连锁店发展现况与国内外连锁加盟产业升级实务案例研讨优秀PPT.ppt

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1、群我倫理與績效表現方法（群我倫理與績效表現方法（D2D2）和春技術學院行銷與流通管理和春技術學院行銷與流通管理演講者演講者:田田 益益 政政 主任主任 9898年度勞委會職訓局補助辦理最後一哩就業學程年度勞委會職訓局補助辦理最後一哩就業學程藥食用菇類栽培技術計畫藥食用菇類栽培技術計畫職涯認知與倫理職涯認知與倫理-動機職能系列動機職能系列2022/11/61群我倫理與績效表現方法（群我倫理與績效表現方法（D2D2）一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念二、社會化意識與自我成就实力之激發二、社會化意識與自我成就实力之激發三、自我績效意識與工作效能效率概念三、自我績效意識與

2、工作效能效率概念四、如何讓個人自我的績效表現成為群體四、如何讓個人自我的績效表現成為群體 績效的驕傲，而不是群體所亟欲績效的驕傲，而不是群體所亟欲 排斥抵制的芥蒂排斥抵制的芥蒂2022/11/62學習目標學習目標 激勵社會化意識與自我表現之驅動力，建立與別人良激勵社會化意識與自我表現之驅動力，建立與別人良性互動，讓自我順利融入群體之作法。性互動，讓自我順利融入群體之作法。有效面對群體與社會，具體表現自我績效，且被認同有效面對群體與社會，具體表現自我績效，且被認同與欣然納受的方式，增進自我合群親和之魅力形象。與欣然納受的方式，增進自我合群親和之魅力形象。職場生涯的小社會與大社會概念職場生涯的小社

3、會與大社會概念社會化意識與实力之激發社會化意識與实力之激發自我績效意識與工作效能自我績效意識與工作效能/效率概念效率概念讓自我績效表現被認知、被認同的方式讓自我績效表現被認知、被認同的方式 2022/11/63探讨三個領域探讨三個領域人類行為人類行為組織行為組織行為消費行為消費行為人人2022/11/64一、職場生涯的一、職場生涯的小社會與大社會概念小社會與大社會概念2022/11/65一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念職場生涯的小社會概念：職場生涯的小社會概念：與工作崗位周邊人事相容之體認與工作崗位周邊人事相容之體認職場生涯的大社會概念：職場生涯的大社會概念：與

4、整個職業與整個職業/行業的相互關聯之體認行業的相互關聯之體認2022/11/66一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念外在環境的變遷外在環境的變遷6070809021世紀世紀品質管理品質管理QC(生產主導生產主導)顧客滿意的經營管理顧客滿意的經營管理CSM(消費者主導消費者主導)品質保證品質保證QA全面品質管理全面品質管理TQM全面品質服務全面品質服務TQS理性消費時代理性消費時代重視品質重視品質、功能及價格功能及價格好或壞好或壞感性消費時代感性消費時代重視品牌重視品牌、設計及包裝設計及包裝喜喜歡或不喜歡歡或不喜歡(流通主導流通主導)感動消費時代感動消費時代重視滿足感

5、及喜悅重視滿足感及喜悅滿滿意或不滿意意或不滿意工業經濟工業經濟資訊經濟資訊經濟服務經濟服務經濟2022/11/67一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念企業管理者最重要的就是建立與維護良企業管理者最重要的就是建立與維護良好的工作環境，使員工積極努力工作，好的工作環境，使員工積極努力工作，以完成企業的目標和使命。以完成企業的目標和使命。人才的組合正是人類奧妙之處。假如是機器，人才的組合正是人類奧妙之處。假如是機器，一加一必定是等於二。但是人的組合假如得一加一必定是等於二。但是人的組合假如得當的話，一加一往往變成三甚至是五。反之，當的話，一加一往往變成三甚至是五。反之，可

6、能變成零甚至是負數。可能變成零甚至是負數。松下幸之助松下幸之助2022/11/68一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念面對複雜的個人偏好和價值取向，如何讓這面對複雜的個人偏好和價值取向，如何讓這些個性千姿百态、專長不一的些個性千姿百态、專長不一的“一群人一群人”，變成一個變成一個“團體團體”，管理者的大才智，盡現，管理者的大才智，盡現於此。於此。以三情比方組織的維繫力以三情比方組織的維繫力激情：激情：好比是鮮切花，可以維繫幾天、幾週的豔麗好比是鮮切花，可以維繫幾天、幾週的豔麗愛情：愛情：好比是盆栽花，可以保持十數年的生命好比是盆栽花，可以保持十數年的生命親情：親情：

