上下级沟通的艺术16.ppt

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1、上下级沟通的艺术上下级沟通的艺术1616平凡的领导会改变别人平凡的领导会改变别人优秀的领导会改变自己从而影响他人优秀的领导会改变自己从而影响他人平凡的人一心想从别人身上找问题平凡的人一心想从别人身上找问题优秀的人热衷从自身找不足优秀的人热衷从自身找不足 人际沟通的博弈论人际沟通的博弈论纳什均衡理论象棋比赛中常胜将军的秘诀人际沟通的博弈论：和谐与争执的博弈上下级合作的博弈囚徒困境在博弈论中有一个经典案例在博弈论中有一个经典案例-囚徒困境，非常耐人寻味。囚徒困境，非常耐人寻味。“囚徒困境囚徒困境”说的是说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关两个囚犯的故事。这两个

2、囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙以做出自己的选择：或者供出他的同伙(即与警察合作，从而背叛他的同伙即与警察合作，从而背叛他的同伙)，或者保持沉默或者保持沉默(也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作)。这两个囚犯都知。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们

3、定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。

4、互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。囚徒B囚徒A交代不交代交代-5，-50，-10不交代-10，0-1，-1 在他人打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，就像激流中要找同一条船上的人，一定要确定每一个人和自己往同方向走。也就是说，外面已经这么险恶了，一定不能找会背后捅自己一刀的人。上下级之间的博弈论上下级之间的博弈论下级B上级A合作不合作合作双方心情愉

5、快、工作摩擦少、员工配合度高，按期完成可能性大。上级心情不愉快，传达或沟通时双方都不愉快，上级会强压工作任务，结果可能完成，但是双方心情均不愉快。不合作下级会很压抑，对上级的尊重及配合度会大大降低。工作完成的可能性很小。双方都不会获益，同时双方发展都会受限。一项工程完成需要一项工程完成需要一项工程完成需要一项工程完成需要15151515天完成，上级在与下级合作时有四种情况，现天完成，上级在与下级合作时有四种情况，现天完成，上级在与下级合作时有四种情况，现天完成，上级在与下级合作时有四种情况，现就工期完成情况进行博弈就工期完成情况进行博弈就工期完成情况进行博弈就工期完成情况进行博弈博弈论的研究表

6、明，要想使合作成为多次博弈的均衡解，博弈的一方（最好是实力更强的一方）必须主动通过可信的承诺，向另一方表示合作的善意，努力把这个善意表达清楚，并传达出去。如果该困境同时涉及多个对手，则要在博弈对手中形成声誉，并用心地维护这个声誉。博弈的结果博弈的结果典型案例：诸葛亮与刘备、诸葛亮与阿斗孰能典型案例：诸葛亮与刘备、诸葛亮与阿斗孰能典型案例：诸葛亮与刘备、诸葛亮与阿斗孰能典型案例：诸葛亮与刘备、诸葛亮与阿斗孰能孰笨！孰笨！孰笨！孰笨！能够与不同的上级配合好，是一种卓越的能力，能够与不同的上级配合好，是一种卓越的能力，能够与不同的上级配合好，是一种卓越的能力，能够与不同的上级配合好，是一种卓越的能力

7、，能够欣赏不同的上级是一种非凡的修养。能够欣赏不同的上级是一种非凡的修养。能够欣赏不同的上级是一种非凡的修养。能够欣赏不同的上级是一种非凡的修养。没有完美的个人没有完美的个人只有完美的团队只有完美的团队 要点之一：要点之一：“tee-up法则法则”tee tee是打高尔夫球用的小支球托，是打高尔夫球用的小支球托，upup就是把它垫高起来的意思。就是把它垫高起来的意思。所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个teetee，才有，才有办法把球打飞起来。办法把球打飞起来。这就是这就是teetee的作用的作用把自己放低了（像没有价值），再把对方把

8、自己放低了（像没有价值），再把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的的，最有价值的“tee”tee”。上下级合作的几个要点议题为什么要学习？印记幼鹅的印记幼鹅的印记1936年，自然学家唐纳德-劳伦斯在一次实验中，他无意中被幼鹅们首先看到，它们从此就一直紧跟着他。劳伦斯发现刚出壳的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物。幼鹅会根据它们初次发现来做决定，而且决定一经形成，就坚持不变。劳伦斯把这一自然现象称做“印记”。黑珍珠的印记黑珍珠的印记营销小常识9.9元与10元之间有什么区别？产品最大价值是什么？产品本身吗？

9、免费的好处。从不花钱的事情做起。游戏1 1、孕妇：怀胎八月孕妇：怀胎八月 2 2、技术工人：技术高超，是公司的技术骨干技术工人：技术高超，是公司的技术骨干 3 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4 4、某企业的某企业的CEOCEO：负责企业的管理、运作，是企业必不可少的人：负责企业的管理、运作，是企业必不可少的人5 5、即将毕业的博士生：研究医学的不可多得的人才即将毕业的博士生：研究医学的不可多得的人才 6 6、流浪汉流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6 6人存活。这时逃生工具

