2022年衡水电大个人与团队管理作业.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人与团队治理作业 1 依据所学学问完成三个行动方案表；行动方案表 1 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师你期望实现什么目前的才能水平 技能级体会不足你现在的水平在哪里行动步骤 多学习理论学问、虚心请教、多动手,多实践你将怎样做 师傅进展方法是什么时间表 从现在开头学习什么时候开头 二年内什么时候完成 两个月什么时候总结评估 考证过关你怎样知道达到了目标 更应当多练习你能在哪方面做的更好总结和从新支配 高级技师下一个挑战是什么 实现目标什么时间开头行动方案表 2 主题：开创自己的事业目标 我期望自

2、己当老板,开创一番属于自己的事业你期望实现什么目前的才能水平 现在缺乏组织和治理才能,文化水平和业务水平有你现在的水平在哪里 待提高行动步骤 努力学好文化学问,不断提高自己的业务水平,参你将怎样做 加 MBA 等的治理和组织才能的培训,四周的伴侣进展方法是什么 能帮忙我,大家一起努力时间表 从现在开头学习什么时候开头 每月进行一次总结什么时候完成 六年内实现目标什么时候总结评估 当开张的那天你怎样知道达到了目标 做好方案,合理利用时间你能在哪方面做的更好 支配自己应当做的事,对自己布满信心总结和从新支配 学习更多新奇学问,组织后治理好员工和公司的任下一个挑战是什么 务什么时间开头 实现目标后显

3、现行动方案表 3 主题：个人沟通才能 星魂论坛 , 免费资源 , 免费空间 , 休闲消遣 , 美女图片 , 免费电影 ,目标 到七月初,能在团队会上将七月份的工作支配精确你期望实现什么 明白地布置给团队成员,团队成员能正确懂得任务的内容；目前的才能水平 不能正确明白地表达,布置的任务团队成员不能很你现在的水平在哪里好地懂得,常常需要在完成任务的过程中给团队成 员再次作出说明；行动步骤 学习提高口头表达才能的方法每天训练自己给同事你将怎样做 讲一件事情,到图书室借阅演讲与口才,到网进展方法是什么 络上学习有关学问；: 星魂社区 :1 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,

4、共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时间表下周一开头5 月底完成并进行总结星魂论坛 , 免费什么时候开头 什么时候完成 什么时候总结评估我能自信地向员工阐述自己的观点员工能精确:星你怎样知道达到了目标懂得我的意图,不用在工作中常常去订正或说明,你能在哪方面做的更好从而能有更多的时间和精力摸索团队的进展魂社区 总结和从新支配 阐 述 我 的 想 法 时 尽 量 让 大 家 一 致 认 可 ；下一个挑战是什么 *R S0 D%M$. A e 六 月 : 星 魂 社 区 :.O-P 什么时间开头 w1m7x 个人与团队治理作业 2 本次作业分三个部分：具体方案一天的工作 执

5、行方案： 贯彻当天已制定好的方案,只要有可能就执行你的方案；回忆方案并提出改进看法：在一天的工作终止时,回忆你的方案并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？假如 没有,这什么？达到了工作目标 我把全部工作做完了吗？假如没有,哪儿出了问题？做完了 我做了什么使方案没有完成？没有 在完成优先级为 B 的工作时,我是否可以不被打搅？可以 我把一项或多工作委派或安排给别人了吗？没有 工作委派或安排是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的方案以及以后的工作方式？（提建议）合理方案支配时间,多委派工作、授权当日方案表 当日的目标说明 行动 时间在一天的工作终止时,回忆你的早餐8:30-9:00 方案并问

6、自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？假如没有,这什么？达到了工作目标我把全部工作做完了吗？假如没打电话给客户9:00-10:00 有,哪儿出了问题？做完了我做了什么使方案没有完成？没有向领导汇报工作10:00-11:00 在完成优先级为B 的工作时,我是否可以不被打搅？可以我把一项或多工作委派或安排给收发邮件11:00-12:00 别人了吗？没有工作委派或安排是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的方案以及2 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以后的工作方式？（提建议）午休12:00-14:00 合 理