7、好比是常青樹，可以地老天荒綿綿不倦好比是常青樹，可以地老天荒綿綿不倦2022/11/69有些組織，特別是國際性的組織機構花費在有些組織，特別是國際性的組織機構花費在 人員流動上的成本損失是支付給員工年薪人員流動上的成本損失是支付給員工年薪 的的1.51.5至至3 3倍。倍。其中每年有其中每年有5656的經理人員和的經理人員和6464的一般員的一般員 工考慮過離職。工考慮過離職。有有3838的經理人員和的經理人員和4747的一般員工不滿意的一般員工不滿意 他們現在的工作現狀。他們現在的工作現狀。高級管理人員的流動影響更大，而空降往往高級管理人員的流動影響更大，而空降往往 難以真正解決組織內部的問

8、題。難以真正解決組織內部的問題。一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念2022/11/610在團隊中在團隊中 你被要求做些什麽？你被要求做些什麽？你如何著手去做？你如何著手去做？你曾遭遇過哪些困難？你曾遭遇過哪些困難？這些困難是怎樣被克服的？這些困難是怎樣被克服的？你在哪裡獲得了成功？爲什麽？你在哪裡獲得了成功？爲什麽？團隊領導在哪些方面做得好？團隊領導在哪些方面做得好？而在哪些方面他們又沒有做好？而在哪些方面他們又沒有做好？假如由你負責，你做的會和他人有什假如由你負責，你做的會和他人有什麽不同？麽不同？一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念

9、2022/11/611球球賽賽時時由由於於隊隊員員位位置置排排列列結結構構不不同同，也也會會干脆影響比賽成績。干脆影響比賽成績。企企業業的的組組織織結結構構是是否否合合理理，干干脆脆影影響響工工作作流程及溝通的品質。流程及溝通的品質。運運用用協協同同式式組組織織結結構構，加加強強部部門門之之間間的的溝溝通通聯聯繫繫、工工作作协协作作，完完善善企企業業內內部部崗崗位位輪輪換換制制、替替補補制制，爲爲管管理理人人員員更更好好地地成成長長和和發揮才幹創造廣闊的空間。發揮才幹創造廣闊的空間。一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念2022/11/612了解劇情忠實演出了解劇情忠

10、實演出 -先定義工作內容先定義工作內容(劇情劇情)劇本最重要劇本最重要 -選定合適的演員選定合適的演員(專長與特色專長與特色)-道具要有效协作道具要有效协作(時、空、環時、空、環境境)職場生涯的小社會概念：職場生涯的小社會概念：有效的團隊組織有效的團隊組織2022/11/613職場生涯的小社會概念：職場生涯的小社會概念：與工作崗位周邊人事相容之體認接受接受讚賞讚賞感谢感谢人際關係人際關係专心去感受周遭专心去感受周遭相處的人與對整相處的人與對整體的歸屬感體的歸屬感2022/11/614職場生涯的大社會概念：職場生涯的大社會概念：與整個職業/行業的相互關聯之體認2022/11/615職場生涯的大社

11、會概念：職場生涯的大社會概念：與整個職業/行業的相互關聯之體認2022/11/616歷程決定人生歷程決定人生 生機在自己運籌帷握中生機在自己運籌帷握中 一、探究內在的自我：一、探究內在的自我：寫下十句對自己的形容詞，寫下十句對自己的形容詞，再請挚友寫十句形容自己的話，再請挚友寫十句形容自己的話，看看主觀我和客觀我有什麼不同。看看主觀我和客觀我有什麼不同。二、探究外在的世界：二、探究外在的世界：資訊時代網路上有很多人力資源網站及資訊時代網路上有很多人力資源網站及 報紙，不彷多關心社會最须要的人才，報紙，不彷多關心社會最须要的人才，再看看自己擁有什麼。再看看自己擁有什麼。職場生涯的大社會概念：職場

