2022年酒店工程部绩效考核评分标准.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,1、制定实行考核级别分三级,A级、B级、C级；2、工程部职工相关待遇；依据实际考核结果确定相应级别；级别 打算工资待遇, 试用期职工参与转正考核, 等待转正后方可执行；3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：工作质量占： 30%； 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21% 分值为： 21分 礼貌合作占： 22% 分值为： 22分名称A 级B 级C 级分数90分以上80-90分80分以下实行末位剔除制,连续3 个月积分最低的职工将不被录用；本考核标准适

2、用范畴：工程部督导、工程部职工、工程试用人员名师归纳总结 此标准只限当月积分；第 1 页,共 18 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 工程部绩效考核评分标准：岗位：日期：考核考 核 内 容1.1 考 核 标 准标考核评估人事自部门项目1、工作业绩包所管辖设备运行正常,无意外事故；准评评分评分3 工1.2 修理保养准时,客房中意,无投诉；3 第 2 页,共 18 页括设备运行、 维修保养、节能效1.3 节能成效显著,掌握在12%以内；果3 2、工作效率包2.1 工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8 分钟到现场；3 括 维 修 速度 和2.2 修理速度

3、快,无返工现象,公共区域无瞎子灯；3 质量作3.1 工作责任感强,过失率为零,客户中意；3 质3.2 仔细负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取3、负责感、工2 修理单；量3.3 按规定做好交接班工作；3 作仔细、客户反3.4 机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核；映好2 3.5 仔细填报技工日志表,每天进行量化考核；2 3.6 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动；3 工1、思想品德高,1.1 思想进步,进取心强,树立正气；2 1.2 坚持原就,遵守纪律制度,按“ 职工手册” 办理；3 1.3 作风正派,不计较个人得失；3 遵守规章制度1.4 廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何

4、物品；3 作1.5 准时出勤,着装达标,外表干净,提前10 分钟接班；2 2、服务态度好,2.1 有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人中意；2 态2.2 服务态度热忱周到,修理准时,进客房修理不移动有关物品2 度2.3 接急修8 分钟之内直到现场；2 完 成 上 级工 作指令2.4 按时按要求完成任务,不拖拉；3 2.5 不出过失,出了过失不推诿；3 名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2.6 比上级领导要求做的更好,修理完要场地清洁；2 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - -

5、 - - - 1.1 工作才能强,一专多能,胜任万能工,娴熟维保工作；2 业1、工作才能、1.2 分析才能,快速找出故障缘由,并准时排除；2 修理技能1.3 判定谨慎、处理坚决精确,尽量削减缺失；3 1.4 熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命；3 务2、业务学问、2.1 业务学问丰富,能胜任所承担工作；2 技2.2 取得上岗证或者有关证书；2 能2.3 对所学专业有理论有实践；2 专 业 水 平 技 工礼等级2.4 刻苦学习钻研技术积极参与培训；2 2.5 积极开展节能降耗活动,并取得明显成效；3 1、礼貌服务,1.1 留意外表仪容,礼貌服务,用敬语：你好、感谢、对不起；2 2 1.2 对客

6、服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门；2 客人中意1.3 上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路；2 1.4 客户中意率达95%以上；貌2、协作精神、2.1 能与任何人合作共事,和谐才能强；2 3 2.2 团队精神、互帮互教互学,协作意识强；合2 2.3 敬重领导和同事,团结互助；作沟通与和谐2.4 工作严谨、细致、听从安排；3 2.5 手册以外的暂时任务不推诿；2 2.6 积极参与机房建设和改造,使其到达样板机房；2 部门考核看法：考核人：部门经理：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、岗前培训标准熟识职工

7、手册内容；扣分标准不予1、熟识后勤保证部签到、请假及考核制度；此项不合格2、熟识工程报修、物品领用制度3、录用娴熟把握酒店全部管道、阀门位置及走向；4、娴熟把握酒店电路开关情形；5、二、上班前标准办扣分标准扣1、职工提前 10 分钟进入工作岗位,集体清扫每违反一次公室、配电室、各机房；2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必需保证1 分完好、清洁特殊是领口、袖口三、交接班标准扣分标准扣 11、工具交接每违反一次分每日 8 点前 依据工具明细仔细核对工具数量,如有不符,准时查对,丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新；交接完毕后,显现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任；未名师归纳

8、总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 经上级负责人批准,严禁拒接班；2、设备层交接每日 8 点前仔细巡查设备层水箱、管道、阀门有无反常,并记录交换罐温度；3、自然气气站交接每日 8 点前观看并记录自然气表压力正常范畴：0.2Mpa0.35Mpa;压力最高不能超过0.5Mpa;小于每违反一次扣 1分0.2Mpa 须加压到 0.35Mpa;小于 0.2Mpa 通知自然气客服；4、大水池交接每日 8 点前观看大水池水位, 保证酒店用水正常供给；5、地下室泵房交接；6、工程钥匙交接；7、遗留问题交接；三、值班标准扣分标准扣 11、每日