10、只人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。游戏说明的道理：游戏说明的道理：1 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才、认真聆听别人的话，记住别人

11、的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2 2、根据学员的表现评价：好的表达、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。坏的表达。诱饵效应诱饵效应你会选择什么样的房子你会选择什么样的房子假如你要买房子，房产代理领着你看了三套房子，你觉得都很满意。其中一套是现代风格的、另外二套是欧陆风情的。三套房子的价格差不多，都很合意。唯一的差别是其中一套欧式住房的下水道需要维修-（“诱饵”），房主愿意折价3000元作为补偿。5楼3600元一平，11楼4200元一平，但是4楼左右有一个变压器，会有较弱的辐射。请问，你会选择哪一套房子？请问，你会选

12、择哪一套房子？诱饵效应诱饵效应牛津经济评论牛津经济评论的内容。的内容。观点世界商业金融与经济科技人物市场与数据征订价格征订价格1、电子版：每年59元（可再线查阅97年以来的全部期刊。）2、印刷版：每年125元3、电子版加印刷版套餐：每年125元。请问：你选哪一项？请问：你选哪一项？豪华酒店的经营豪华酒店的经营之道之道免费的震撼免费的震撼价值价值870870土地白送土地白送联合国联合国免费的震撼免费的震撼 胸胸胸胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，

13、任人唯贤，具有合作精神；人唯贤，具有合作精神；人唯贤，具有合作精神；人唯贤，具有合作精神；柳总讲：柳总讲：柳总讲：柳总讲：“不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，人的集合，如

14、果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，什么事也办不成什么事也办不成什么事也办不成什么事也办不成”要点之三：上级责人的艺术“责责”的内涵：运用恐惧的负激励的内涵：运用恐惧的负激励定理：愈少用恐惧愈好定理：愈少用恐惧愈好 妙妙语语：恐恐惧惧是是一一种种酸酸，腐腐蚀蚀一一个个人人的的心心境境。它它造造成成智智力力、道道义义、精精神神的的窒窒息息，有有时时还还会会导导致致死死亡亡，能能量量和和生生命命力的死亡。力的死亡。霍霍勒勒斯斯弗弗莱莱彻彻 美美国国作作家家、营营养养学学家家 转转引引自自做做最最受受欢欢迎迎的雇主的雇主【美美】富兰克林富兰克林

15、CC阿什比阿什比 阿瑟阿瑟RR佩尔佩尔 著著 意有所至而爱有所亡意有所至而爱有所亡一样的话不同的人说出来，效果完全不同，为什么？一样的话不同的人说出来，效果完全不同，为什么？一样的话不同的人说出来，效果完全不同，为什么？一样的话不同的人说出来，效果完全不同，为什么？要点之四：不念人旧恶要点之四：不念人旧恶 案例案例：“韩信将兵，多多益善”问题：为什么？答案：宽则得众宽则得众 嘉言：胸中芥蒂未尽去，须信坦道多荆榛 许谦冯公岭案例：可口可乐和北京的北冰洋汽水 纠纠“宽宽”于偏于偏 宽严相济宽严相济 严的必要性严的必要性人性恶：人性恶：“小惩而大诫小惩而大诫”中庸之道：中庸之道：“宽而能刚宽而能刚”

16、诸葛亮诸葛亮嘉言：嘉言：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不谋万世，不足谋一时不谋万世，不足谋一时不谋万世，不足谋一时不谋万世，不足谋一时不谋全局，不足谋一域不谋全局，不足谋一域不谋全局，不足谋一域不谋全局，不足谋一域要点之五：尊重你的每一位上级要点之五：尊重你的每一位上级尊重上级的几个尺度尊重上级的几个尺度服从上级：在一个上级面前，你让他失去威信等于你自己颜面服从上级：在一个上级面前，你让他失去威信等于你自己颜面扫地。（百事可乐的针头事件，成就了一名营销总监，也推出扫地。（百事可乐的针头事件

17、，成就了一名营销总监，也推出了一位优秀的中层管理者。）了一位优秀的中层管理者。）处处维护上级的权威：有损上级的尊严，下级也颜面尽失。处处维护上级的权威：有损上级的尊严，下级也颜面尽失。尊重上级的习惯和行为方式：廉颇与蔺相如的尊重上级的习惯和行为方式：廉颇与蔺相如的“负荆请罪负荆请罪”。韩信乃韩信乃韩信乃韩信乃“连百万之军，战必胜，攻必取连百万之军，战必胜，攻必取连百万之军，战必胜，攻必取连百万之军，战必胜，攻必取”之才，之才，之才，之才，“汉朝之所汉朝之所汉朝之所汉朝之所以能得天下，大多是韩信的功劳以能得天下，大多是韩信的功劳以能得天下，大多是韩信的功劳以能得天下，大多是韩信的功劳”，但其看不