12、生涯的大社會概念：與整個職業/行業的相互關聯之體認2022/11/617成功的生涯規劃成功的生涯規劃一、克服生涯規劃的兩大障礙：一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行的，就會愈來愈當你告訴自己是不行的，就會愈來愈沒沒 信念，語言就像眠似地影響你，這是信念，語言就像眠似地影響你，這是你你 的內在障礙。而經濟環境是你的外在的內在障礙。而經濟環境是你的外在障障 礙。礙。二、內外統合發揮潛能二、內外統合發揮潛能三、安家立命三、安家立命職場生涯的大社會概念：職場生涯的大社會概念：與整個職業/行業的相互關聯之體認2022/11/618二、社會化意識與二、社會化意識與 自我成就实力之激發自我成就实力

13、之激發2022/11/619二、社會化意識與自我成就实力之激發二、社會化意識與自我成就实力之激發活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷如何讓自我如何讓自我 成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分如何改善自我如何改善自我 以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/620活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷1.安全感原則安全感原則 2.指引原則指引原則3.智慧原則智慧原則 4.力量原則力量原則自我價值觀的四個原則自我價值觀的四個原則 價值觀是呈現個人成長經驗的模式，無論如價值觀是呈現個人成長經驗的模式，無論如何，

14、在過去的經驗所反映出家庭背景文化，往何，在過去的經驗所反映出家庭背景文化，往往是我們藉以觀察並作判斷的依據與基礎。往是我們藉以觀察並作判斷的依據與基礎。2022/11/621活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷a.平安感原則平安感原則 平安感平安感自信的內在價值自信的內在價值在個人在個人:平安感代表價值、身分、自尊、平安感代表價值、身分、自尊、個人個人 力气及感情寄託，一個人以正確力气及感情寄託，一個人以正確原則原則 作為生活重心，可培養豐富的內作為生活重心，可培養豐富的內在力在力 量，有了這個力气，將能實現許量，有了這個力气，將能實現許多夢多夢 想，使安心。想，使安心。在

15、公司在公司:它的平安感來自它的形象、現金它的平安感來自它的形象、現金流流 量、卓越的競爭力。量、卓越的競爭力。2022/11/622活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷b.指引原則指引原則指引指引人際互動的信賴與良知人際互動的信賴與良知在個人在個人:會降低自我中心會降低自我中心(強烈的物慾強烈的物慾與情緒上與情緒上 的依賴的依賴)留意人際關係在行留意人際關係在行為準則及為準則及 規範更成熟，更健康。規範更成熟，更健康。在公司在公司:領導者會了解員工的实力與領導者會了解員工的实力與適任程適任程 度，清晰指示做法及所根據度，清晰指示做法及所根據的準則的準則(員員 工知道為何要做

16、工知道為何要做?如何做如何做?)2022/11/623活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷c.才智原則才智原則才智才智心智的成熟度與自我淬煉的程度心智的成熟度與自我淬煉的程度在個人在個人:代表對志向的判斷與理解，心智代表對志向的判斷與理解，心智愈成愈成 熟，愈表示對自己真正的需求會熟，愈表示對自己真正的需求會更了更了 解，更敏銳，更務實。解，更敏銳，更務實。在公司在公司:則能製造雙贏，全力以赴。若是則能製造雙贏，全力以赴。若是領導領導 者會將經營原則納入員工為其生者會將經營原則納入員工為其生活重活重 心。心。2022/11/624活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群

17、體的價值判斷d.力气原則力气原則力气力气作選擇與決策的重要動能作選擇與決策的重要動能在個人在個人:依賴、拖延、被干擾、被左右依賴、拖延、被干擾、被左右 有遠見、有原則，為自己的決定、有遠見、有原則，為自己的決定、態態 度、行動負責。度、行動負責。在公司在公司:消極、挑剔、埋怨消極、挑剔、埋怨 而思索如何啟發與挑戰，積極進取。而思索如何啟發與挑戰，積極進取。2022/11/625力气力气-FORCEFlexib-彈性彈性 彈性的思索動力彈性的思索動力-研擬策略計劃要有見賢思齊研擬策略計劃要有見賢思齊的敏銳與應變。的敏銳與應變。Organization-條理條理 循序漸進循序漸進-組織架構條理分明