7、计 划 安 排 时 间 , 多 委 派 工作、授权打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 个人与团队治理作业 3 1.确定一项议题,以文件和会议的两种方式与他人沟通的方式；并分析你的沟通的方法和技巧；答：建立良好的人际关系,在一起工作的同事,事先将会议的内容要告知,参与人员；善于倾听,要专心去倾听,排除杂念,专心致志；善于提问有助于明白听众的懂得程度；哪些事你做得很好？1谈判前考查了多处商家2谈判前找有关专家进行了价格,配置,质量等方面的询问哪些事情做得比以前好？1谈判前认真规化,不打无预备之仗2谈判中,尽量多问少说,

8、不急于表态哪些地方能有所改进？1谈判中应当常常做小结2谈判中应当随时做笔记,登记打算和协议自己规定几条按 SMART方式改进的目标（不要多于三条）1明天开头,用 6 个月的时间,提高自己自我掌握的才能,依据书上表 16-1 “ 自我掌握调查表”进行自我训练,将得分提高到 26-35 分之间2下周一开头,用一个月时间,提高自己收集信息的才能,每天至少主动从网络、书报、影视等媒体或者团队成员中收集一条有价值的信息3下周一开头,用一周的时间,训练自己与人谈话时,随时记笔记的习惯个人与团队治理作业 4 1 运用所学学问做一次工作报告,并依据反馈看法提出改进措施；1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什

9、么？U&g1v3Z |U0V I.\； j 他们认为授权的含义就是领导将权力下放；3 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、得出一个定义,写下来,登记授权是否被认为是完全正面的行为；授权就是将某些权力转移给团队成员,让他们有更大的自我治理空间,最终成功地完成工作任务；多数 人认为授权是完全正面的行为；3、问他们对授权的感觉,比如：假如授权给他们,他们每天会做他们对被授权都感到兴奋,说“ 授权给 我是领导对我的信任,我会把工作做得更好” 、“ 我会更主动积极的工作” 等；4、你需要做什么,使他们感觉到

10、更有权力？授权后让员工自行处理,不干涉什么；5、摸索为什么授权对于团队及商业是有益的？由于授权能发挥员工的主动性和制造性,充分发挥每一个人的特长,增强团队凝结力和战役力；6、怎样提高授权才能？有哪些方案？（1）要明白团队成员各自的强项、弱项；:星魂社区 :8R&f2）做好团队的工作分工,职责明确；2 规划一次具体的谈判,并在谈判终止后总结存在的问题和改进的目标；改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解；时间掌握（大约 1 小时）各方面尽量讲得简短些,信息量太大,人们会受不了 内容突出,明确重点；讲解语速要留意 调查表（好坏自己任凭填写）认真回答以下问题：（题目不愿打,依据序列填写在后面）

11、双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 是 是 是,赢得对方许诺 做得好：预备方面 比以前好：说服力 改进：预见才能 改进目标：讲解语速要留意4 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 重点的突出与明确、时间上的掌握个人与团队治理作业 5 利用前几章练习的结果写一份报告；报告要求说明以下几方面的内容：（1）本组织的目的,（2）组织和 5）利益的相关者是谁（3）本组织和团队的主要挑战是什么（4）本团队如何促成组织高层指定的战略（组织文化如何影响团对的运作方式；！少女、少妇、模

12、特、明星、白领丽人全包 今阶段酒店业竞争日益猛烈,消费者也越来越成熟,这就对 饭店经营提出更高要求；在 09 年来临之际,我方案对我们 xx 大酒店经营治理作出一系列的调整,吸引消 费者到我们店消费,提高我店经营效益；一、市场环境分析 我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太精确,过于狭窄；主要特点是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客群,缺乏开展 民间消费群体；没有充分表达出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服务质量仍存在肯定问题,影响 了消费者到酒店消费的信心；去年的经营状况不佳,我们应当反思,目标市场定位；应当充分挖掘自身 的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,进行改关拉笼；

13、完善其消费者档案；我店所在的是一个消费水平较低的xx 城,居民大部分是一般消费者,而我店是以经营x 菜以海鲜为主,山货及本地菜系偏少,多数居民的收入长期是不能接受；但我们店的硬件水平和服务是本地区最好,因此要分档 接收各层次的消费,要表达“ 华而不贵、真正实惠” 的经营理念；同时,旅行团队接待方面仍有待开发 与加强；2、新闻宣扬力度不够,没能让 x 城人民明白我店,也没能在 xx 地区充分宣扬；建议用投入较少的资金进 行企业文化宣扬或企业人脉的宣扬,其次要求对外围省级或 x 级主干道设立广告牌；3、竞争对手分析：我店四周没有与我店类似档次酒店,只有不少的小餐馆或旅社,虽然其在经营才能上 不具备

