2022年家居店面管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载家居店面治理制度一、工作时间 1、店面实行每周 7 天开门营业；由店长支配员工班组,制定排班表；员工每周 公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更换换班；2、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 21:00 早班：上午 9：00下午 18：00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯 箱,开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的光明度、音乐的柔和度；各办公设备的检查, 保证电话、 电脑、传真、打印机等正常使用； 以及全店面清洁工作）晚班：下午 13：00下午 21：00（晚班下班前关好全部店面的门、窗、电源、以及不使用的电

2、器； 注：在关掉电源的同时,请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉； ）当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30 ；等夏天黑 的晚一些的时候再做调整； ）午餐时间： 12：0013：00 员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间；不得在节假日、六、日支配公休；（特殊情形须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总 经理审批,电话请假和暂时请假无效（特殊情形除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息,节假日后进行调休；二、考勤制度 1、早班 9：00、晚班 13：00 以后到岗者视为迟到（需提

3、前 10 分钟到岗更换工 作服,每迟到 1 次扣发工资 10 元；2、早班 10：30、晚班 14：30 以后到岗者按事假半天处理；3、早、晚班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生（遇特殊情形须向店长申请）4、每月迟到 3 次视为事假一天,累加扣除 1 天工资；1 次扣发工资 50 元；5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工 1 天扣罚其当月 3 天工资,当月累计旷工 2 次,作自动离职处理；三、礼仪制度名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载1、员工必需穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴 *

4、LOGO；2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色；4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当；不得在顾客面前做不雅小动作；5、接待顾客和接听电话时必需使用礼貌接待用语；“ 欢迎光临 * 家居” 1: 2: “ 您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”3: “ 能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您供应服务；”4: “ 我们的工作有什么不周之处,请您多提珍贵看法好吗？”5: “ 感谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见！”等敬辞及其他礼貌用语；6、向顾

5、客介绍商品及交谈时,应留意谈话技巧,不要随便插话,防止与顾客争 辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和；四、例会制度 1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会；2、会议内容：（1）店面本周销售情形汇总,遗留问题通告；（2）员工在工作中遇到的困难,集体和谐解决、争论；（3）员工各自汇报工作情形,总结体会教训；（4）通报下周销售目标,列出主要目标；五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责；2、早班员工到岗后需立刻全面检查打扫各区域卫生,清理完毕后需在卫生检查 表上签字确认,由店进步行检查；3、各区域卫生标准如下：区域 标准 门头：保持清洁,无明显污渍 门头橱窗玻璃橱窗：内外无水渍

6、、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载室内地面、墙面 墙面：无明显划痕、污迹,墙角、天花板无蜘蛛网 背景墙：雕刻字无损坏,无明显水渍、污渍 地面：保持清洁,无污水渍、泥印 迎宾脚垫：保持干燥不破旧、无明显泥渍 商品展现 资料：彩页摆放整齐、无缺失 展厅家具：陈设整齐有序,保证正常使用,干净,无灰尘、商品展现价签台：摆放正确整齐 办公室、库房 地面：保持清洁,无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区 办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐 垃圾桶：容量达到

7、 70%必需清除库房：促销品、宣扬品分类码 放整齐,防止受潮损坏六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交财务保管；2、收取客户现金时唱收、唱付,保证当场核对无误；3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原就进行处理；4、收取现金时需认真检查,防止收取残币、假币；如收取假币由当事人负责赔 偿；5、收取现金数额较大时,必需存入保险箱内或转存公司账户；七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主；商品摆放恰当、人员支配合理,不给偷窃者造 成机会；每日下班前认真检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好；（2）做好预防抢劫措施；遇抢劫发生要冷静冷静,尽量认真观看

8、歹徒体貌特点,不要破坏现场环境,准时报警并通知店长及总经理；（3）提高小心预防诈骗；收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应留意钞票上有无特殊记号准时辨识假钞,督促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范；2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面；不行因人手不足、 顾客（2）电线、电器、插线板等残旧破旧不符合消防要求的,须上报公司准时更换；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火；（4）如遇火警须快速拨八、店面员工基本守就110 报警

9、,依据实情疏散人员、组织抢救财物；1、准时上下班,不得擅自换班,工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放,不得随便乱丢；每发觉1 次扣发工资 10 元；3、员工必需穿着工作服上岗,衣领角佩戴好 *LOGO；4、不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众谈天、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争执或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内嬉戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导,与同事争执；14、爱惜店面公共设施、设备,不有意铺张公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生,发觉不合格之处须立刻清理；17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅 自主见；一经发觉,造成公司经济名誉缺失的,个人负全部责任；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页