18、，善用時間作有組織架構條理分明，善用時間作有效計劃，並驾驭效計劃，並驾驭 會議互動會議互動(效能導向效能導向)。Result-Orented-結果結果 以強勢的手段以強勢的手段(棒子棒子)柔軟的心柔軟的心(紅籮蔔紅籮蔔)重視底重視底線與結果線與結果Communication-溝通溝通 關懷是溝通的原動力關懷是溝通的原動力(一種窩心的感覺一種窩心的感覺)，不擺，不擺架子，私底下比架子，私底下比 較简洁找到交集。較简洁找到交集。Education-教化教化 培育員工不能用工業手段，它是一種農業理培育員工不能用工業手段，它是一種農業理論論(種子理論種子理論-沃沃 土、荊棘、岩石、曠野土、荊棘、岩石、

19、曠野)，教化是要有耐性要，教化是要有耐性要能有教無類能有教無類(講講 給他聽，作給他看，讓他做做看，讚美給他聽，作給他看，讓他做做看，讚美)2022/11/626活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷e.四個原則在引導正確價值觀四個原則在引導正確價值觀透過平安感指引才智力气透過平安感指引才智力气作整合價值作整合價值結構體系的重要動能結構體系的重要動能生活重心指的是工作、娛樂、家庭、事生活重心指的是工作、娛樂、家庭、事業、人業、人際關係、理財、自我成長及身體健康。際關係、理財、自我成長及身體健康。以正確原則作為生活重心，我們會變得以正確原則作為生活重心，我們會變得平衡、平衡、統

20、一、有組織、有目標，對全部的決策統一、有組織、有目標，對全部的決策與行與行動，都會有所依持，也能善加管理。動，都會有所依持，也能善加管理。2022/11/627活在自我與活在群體的價值判斷活在自我與活在群體的價值判斷卓越團隊運作卓越團隊運作個人的成功是卓越團隊運作的基石。個人的成功是卓越團隊運作的基石。全方位的成功目標须要有效的行動計劃。全方位的成功目標须要有效的行動計劃。不管怎麼說現在的你不管怎麼說現在的你(滿意也好，不滿意也好滿意也好，不滿意也好)是過去你所做的一切選擇與決定。是過去你所做的一切選擇與決定。全部成功的人物全部成功的人物(標竿標竿)均會選擇找出最合適自己的方法，去營造成均會選

21、擇找出最合適自己的方法，去營造成功的未來。功的未來。2022/11/628如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分如何讓自我成為工作崗位上群我的如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分，首先要思索如何贏得部屬的一個重要部分，首先要思索如何贏得部屬的信任與長官的信賴信任與長官的信賴 先要有自信先要有自信何謂自信何謂自信(假設一條繩子假設一條繩子 綁箱子綁箱子V.SV.S懸涯吊著你懸涯吊著你)Leadership Leadership 人人 to do the thing rightto do the thing right管理管理 事事 to do

22、the right thing to do the right thing別想討好每一個人，學習說不別想討好每一個人，學習說不真話巧說真話巧說(幽默、有自信、有才智幽默、有自信、有才智)2022/11/629從認識個人優勢，進而建立個人職涯發展願景，並透過有效率的自我管理機制，展現高績效的工作成果如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/630動機職能動機職能-驾驭個人核心的改變驾驭個人核心的改變 Goal目標目標 Skill技巧技巧.技能技能2022/11/631驾驭個人核心的改變，首先在發現優勢驾驭個人核心的改變，首先在發現優勢 -

23、蓋洛普的專家們經過大量的調查與探讨蓋洛普的專家們經過大量的調查與探讨得出的結論。得出的結論。他們提出，人們常常忽视了這樣一個基本他們提出，人們常常忽视了這樣一個基本的事實：的事實：“人的某些習慣是不會改變的，不要爲填人的某些習慣是不會改變的，不要爲填補空缺而枉費心機，而應該更多地發揮現補空缺而枉費心機，而應該更多地發揮現有優勢，做到這一點已經不简洁了。有優勢，做到這一點已經不简洁了。”如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/632追求卓越须要生命的堅持追求卓越须要生命的堅持-釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方釀最好的葡萄酒的葡萄，通

