2022年文旅组织管理手册-集团标准格式版_V..docx

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1、附件二广东创鸿集团有限公司精选学习资料 编号： 粤创文字 202201 号- - - - - - - - - 文旅公司组织治理手册COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第1 页 共 17 页创鸿集团文旅总公司组织治理手册编制日期2022 年 10 月审核日期2022 年 10 月批准日期2022 年 10 月修订记录名师归纳总结 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人第 1 页,共 17 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第2 页 共

2、 17 页目 录名师归纳总结 第一章手册编制说明. . 3 第 2 页,共 17 页其次章组织架构及职能说明. . 5 一、 组织架构图 . . 5 二、 文旅公司通用职能说明. . 7 三、项目运作第一阶段各部门职责说明书. . 8 1. 项目治理部职责说明书. . 8 2. 市场推广部职责说明书. . 9 3. 营销部职责说明书. . 10 4. 演艺部职责说明书. . 11 5. 营运部职责说明书. . 13 6. 综合治理部职责说明书. . 14 7. 财务部职责说明书. . 17 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司

3、组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第3 页 共 17 页第一章 手册编制说明1、总体说明1.1 为有效推动文旅地产项目进程,本着节省与合理调配人力资源,本手册中所列组织架构以项目治理模式、循序渐进式组织架构设计；1.2 广州创鸿文化旅行总公司组织架构设计分为两个阶段；第一阶段时间为 2022 年 7 月 1 日前,其次阶段为 2022 年 7 月 1 日后；1.3 本手册职能部分的描述为第一阶段组织架构的说明；1.4 本手册中的文旅公司指广州创鸿文化旅行总公司（下同） ；粤东创鸿文化旅行进展有限公司为广州创鸿文化旅行总公司属下机构；在第一阶段运营中

4、,文旅公司实行一套班子运作,即以 广州创鸿文化旅行总公司运作；1.5 组织架构及相应职责界定,是文旅公司组织治理的基本文件,共包括两个部分：1.5.1 第一部分 手册编制说明 ,本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特 定用语做出描述,是阅读和使用本手册的基础内容；1.5.2其次部分 组织架构及职能,本部分描述了文旅公司的部门设置及其主要职责,是组织结构图、部门职能的概述；1.5 国内文旅公司存在组织架构模式比较与参考,详见第 4 款；2、 手册的发布、修订和说明 2.1 本手册经广东创鸿集团总裁审批确认后发布实施；2.2 本手册的调整和修订由文旅公司综合治理部负责,报集团审批后执行

5、；3、 术语释义和特定用语说明 3.1 术语释义 负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任；主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任；参加：与其他主导部门共同完成工作或活动,负有肯定的责任；帮助、协作：阶段性参加其他部门组织的工作/ 活动或供应有关支持,负有肯定的责任；组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为；编制、拟订、制订：编写相关文件,需要经过必要审批程序；建议：口头或书面提出完善改进措施；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号C

6、OMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第4 页 共 17 页审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实,有变更的可能；评审：由主导部门组织相关部门对议题进行争论或评判,给出看法的过程；审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准,给出执行许可；执行：具体落实完成某项工作或活动；报备、备案：向有关部门或领导备份或告知,报备对象具有事后追索权；监控：依据工作方案或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和订正；3.2 本手册中,除非文意另有所指,以下简称具有如下特定意义：3.2.1 集团：指广东创鸿集团有限公司；3.2.2 粤东公司：指广东创鸿房地产开发有限公司；3.2.3 文旅公司：指广州创鸿文化旅

7、行总公司；4、 国内文旅公司存在的四种模式比较 : 目前国内文化旅行地产公司主要存在经营治理模式如下：4.1 询问型的文化旅行策划公司；以文化旅行地产策划顾问形式存在,与传统的地产企业合作,主要以策划、规划、设计为主,甚至于承包一些开发业务；4.2 营运型（操作型）的文化旅行营运公司；此类企业不用跟进前期的拿地、融资、开发、销售,只是承接后期营运治理,经营工作重心点在品牌推广、物业治理、招商与商业运作规范治理、酒店治理、景区治理等；也就是属于文化旅行地产后期经营与治理；4.3 战略管控型（治理型）的文化旅行治理公司；此类企业目前仍在摸索中,其存在形式主要是以方案为核心,以项目治理方式,从项目拿

