绝对经典：商务礼仪.ppt

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1、绝对经典：商务礼仪绝对经典：商务礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训一、仪态规范一、仪态规范 站姿站姿 走姿走姿 坐姿坐姿 手势手势商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训标准站姿规范标准站姿规范l l头正头正头正头正l l肩平肩平肩平肩平l l臂垂臂垂臂垂臂垂l l躯挺躯挺躯挺躯挺l l腿并腿并腿并腿并站姿站姿 商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训双双双双脚脚脚脚“V V V V”字或自然分字或自然分字或自然分字或自然分开，脚外侧与肩开，脚外侧与肩开，脚外侧与肩开，脚外侧与肩同宽同宽同宽同宽 “丁丁丁丁”字字字字 手手手手臂臂臂臂自然下垂或双手自然下垂或双

2、手自然下垂或双手自然下垂或双手交叉放在腹部或交叉放在腹部或交叉放在腹部或交叉放在腹部或背后背后背后背后 自然下垂或双手交自然下垂或双手交自然下垂或双手交自然下垂或双手交叉置于腹前叉置于腹前叉置于腹前叉置于腹前 叉叉叉叉手手手手右手轻握于左手右手轻握于左手右手轻握于左手右手轻握于左手腕部，左手握拳腕部，左手握拳腕部，左手握拳腕部，左手握拳 拇指交叉，右手放拇指交叉，右手放拇指交叉，右手放拇指交叉，右手放在左手上在左手上在左手上在左手上 男女员工标准站姿比较男女员工标准站姿比较商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 不良站姿举例不良站姿举例l l双手叉腰双手叉腰双手叉腰双手叉腰l l双臂

3、抱于胸前双臂抱于胸前双臂抱于胸前双臂抱于胸前l l手插口袋手插口袋手插口袋手插口袋l l身体东倒西歪身体东倒西歪身体东倒西歪身体东倒西歪l l身体依靠其他物体身体依靠其他物体身体依靠其他物体身体依靠其他物体l l双腿交叉或两腿分双腿交叉或两腿分双腿交叉或两腿分双腿交叉或两腿分得很开站立得很开站立得很开站立得很开站立 l l站立时身体抖动、站立时身体抖动、站立时身体抖动、站立时身体抖动、晃动或频繁地变动晃动或频繁地变动晃动或频繁地变动晃动或频繁地变动体位体位体位体位 商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训基本要求基本要求l l身直（头、颈

4、、肩、身直（头、颈、肩、身直（头、颈、肩、身直（头、颈、肩、腰、腿）腰、腿）腰、腿）腰、腿）l l步位直步位直步位直步位直l l步幅适度步幅适度步幅适度步幅适度l l步态平稳步态平稳步态平稳步态平稳l l手动自然手动自然手动自然手动自然走姿走姿商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训步步步步位位位位两条平行线，两条平行线，两条平行线，两条平行线，线距线距线距线距5-105-105-105-10厘米厘米厘米厘米 一条直线一条直线一条直线一条直线 步步步步幅幅幅幅1-1.51-1.51-1.51-1.5个脚长个脚长个脚长个脚长 1 1 1 1个脚长左右个脚长左右个脚长左右个脚长左右 男女员

5、工走姿比较男女员工走姿比较商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 不良走姿举例不良走姿举例左顾右盼回头望左顾右盼回头望横冲直闯横冲直闯拖泥带水拖泥带水 勾肩搭背勾肩搭背嬉笑追逐嬉笑追逐 商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 基本要求：基本要求：l l上身正直，挺胸直腰上身正直，挺胸直腰上身正直，挺胸直腰上身正直，挺胸直腰l l背不靠椅，臀不满坐背不靠椅，臀不满坐背不靠椅，臀不满坐背不靠椅，臀不满坐l l下颌微收，目光平视下颌微收，目光平视下颌微收，目光平视下颌微收，目光平视坐姿坐姿商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 标准坐姿规范标准坐姿规范入座入座手的摆放手

6、的摆放日常：自然放在双膝上日常：自然放在双膝上日常：自然放在双膝上日常：自然放在双膝上 台面：双手自然交叠，将腕至肘部的台面：双手自然交叠，将腕至肘部的台面：双手自然交叠，将腕至肘部的台面：双手自然交叠，将腕至肘部的2/32/3处轻放在台面上处轻放在台面上处轻放在台面上处轻放在台面上 腿的放置腿的放置离座离座商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 女员工的其他坐姿女员工的其他坐姿n n双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式n n双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 不良坐姿举例不良坐姿举例乱响乱响乱动乱动乱放乱放女性可以翘二郎腿吗