24、常生長的地方都是最貧瘠的。都是最貧瘠的。因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會始终往下生長，生命力特找水份，根就會始终往下生長，生命力特别旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺别旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。的地方。許多傑出的人士都是如此歷練而有成。許多傑出的人士都是如此歷練而有成。2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P77-78如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/633假如不能付諸行動假如不能付諸行動那麼一切崇高的願景.宏偉的目標甚至成功的秘訣都將失去價值與意義2

25、002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P77-78如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/6342002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P77-78信念信念我的信念源自於努力和經驗。我的信念源自於努力和經驗。所謂信念是，無論景氣再壞，所謂信念是，無論景氣再壞，都要信任自己有实力。都要信任自己有实力。如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/6352002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P77-78信念信念一隻鳥要飛過一個海峽，一隻鳥要飛過一個海峽，起飛時牠要有

26、信念，要知道怎麼飛。起飛時牠要有信念，要知道怎麼飛。起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。既然已經起飛了，就要對自己有信念。既然已經起飛了，就要對自己有信念。如何讓自我如何讓自我成為工作崗位上群我的一個重要部分成為工作崗位上群我的一個重要部分2022/11/636更需要更需要而不而不僅僅是是更希望知道明天是怎更希望知道明天是怎麼樣麼樣而不而不僅僅是今天怎是今天怎麼麼做做更需要在工作中得到更需要在工作中得到滿滿足足而不而不僅僅是是賺錢賺錢更需要挑更需要挑戰戰性和性和壓壓力力而不而不僅僅是是聽聽命和舒命和舒適適更需要了解更需要了解組織組織的目的目標並為標並為之之奮鬥奮

27、鬥而不而不僅僅是盲目地工作是盲目地工作更需要不更需要不斷斷地地學習學習和培和培訓訓而不而不僅僅是依靠熟是依靠熟練練和原有的和原有的經經驗驗更需要看到更需要看到結結果和有成就感果和有成就感而不而不僅僅是是過過程和程和參與參與感感如何改善自我如何改善自我以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/637當我面臨變化時，我感到當我面臨變化時，我感到當我面臨變化時，我想到當我面臨變化時，我想到.當我面臨變化時，我（行動）當我面臨變化時，我（行動）.態度是生活中最重要的東西態度是生活中最重要的東西態度決定行動態度決定行動 智者總是深謀遠慮智者總是深謀遠慮 變化帶來機遇變化帶來機遇 擁

28、抱變化並靈活處事擁抱變化並靈活處事做一個解決問題的人！做一個解決問題的人！如何改善自我如何改善自我以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/638什麼狀況下要我去作溝通我會覺得很困難？什麼狀況下要我去作溝通我會覺得很困難？我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什麼？麼？我是否常懶的和別人溝通，而覺得很麻煩？我是否常懶的和別人溝通，而覺得很麻煩？和別人溝通時，是否常因表達的方式而常讓和別人溝通時，是否常因表達的方式而常讓對方產誤解？對方產誤解？我是否常在溝通結束後，常覺得意見觀點沒我是否常在溝通結束後，常覺得意見觀點沒有表達清晰給對知道？

29、有表達清晰給對知道？在和別人溝通時，我是否常看別人的優點認在和別人溝通時，我是否常看別人的優點認真的思索別人想法？真的思索別人想法？如何改善自我如何改善自我以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/639在和別人溝通時，我是否常只接收願意接收的訊息在和別人溝通時，我是否常只接收願意接收的訊息在和別人溝通時，我是否常只接收願意接收的訊息在和別人溝通時，我是否常只接收願意接收的訊息？在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收？在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收？在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收？在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收？在和別人溝通時，我是否常集中

30、留意力，對方是否在和別人溝通時，我是否常集中留意力，對方是否在和別人溝通時，我是否常集中留意力，對方是否在和別人溝通時，我是否常集中留意力，對方是否也集中留意力？也集中留意力？也集中留意力？也集中留意力？在和別人溝通時，我是否常把意見沟通變成了辯論在和別人溝通時，我是否常把意見沟通變成了辯論在和別人溝通時，我是否常把意見沟通變成了辯論在和別人溝通時，我是否常把意見沟通變成了辯論會、爭論會？會、爭論會？會、爭論會？會、爭論會？在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入