8、地开始,重点以项目方案治理为主轴形成一个综合的调控机构,同时发挥该机构的核心优势就是策划与规划功能,并以此功能深化到方案体系中,统筹现有的资源,推动文旅地产项目,最终在项目后期发挥其营运统筹治理功能；此类型适合文旅公司现阶段经营治理体系营建；4.4 集团财务管控型（目标治理型）的文化旅行地产集团；以战略思维构建,从一开头就将文化产业、旅行产业、地产产业融为一体构建,也就是从拿地至运营, 一气呵成式的综合型集团化治理；此类构建是在有良好的商业地产、住宅地产基础上,大胆地一次性构建文化旅行地产业,集团旗下由子公司独立经营运作,自负盈亏损,实形财务管控型的治理模式；此类型可为文旅公司将来的经营治理模

9、式；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第5 页 共 17 页其次章 组织架构及职能说明一、组织架构图1. 文旅公司第一阶段组织架构总经理兼项目 总指挥项 目规 划 组项目治理部设 计 组市场推广部营销部演艺部商 业策 划 组营运部旅 游策 划 组综合治理部招 采 组财务部粤东文旅公司公 关推 广 组品 牌策 划 组旅 行 社推 广 组综 合 渠道 推 广 组计 划管 理 组信 息 与档 案 组人 事行 政 组

10、项 目协 调 组市 场调 研 组餐 饮策 划 组技 术 组演 艺 组财 务 组资 金 组架构说明：1.1本架构适用期限为 2022年8月1日-2022年6月30日,具体依据项目运作进程再启动其次阶段组织架构；名师归纳总结 1.2第一阶段组织架构,共设7个职能部门,一个子公司；第 5 页,共 17 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第6 页 共 17 页2.0 文旅公司其次阶段组织架构总经理（集团副总裁兼）战略进展中心项目治理中心商业中心运营中心

11、演艺中心品牌中心营销中心综合治理中心财务中心文 文化 化研 研究 究所 所知 知识 识管 管理 理部 部规 规划 划设 设计 计所 所市 市场 场调 调研 研部 部项 项目 目规 规划 划部 部设 设计 计部 部项 项目 目协 协调 调部 部商旅商餐餐 饮 管旅 游 管商 业 管演技策 策划 划部 部设 设计 计部 部公 公关 关媒 媒介 介部 部综 合旅计 计划 划稽 稽核 核部 部人 人力 力行 行政 政部 部培 培训 训部 部信 信息 息技 技术 术部 部招 招采 采部 部资 资金 金部 部会 会计 计部 部审 审计 计部 部预 预算 算管 管理 理部 部行渠业 策游 招业 招饮 招社

12、运 营艺术道 推划 部商 部商 部商 部理理理部部部部部广部部此机构图须将子公司项目纳入,如粤东文旅公司等另学问治理部为文旅学问治理部说明：此架构为文旅总公司架构图,为文旅公司进展其次阶段,方案于 2022年7月实施,具体视项目进展,依据董事会战略布局而定；如前期项目运作胜利,后续相关中心会依据产业线升级为公司进行营运,同时负责现场营运治理的机构为子公司运作；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第7 页 共 1

13、7 页序职序二、文旅公司通用职能说明职责描述号能号1规 范 化 体 系 建 设健全、完善和修订与本公司专业模块的治理制度、治理流程、成果标准和使用模板编制工作；建立本公司业务连接和工作和谐机制；协作完成本公司岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作；2战 略 配 合依据公司整体战略进展规划,分解、细化和制订各部门的专业职能规划,为实现公司整体战略目标供应保证和战略决策依据；在专业职能范畴内落实各项规划内容,并依据外部市场环境和内部治理环境的变化,滚动修订规划策略,确保公司整体战略目标的实现；名师归纳总结 3计依据公司年度经营目标,编制本公司年度和月度工作方案,并负责审批后方案的第 7 页,共

