 年艺术品电商平台运营方案书目录1. 组织架构2. 职权分工3. 绩效考核4. 年度预算 . 组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合,方案,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向；商品部职能：依据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速精确与艺术家及供货商订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,留意商品的动销率；推广部职能：依据流量指标,通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销

2、成效同时降低费用；营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝 / 微商活动,增强买家的购物体验,同时增强营销成效,供应店铺转化率；销售部职能：直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,查找和满意买家的需求点,并供应良好的售后服务,供应买家良好的顾客体验；物流部职能：治理库存,支配配货、发货等物流相关事项；公共事业与资质治理部：政府部门对接,公司资质办理, 网络零售商经销资质,网络基金及保险产品销售资质细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳

3、总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -运营中心组织岗位设定说明团队人数共8 人PC端运营主管 1 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人2、艺术品电商运营流程图2 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - . 岗位职责及分工 运营中心岗位职责：运营总监 主要职责：制定并实施公司年、

4、季、月战略目标和执行方案,传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,掌握运营成本,提高销售利润,对项目运营情形进行评估和分析,集中调整经营策略,合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,定期组织部门总结反馈公司年、月、周方案工作,定期组织部门培训；查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,准时跟进处理,对每天销售团队销售情形进行统计,并上报上一级,核实并跟进团队个人工作方案实施情形及完成情形,整理客服反馈问题,保护顾客和信息的准时反馈,第一时间进行上级反馈,定时抽查客服谈天记录,定时抽查客服对货品的熟识情形并进行评估,制定周培训方案包括人员,培训内容,例会总结上周销售情形分析销售问

5、题,定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训方案包括人员,培训内容,协作其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用；3 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -PC 端运营主管 1人手机微商端运营主管： 1人店铺运营主管岗位职责直接上级：运营总监 主要职责：分析竞争对手各维度情形,对项目进行市场规划及定位,制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案

6、,定期组织执行部门主管年、月、周方案工作,每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进；第一时间反馈活动进度情形到运营,并作出决策,熟识各种活动报名规章,制定活动报名周期和方案,协作运营部负责报名选款工作,供应日报表,汇报当天报名情形和最终审核结果,严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等,进行直通车 6 大报表分析,对数据跟踪并进行优化,跟踪竞争对手,直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化,熟识直通车的竞价排名规章,懂得关键词挑选、竞价及关键词竞价技巧,销售方案完成流量方案指标,总结汇报数据情形；新媒体推广主管 1人推广主管岗位职责：直接上级：运营总监

7、 主要职责：依据店铺销售指标制定推广相应推广方案方案,定期全店数据分析处理,依据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,依据推广方案安排推广渠道流量比例做到最合理优化,全面负责项目推广定位和主题创意工作,协作运营部依据项目实际情形制定相应的活动方案及方案,制定项目策划年、季、月方案,策划活动的页面排版,负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,每期营销活动必需有关联性 活动推广,商城购物节活动推广 节假日活动推广美工主管： 1 人美工主管岗位职责：直接上级：运营总监 主要职责：定期组织培训美工沟通,4 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第

8、 4 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -共享心得提高团队业务水平,制定团队月方案、周方案、日方案支配事宜；组织部门执行运营部工作方案,每周例会总结上周工作情形,美工作品建档；接受部门主管支配工作事宜并确定完成时间,绩效考核由主管考核,完成作品建档；渠道销售主管 1人直接上级：市场总监 主要职责 查找潜在合作伙伴；与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约；行业渠道建设,渠道治理和渠道关系保护等工作；开拓建立地区市场的代理渠道；治理当地区域代理商经销商 对区域代理商经销商的销售人员进行培训 地区市场状况

9、竞争品牌的信息进行调研反馈；制定当地的市场推广方案及方案；组织执行当地的上市推广方案商务合作主管 1人直接上级：市场总监 主要职责 与代理商的谈判和沟通才能强；快速的学习才能,剧烈的市场竞争意识；具有独立工作才能,勇于接受工作挑战,能够承担目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓才能,有渠道开发治理体会；具有较强的沟通、交际才能、组织和谐才能及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策划才能和谈判才能,文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道治理体会；具备较强的学习才能及团队合作精神；物流库管专员 1人仓库日常治理 1、 执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高工作效率,降低成本；2、负责仓库

10、工作的和谐,保证仓库的正常运转；3、 对仓库每月盘点、年终盘点,帮助做好暂时性盘点或抽查盘点；4、依据盘点数据,准时提出库存不足的预警,告知电商运营部；5、准时发觉仓库工作中存在的问题,与决策层准时沟通,提出整改方案,以便对仓库工作进行准时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；产品的出入库治理 1、与供应部准时沟通选购明细,保证到货物品的合理存放,合理利用空间,保证货品有5 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - -

11、 - - - - - - - -序堆放、标识明确,做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、依据选购清单核对选购物品的品名、规格、款号、数量等,做好进出库货品的登记工 作,准时输入店铺库存治理 ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验,货品合格通知仓库保管员入库,并将 产品的工艺资料等供应应文案策划,货品显现质量问题准时通知供应部 商品配货、质检和发货治理 1、认真核对销售部的发货清单,开具出库单以及出货单；发货前检查商品是否有质量或 者损坏等问题,如有问题,一律不予寄出,并准时联系客服告知客户；2、遇到由于商品断货导致当天不能发出的订单,需联系客服与客人协商退款或者换货的 处理