7、？女性可以翘二郎腿吗？女性可以翘二郎腿吗？女性可以翘二郎腿吗？商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训上下车的姿态上下车的姿态女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即将身子背向车厢入座将身子背向车厢入座将身子背向车厢入座将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同坐定后随即将双腿同坐定后随即将双腿同坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙时缩入车厢。如穿长裙时缩入车厢。如穿长裙时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将在关上门前应先将在关上门前应先将在关上门前应先将裙子理好；准备下车时裙

8、子理好；准备下车时裙子理好；准备下车时裙子理好；准备下车时,应将身体尽量移近应将身体尽量移近应将身体尽量移近应将身体尽量移近车门车门车门车门,车门打开后车门打开后车门打开后车门打开后,先将双腿踏出车外先将双腿踏出车外先将双腿踏出车外先将双腿踏出车外,然后然后然后然后将身体重心移至双脚将身体重心移至双脚将身体重心移至双脚将身体重心移至双脚,头部先出，然后再把头部先出，然后再把头部先出，然后再把头部先出，然后再把整个身体移离车外。整个身体移离车外。整个身体移离车外。整个身体移离车外。如穿低胸服装如穿低胸服装如穿低胸服装如穿低胸服装,不防加披一条围巾不防加披一条围巾不防加披一条围巾不防加披一条围巾,

9、以免弯身以免弯身以免弯身以免弯身下车时出现难为情的局面下车时出现难为情的局面下车时出现难为情的局面下车时出现难为情的局面,也可利用钱包或也可利用钱包或也可利用钱包或也可利用钱包或手袋轻按胸前手袋轻按胸前手袋轻按胸前手袋轻按胸前,并保持身体稍直。并保持身体稍直。并保持身体稍直。并保持身体稍直。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训手势手势手势语手势语一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训1.规范的手势规

10、范的手势l l掌心向上掌心向上掌心向上掌心向上l l手指并拢手指并拢手指并拢手指并拢l l手与小臂成直线手与小臂成直线手与小臂成直线手与小臂成直线l l大小臂大小臂大小臂大小臂140140度度度度出手势时，欲上先下，欲左先右出手势时，欲上先下，欲左先右出手势时，欲上先下，欲左先右出手势时，欲上先下，欲左先右商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训自然手势：自然手势：双手平双手平放于桌面，两手上放于桌面，两手上下互相交叠；下互相交叠；引导手势：引导手势：手指自手指自然并拢，手掌伸平然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关向上微斜，小肘关节为轴指向目标。节为轴指向目标。商务礼仪培训商务礼仪培训商务

11、礼仪培训商务礼仪培训2.握手礼仪握手礼仪l l注意先后顺序注意先后顺序注意先后顺序注意先后顺序l l注意用力大小注意用力大小注意用力大小注意用力大小l l注意时间长度注意时间长度注意时间长度注意时间长度l l注意相握方式注意相握方式注意相握方式注意相握方式商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训3.名片礼仪名片礼仪（1 1）递交名片）递交名片）递交名片）递交名片观察意愿观察意愿观察意愿观察意愿把握时机把握时机把握时机把握时机讲究顺序讲究顺序讲究顺序讲究顺序 具体操作具体操作具体操作具体操作商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训具体操作具体操作递名片进应起身站立，走上前去，双手

12、将名递名片进应起身站立，走上前去，双手将名递名片进应起身站立，走上前去，双手将名递名片进应起身站立，走上前去，双手将名片正面对着对方，递给对方。片正面对着对方，递给对方。片正面对着对方，递给对方。片正面对着对方，递给对方。将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多关照多多关照多多关照多多关照”、“常联常联常联常联系系系系”等语话，或是先作一下自我介绍。等语话，或是先作一下自我介绍。等语话，或是先作一下自我介绍。等语话，或是先作一下自我介绍。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训具体操作注意事项具体操作注意事项若对方是外宾，最好将名片

13、印有英文的那一面若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。对着对方。对着对方。对着对方。不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人商务礼仪培训商务

