2022年医务科工作制度及流程.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 医务科工作制度1. 在院长、副院长领导下,对全院医疗工作和医疗行政工作实施组织治理;负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作,保证各科室间工作紧密联 系、亲密协作,对病人实施完善的医疗服务,办理日常的医疗事务;2. 常常与上级卫生气关有关部门取得联系,准时做好上呈下达的工作;3. 负责各协作医院及友好医院的合作事务;处理医疗业务方面的来电来信,对外协作;组织实施对基层医院的技术指导工作和暂时性院外医疗任务;4. 制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件; 负责发布医院医疗业务的有关通告、 通知、会议纪要和有关文件; 协作有关部门修改和制定
2、业务技术指 标和考核评定方案;5. 制定医院医疗工作总体方案, 经批准后组织实施、 督促检查、并总结汇报;6. 深化科室、明白情形;常常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程 和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情形;7. 组织重大抢救和公共卫生突发大事及院内外会诊;况及检查各项工作进度和完成状况,提出解决方法;收集全院医疗方面的情8. 组织和和谐医疗投诉、 医疗纠纷的处理, 重大事故、 纠纷应准时实行有效 措施,并上报医院和卫生行政主管部门;名师归纳总结 9.抓好临床科室的医疗治理和统筹各专业学科建设;第 1 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - -
3、 - - 工作制度流程一、日常医疗事务督查内容晨会交接班明白全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发大事;有危重病人:明白危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、 检查结果、 治疗措施、 病历书写情形、 与家属沟通情形、查房有待解决的主要问题及是否需要帮助组织会诊等;日常检查内容: 交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理(坚决杜绝无照医师值班)、病例书写准时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要帮助组织会诊及争论等;每日信息反馈每日将检查明白的缺陷准时反馈科主任,提出整改看法; 对临床科室提出的问题,准时争论后尽快赐予答复;跟踪查房依据各科室上报的
4、科主任查房日期,支配查房时间; 依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容;病例争论参与科室的疑难、危重、 死亡病例争论, 发觉病历、 流程、 诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷;总结一月内参与的病例争论数量、内容、发觉的问题及整改结果;名师归纳总结 每月总结总结日常查房中发觉的问题、处理看法及整改结果;第 2 页,共 25 页总结三级医师查房过程中发觉的问题,提出整改看法;- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 二、与上级卫生行政部门联系工作对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立刻执行,同时将文件准时送达主管院长,晨会交接班时汇报;需要
5、调 接市、区卫生行 查反馈的,准时前往相关专业科室进行调查;政部门各种通知 做好各种迎检工作,预备待检查材料;应上级卫生主管部门要求开展各种讲座、宣扬、考核,普 及有关学问;反馈、存档准时向主管院长汇报调查结果,按要求上报;具体记录接收文件时间、内容、调查方式及结果、 汇报情形;整改依据检查结果及整改看法,制定整改措施,组织实施改善;整改结果要准时记录;名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、纠纷处理流程概要投诉一般服务问题 纠纷产生做好调查、协商解决技术鉴定法律诉讼说明工作构不胜败成是诉诉事事依故故联据系裁保定险赔
6、偿医疗缺陷委员会公布、 提出整改看法名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、纠纷处理流程图发生医疗纠纷立刻保全病历、 药品、 注射和 /或输液残留物等证据;患者死亡的,应告知家属进行尸体解剖,家属拒绝的,应当签字;拒绝签字的,应当由见证人签字,必要时录音、录像;医务科接待,明白患方具体情形,包括姓名、性别、年龄、投立刻报告医务科 诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等,做好具体笔录;病人家属要求复印、封存病历的, 应当依据相关规定办理,不能拖延、拒绝;实物证据只能共同封存,不能交给对方;调查大事经过汇报主管院长医