14、 17 页执行及掌握；划 管 理依据公司业务开展的实际情形,对本公司工作方案目标进行有效分解,并监督、辅导本公司相关人员落实；4知 识 管 理依据公司方案治理和绩效治理相关规定,参加协作公司方案评估工作；定期总结工作实践中的胜利体会和失败教训,不断积存,逐步形成本专业学问库和教学案例,并将胜利体会与集团其他单位共享；有方案地组织本公司员工在专业学问方面进行深化学习；组织实施本专业系统的专业培训,编制专业培训方案和培训经费预算,组织公司5日 常 事 务内专业人员的沟通、座谈和培训等,促进专业治理水平的提高；培育本专业内部讲师,开发、完善本专业课程体系；依据集团信息治理相关规定,统计本公司责权范畴

15、内的业务信息和数据,汇总、编制本公司工作月报；日常收发文治理和重要文件的存档工作；6管 理编制本公司的业务经费预算,并在执行中有效掌握；组织爱护本公司使用的办公设备设施；协 助 配依据集团的治理制度和业务流程,协作工作主导本公司完成各项工作；对本公司主导的工作,主动和谐集团相关单位协作,按时完成工作；合完成领导交办的其它任务；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第8 页 共 17 页三、项目运作第一阶段各部门职责说明书1. 项目治理部职责说明书序1

16、 职序职责描述号能号1市 场 调 研负责项目的市场调研,调研项目周边同类产品,分析比较开发的亮点；搜集项目文化旅行资讯,负责项目所在地的文化争论,联合顾问公司对调研要素深化争论,挖掘项目精髓,为项目定位找到依据；22 项 目 定 位负责对城市格局进行深度分析,挖掘项目开发亮点,找出项目的核心竞争力；负责项目的市场定位、主题定位和产品定位分析,确定项目定位；针对项目定位,做好项目的可行性分析,挖掘项目赢利点；35 主 题 规 划负责项目的主题概念规划；负责邀请顾问公司参加合作规划,挖掘项目开发主题特质,完善主题概念规划；依据项目定位与主题概念规划,编制项目开发策划书；主 题4负责文旅地产项目主题

17、概念的深化设计并供应应规划院修建具体规划；计深 化 设负责文旅地产项目的结构性设计以及商业模式、运营模式和动线设计；负责对项目总公司接管的项目施工进行跟进；5项 目 建 设负责项目治理相关营运合作单位的和谐；负责组织相关单位进行项目竣工验收；项目调研、概念策划、项目定位、主题规划、商业策划书、深化设计、项目治理名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第9 页 共 17 页2. 市场推广部职责说明书序职序职责描述号能

18、号1 公 关制定年度及各阶段公关大事传播推广方案；负责公关传播活动的策划；推 广 管 理负责公关活动、大事营销的执行和实施；2 品 牌依据项目进程抓住可外扬的优势放大并推广,并利用优势帮助项目拓展；制定媒介策略、媒体投放方案和预算；负责对媒体环境、新媒体的分析及评估,准时补充新奇有效的媒体推广形式；策 划 与 推 广制定媒体关系拓展及治理方案,建立并爱护好行业重点新闻媒体关系资源；3 管 理设 计 与 文 案负责监控社会舆论、帮助各单位处理消费者投诉等,防止危机的发生,并组织应对已发危机,爱护公司品牌资产；依据品牌进展战略,结合营销规划与品牌推广方案,负责相关文案的撰写；负责公司平面设计和摄影