14、与我们竞争的实力,但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群；周边有部分较为高档次酒店,主 要分布在旅行区,对我们有影响是政府部门接待,因此本年度要引起重视,在服务质量或其它方面进行 争取；做好会议接待市场破突口；要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx” 经营策略；二、 目标市场分析 目标市场即最有期望的消费者组合群体；目标市场的明确既可以防止影响力的铺张,也可以使广告有其针对性；没有目标市场的广告无异于“ 盲 人骑瞎马” ；目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付才能消费者,也是酒店才能所及的消费者群；酒店应当尽可能明确地确 定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信

15、息所代表的机会,以便使顾客更加中意,最终增加销售额；（黄金顾客档案效益）；顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可猜测,服务成本也要相应随淡旺季而变,不能依据百分百编制,要让80% 人员制造100% 工作,仍余20% 人员是纯利润；同时要保护顾客忠诚度,这是最好免费口碑宣扬,也使竞争对手无法争这部分市场 份额；因此,融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、 从现在顾客中猎取更多顾客份额 忠诚的顾客情愿更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随便消费者支出的两到四 倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长,经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一

16、步 增长；（如：谢师宴市场的开拓与巩固）；2、 削减销售成本 新的顾客群体需要大量的费用；如各种广告及其公关费用；顾客对饭店的产品或服务越来越熟识,饭店5 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 也特别清晰顾客的特殊需求,所需的关系保护费用就变得特别有限了,我们要做是进行合理的日常拜望与沟通,（ 2006 年营销手段之一）；3、 赢得口碑宣扬具有较高中意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有打算作用,他们的有力举荐往往比各种形式的广告更为奏效；这样,饭店既节约了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入,从而饭店利润又有了

17、提高；根据目前我们 xx 人民消费心理,仍欠缺稳固；跟“ 新” 、跟“ 风” 的消费心态；口碑是起到较大的催化剂；（口碑操作也是市场运作手段）；4、 员工忠诚的提高加大力度培育新生力气同时巩固员工流失,这是顾客关于营销的间接成效,员工中意度的提高导致饭店服务质量的提高,使之顾客的中意提高,形成一个良性循环；（人力资源）；三、 市场营销总策略2006 年要求引进部分在校实践生来补充“ 百姓的高档酒店” 商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属）,扩大百姓市场的收容争取；我们在文化上进行定位,力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣扬上炒作,以引起“ 轰动” ；对于每年中秋节月饼,圣诞自助歌舞晚宴仍有待全面

18、拓展；四、 2006 年行动方案和执行方案（一）销售方法和策略1、转变经营的菜系；我们以经营 x 菜和海鲜为主,本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅；依据不同区域或消费供应口味菜系,建议引进部分粤菜,可以在各菜系中择其“ 精华” ,把其代表菜选入菜谱；2、 依据季节淡旺季制定菜肴滑动价；3、 重新签发顾客协议,进行有原就“ 挑选” ；4、 推出房间“ 周末特价” ；5、 面对邻近居民供应婚宴、寿宴服务,成立酒席公关小组；6、 明确各年、节开展促销活动；（二）治理方法的改革创收是根基,是酒店的生存之本；创收是酒店治理的重中之重；1、 转变观念,打好创收思想基础实抓成本,不影响酒店运作的情形下

19、为酒店增收“ 隐形收入” 掌握好可控成本,如：选购成本（实行不同时期估价）；水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能）,人力成本按淡旺季编制 3 7月份拟订135 人,（ 810）月份拟订 140 人,（ 11、12、1、 2）月份拟订 165 人,其利润占酒店总利的 1/4 之多；“ 治理” 表面上与盈利无关；但从本质上看,治理是创收的基础和前提；没有好的治理就没有效益；“ 没有不合格的员工,只有不合格的治理者” ,便是这个道理；2、“ 以人为本” ,找到创收盈利之源人,是创收最根本、最活跃的因素；“ 人本思想” ,是创收的保证；让员工的“ 心” 留在店里面,留在岗位上；把内藏的工作热忱转化为