31、為主的觀念？的觀念？的觀念？的觀念？在和別人溝通時，我是否常預設對方的定位或立場在和別人溝通時，我是否常預設對方的定位或立場在和別人溝通時，我是否常預設對方的定位或立場在和別人溝通時，我是否常預設對方的定位或立場？如何改善自我如何改善自我以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/640瞭解你身邊發生的事瞭解你身邊發生的事.與環境保持和諧與環境保持和諧.考慮對於未來什麽是重要的考慮對於未來什麽是重要的.調查须要的技能並據此提高自己調查须要的技能並據此提高自己.可傳授的精神和觀念可傳授的精神和觀念.知己知彼知己知彼.克服恐懼、處事靈活克服恐懼、處事靈活.如何改善自我如何改善自

32、我以成就整個單位或公司群我以成就整個單位或公司群我2022/11/641三、自我績效意識與三、自我績效意識與 工作效能效率概念工作效能效率概念2022/11/642三、自我績效意識與工作效能效率概念三、自我績效意識與工作效能效率概念把工作做對與把工作做好基把工作做對與把工作做好基本理念之建立本理念之建立面對社會可以被看得見的具體外面對社會可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法顯指標觀念及其必要作法讓工作的功勞與苦勞可以被讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法看得見之方法 2022/11/643把工作做對與把工作做好基本理念之建立把工作做對與把工作做好基本理念之建立成功效率效能成功效率效能手段

33、手段Means目的目的Ends資源的有效運用低浪費目標的有效達成高績效效率效率效能效能2022/11/644管理與領導管理與領導管理：管理：符合邏輯，是科學的，講求數據，有規符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、解則、法則可遵循，傾向問題的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、缺失效成果。如預算規劃、目標管理、缺失改善改善等等領導：領導：傾向認同感，是感性的，魅力的，著重傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作。溝通、協調、參與、團隊合作。如球隊的教練，將每個份子依位置妥当如球隊

34、的教練，將每個份子依位置妥当支配，發揮專長與團隊戰力，重視默契支配，發揮專長與團隊戰力，重視默契與助攻，全部戰術均為勝利而設計。與助攻，全部戰術均為勝利而設計。好的領導會促使團隊中的每一個成員保好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。證合作。把工作做對與把工作做好基本理念之建立把工作做對與把工作做好基本理念之建立2022/11/645有效率的自我管理有效率的自我管理-自律節制、自主獨立與自動自發自律節制、自主獨立與自動自發擁有持續競爭優勢擁有持續競爭優勢(SCA)(SCA)的人的人(Sustainable Competitive Advantage)(Sustainable Competit

35、ive Advantage)有以下的特點有以下的特點:1.1.接受挑戰的勇氣接受挑戰的勇氣2.2.積極正面的態度積極正面的態度3.3.目標及效能導向目標及效能導向4.4.不斷的自我确定不斷的自我确定面對社會面對社會可以被看得見可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作法2022/11/646自我績效意識與工作效能效率概念自我績效意識與工作效能效率概念有效率的自我管理-情緒與壓力管理挑戰困難的報酬是挑戰困難的報酬是:每過一關每過一關,自己就有更佳的實力自己就有更佳的實力.面對社會面對社會可以被看得見可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作

36、法2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P72022/11/647自我績效意識與工作效能效率概念自我績效意識與工作效能效率概念-培養問題反應與分析解決的实力培養問題反應與分析解決的实力救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）（例）出現不良品。（例）出現不良品。這是現在狀態，把它恢復為原來的正常狀這是現在狀態，把它恢復為原來的正常狀態，態，這種問題意識可驾驭。這種問題意識可驾驭。發現類問題（需尋找的問題、须要做到更好的問題）發現類問題（需尋找的問題、须要做到更好的問題）（例）改善的問題，降低成本，提高效率。這是因（例）改善的問題，降低成本，提高

37、效率。這是因為對現狀不為對現狀不 滿足，問題才浮顯出來。換言之，現在狀態滿足，問題才浮顯出來。換言之，現在狀態已知已知 道，但對應有狀態應去追究，或去思索。道，但對應有狀態應去追究，或去思索。預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題）預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題）（例）年後的經營應如何。維持現狀的話，將來（例）年後的經營應如何。維持現狀的話，將來就沒有發展就沒有發展 性（招致損失性（招致損失)面對社會面對社會可以被看得見可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作法2022/11/648自我績效意識與工作效能效率概念自我績效意識與工作效能效率概念-驾驭