14、礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训3.名片礼仪名片礼仪（2 2）接受名片）接受名片）接受名片）接受名片态度谦和态度谦和态度谦和态度谦和认真阅读认真阅读认真阅读认真阅读精心存放精心存放精心存放精心存放 有来有往有来有往有来有往有来有往商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训4.递送证件和资料礼仪递送证件和资料礼仪上身前倾上身前倾上身前倾上身前倾 注视手部注视手部注视手部注视手部 正向递交正向递交正向递交正向递交 双手递送双手递送双手递送双手递送轻拿轻放轻拿轻放轻拿轻放轻拿轻放 笔尖朝内笔尖朝内笔尖朝内笔尖朝内商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训目录大纲目录大纲 2 21.仪态规

15、范仪态规范2.形象塑造形象塑造 3.沟通礼仪沟通礼仪 4.电话礼仪电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训二、职业形象塑造二、职业形象塑造信息的全部表达信息的全部表达7 7言语言语3838声音声音 5555表情、动作、举止表情、动作、举止 着装礼仪着装礼仪 仪容礼仪仪容礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（1）服饰穿着的一般原则）服饰穿着的一般原则T P OT P O 原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的）总的要求是：协调和谐。总的要求是：协调和谐。总的要求是：协调和谐。总的要求是：协调和谐。1、着装礼仪

16、、着装礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（2）正装的穿着）正装的穿着 不符合商务礼仪的基本规范：不符合商务礼仪的基本规范：l布满皱纹布满皱纹布满皱纹布满皱纹l出现残破出现残破出现残破出现残破l遍布污渍遍布污渍遍布污渍遍布污渍l充斥异味充斥异味充斥异味充斥异味l过分裸露（四大禁区）过分裸露（四大禁区）过分裸露（四大禁区）过分裸露（四大禁区）爱岗从珍爱制服做起！爱岗从珍爱制服做起！商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训正装穿着得当正装穿着得当【男性】如何选合体的西服？【男性】如何选合体的西服？上衣上衣袖长袖长衬衫衬衫腰围腰围裤长裤长 一半在做，一半在穿。一半在做，一半在

17、穿。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训【男性】如何穿好西装？【男性】如何穿好西装？扣子扣子口袋口袋领带领带鞋袜鞋袜商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训乱穿袜子乱穿袜子商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训【女性】如何穿好正装？【女性】如何穿好正装？袜子袜子内衣内衣颜色颜色配饰配饰一半在做，一半在穿。一半在做，一半在穿。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（1）面部修饰的基本要求）面部修饰的基本要求 洁净卫生洁净卫生 自然修饰自然修饰2、仪容礼仪、仪容礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训化妆守则化妆守则淡雅淡雅淡雅淡雅简洁简洁简洁简

18、洁适度适度适度适度庄重庄重庄重庄重避短避短避短避短不当众化妆补妆不当众化妆补妆商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训发型发式发型发式 基本要求：长短适当，风格庄重基本要求：长短适当，风格庄重基本要求：长短适当，风格庄重基本要求：长短适当，风格庄重【男性男性男性男性】前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领耳，后发不触领耳，后发不触领耳，后发不触领【女性女性女性女性】长发盘于脑后，短发拢长发盘于脑后，短发拢长发盘于脑后，短发拢长发盘于脑后，短发拢于耳后，不得遮面于耳后，不得遮面于耳后，不得遮面于耳后，不得遮面不染发、慎重烫发、佩戴假

19、发、统一发饰不染发、慎重烫发、佩戴假发、统一发饰商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训目录大纲目录大纲 3 31.仪态规范仪态规范2.形象塑造形象塑造 3.沟通礼仪沟通礼仪 4.电话礼仪电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训游戏：游戏：“木头人木头人”我们都是木头人，不许哭，不许笑，不许露出大白牙。我们都是木头人，不许哭，不许笑，不许露出大白牙。我们都是木头人，不许哭，不许笑，不许露出大白牙。我们都是木头人，不许哭，不许笑，不许露出大白牙。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训1、第一项修炼、第一项修炼看的礼仪看的礼仪（1 1）注视的部位）注视的部位n n

20、对方的双眼对方的双眼对方的双眼对方的双眼n n对方的面部对方的面部对方的面部对方的面部n n对方的全身对方的全身对方的全身对方的全身n n对方的局部对方的局部对方的局部对方的局部“生客看大三角，熟客看倒三角、不生不熟看小三角。生客看大三角，熟客看倒三角、不生不熟看小三角。生客看大三角，熟客看倒三角、不生不熟看小三角。生客看大三角，熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训1、第一项修炼、第一项修炼看的礼仪看的礼仪（2 2 2 2）注视的角度）注视的角度）注视的角度）注视的角度平视对方平视对方平视对方平视对方正视对方正视对方正视对方正视对方仰视对方仰视对方

