2022年运营部年工作总结.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 运营部 2022 年度工作总结2022 年,整体市场经济环境较差、商业氛围较弱, 同时,商业运营部经受了较大的人事变动,整体工作受到了肯定的 影响；但是,全体运营部职工依旧保持着乐观积极的态度完 成了一年来的工作,也见到了一点点成效；现将 2022 年度 主要工作总结汇报如下：一、商场运营工作2022 年,商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情 况并结合“ 住邦 万晟” 广场以下简称：商场的自身实 际,准时调整招商思路及方案,实行多种方式方法开展招商工作,尽量做到商场效益最大化；现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式

2、齐下的状态；这既是对商场现实情形的考虑也是对全部商户利益的现实 考虑,符合洮南市场的现实情形,也有利于商场的连续运营 治理；一招商情形在经过商场重大人事变动后,运营部在老商户关系保护 上积极开展工作, 推出“ 合同年签、 租金月缴”的优惠政策,在稳固原有商户的基础上进行全面招商工作；宣扬推广方面,商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣 传,连续拓展商场在当地的影响力和品牌形象；同时,连续名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 对周边城市进行招商走访,拜望实力商家,分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地

3、做招商宣扬,胜利招租沈阳永信鞋城； 此外,2022 年度新招商户仍有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、 蓝海健身等实力商家,老广记牛杂、老式盒饭等；二铺位出租情形四楼新进美食有安徽板面、依据商场实际情形,在招商的过程中,运营部也对商场 进行了铺位区域调整,如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运 动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原 扮装品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等；具体铺位出租如 下：商场铺位总面积为 27096.5 ,铺位数量为 133 个；2022 年已出租铺位面积为 20853.45 ,剩余铺位面积为 6243.05,出租率面积 到达 76.96%；已出租铺位数量为 47 个,剩余铺位

4、数量为 86 个；三租金情形在多种租金收缴方式并存的情形下,租金催缴便是运营 部的重点工作之一；这涉及两方面工作,一方面是治理员在 做好老商户的关系保护工作的同时要顺当完成部分商户的 月、季、半年的租金催缴,精确把握租金催缴的时间节点,防止漏缴、 迟缴的现象发生；另一方面是与2022 年 11 月 07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作,经过运名师归纳总结 营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收,进行交接,第 2 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 帮助老商户顺当撤场,同时确保其不拖欠商场任何费用；2022 年 1月 1 日至

5、 2022 年 12 月 31 日租金收入为 435.35万元,其中负一层租金收入为 96.90 万元,二层租金收入为44.64 万元,一层租金收入为 81.69 万元,三层租金收入为165.32 万元,四层租金收入为 46.80 万元四特卖租金情形2022 年,运营部积极组织特卖活动,基本保持在每日不间断的特卖活动；除商场内的各商户的特卖活动外,运营部 仍积极争取外来商家的特卖资源,今年在我商场做特卖活动 的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等；截止目 前,特卖区域租金收入为 12.79 万元；二、商场治理工作日常治理工作是商场正常运营的重要保证,运营部全体 职工在一年的人员更迭中,基

6、本的制度性工作完整的保留下 来,每日的正常治理工作从未懈怠；一每日晨会“ 一天之计在于晨”；每日早上 8：30,治理员会准时与各商户营业员召开晨会,宣导当天需要的留意事项,督促商 户做好各自铺位内的卫生及美陈工作,同时提示营业员时刻 谨记商场营业职工作标准,一切事宜依据标准做；如商场有 重大活动,治理员会进行多次宣导,以保证营业员将商场的 相关活动信息传达给每一位顾客,为商场活动的顺当开展提名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 供保证；总之,晨会是运营部与各营业员沟通共同工作的有 效平台,是一天工作中最重要的开头；二日常

7、巡场在日常工作中,治理员会不定时进入商场进行巡查,并 保证每日不少于 6 次的巡场力度,对上岗期间无故脱岗、打 瞌睡、玩、打闹、聚众谈天、吃零食等依据商场营业 员奖罚制度赐予严格惩罚；同时,尽一切方法提高营业员 的工作热忱,保持商场活力；三营业员出入证办理出入证是保证营业员提前顺当出入商场的有效证件,所 以正确且准时办理出入证也是日常工作中重要部分；新入职 的营业员需由治理员带领填写营业员入职申请表,留存 身份证复印件,到财务缴纳出入证押金,最终到综合治理部 领取办理完毕的出入证；离职的营业员,仍需由治理员带领 退仍出入证到综合治理部,然后每周三到财务部出示由治理 员签字确认的押金单取回押金；