9、 8 点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、每违反一次分自然气表,并运算用量；2、不定期巡查各楼层, 保证酒店公共区域设施设备的正常运行；公共区域修理须在第一时间名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 巡查发觉准时处理；3、保证霓虹灯规定时间的开关：每违反一次扣 1夏季 19：3022：00 依据季节变化调整分4、保证水、电、汽、液化气等能源供应；5、保证对讲机及专配正常通讯；6、公共区域照明的开关；7、不定季节能巡查,并记录；四、工作过程标准 扣分标准1、工程部详细工作支配由工程部督导负责,接到报 修后需依据报修情形予以支配

10、并答复；重要项目和应急工作,不得拖延至其次天完成；2、严格标准填写修理单；修理完毕,填写完整后,交到工程仓库；3、报修 2 天 无正值缘由未支配或未去修理的；每违反一次扣3 分4、同一问题 48 小时内返修；5、超过 3 次运算水、电、汽用量或抄表错误的；6、在前台区修理应遵守“ 三轻” 原就,在客人面前要留意礼貌, 不大声喧哗, 每项工作终止后,都必需做到工作完毕、场地清洁；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗；8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程,工

11、作中将安全放在第一每违反一次扣5 分位,确保人身安全；违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严峻赐予相关责任人惩罚；并惩罚金工程督导附加标准督导治理 1、查阅值班室工作日志和技工日报表,明白各 班组工作状况 工 程 督 导 以 此 A每天早晨 8：30 查阅前一天值班记录, 明白设备运 为考核标准 行情形、修理保养情形、修理单完成情形、劳动纪律、出勤情形、机房卫生、能源消耗；B每天下班前查阅当天职工日报表, 检查工作质量及 完成情形；2、查阅能源消耗记录表,依据气候和经营情形正确 掌握名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - -

12、- A每天查阅水、 电、气消耗情形、 如有反常要分析原 因；B依据气候变化适时调整空调机的启停与负荷,但不 能影响对客服务3、定期巡查重点区域,明白运行情形,做到“ 4工 程 督 导 以 此个落实”时间落实：重点部位每天一次；为考核标准地点落实：有巡察路线图；记录落实：每周一次有巡查记录；整改落实：提出整改内容,责任到人,限期完成,检查落实；4、查阅当天修理单及报修情形,检查督导对客、对 经营部门服务的标准、质量、进度等情形 A 建立修理单统计表, 收到数、完成数、未完成数；B 各部门对工程部修理质量和看法反馈,中意率达 95%以上；C 修理服务准时,修理 10 分钟之内到现场,当天修理单小修

13、当天完成, 等待配件不超过一周,缺配件无法修理应有回音；D 修理进度时效到达要求,按质量、按标准修理后 应场地清洁；5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 务,包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务；6、督促执行培训方案,对本部门职工进行服务意识和基本素养进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、修理进行业务技能培训工 程 督 导 以 此8、定期考核检查培训结果为考核标准布置工作任务,总结上周工作情形9、周日上交本周工作总结及下周工作方案；10、准时申报工

14、程修理所缺物品；11、12、对夜班及修理人员的工作做出交待和支配；13、修理、拆卸、供电、供气、供水等设备或转变设备运行方式,需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的,必需请示上级负责人并通知各部门后方可实施；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 方案制定14、制定年度、季度、月度工作方案；15、依据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性修理方案；将设备修理保养任务分别落实到各专 业工种,支配详细修理保养人员,落实保养时间和措施；16、指导审定年度、月度、周能源消耗方案及预算；A 制定能源消耗表格,每天有记录,每月有统计

15、；B 列表作曲线图,对每月度的水、电、气、煤的消 耗做好比较；C 开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析；工程督导以此 为考核标准D 掌握能耗,在总营业额的12%以内E 供应可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、修理费用方案及预算 A 制定修理费用统计表及记录；B 严格掌握非正常开发,节能节流；C 做好预防性维保工作,力争全年修理费用下降 10%20% 19、指导审定年度、月度、周申购材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和预算方案 21、制定工程部职工、年度、季度培训方案名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 18 页精选学习资料 - - - - -

16、 - - - - A 方案周到,有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求；B 讲课人有授课提纲、讲稿,预备充分；C 听课人不得缺席、迟到、早退,仔细做好笔记；D 培训有检查、考试、考核、总结、成效；22、制定对设备使用部门进行保护保养和正确使用 的年度培训方案 A 对客房部职工进行设备设施正确使用的培训；常 用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰 箱、机等设备的正确使用与保养；B 对餐饮部职工进行厨房设备正确使用的培训,常 用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养；C 对保安部职工进行消防设备设施正确使用的培 训,如：监控设备、消防设备的正确使