20、优质服务的行动和活力；3、疏通营销渠道,狠抓营业利润依据分析 2005 年度营业,拟订预算 2006 年营业指标2022 年营业额（仅供参考）月份1 月份：营业额为 21003 元；2 月份：营业额为 19893 元；3 月份：营业额为 22030 元；6 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 月份：营业额为 17359 元；5 月份：营业额为 25241 元；6 月份：营业额为 19894 元；7 月份：营业额为 19923 元；8 月份：营业额为 21000 元；9 月份：营业额为 24100 元；1

21、0 月份：营业额为 25398 元；11月份：营业额为 19872 元；12 月份：营业额为 20982 元；2022 年预算指标（仅供参考）月份1 月份：营业额为 20000 元；2 月份：营业额为 20000 元；3 月份：营业额为 22000 元；4 月份：营业额为 18000 元；5 月份：营业额为 26000 元；6 月份：营业额为 20000 元；7 月份：营业额为 20000 元；8 月份：营业额为 20000 元；9 月份：营业额为 25000 元；10 月份：营业额为 26000 元；11月份：营业额为 20000 元；12 月份：营业额为 21000 元；要求抓专业营销队伍

22、,并同时提倡全员促销,增强团队意识,使全店上下个个都宣扬酒店,推销酒店产品；4、优质服务,实现客我共赢（1）优质服务,是酒店的本份定好标准,规范技能操作,严抓培训；标准,是行动的准就、指南；明确了标准,才能规范为顾客供应优质服务；优质服务的惟一标准,即顾客中意,也只有通过培训才实现最终顾客中意要求；（2）抓好落实这是我们治理者的“ 通病” ,常常仍是停留在找“ 借口” 弊病问题；肯定要贯彻“ 方法总比问题多” 管理心态；抓好落实,每件事情都落处有声；（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中,自下而上地提高检查力度,不走过场其做到“ 创收有奖、损利受罚” ；酒店的整体形象是通过细节来表达的,而

23、细节就是无穷尽的；因此,要使酒店的治理真正做到“ 无差错” ,就必需脚踏实地地推行细节治理；高水平的酒店面对是高要求的客人,高要求的客人通常都有着特别细致,甚至有些苛刻的眼光,治理中的每一个微小的环节都会引起他们的留意；所以,要真正做到高水平的治理,就必需有一种“ 钻牛角尖” 的精神；个人与团队治理作业 6 本练习要求你就团队进展中需要优先重视的领域与你的团队进行争论,并作出一行动规划；（1）你的团队进展中需要优先重视的领域3、提高团队知名度星魂论坛 , 免费资源 , 免费m1、提高员工素养 n&y C/jR2、完善团队制度7 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共

24、16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 空间 , 休闲消遣 , 美女图片 , 免费（2）向你的团队介绍进展中需要优先重视的领域 你的团队进展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突（3）争论几个领域的重要性,他们应任何得到重视,整个团队应如何参与这些领域 电影 , 免费软件下载 , 免费 QQ,Q 币 , 性感美眉 , 绝色、单纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少 妇、模特、明 争论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础,必需提示成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担忧支持 合理的冲突做出的打算比没有冲突情形下更好；（2）它们

25、应当如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视,加强团队意识互信任任,相互敬重；（3）整个团队应当如何参与这些领域？定期召开团队会议,加强团队成员之间的沟通,培育团队成员之间融洽的关系；使用“ 六顶摸索帽” 的方法争论这些问题“ 六顶摸索帽” 应用表“ 六顶摸索帽” 的方法是如何帮使用此方法的困难我们应当学习什么助我们争论的答应,每个人每次集中摸索问题每个人对同一个问题的看法不以下仲公开的实事求是的态度表的一个方面,同时也答应每个人同,侧重于问题的不同方面,沟达不同的观点和看法并相互尊能够,在摸索中转变角色通显现障碍重,从而达到共识行动表领域实行的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三立刻支持

26、与信任明白每个成员,认真倾李四随时听合理利用冲突星魂论坛 重视问题 ,王五随时个人与团队治理作业7编制一个团队进展方案,将全部的信息整理好,然后想想你在本章所完成的工作,特殊是团队培训需求表 和培训方法挑选；用下面的表格草拟一份今后 6 个月的进展方案；团队进展方案表团队成员进展需求方案指导人员开头日期已完成8 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 店长的角色工作职责与内COCO6 月 1日未完成容店长店长的空位才能与素养COCO6 月 1日已完成心态整理店长店长的技能时间治理COCO6 月 1日已完成员工勉