12、；3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能准时发出,应准时联系客 服告知客人协商处理；4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单,应留意查看备注信息,以免出错；打包、称重、发货 1、每天将验货无误的商品,依据公司规定要求,进行逐单打包；2、打包过程中,应留意客户对包装材料是否有特别要求,并依据商品要求进行合理包装,预防因包装问题产生的商品报损,对已发生外包装破旧或商品本身已破旧的情形,应准时 上报；3、打包好的商品,必需贴好快递单,留意封口,确保符合快递发运要求；4、已打包好的快递包裹按次序摆放,将打好的包裹进行称重扫描,并在快递单上注明包 裹重量；5、每天打包完毕的商品出具统计

13、清单,和客服核对、无误后通知快递取货,并将快递费 用记录在快递底单上；6、将留底的快递单号一并交客服部门,以便进行售后处理；7、如有需退换货的,做好退换货品的进出库治理,输入店铺库存 ERP；客服主管 1 人 岗位职责：直接上级：市场总监 主要职责：客服个人月指标自我统计表,客服个人服务统计表,客服顾客问题登记表,保护顾客和信息的准时反馈熟识把握销售产品的属性 跟踪物流查单（售后下班时间）,保护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判定并区分新顾客的欢迎用语 之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,不定时培训接受培训和共享自己的体会；售后客服：顾客退换货登记表,保护顾客和信息的准时反馈

14、 对日常顾客退换货进行合理的处理；如非上班时间可以依据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,6 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -顾客退换货及退款的需求做出合理的处理,依据顾客回访情形整理向上一级进行反馈,跟踪物流查单,统计顾客退回货品并检查货品的完整性,依据 VIP 等级级别进行回访；以更好的明白客服的情形及顾客的需求；提高 VIP 顾客的粘性,时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机； . 绩效

15、考评 绩效考核方案 一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,以及提升网站内容含金量,增加销售业绩,鼓励成果突出的员工,鞭策落后员工,特制定本方案；二、考核方向 对网站、网店的推广和推广成效及网络营销渠道业绩进行综合考评；三、考核评定标准推广部门序号考核指标分值评分标准实际得分1 微博粉丝数量20 每月削减粉丝30 个,减 5 分2 微信公众号粉丝20 每月削减粉丝30 个,减 5 分3 搜寻引擎排名20 每日少发新帖3 个,减5 分4 店铺网站浏览量20 每日低于50 个 ip ,减 10 分5 协作网络销售业务量20 每低于10 个拜访,减10 分

16、客服部门、客户关怀序号考核指标分值评分标准75% 实际得分1 工作情形进行评估. 业10 分个人的订单量转化率10 分绩和考勤 个人的销售总量和订单量2 10 分个人考勤情形客服平常工作交接及其10 分个人交接班完成情形工作完成情形10 分单独处理突发情形才能3 客户回访中意度10 分客户回访中意度7 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -10 分 访订单转化率4 业务素养和才能10 分客服人员的业务

17、学问商品学问10 分客服人员的日常治理工作网店美工、产品编辑、物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1 基础规范20 团队精神、工作量2 工作态度20 热忱度、责任感、纪律性3 专业学问20 相关专业学问、电子商务专业、学问4 工作才能20 工作效率、工作质量5 协作网络销售完成度20 协作完成度高四、考核制度1、考核实行月考评制度的方式,考核实行百分制计分（100 分）；2、员工工资的 10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）3、运算方式方法：考核分数70 分,本月工资=员工工资- 绩效工资（ 100- 考核分株）%考核分数70-90分,本月工资=员工工资考核分数90 分,本月工资=员

18、工工资+绩效考核 （考核分数-100 ） % 90 分以上为优秀员工,70 分 -90 分为一般员工,70 分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退；5、每月被评为优秀员工将获得绩效嘉奖；五、电商平台提成标准部门提成*70% 电子商务运营总监公司规定提成部分的5% 营销专员公司规定提成部分*70% 网店美工公司规定提成部分*20%,按人均分产品编辑物流主管复核员公司规定提成部分*5%,按人均分售后客服客户关怀促成客户二次购买=公司规定提成部分 . 财务预算8 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第

19、8 页,共 9 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -财务预算表2022 年艺术品电商市场预算（24 万元 / 年）信息流广告推广途径PC 端电商平台运手机端电商平台运人员成本（向媒体网站投放营成本营成本媒体内容列表内广告吸引流量）月份平台费物流费平台费物流费 用员工数工资费预算流量用用用用1 0 0 2 200 元为例0 10000 2 0 0 3 3 2000 5000 2000 3 10000 100000 4 10000 2000 2000 4 10000 160000 5 2000 2000 5

20、10000 150000 6 2500 5000 2500 6 10000 180000 7 10000 2000 2000 6 10000 200000 8 2000 2000 6 10000 200000 9 2000 5000 2000 6 10000 200000 10 10000 2000 2000 7 10000 800000 11 5000 5000 7 10000 1000000 12 2000 2000 7 10000 3000000 282 万元2022 年艺术品电商市场收入预估以每件艺术品销售均价时间节点平台收入（元）PV浏览量UV 交易量转化率第一季度20000 20000 1005% 其次季度200000 600000 10006% 第三季度600000 1000000 30006% 第四季度2000000 2000000 1000010% 合计28200003700000200009 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 9 页 - - - - - - - - -