17、用与保 养；D 对 PA组职工进行清扫设备的正确使用的培训；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 业务治理 23、督促指导职工保质保量按时完成各项方案 A 列表统计每天、每周、每月修理单的完成情形,对未完成的要查缘由,小修不过夜,缺料要及 时申购,待修费掌握在 3%以内 B仔细检查每月、每季、每年度工作方案完成情形,保证设备 紧急修理 10 分钟以内到达现场准时修理,正常运行；24、通过准时完善的修理、改造,使酒店各项硬件 指标始终保持量级标准和原有的设计才能 . 25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况,认 真解

18、决重要工程和整改工程的工作质量和进度,正 工程督导以此 确坚决地处理重大故障；为考核标准 26、和谐与酒店工程部有关的市政环保等业务部门 关系,使之有利于酒店进展 27、接受先进的治理模式和先进的技术不断降低能 源和修理费用 28、协作保安部搞好安全消防工作,保证酒店消防 设备随时处于良好的工作状态名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五、服务标准 标准 工作态度 1、思想品德高,遵守规章制度 A 思想进步,进取心强,树立正气；B 坚持原就,遵守纪律制度,按“ 职工手册” 办 理；C 作风正派,不计较个人得失；D 廉

19、洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物 品；E 准时出勤,着装达标,外表干净,提前10 分钟符合条件加接班；15 分2、服务态度好,完成上级工作指令A 有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人满 意；B 服务态度热忱周到,修理准时,进客房修理不 移动有关物品 C 接急修 8 分钟之内直到现场；D 按时按要求完成任务,不拖拉；E 不出过失,出了过失不推诿；F 比上级领导要求做的更好, 修理完要场地清洁；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 业务技能 1、工作才能、修理技能 A 工作才能强,一专多能,胜任万能工,娴熟维 保

20、工作；B 分析才能,快速找出故障缘由,并准时排除；C 判定谨慎、处理坚决精确,尽量削减缺失；符合条件加D 熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命；15 分2、业务学问、专业水平技工等级A 业务学问丰富,能胜任所承担工作；B 取得上岗证或者有关证书；C 对所学专业有理论有实践；D 刻苦学习钻研技术积极参与培训；E 积极开展节能降耗活动,并取得明显成效礼貌合作符合条件加1、礼貌服务,客人中意15 分A 留意外表仪容,礼貌服务,用敬语：你好、谢 谢、对不起、打扰了；B 对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或 开门；C 上班穿工作服,佩戴工号牌,见客人要主动让 路；D 客户中意率达 95%以上名师归纳

21、总结 - - - - - - -第 15 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、协作精神、沟通与和谐符合条件加A 能与任何人合作共事,和谐才能强；15 分 B 团队精神、互帮互教互学,协作意识强；C 敬重领导和同事,团结互助；D 工作严谨、细致、听从安排；E 手册以外的暂时任务不推诿；工作质量1、工作业绩包括设备运行、修理保养、节能成效 A 所管辖设备运行正常,无意外事故；B 修理保养准时,客房中意,无投诉；C 节能成效显著,掌握在 12%以内；2、工作效率包括修理速度和质量A 工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8 分符合条件加钟到现场；15 分B 修理速度快

22、,无返工现象,公共区域无瞎子灯；3、负责感、工作仔细、客户反映好 A 工作责任感强,过失率为零,客户中意；B 仔细负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房 部、餐饮部取修理单；C 按规定做好交接班工作；D 机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - E 仔细填报技工日志表,每天进行量化考核；F 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动；六、规章制度标准违反后勤保证部禁烟规定的；扣分标准1、违反货梯使用制度的；每违反一次扣 52、3、违反考勤制度的；违反出入治理制度的；4、分 并惩罚金非工作需要

23、不得从酒店大堂出入；5、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为6、七、投诉标准扣分标准扣 51、接到部门投诉,经核实确属工程部职工责任的；每违反一次分 并惩罚金八、嘉奖名师归纳总结 标准扣分标准1、服务热忱, 技术娴熟,受到客人或部门领导最少加 1 分 上不夸奖的；封顶第 17 页,共 18 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、对酒店节能方面提出好的建议并被接受的；3、不断学习,把握新的技术或通过国家相应资格认证的；4、对有修理价值的废旧物品修理再利用,为酒店节约资金的；最少加 1 分 上不5、参照反馈修理单赐予加分嘉奖；封顶6、对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励；九、执行与监督标准考核执行人员 : 后勤保证部督导备注1、2、酒店职工均有监督的权益, 对于违纪行为一经核实依据标准赐予扣分；3、本考核标准不定期依据工程部门实际情形作相应修改；4、本考核方法报人力资源部批准后实施；后勤保证部：人力资源部：考核实施日期：年月日名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 18 页