19、美工,负责品牌形象的设计与爱护；此处分为：品牌大事策划、公关活动执行、媒介治理、平面设计名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第10 页 共 17 页3. 营销部职责说明书序职旅序职责描述号能号1 渠 道 及 周 边 市负责消费者市场调查、政策调查以及定位；明白行业动态、旅行社及相关旅行销售及代理机构动态；负责城市文化的明白与熟悉,找到销售突破点；调 研明白旅行推广的渠道模式并搜集相关信息；2 广负责旅行社资源的

20、开发与拓展；行 社 推负责旅行社业务往来与客情关系爱护；3 综负责开发新的客户资源和销售渠道；合 渠 道 拓 展负责整合市场反馈,进行渠道销售策略的策划与实施；负责公司渠道合作单位的客情爱护；4 客 户 服 务 与 管 理负责公司 VIP 客户的治理与爱护；学习争论客户心理,细心体察客户需求,设计举荐有利产品；爱护新老客户关系,储存业务资源；定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系；5 异 业 同 盟爱护同业和异业同盟关系,建立良好的沟通渠道,准时把握同业动态信息；明白集团内兄弟单位的销售机构,并共享客户资源；组织并推动异业销售机构,共同推动渠道进展,为集团利益最大化,组织联名销售活动；

21、3、4 项重叠严峻,请复核名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第11 页 共 17 页4. 演艺部职责说明书序职序号职责描述号能1 演 艺 创 作明白项目所在地文化资源,结合项目的整体规划设计适合主题的综艺节目,并规划设计演艺场所；负责节目编导与节目创新工作；名师归纳总结 2 演 艺负责外聘合作演艺团队的联络、挑选；第 11 页,共 17 页负责外聘合作演艺团队的治理与在职演员治理管 理3 技 术 支 持负责

22、演艺节目的编排与演出治理负责项目治理部就演艺场地现场施工督查建设与施工标准拟定；负责与整个公园A/V 设计公司 / 安装公司的沟通和谐；和谐全部表演场地的土建技术问题,例如灯光、多媒体、声音、特效、布景安装等；监督全部制作及安装；4 舞 美 管 理负责与演员、舞台监督沟通工作,并协作演员、舞台监督把剧情演好；负责演出服装的预备和确认；负责演出道具的预备和确认；5 管 理舞 台负责与演员、舞台监督沟通工作,完善呈现舞台形象；负责节目的编排；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GRO

23、UP版号： A/0 页码：第12 页 共 17 页序职序号负责现场的组织治理与舞台现场表演；职责描述号能标黄色字体部分请斟酌名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第13 页 共 17 页5. 营运部职责说明书序职序职责描述号能号1 营 运 筹 划依据产品主题概念设计,争论项目旅行动线,提出旅行及商业动线策划案；负责旅行、商业、餐饮营运筹划治理工作,建立营运体系各项规范标准；2 营 运 培负责旅行、商业、餐饮营运

24、前期策划和统筹治理工作,和谐相关资源到位；负责销售系统营运人员储备,为项目供应合格的服务人才；负责培训体系的建立和课程体系开发,人员的培训和员工专业技能的提升；3 训负责培训的组织和执行；物 业 管 理负责会所物业治理工作；负责售楼处的物业治理工作；4 商 务 协负责接管景区物业治理工作；负责商务和谐相关规范的建立；调负责营运过程中与各部门的对接与资源和谐；请斟酌字句,以书面语为主名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0

25、 页码：第14 页 共 17 页6. 综合治理部职责说明书名师归纳总结 序职序职责描述第 14 页,共 17 页号能号1 组 织 管 理负责文旅公司治理模式搭建,并定期回忆和更新,制定适合公司业务进展的不同时期组织架构；负责编制文旅公司的组织汇报图、人事编制表、人员匹置方案；以定岗定编定员的原就,落实公司内部人员“ 三定” 工作；2 人 员 招负责职位说明书爱护治理,保证岗位说明书符合公司不同时期岗位的任职资格和要求；负责公司空缺岗位的聘请,为各部的人员需求供应准时的人力资源需求保证；负责聘请渠道的拓展并不断优化,为人员招募供应合适的途径及方法；聘 与 配 置负责公司内外部关键岗位人才库的建立