21、仰视对方仰视对方（3 3 3 3）兼顾多方）兼顾多方）兼顾多方）兼顾多方（4 4 4 4）注视的时间）注视的时间）注视的时间）注视的时间俯视和扫视是商务礼仪的禁忌。俯视和扫视是商务礼仪的禁忌。俯视和扫视是商务礼仪的禁忌。俯视和扫视是商务礼仪的禁忌。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训游戏游戏TWO WORTS（两个单词）（两个单词）商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训2、第二项修炼、第二项修炼听的礼仪听的礼仪（1 1）倾听的要求）倾听的要求 认真倾听认真倾听认真倾听认真倾听n n集中精神集中精神集中精神集中精神n n不应随意打断对方谈话不应随意打断对方谈话不应随意打断对

22、方谈话不应随意打断对方谈话 适当反应适当反应适当反应适当反应 多理解少评论多理解少评论多理解少评论多理解少评论 不与顾客争辩不与顾客争辩不与顾客争辩不与顾客争辩商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（2 2）倾听的四个等级）倾听的四个等级 n n客套客套客套客套n n事实事实事实事实n n想法想法想法想法n n感受感受感受感受忽视地听忽视地听假装在听假装在听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听聴聴(聽聽)商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训n n语速语速语速语速n n音量音量音量音量n n音高音高音高音高 n n音准音准音准音准方言的特点方言的

23、特点3、第三项修炼、第三项修炼说的礼仪说的礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训l介绍他人介绍他人介绍他人介绍他人了解介绍的顺序了解介绍的顺序了解介绍的顺序了解介绍的顺序1 1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2 2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3 3、介绍

24、年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。长者。长者。长者。4 4、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。5 5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍

25、已、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。婚者。婚者。婚者。6 6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。事、朋友。事、朋友。事、朋友。7 7、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。8 8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介、介

26、绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。绍先到者。绍先到者。绍先到者。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训4、第四项修炼、第四项修炼笑的礼仪笑的礼仪（1 1）微笑训练）微笑训练n n嘴部练习嘴部练习n n眼部练习眼部练习商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（2 2 2 2）谁需要微笑？）谁需要微笑？）谁需要微笑？）谁需要微笑？n n客户客户客户客户n n自己自己自己自己n n同事同事同事同事（3 3 3 3）the last smilethe las

27、t smilethe last smilethe last smile最后的微笑最后的微笑最后的微笑最后的微笑4、第四项修炼、第四项修炼笑的礼仪笑的礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训目录大纲目录大纲 4 41.仪态规范仪态规范2.形象塑造形象塑造 3.沟通礼仪沟通礼仪 4.电话礼仪电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（一）拨打（一）拨打l备好电话号码备好电话号码备好电话号码备好电话号码l备好通话内容备好通话内容备好通话内容备好通话内容l慎选通话时间慎选通话时间慎选通话时间慎选通话时间 l挑准通话地点挑准通话地点挑准通话地点挑准通话地点l准备对方回呼准备对方

28、回呼准备对方回呼准备对方回呼四、电话礼仪四、电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（二）接听（二）接听l l电话铃响一般不超过三声电话铃响一般不超过三声l l标准用语标准用语（重要的第一声）（重要的第一声）您好，您好，南方电网营业厅，请问您好，您好，南方电网营业厅，请问您好，您好，南方电网营业厅，请问您好，您好，南方电网营业厅，请问有什么可以帮到您？有什么可以帮到您？有什么可以帮到您？有什么可以帮到您？四、电话礼仪四、电话礼仪一般打电话者首先应自报姓名。一般打电话者首先应自报姓名。一般打电话者首先应自报姓名。一般打电话者首先应自报姓名。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务

29、礼仪培训 （三）通话要求（三）通话要求l l咬字准确咬字准确l l音量调控音量调控l l速度适中速度适中l l语句简短语句简短l l姿势正确姿势正确四、电话礼仪四、电话礼仪你用哪只手打电话？你用哪只手打电话？商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（四）通话结束（四）通话结束l l再次重复重点再次重复重点再次重复重点再次重复重点l l暗示通话结束暗示通话结束暗示通话结束暗示通话结束l l互相进行道别互相进行道别互相进行道别互相进行道别l l居后轻挂电话居后轻挂电话居后轻挂电话居后轻挂电话四、电话礼仪四、电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（五）手机礼仪（五）手机礼仪