38、問題發生的模式驾驭問題發生的模式認為有疑問的認為有疑問的感到困惑的感到困惑的引起爭執的引起爭執的有異常事態的有異常事態的脫離常態的事情的脫離常態的事情的不知達成方法時不知達成方法時意見分歧意見分歧目標不明確目標不明確面對社會面對社會可以被看得見可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作法2022/11/649自我績效意識與工作效能效率概念自我績效意識與工作效能效率概念-驾驭問題發生的模式驾驭問題發生的模式當各工作階段效率產生與期望的誤差當各工作階段效率產生與期望的誤差當特定任務無法完成當特定任務無法完成當由日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、當由日常工作中發現現

39、況問題，包括工作質、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易時間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易 度、同工重複度、同工重複由參考各類報表或資料中發現異常，並分析流程由參考各類報表或資料中發現異常，並分析流程 (部門活動分析、流程分析部門活動分析、流程分析)由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、供應由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、供應 商、客戶、橫向單位等的期望與埋怨商、客戶、橫向單位等的期望與埋怨有特定目的之團隊活動有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、質量圈活動、學習性組織、計畫活動計畫活動)緊急性的管理需求緊急性的管理需求面對社會面對社會可以被看得見可以被看得

40、見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作法2022/11/650自我績效意識與工作效能效率概念自我績效意識與工作效能效率概念-要有具体的實施方案要有具体的實施方案要有實施的順序、方法和重點要有實施的順序、方法和重點要有時間支配要有時間支配要有標準和量化規範要有標準和量化規範要考核的期間和方式要考核的期間和方式要有遇到例外或意外的處理措施和彈性要有遇到例外或意外的處理措施和彈性面對社會面對社會可以被看得見可以被看得見的具體外顯指標觀念及其必要作法的具體外顯指標觀念及其必要作法2022/11/651讓工作的功勞與苦勞可以被看讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法得見之方法須把企業

41、的經營方針與目標融入每日須把企業的經營方針與目標融入每日 的管理活動中，因此管理包括：的管理活動中，因此管理包括：供应部屬一個具挑戰性的工作環境供应部屬一個具挑戰性的工作環境 收集正確資訊以修正經營目標收集正確資訊以修正經營目標 激發部屬的工作意願激發部屬的工作意願 建議改善組織結構建議改善組織結構 培養部屬的实力培養部屬的实力 承擔許可權內的責任當機立斷做出決定承擔許可權內的責任當機立斷做出決定2022/11/652讓工作的功勞與苦勞可以被看讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法得見之方法使命感使命感 企業觀（企業存在的理由）企業觀（企業存在的理由）企業觀（企業存在的理由）企業觀（企業存在的理

42、由）職業觀（工作對自己的意義）職業觀（工作對自己的意義）職業觀（工作對自己的意義）職業觀（工作對自己的意義）人生觀（人生活的目的與價值）人生觀（人生活的目的與價值）人生觀（人生活的目的與價值）人生觀（人生活的目的與價值）的認識，並依此信念來完成管理的任務。的認識，並依此信念來完成管理的任務。的認識，並依此信念來完成管理的任務。的認識，並依此信念來完成管理的任務。達成任務的意願達成任務的意願 對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸 給部屬，使部屬亦有相同的意願。給部屬

43、，使部屬亦有相同的意願。給部屬，使部屬亦有相同的意願。給部屬，使部屬亦有相同的意願。突破現狀的精神突破現狀的精神 對於工作現況有還有更好的改革意願。對於工作現況有還有更好的改革意願。對於工作現況有還有更好的改革意願。對於工作現況有還有更好的改革意願。2022/11/653讓工作的功勞與苦勞可以被看讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法得見之方法 效率意識效率意識效率意識效率意識 須對執行任務時所需的成本與預期的目標有清晰的認知，須對執行任務時所需的成本與預期的目標有清晰的認知，須對執行任務時所需的成本與預期的目標有清晰的認知，須對執行任務時所需的成本與預期的目標有清晰的認知，以最合乎成本效益（以