27、励沟通技巧STEVEN7 月未完成激发了类员工如何授权成员警告的技STEVEN7 月未完成巧如何辅导变领导的引导STEVEN7 月未完成产品培训秋冬货品概念JASMINE8 月未完成店长陈设艺术卖场布局 陈设技巧JASMINE8 月未完成店长促销治理促销艺术JASMINE8 月未完成如何打造高绩 效团队ERIC团队治理9 月未完成配容治理9 月未完成投诉治理ERIC商品治理订货治理 迁货治理ERIC9 月未完成个人与团队治理作业8本次大作业要求你将方案好的系统程序应用到你或你的团队所要执行的任务中去；目标实现调查表1 确定你所要达到的工作目标 各要素所起的作用如何团队目的和个人目的 使队员感到

28、达到目标的成功感团队 SMART 目标和个人 SMART 目标 有共同的目标、起到明确的作用2 方案并就工作达成一样 目标一样,做起来不会纷乱对任务做出打算 自信坚决,不铺张时间的作用向角色安排任务 促进和谐、合作和信任获得资源 合理支配、方案实施9 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 方案时间表 确定工作优先级别对方案进行确认 实施预备、领导分工3 监督,掌握和支持 检查实施时是否按方案执行定量的绩效测量方法 评估投入与产出的情形定性的绩效测量方法 评估作用改正措施 使实施重新回到正轨中供应支持 保证工作

29、台的士气评估成果绩效 从而对事情的进展做出反馈评估评估标准 评估一视同仁供应反馈信息 信息作为将来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估 可以使个人与治理者双方的沟通的机会进行非正式评估 自我评判、确定成果,促进个人进展个人与团队治理作业 9回答以下问题1 你怎样才能增加勉励水平？答：提高勉励水平的因素 1、提高外勉励水平有三个因素： Eia ：提高职工完成任务的期望值；Eej ：完成任务获得奖酬的期望值； Vej ：获得奖酬要有价值、有意义；2、提高内勉励水平有三个因素： Eia ： Vit ：供应工作本身的效价； Via ： 3 、内外综合有 5 个因素；六、公正理论（一）公正理论的基础与提出

30、 来源于费斯汀格 1957 年的认知不和谐理论；亚当斯在论文对于公正的懂得（1963 ）、在社会交换中的公正（1965 ）及合著论文工人关于工资中不公正的内心冲突同其生产效率的关系（1962 ）、工资不公正对工作质量的影响（1964 ）中,提出了公正理论的观点；（三）评判 这种理论在西方社会很流行,治理者为笼络人心,常常打着“ 公正 ” 的旗号,实行隐秘“ 发红包 ” 的方法,使工人心理平稳；其实,这只是掩人耳目,不能解决劳资冲突与不公正的问题；我国的企业治理中既有确定平均主义的问题,也有安排不公正的问题；改革开放以来,虽然有了很大的变化,但是,这两方面的问题仍需要解决；（四）应留意点 从国家

31、来说要连续深化改革,完善现代企业体制,转变政府职能,完善税收治理,增强宏观调控机制； 从企业内部来说,要提高领导与治理水平,完善现代企业安排与嘉奖制度,工资与奖金安排要做到科学、合理、公开、公正、公正； 要深化改革,加大宣扬力度,连续破除“ 吃大锅饭 ” 的确定平均主义的观念；仍要连续争论与建立完善科学的工资评判标准,在考虑工资与奖金时,要留意：风险与安全性、科技与学问性、劳逸与艰巨性、投资与责任性、职务与职称等级性、工作的特殊性、创造创新与特殊奉献、效率与效益等多样标准 三种公正安排的具体操作方法：相对公正法（即按现有工资相同的比例增加工资,而增资额不同；确定公正法（即不考虑现有工资,以同样