30、l l放置位置得当放置位置得当放置位置得当放置位置得当l l号码隐私性号码隐私性号码隐私性号码隐私性l l注意使用场合注意使用场合注意使用场合注意使用场合l l短信与铃声短信与铃声短信与铃声短信与铃声四、电话礼仪四、电话礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训1.手机放在哪里？手机放在哪里？随身携带的公文包随身携带的公文包最正规最正规上衣的内袋上衣的内袋 不起眼的地方（如手边、背后、手袋）不起眼的地方（如手边、背后、手袋）商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训2.2.哪些地方不适宜接听手机？哪些地方不适宜接听手机？商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 商务礼仪

31、培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训接待礼仪接待礼仪服务礼仪常用手势服务礼仪常用手势l l横摆式横摆式横摆式横摆式l l前摆式前摆式前摆式前摆式l l斜摆式斜摆式斜摆式斜摆式l l直臂式直臂式直臂式直臂式商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 常用手势常用手势l l横摆式横摆式横摆式横摆式场合：场合：场合：场合：“请进请进请进请进”、“请请请请”要领：始于腹部，止于要领：始于腹部，止于要领：始于腹部，止于要领：始于腹部，止于4545度度度度l l斜摆式斜摆式斜摆式斜摆式场合：请落座场合：请落座场合：请落座场合：请落座要领：高于腰部，向下摆去，要领：高于腰部，向下摆去，要领：高于腰

32、部，向下摆去，要领：高于腰部，向下摆去，大小臂成直线大小臂成直线大小臂成直线大小臂成直线商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 常用手势常用手势l l前摆式前摆式前摆式前摆式场合：右手持物且右请场合：右手持物且右请场合：右手持物且右请场合：右手持物且右请要领：摆距要领：摆距要领：摆距要领：摆距1515厘米，不过躯干厘米，不过躯干厘米，不过躯干厘米，不过躯干l l直臂式直臂式直臂式直臂式场合：指方向场合：指方向场合：指方向场合：指方向要领：肘关节基本伸直要领：肘关节基本伸直要领：肘关节基本伸直要领：肘关节基本伸直 禁止用一手指指方向。禁止用一手指指方向。禁止用一手指指方向。禁止用一手指

33、指方向。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训、排序座次、排序座次（1）陪同）陪同【一般原则】【一般原则】走在客人左前方的走在客人左前方的1、2步处步处把墙让给客人把墙让给客人与客人的步伐保持一致与客人的步伐保持一致注意客人，适当介绍注意客人，适当介绍商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训、排序座次、排序座次（1）陪同）陪同【上下楼梯时】【上下楼梯时】【进出电梯时】【进出电梯时】出入顺序出入顺序电梯站位电梯站位商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训【无人驾驶升降电梯】【无人驾驶升降电梯】陪同陪同先入后出先入后出【有人驾驶升降电梯】【有人驾驶升降电梯】陪同陪同后入后

34、出后入后出商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训电梯站位电梯站位 电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人数很多时，所有人都要依次数很多时，所有人都要依次数很多时，所有人都要依次数很多时，所有人都要依次“面门而立面门而立面门而立面门而立”；当；当；当；当引领一、两位客人同乘电梯，而电梯内又无其引领一、两位客人同乘电梯，而电梯

35、内又无其引领一、两位客人同乘电梯，而电梯内又无其引领一、两位客人同乘电梯，而电梯内又无其他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈45454545度角度角度角度角站立。站立。站立。站立。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训、排序座次、排序座次（2）会客）会客【座次的五大技巧】【座次的五大技巧】面门为上面门为上居中为上居中为上前排为上

36、前排为上以右为上以右为上以远为上以远为上商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训、排序座次、排序座次（2）会客）会客【公务礼仪排座次】【公务礼仪排座次】前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧已左为上已左为上商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训、排序座次、排序座次（2）会客）会客【会客排座模式】【会客排座模式】自由式自由式主席式主席式相对式相对式并列式并列式商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训如何坐座位如何坐座位茶几4321商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训主席式主席式會議桌1234567810911商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务

37、礼仪培训相对式相对式会议桌1客方主方234512345并列式并列式商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训（2）会客）会客【奉茶】【奉茶】奉茶的方法奉茶的方法奉茶的方法奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，临近客人

38、的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说给客人同时要说给客人同时要说给客人同时要说“您请用茶您请用茶您请用茶您请用茶”。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训l l奉茶的顺序奉茶的顺序奉茶的顺序奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼主；先女