8、四业务才能提升为提高治理员业务素养和才能,运营部利用闲暇时间学 习铺位租赁合同 、探讨治理技巧,总结运营治理的体会 教训,时刻提升商场的治理水平；同时,调整治理人员的工 作状态,在人员少的情形下,调整工作职责,实行“ 楼层统 一治理制” ,三名治理人员不划定分楼层治理范畴,共同管名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 理,依据上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名 治理人员在岗,在不影响工作的前提下最大限度的节省了人 力成本；五其它日常工作帮助其它部门完成公司的日常工作,如消防培训的组织 发动、联欢会活动的预备参加等

9、等；此外,接待日常来访商 户并具体讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤 场商户的监督、每月考勤表报送等等；仍有完成领导交办的 其它日常工作；三、客服工作客服工作是商场正常运营治理的重要保证环节,很多在商场内遇到 “ 问题”或“ 麻烦”的顾客都会第一时间找客服,所以,客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定 有序运营环境；一会员治理1. 会员卡办理会员是商场固定客源中的生力军,会员数量往往打算了 一个企业特殊是商业体的前途和命运；在这一思想熟悉的前 提下,客服人员在接待每一位来办理睬员的顾客时,都会详 细宣导成为商场会员的多多好处,尽量争取每一位到访者都能办理睬员卡； 截止 202

10、2.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71 张；白银卡： 70 张；钻石卡： 1 张；补名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办贵宾卡 2 张；白银卡2 张；钻石卡1 张；2. 会员卡积分治理会员卡积分是会员消费情形的凭证,积分可兑换相应礼 品,这也是会员享受的一项优惠特权,一年来,会员中心积 极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续；今年,共兑换出以下物品：保温水杯14 个；毛巾 36 盒；雨伞 22 把；吹风机 3个；煮蛋器 12 个；迷你电饭煲 15 个；按摩棒 11 个；保温 饭盒 10 个； 500

11、 元购物卡 1 张；同时,会员中心对“ 死卡”、“ 僵尸卡” 进行梳理排查,对于两年内均未使用且未进行积 分兑换的会员卡进行积分清零工作,进一步标准会员卡的有 效治理；二突发大事处理日常突发大事的有效接待和处理是客服工作的家常便 饭,在一年工作中,客服共帮忙顾客播报失物招领 12 例,失主胜利认领 3 例,未认领 9 例,未领取物品由客服登记在册等待认领； 播报寻人启事3 例,且均胜利帮忙其找到家属；播报寻物启事 11 例,已广播并告知顾客珍贵物品报警处理；此外,胜利处理客诉2 例,经过调解和协商,在顾客及商户均中意的前提下进行退换货处理,未有反复情形发生；三会员中心收入会员中心治理商场内全部

12、POP展架、花车等资产；在商户有需要时,会员中心会将这些物品对外出租,并做好具体名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 记录,并将收入于当日交接至财务部；此外,商场“ 销售单”由客服中心统一治理, 商户需到客服中心登记购买；2022 年,客服中心共收取各项费用 3556 元；四播音工作播音工作是客服工作的重要组成部分,除了早、晚的迎宾、送宾播音外,客服人员仍需针对13 家品牌商户进行每天四个时间段上午10:30 、下午14:00 、16:00 、 18:00 的进行品牌举荐播音；同时,针对主力商户永信鞋城赐予积 极协作,于

13、节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时 间段等；同时,播音室的日常治理工作也由客服负责,每日 开关商场广播音乐等等；五其它工作主要是协作企划部完成商场活动,如进行商场活动的奖 券兑换工作,保证奖项内的奖券精确无误；以上是商业运营部对2022 年度部门工作的全部总结汇报,从未敢谈及成果,只知道不足和欠缺之处仍很多,仍需 要努力更努力；所以,在今后的工作中,商业运营部全体职 工定会总结体会, 吸取教训, 连续努力, 重点加强招商工作、推动日常治理工作,争取在2022 年交上一份中意的答卷；商业运营部名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年 12 月 26 日名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页