32、数额增加工资,比例不同）；调整公正法（即过去工资低于他人,此次增加 工 资 比 例 与 数 额 高 于 他 人 , 调 整 到 接 近 他 人 的 水 平 ） ；七 、 强 化 理 论（一）理论提出 1 、苏联生理学家巴甫洛夫的经典性条件反射理论；2 、美国心理学家斯金纳（ B F Skinner ）创立的操作条件反射理论都是闻名的行为强化理论； 3 、其对人类行为的训练与学习、掌握与调剂、矫正与勉励都有很重要的影响作用；（二）强化概念与公式 1、强化即指某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用； 2 、其公式如下：“ 刺激（ S） 行为反应（ R） 奖惩（正负强化） 导致行为

33、的增强或减弱” ；强化是条件反射理论的核心概念；（三）强化的种类有 积极强化（即直接予以嘉奖）； 惩处强化（即直接惩处）； 消极强化（也称躲避性学习,即从情境中撤去电击、惩处等消极刺激,使某种积极行为得以加强）； 衰减或消退强化（即取消嘉奖而消退某种行为）； 间接强化；（四）应遵循的原就 应用目标治理方法,遵循目标强化的原就； 实行小步伐与逐步递进的强化原就； 贯彻准时反馈,准时强化的原就； 贯彻嘉奖为主,奖惩结合的原就； 贯彻精神与物质勉励相结合的原就； 贯彻因人而异的强化原就； 贯彻公开、公正、公正、科学、合理、高效的强化原就； 贯彻定期与不定期、定值与不定值强化的原就； 实行连续、间断

34、、 变 化 比 例 、 变 化 强 度 等 多 种 方 式 的 强 化 原 就 等 ；八 、 归 因 理 论（一）理论提出 1 、（ FHeider,1958 人际认知理论；2 、（ LRoss & Ardrews （ 二 ） 研 究10 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 问题成败归因；社会推论；猜测与期望争论；（三）具体的归因理论1、唯纳的自我归因理论依据内外因、稳固性和可控性 3 个维度分：才能、努力、工作、机遇；其归因不同,动力作用不同； 2、凯利的三维归因： 成败缘由：自己、他人、环境或混合；

35、信息特点：一样性、一贯性、特异性； 案例：某生数学考试失败,其信息特点是：一样性低、一贯性高、特异性低,2 作为团队领导考虑你的行为怎样才能使人们在工作中受到勉励？答：作为团队领导者,你的工作不是教团队成员如何去做好他们的本职工作,更重要的是你要去激发他们 的斗志,调动他们的工作积极性；只要团队成员的工作积极性得到很好的勉励,团队就会所向披靡,无往而不胜；找对人,才能做对事；人人都不相同,团队领导者要发觉每个人 的优点和特长,然后让他们到最适合的岗位去做最适合他们做的事情；正确的勉励行为是领导必需积极查找机会使团队和成员获得公众的认可,杰出个人应当享受众人皆知的待 遇,即将他们的具体奉献公布与

36、众；让这些人成为团队的模范角色,并且对他人的行为产生影响；制造公 众认可并且满意团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要；当人们得到认可之后,行动力就 会得到提高,就会提高团队的整体效率；有效的勉励方式主要有以下五种： 1、物质的勉励；典型的物质勉励就是金钱的酬劳；无论何时何地,物质酬劳总是最基本的勉励因素；团队成员对团队的期望不管有多高,获得物质酬劳始终是最基本要求；评判的勉励；评判的勉励或评判的期望,是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事或 者其他机构和个人的承认、认可,或者是得到公正的评判；评判可以是针对工作成果的,也可以是针对团 队奉献的；人际的勉励；主要指来自人际关

37、系的勉励,或者说人们对人际关系的期望,包括两方面内容：一是与工作 同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力；观念的勉励；假如团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情,工作的同时使他有一种使命 感,就能对个人起到勉励的作用；团队精神、价值观念之所以重要,就是由于它具有特殊重要的勉励意 义；自我实现的勉励；这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会,或者是充分实现了自己的价值,由此而达到某种程度的自我实现,产生强有力的勉励成效；让成员参与治理与团队成员进行思想的沟通,并且赐予团队成员机会,足够重视团队成员,使团队成员对 团队的治理体制及业务上的各种问题都有充分地发表看法的机会,就能充分