39、后男；先长后幼主；先女后男；先长后幼主；先女后男；先长后幼l l奉茶的禁忌奉茶的禁忌奉茶的禁忌奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的处茶，通常不宜斟得过满，以杯深的处茶，通常不宜斟得过满，以杯深的处茶，通常不宜斟得过满，以杯深的处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾为宜。继而把握好续水的时机，以不

40、妨碍宾为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。示请人赶快离开。示请人赶快离开。示请人赶快离开。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训饮茶饮茶客人在主人请自己选茶、赏茶或主人敬茶客人在主人请自己选茶、赏茶或主人敬茶时，应在座位上略欠身，并说时，应在座位

41、上略欠身，并说 谢谢谢谢。女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼仪的，喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印礼仪的，喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印擦干净。擦干净。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训3、乘车、乘车座次有别座次有别“四个为尊，三个为上四个为尊，三个为上”“四个为尊四个为尊四个为尊四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为是客人为尊、长者为尊、领导为是客人为尊、长者为尊、领导为是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；尊、女士为尊，此四类人应为上座；尊、女士为尊，此四类人应为上座；尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上三个为上三

42、个为上三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为是方便为上、安全为上、尊重为是方便为上、安全为上、尊重为是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中上，以这三个原则安排座次，其中上，以这三个原则安排座次，其中上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为尊重为尊重为尊重为上上上上”原则最重要。原则最重要。原则最重要。原则最重要。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训1.1.轿车的驾驶者轿车的驾驶者（1 1）主人亲自驾车时）主人亲自驾车时（2 2）专职司机驾车时）专职司机驾车时 尊卑因素尊卑因素 商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训2.2.轿车的类型轿车的类型 上述方法，

43、主要适用于双排座、三排位上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。l l吉普车吉普车 l l多排座轿车多排座轿车 尊卑因素尊卑因素 商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训尊卑因素尊卑因素3.3.3.3.轿车上座次的安全系数轿车上座次的安全系数轿车上座次的安全系数轿车上座次的安全系数4.4.4.4.轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训上下车顺序上下车顺序 主人亲自驾车主人亲自驾车主人亲自驾车主人亲自驾车 主人驾驶轿车时，

44、出于对乘客的尊重和主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。照顾，如有可能，应后上车，先下车。照顾，如有可能，应后上车，先下车。照顾，如有可能，应后上车，先下车。分坐于前后排分坐于前后排分坐于前后排分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后

45、排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训上下车顺序上下车顺序 l l同坐于后排同坐于后排同坐于后排同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。

46、从左侧下，从车后绕过来帮助对方。从左侧下，从车后绕过来帮助对方。从左侧下，从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，自然里座先上，外座后上；下右门上车时，自然里座先上，外座后上；下右门上车时，自然里座先上，外座后上；下右门上车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。车时相反。总之，以方便易行为宜。车时相反。总之，以方便易行为宜。车时相反。总之，以方便易行为宜。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训上下车顺序上下车顺序 折叠座位的

47、轿车折叠座位的轿车折叠座位的轿车折叠座位的轿车 为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。应当最后上车，最先下车。应当最后上车，最先下车。应当最后上车，最先下车。乘坐多排轿车乘坐多排轿车乘坐多排轿车乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他近为序。上车时，距车门最远者先上，其他近为序。上车时，距车门最远者先上，其他近为

48、序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门人随后由远而近依次而上。下车时，距车门人随后由远而近依次而上。下车时，距车门人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训男主人男主宾女主宾女主人男宾一女宾一男宾三女宾三女宾二男宾二女宾四男宾四中中餐餐座座次次商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次12入

49、口入口入口入口商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次213入口入口入口入口商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次123入口入口入口入口商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次123入口入口入口入口商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次123入口入口4商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次1入口入口1243商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次入口入口24315商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训中餐桌次中餐桌次入口入口入口入口24315商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训西式餐桌座次西式餐桌座次男女主人对坐两端或中间男女主人对坐两端或中间男主宾坐女主人右侧男主宾坐女主人右侧女主宾坐男主人右侧女主宾坐男主人右侧男女宾客分坐对面男女宾客分坐对面男女宾客尽量间隔坐男女宾客尽量间隔坐商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训女主人男主人男主宾男宾女宾女主宾西西餐餐座座次次一一商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训女主人男主人男主宾男宾女宾女主宾西西餐餐座座次次二二