7、患沟通向相关人员调查、核实大事全部经过,明确冲突焦点,搜集证 据材料;涉及患者死亡的重大大事应向卫生行政部门报告;组织召开医疗缺陷委员会争论,对大事进行分析,为协商、鉴定和诉讼做好预备;医务科与患方谈话,陈述调查结果、 院方争论结果、 处理看法,同时告知患方解决纠纷的三种途径;可以不经过技术鉴定, 协商解决最终以协议书的形式确定,协商解决协商处懂得决之日起7 日内,医院应当向卫生行政部门作出书面报告医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部卫生行政部门调解门进行调解,调解不成或者反悔,可以向人民法院起诉,但当事人不能同时挑选;当事人可以直接向人民法院提起诉讼,医务科应仔细预备证据材料,
8、积极应诉;收到法院送达的诉状副本后,应当在法院规定的期限内向法院提交证据,并积极预备答辩状,提交法院;名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 诉讼总结、反馈医务科组织召开医疗安全会议,宣布近期结案的纠纷大事处理结果,总结医疗过程中存在的缺陷,提出整改措施, 准时奖惩;2、接待流程电话投诉 现场投诉倾听投诉 支配面谈、倾听投明白问题,如情形许可,即时作出回答如需进一步明白,答应会尽快作出回答记录投诉人姓名、联系电话/ 地址、当事人资料尽快会见有关人员,作出适当调查如有需要,报告上级有关人员,帮助调查填写患者 / 家属投诉登
9、记表,登记大事调查终止,准时将院方观点反馈患者及家属,并做好对患方的说明、劝告工作名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 患方接受 患方不接受接待终止准时告知法律相关规定中有关医疗纠纷 的三种解决方法(协商解决、行政调解、司法诉讼),进入纠纷解决程序;四、意外大事报告制度1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应准时向医院有关部 门及院领导报告, 以便使医院能把握情形, 和谐各方面的工作, 更好的组织抢救和有关治疗;2.须报告的重大抢救及特殊病例包括(1)涉及灾难事故、突发大事所致死亡 3 人及以上的抢救;(2)
10、知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救;(3)本院职工的住院及抢救;(4)涉及医疗纠纷或严峻并发症患者的医疗及抢救;(5)特殊及危重病例的医疗及抢救;(6)大型活动和其他特殊情形中显现的患者;3.应报告的内容(1)灾难事故、突发大事的发生时间、地点,伤亡人数、姓名、年龄、性 别,致伤、死亡的缘由,伤亡的病情、预后及实行的医疗措施;(2)大型活动和特殊情形中显现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及实行的医疗措施;(3)特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情形、预后等;4.报告程序准时限(1)参与抢救的医务人员应立刻向科室护士长、科主任报告,科主任、护 士长立刻向有关职能部门报告,
11、节假日、夜间想总值班报告;(2)有关职能部门接到报告后,在 附:流程图10 分钟内向院领导报告;意外大事各科室进行重大抢救活动及特殊病例抢救、治疗,应准时向医院准时上报有关部门及院领导报告;灾难事故、突发大事所致死亡3 人以上的抢救,知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救;须报告的病例 本院职工的住院及抢救;涉及医疗纠纷或严峻并发症患者的治疗及抢救;特殊及危重病例的治疗及抢救;大型活动中及特殊情形下显现的患者;灾难事故、突发大事所发生的时间、地点,伤亡人数、姓名、年龄、报告的内容 性别,致伤、病亡的缘由,伤亡的病情、预后及实行的医疗措施;大型活动和特殊情形中显现的患者姓名、年龄、性别、诊断、
12、病情、预后及实行的医疗措施;名师归纳总结 特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情形、预后等;第 7 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1、突发大事应急处理流程图医务科组织成立突发大事应急处理小组,明确规定突发 建立预案 大事概念,确定指挥小组人员名单,下发意外大事报告 制度流程图;意外大事 准时上报医务科应急处理小组事发科室或急诊科立刻于现场开展紧急救援,同时依据 应急处置流程向有关部门及院领导报告;接到报告后, 10 分钟内向相关院领导报告,召集应急处 理小组成员紧急到场;组织力气核实、 调查, 实行必要的掌握措施;涉及抢救时
13、,组织专家组会诊、积极抢救,保证患者的生命安全,确保大事处理的有序性;汇报跟踪、随访公共卫生大事2 小时内电话汇报区卫生局,24 小时内提交书面报告;跟踪调查大事结果,所涉及患者的病情转归,大事有关人员的处置、支配;大事处理完毕后,对大事全过程总结记录在案,对准时上 总结、奖惩 报、积极参与抢救、准时到岗、应急处理方法得当、表现 突出的人员进行夸奖、嘉奖;对拖延上报时间、拒不到场 而造成严峻后果的,提请院领导作出相应的惩罚;名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、突发抢救处理流程要求临床科室准时上报重大突发大事抢救、