18、起刘邦，这是，但其看不起刘邦，这是，但其看不起刘邦，这是，但其看不起刘邦，这是任何一个上级都不能容忍的，也是做副手的大忌，上级再平任何一个上级都不能容忍的，也是做副手的大忌，上级再平任何一个上级都不能容忍的，也是做副手的大忌，上级再平任何一个上级都不能容忍的，也是做副手的大忌，上级再平庸也是上级，韩信自己以为是结果招来杀身之祸。此典故虽庸也是上级，韩信自己以为是结果招来杀身之祸。此典故虽庸也是上级，韩信自己以为是结果招来杀身之祸。此典故虽庸也是上级，韩信自己以为是结果招来杀身之祸。此典故虽古有，但今天仍旧实用。古有，但今天仍旧实用。古有，但今天仍旧实用。古有，但今天仍旧实用。了解上级的心声，做

19、一名优秀的配合者钥匙与锁的关系：钥匙之所以能够轻易打开配套的锁，是因为他了解锁的心。在任何上级面前都要有一副真诚的低姿态，低调做人，高调做事，是一名下级做明智的态度。（福特艾科卡的结局，你喜欢经常否定和贬低自己的下级吗?）要点之六：走近上级的心要点之六：走近上级的心做事不贪大，做人不计小优秀下级时刻铭记的几句话：优秀下级时刻铭记的几句话：优秀下级时刻铭记的几句话：优秀下级时刻铭记的几句话：平凡的招式练到极致就是平凡的招式练到极致就是“绝招绝招”一个人所有的报怨都是用很多观点来证明自己是对的一个人所有的报怨都是用很多观点来证明自己是对的一个人所有的报怨都是用很多观点来证明自己是对的一个人所有的报

20、怨都是用很多观点来证明自己是对的，而其他人是错误的，而其他人是错误的，而其他人是错误的，而其他人是错误的这个世界：这个世界：这个世界：这个世界：到处都是极有才华的穷人到处都是极有才华的穷人到处都是极有才华的穷人到处都是极有才华的穷人到处都是极为后悔的老人到处都是极为后悔的老人到处都是极为后悔的老人到处都是极为后悔的老人到处都是没有位子的能人到处都是没有位子的能人到处都是没有位子的能人到处都是没有位子的能人到处都是不做小事的大人到处都是不做小事的大人到处都是不做小事的大人到处都是不做小事的大人到处都是怨声载道的人才到处都是怨声载道的人才到处都是怨声载道的人才到处都是怨声载道的人才但是但是但是但是

21、企业一直缺少踏实的能人企业一直缺少踏实的能人企业一直缺少踏实的能人企业一直缺少踏实的能人每个人身边都少有赞美的人每个人身边都少有赞美的人每个人身边都少有赞美的人每个人身边都少有赞美的人 荷花原理：满塘荷花开满需要30天，半塘荷花开完需要多少天。做事计划简单、实施容易、做事计划简单、实施容易、难在坚持！难在坚持！坚持的难能可贵总结上下级的博弈：只有一心一意的配合才是发展的硬道理；下级应该掌握的几个原则：不责小过、tee-up原则、不念旧恶、宽严相济、尊重上级之道、走近上级的心；下级时刻铭记的几句话：做事不贪大，做人不计小；平凡的招数练到极致就是绝招；荷花原理坚持的可贵。任何一位上级都有他存在的价

22、值，面对平庸的上级，千万不能看不起他们，应主动、恰当的提供意见和建议，竭尽全力配合正职的工作-这是一位优秀下级的上上之选。造房子造房子目标:让学员领会到协调,合作,计划,交流的重要参加人数:每组4 6 人,可有4 5 组学员练习时间:25分钟工具各小组剪刀一把,塑料胶带一圈,A4废纸100张(可以包含5张各种颜色的彩纸)讲师向各学员说明:1.在练习前请各小组各造一栋纸房子,房子将推销给讲师;房子要标准,高,大,稳,美;造房子的时间有25分钟;当25分钟后,各小组须派一人上台推销他们所建的房子;讲师将以糖果支付房款;2.在造房子后各小组要清点所余的纸张数,以便核算成本(一张A4纸成本是一颗糖果);各小组向讲师报价讲师最后可以用糖果买下一栋楼 共同讨论论题可以是是否没有向客户(讲师)澄清要求;是否没有领导者;是否没有做计划;是否没有进行有效分工和授权;成本是否很高(用了多少纸)参考这一游戏可用在解决问题的技能团队合作 整个练习需时45-60分钟结束结束