44、最合乎成本效益（以最合乎成本效益（以最合乎成本效益（Cost-effectivenessCost-effectivenessCost-effectivenessCost-effectiveness）的方式，讓部）的方式，讓部）的方式，讓部）的方式，讓部 屬自動自發地工作。屬自動自發地工作。屬自動自發地工作。屬自動自發地工作。重視原理原則重視原理原則重視原理原則重視原理原則 須依據人性調整方式，人的弱點在好逸惡勞，為杜絕這弊須依據人性調整方式，人的弱點在好逸惡勞，為杜絕這弊須依據人性調整方式，人的弱點在好逸惡勞，為杜絕這弊須依據人性調整方式，人的弱點在好逸惡勞，為杜絕這弊 病，時時刻刻盯著部屬只

45、會造成反效果。若能善用人性，病，時時刻刻盯著部屬只會造成反效果。若能善用人性，病，時時刻刻盯著部屬只會造成反效果。若能善用人性，病，時時刻刻盯著部屬只會造成反效果。若能善用人性，可用讓部屬在會議中自行報告成果與進度的方式，讓部屬可用讓部屬在會議中自行報告成果與進度的方式，讓部屬可用讓部屬在會議中自行報告成果與進度的方式，讓部屬可用讓部屬在會議中自行報告成果與進度的方式，讓部屬 自動自發地工作自動自發地工作自動自發地工作自動自發地工作 健全的判斷健全的判斷健全的判斷健全的判斷 主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決策力的主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決策力的主管要做決策判斷。判

46、斷力的敏銳與否，或者是決策力的主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決策力的 好壞，多半是由後天的經驗而來。在做決策前，須收集各好壞，多半是由後天的經驗而來。在做決策前，須收集各好壞，多半是由後天的經驗而來。在做決策前，須收集各好壞，多半是由後天的經驗而來。在做決策前，須收集各 樣事實，然後依各人的知識、經驗、原則、組織的目標來樣事實，然後依各人的知識、經驗、原則、組織的目標來樣事實，然後依各人的知識、經驗、原則、組織的目標來樣事實，然後依各人的知識、經驗、原則、組織的目標來 分析問題，做出合理判斷分析問題，做出合理判斷分析問題，做出合理判斷分析問題，做出合理判斷2022/11/654讓工

47、作的功勞與苦勞可以被看讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法得見之方法 科學化的步驟科學化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由 以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。觀察（收集事實）觀察（收集事實）觀察（收集事實）觀察（收集事實）分析（找出因果關係）分析（找出因果關係）分析（找出因果關係）分析（找出因果關係）綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原

48、理、法則）綜合（歸納出原理、法則）驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）有意識的管理有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。2022/11/655讓工作的功勞與苦勞可以被看讓工作的功勞與苦勞可以被看得見之方法

49、得見之方法執行力執行力簡單簡單 -能夠把簡單的事每天做好就是能夠把簡單的事每天做好就是不簡單不簡單简洁简洁 -能夠把简洁的事認真做好就是能夠把简洁的事認真做好就是不简洁不简洁2022/11/656四、如何讓個人自我的績效四、如何讓個人自我的績效 表現成為群體績效的驕傲表現成為群體績效的驕傲 而不是群體所亟欲排斥而不是群體所亟欲排斥 抵制的芥蒂抵制的芥蒂2022/11/657假如你和你的下屬都得到了提升，表明你在團隊假如你和你的下屬都得到了提升，表明你在團隊業績方面的成功。業績方面的成功。同時也意味著你在開發指導員工方面表現優異。同時也意味著你在開發指導員工方面表現優異。你和你的團隊都能從開發指

50、導的過程中受益。你和你的團隊都能從開發指導的過程中受益。領導者監督者管理者管理管理類類資深專家高級專家專家專業專業/技術類技術類有經驗者新員工如何讓個人自我的績效如何讓個人自我的績效 表現成為群體績效的驕傲表現成為群體績效的驕傲2022/11/658專注他人的優點，運用個人的長處專注他人的優點，運用個人的長處 制定團隊的開發指導計劃，實行目標管理制定團隊的開發指導計劃，實行目標管理供应必要的保障和支援供应必要的保障和支援-精神、文化、物質精神、文化、物質 允許並支援員工發展個人特長、興趣和偏好允許並支援員工發展個人特長、興趣和偏好 創造額外的學習機會，共享組織的成功經驗創造額外的學習機會，共享