14、疑难危重患者病房报告 抢救病例;立刻赶往接诊科室,记录患者姓名、性别、年龄、工作单医务科组织和谐位、病因、基本病情;帮助科室,准时组织各相关专业专家、主管院领导到场,帮助联系检查、外院专家会诊、派车、取血等事宜;床 旁 病 历 讨 论听取、记录争论看法,督察病历书写中存在的不足、提出 改正看法,对可能涉及医疗纠纷的提出防范措施;跟踪检查总结登记要求抢救终止后连续3 天前往科室明白病员情形,准时解决后续问题,必要时在晨会上进行说明;准时记录参与抢救事由、患者具体情形、参与抢救专家、抢救结果等;名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - -
15、 - - 3、突发事故灾难处理流程事故现场急诊科总值班 职业科医务科心内科专呼吸科家院领导骨科组烧伤科会普外科诊政府相关部门卫生行政治理部门名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五、核心制度的检查1、首诊负责制制定相应的考核治理方法推诿病人:扣罚科主任奖金200 元、责任人奖金500 元因诊疗、住院流程造成院内外投诉;接诊患者过程中显现和谐困难;整理大事症结,组织相关科室主任及医务人员争论,查出问题缘由;制度、 流程存在缺陷, 查找依据, 拟定 修改看法,报告主管院长批示、修订;因个人缘由推诿病人,报人事科,依据 考
16、核方法进行相应的扣罚;名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、三级医师查房制度制定相应的考核治理方法(违反医疗制度: 每人次扣罚科主任奖金 100 元、当事人奖金 200 元)住院医师对所 主治医师查 每周查房 12 次,节假日必需有名师归纳总结 七、抽 查 手 术 申六、询 问 病 员 对管病员每日至抽 查 病 历 书 写;房 每 日 一抽 查 主 诊 医副主任以上职称医生坚持查房;少查房二次;对次,要求对抽查科主任查房情形危重病员,应随所管病人分时观看病情变组进行系统化并准时处理,查房;新入必要时请主治院病人的
17、首确定各临床科室每周主任查房时间,依据医师、科主任、次查房在48主任医师检查小 时 内 完每月 1-2 个科室、一年一轮转、重点科室病员;成;每三个月一复查的原就,制作查房时间表;五、病 危、病 重四、各 种 知 情 同三、上 级 医 师 查二、客 观 的 根 据一、病 程 记 录 及三、了 解 患二、询 问 病一、病 历 记邀请主管院长参与查房者 病 情,有 针 对人 对 上 级 主 管 医录 中 的 记 载:查师、主 治 医 师 查观看查房过程请 单、手 术 记 录,核主 管 医 生 每 日 查患 者 的 病 例 讨 论意 书 的 签 署房 记 录 内 容 的 完病 情 变 化 修 改 医
18、时 性点评查房中的不足、记录整改看法性 的 询 问 上 级 医 师 对 病 情 的 掌 握生 的 意 见房 记 载 时 限、有 无 适 当 内 容 修 正房 情 况:复查,重点查看整改成效房 情 况 的 满 意记 录、术 前 讨整 性、建 议 修嘱 内 容对 手 术 审 批、手 术度论 记 录 的 及 时 性改 治 疗 方 案 的 执第 12 页,共 25 页分 级 制 度 的 落 实情 况,进 行 考行 情 况- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、会诊制度制定相应的考核治理方法(违反医疗制度:每人次扣罚科主任奖金 100 元、当事人奖金 200 元)
19、院 内 会 诊 建立外出会诊、外请专家会诊登记簿一般会诊 24 小时内完成;急会诊10 分钟邀请外院专家会诊或手术前,要填写外院专内到场;多科室会诊时提前10 分钟到达、家会诊单,上报医务科备案,医务科参与讨检查病人、按时参与争论;论;医生受邀外出会诊,必需在医务科备案;1、每日随机抽查运行病例,依据会诊单填写时间统计违反规定的科室和个人;2、不定时前往急诊科抽查急会诊到岗时间,记录检查结果;3、全院病例争论过程中,统计未按时到场的科室及个人;4、查对外院专家会诊单及申请单,检查备案率;每季度报人事科, 依据考核方法进行相应的奖、罚;名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 2
20、5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、总住院医师制度医务科审核4 年以上住院医师晋升主治医师以前申请担任6 个月的总住院医师,科主任签字,报医务科;明确告知 工作职责备案24 小时在院;负责院内初级会诊;参与本科室各项医疗、教 学、文书工作及帮助组织病例争论,参与抢救、急诊手术等;建立登记簿,记录起止时间、抽查情形、考核内容及结果1、总值班查房表中添加住院总医生名单,每夜在岗签字;考核2、不定期电话查岗,确定节假日在岗情形;3、抽查会诊单签名,明确总住院医生参与会诊情形;4、抽查急诊手术记录、抢救记录、病例争论记录,考核工作 情形;结论合格(在岗率95%):技术档案中备案
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- 2022 医务 工作制度 流程
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