38、运用团队成员的聪明、学识和 体会,对团队成员产生勉励勉励作用；团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令,也是对团队成员 的敬重,由于思想沟通与监督命令,在团队成员心理上将会发生不同的感受,从而影响整个团队的战役力 的发挥；很多试验研发发觉：在按计酬的工作条件下,假如一个人没有受到勉励,在工作中他的才能只发挥了 20,而一旦受到合理有效的勉励,他的才能在工作中就可以发挥到 8090,甚至更高；在勉励性团队中,人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有勉励性；勉励性 团队的整个系统的勉励作用正是以上各种要素协同作用的结果；有效的勉励,一方面取决于团队成员个11 / 16 名师

39、归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人：另一方面就取决于团队成员所处的环境因素；勉励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之间的 团结,并且有利于提高工作效率；集思广益制造双赢的解决方案,对团队成员工作方案中的目标进行调整,勉励团队成员朝着一样的方向努 力,并对他们进行相应的嘉奖；挑选有效的勉励方式,让成员参与管理、使工作丰富化、实行嘉奖与惩罚措施；目标勉励,通过目标的恰当设置来激发人的动机,指导人的行为,让团队成员与团队的目标紧密地联系在一起,充分发挥 目标的外在刺激作用,来调动成员的积极性、主动性和制造性；一个团队

40、就像一部机器,机器的正常运转需要每个零部件的相互协作,缺一不行,否就,就会影响到整个团队的效 率,使整个团队处于瘫痪状态 . 领导者的勉励方法可以是金钱,也可以通过丰富工作来达到目的；正确的勉励行为是领导必需积极查找机会使团队和成员获得公众的认可,杰出个人应当享受众人皆知的 待遇,即将他们的具体奉献公布与众；让这些人成为团队的模范角色,并且对他人的行为产生影响；创 造公众认可并且满意团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要；当人们得到认可之后,行 动力就会得到提高,就会提高团队的整体效率；有效的勉励方式主要有以下五种： 1、物质的勉励；典型的物质勉励就是金钱的酬劳；无论何时何地,物质酬

41、劳总是最基本的勉励因 素；团队成员对团队的期望不管有多高,获得物质酬劳始终是最基本要求；评判的勉励；评判的勉励或评判的期望,是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事 或者其他机构和个人的承认、认可,或者是得到公正的评判；评判可以是针对工作成果的,也可以是针 对团队奉献的；人际的勉励；主要指来自人际关系的勉励,或者说人们对人际关系的期望,包括两方面内容：一是与工 作同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力；观念的勉励；假如团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情,工作的同时使他有一种使 命感,就能对个人起到勉励的作用；团队精神、价值观念之所以重要,就是由于它具有特殊重要的勉励 意

42、义；自我实现的勉励；这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会,或者是充分实现了自己的价 值,由此而达到某种程度的自我实现,产生强有力的勉励成效；12 / 16 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 让成员参与治理与团队成员进行思想的沟通,并且赐予团队成员机会,足够重视团队成员,使团队成员 对团队的治理体制及业务上的各种问题都有充分地发表看法的机会,就能充分运用团队成员的聪明、学 识和体会,对团队成员产生勉励勉励作用；团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令,也是对团 队成员的敬重,由于思想沟通与监督命令,在团

43、队成员心理上将会发生不同的感受,从而影响整个团队 的战役力的发挥；很多试验研发发觉：在按计酬的工作条件下,假如一个人没有受到勉励,在工作中他的才能只发挥了 20,而一旦受到合理有效的勉励,他的才能在工作中就可以发挥到 80 90,甚至更高；在勉励性团队中,人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有勉励性；勉励 性团队的整个系统的勉励作用正是以上各种要素协同作用的结果；有效的勉励,一方面取决于团队成员 个人：另一方面就取决于团队成员所处的环境因素；勉励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之 间的团结,并且有利于提高工作效率；3 仍要考虑在组织中其他可能妨勉励或者造成不满的因素有哪些？答 1勉励因素：与所做的工作直接相关的要素（工作成就、认可、内容、目标、职责、进展等）2保健因素：满意生理需求的因素；四、理论的应用团队领导的行为对于团队中的勉励水平有很大的影响；作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响,不能对什么施加影响；勉励的技巧为了确保勉励水平得到最大程度的提高,我们需要运用勉励的技巧；通过本章的学习,将能够：1明白团队领导者如何树立榜样,作为领导,如何检测自己的勉励水平；2把握如何对期望进行检查,明白 x、 y 理论；3把握开发支持型的团队应当从：明白团队中的每一个人、显示出信任、敬重、同成员沟通等方面考虑；4