26、；3 薪负责公司内人员岗位配置及人员异动治理；依据集团薪酬标准,制定本公司的薪酬制度；负责公司员工年度调薪工作开展、制定调薪原就、预算；酬 福 利 管 理负责外部薪酬调研及年度薪酬水平回忆并提出改善性看法；4 绩 效负责公司员工福利治理；依据集团及粤东公司的绩效治理制度以及公司年度经营方案,组织各部门制定和调整绩效考核指标及评判标准；负责公司员工绩效治理制度的宣导、执行及组织针对绩效考核结果分析、提出改管 理善性看法；建立和爱护全员考评档案,作为员工晋升、调配、调薪、培训等相关工作依据；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织

27、治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第15 页 共 17 页名师归纳总结 序职序职责描述第 15 页,共 17 页号能号5 员 工 关 系员工入离职手续办理及员工档案的建立和爱护；员工考勤和休假治理；6 管 理劳动关系治理和劳动争议的处理；员工沟通渠道建立与员工关系爱护；企 业 文 化 宣 传负责企业文化释义的传播和和企业文化核心概念的行为指引；负责企业文化的宣导及相关活动的开展；7 培 训 管 理参加集团内网、官网、内刊中企业文化栏目策划与编辑；规划培训体系总体进展规划,建立系列培训制度、流程与工具；负责培训需求调查、培训方案编制、培训组织实施、培训成

28、效评估及培训档案管理等内容,帮忙员工提升工作技能和综合才能；负责内部培训讲师队伍建设、并连续开发有效的内部培训教材与培训工具；8 行负责外部培训机构/ 外部培训师的资料库建设及评估,拓展员工培训的渠道；负责公司安保消防治理、保洁治理、车辆治理、前台治理、水电治理；负责办公室IT 治理与后勤治理；政 管 理负责公司档案治理；9 管 理计 划负责行政办公用品、零星物品的领购；组织文旅公司年度、季度、月度各部门工作方案的制定；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0

29、 页码：第16 页 共 17 页序职序职责描述号能号10 信 息 与 档 案 管 理依据各部门制定的方案,跟进工作方案的执行与完成情形；对各部门工作完成情形进行统计与记录跟踪,为组织绩效考核供应基础数据；负责公司档案治理相关制度的拟定；定期对公司内全部制度、流程、表单各种内控文件书面档案以及电子档搜集归纳分类整理存档；针对离职人员做好离职工作资料的拷贝和备份治理,做好公司学问传承与治理；11 招 采 管 理负责公司内图书资料分类、归档、整理分类和借阅治理；依据集团和区域公司招采治理规定,制定文旅公司招采治理制度；依据职权范畴和权责对固定资产、低值易耗品、办公用品选购和招标过程进行管理；依据内部

30、治理招采规定,负责公司内的选购和招标具体执行； 语言再斟酌名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 广东创鸿集团有限公司文旅公司组织治理手册编号：粤创文字01号COMHOPE GROUP版号： A/0 页码：第17 页 共 17 页7. 财务部职责说明书序职序职责描述号能号1 财 务 管 理 规 划负责制定公司财务治理中长期战略规划并组织实施；指导各单位开展财务治理规划和治理工作,准时赐予政策指引和帮扶；2 融 资 与 资负责银行体系的建立和治理；负责公司的资金结算与治理；金 管 理负责公司应收与应对的收支业务；预 算 与 风 险 管 理负责公司的资金治理；负责公司年度经营财务方案、负责财务预算方案编制及财务目标分解；分析公司的资金需求、财务状况、经营成果和经营风险,编写财务分析报告,预警财务风险；从财务角度帮助对投资项目可行性进行分析；3 会 计 核 算 与 资 产 管负责会计核算,编制各独立主体的财务报表、财务报表分析和公司合并报表；负责公司应收应对业务的核算；进行公司整体资产账目治理,防止资产流失；理17 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 17 页