礼仪培训内容.ppt

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1、礼仪培训内容礼仪培训内容本次培训的内容一、什么是礼仪二、日常基本礼貌用语三、电话礼仪四、接待礼仪五、座次六、酒水七、服饰搭配什么是礼仪？1礼仪的概念礼仪的概念n n礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。n礼仪是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之相配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。2、礼仪的原则、礼仪的原则n n（1）尊重原则）尊重原则:尊重上级是一种尊重上级是一种礼貌礼貌,尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分,尊重下尊重下级是一种美德级是一种美德,尊重客户是一种常

2、尊重客户是一种常识识,尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。n n（2）遵守原则）遵守原则n n（3）适度原则）适度原则n n（4）自律原则）自律原则“Right”原则:n nAlways look right；n nSay the right things；n nGo to the right places；n nArrive at the right time；n nAssociate with the right people.3、学习礼仪的目的、学习礼仪的目的n1 1、树立良好的公众形象；、树立良好的公众形象；n2 2、学会妥善处理各种关系；、学会妥善处理各种关系；n3 3、提高

3、个人素养，增强就业、提高个人素养，增强就业竞争力。竞争力。4如何提高自己的礼仪水平？n1.观察观察n2.模仿模仿n3.培养培养礼仪标准礼仪标准：n容貌端正，容貌端正，n举止大方；举止大方；n端庄稳重，端庄稳重，n不卑不亢；不卑不亢；n态度和蔼，态度和蔼，n待人真诚；待人真诚；n服饰规范，服饰规范，n整洁挺括；整洁挺括；n打扮得体，打扮得体，n淡妆素抹；淡妆素抹；n训练有素，训练有素，n言行恰当言行恰当。n n二、礼貌服务用语二、礼貌服务用语n n“五声五声”：n n友人到来时有问候声；友人到来时有问候声；n n遇到友人时有招呼声；遇到友人时有招呼声；n n得到协助时有致谢声；得到协助时有致谢声

4、；n n麻烦别人时有致歉声；麻烦别人时有致歉声；n n友人离开时有道别声。友人离开时有道别声。杜绝杜绝“四语四语”：n n不尊重别人的蔑视语；不尊重别人的蔑视语；n n缺乏耐心的烦躁语；缺乏耐心的烦躁语；n n自以为是的否定语；自以为是的否定语；n n刁难他人的斗气语。刁难他人的斗气语。三、电话礼仪n n接电话接电话接电话时，速度快，态度好，姿势雅接电话时，速度快，态度好，姿势雅在国外，接电话在有在国外，接电话在有“铃响不过三遍铃响不过三遍”一说一说问候语+单位名称/个人名字+请讲接听时态度认真，谦和，耐心接听时态度认真，谦和，耐心左手接，右手拿笔以备记录左手接，右手拿笔以备记录三、电话礼仪n

5、 n接电话需注意事项1、所要找的人在旁边【好的，请稍等。】2、所要找的人离开了【不好意思，XXX暂时走开了，请问您是哪位？/请稍后再拨。】在接电话时切忌使用在接电话时切忌使用“说说!”“讲讲!”。三、电话礼仪n n留言留言致：致：即给谁的留言发自：发自：谁想要留言日期：日期：最好也包括具体时间记录者签名：记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：内容：三、电话礼仪n n打电话打电话选择合适时间，头脑清晰，语言简洁列出要点：我是谁？找哪位？什么事？三、电话礼仪n n如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。n n非紧急

6、情况，不要打家里电话。四、接待礼仪n一次注目的时间不要超过5秒,否则就会让人不舒服或者厌恶。四、接待礼仪n n握手的次序握手的次序：主人、年长者、：主人、年长者、妇女，身份高者先伸手。但妇女，身份高者先伸手。但要注意区别对待不同宗教信要注意区别对待不同宗教信仰者。仰者。n n握手的方式握手的方式四、接待礼仪n n握手时忌:n n1.只顾与一人握手,忽视或冷淡其他人;n n2.伸出双手同时与两人握手,或者与多人交叉握手;n n3.急不可待地上前与正在握手的人相握;n n4.带着手套与他人握手;n n5.用双手与女士握手。四、接待礼仪n n介绍的次序介绍的次序：n n把年幼的介绍给年长的，把晚把年

7、幼的介绍给年长的，把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把没有职务的人介绍给女士，把没有职务的人介绍给有职务的人，把个人介绍给集有职务的人，把个人介绍给集体。体。四、接待礼仪1、电梯礼仪、电梯礼仪n n礼让，照顾，不要高谈阔论礼让，照顾，不要高谈阔论2、约会时间、约会时间n n守时（中南美洲国家和阿拉伯守时（中南美洲国家和阿拉伯国家除外）国家除外）3、名片礼仪、名片礼仪n n内容，文字，置放，赠送，收内容，文字，置放，赠送，收取取4、尊重他人的领地、尊重他人的领地n n进屋敲门，征得许可，进屋敲门，征得许可，n n主动回避，及时归还。主动回避，及时归还。5、西餐礼仪：、

8、西餐礼仪：n n避免出声，抑制打嗝，注意观察。避免出声，抑制打嗝，注意观察。n n等每个人的菜都上齐才能开始吃；等每个人的菜都上齐才能开始吃；n n吃美式西餐，不要将食物一次性吃美式西餐，不要将食物一次性全切碎，每次切两至三块，吃完全切碎，每次切两至三块，吃完再切。再切。n n餐具和碟子：n n使用刀叉时，从外侧往里依次使用。叉子放左边，刀勺放右边。碟子在左边，饮料放右边。n n玻璃杯放银器的前面。雪利酒和红葡萄酒在室温下饮用。白葡萄酒和香槟酒冰镇后饮用。n n其他注意事项：其他注意事项：n n从左侧入席或离开；主宾坐在从左侧入席或离开；主宾坐在主人的右上方；临时离开，应主人的右上方；临时离开

9、，应将餐巾放在椅子上而不是桌子将餐巾放在椅子上而不是桌子上，刀叉应交叉摆放成上，刀叉应交叉摆放成“人人”字字形，以示没吃完。形，以示没吃完。n7、自助餐礼仪：、自助餐礼仪：n n排队取菜，循序取菜，量力排队取菜，循序取菜，量力而行，多次少取，避免外带，而行，多次少取，避免外带，送回餐具，照顾他人，积极送回餐具，照顾他人，积极交际交际五、座次五、座次一、会议主席台座次 A、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置 B、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。15324观众观众16

10、324观众观众5五、座次五、座次二、宴席座次 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。主陪主陪2413副主副主六、关于酒水问题六、关于酒水问题六、酒水n n上茶上茶 按先宾后主、长辈优先、女士优先的原按先宾后主、长辈优先、女士优先的原则，在客人右侧为客人服务。则，在客人右侧为客人服务。n n添茶添茶 取水杯时应拿捏杯下部，不可触摸杯口。取水杯时应拿捏杯下部，不可触摸杯口。n n茶七酒八茶七酒八 六六服饰服饰1概念和内涵概念和内涵2服饰所传达的信息服饰所传达的信息（1）eco

11、nomic level（2）educational level（3）trustworthiness（4）social position（5）level of sophistication（6）social heritage（7）educational heritage（8）economic heritage（9）Success（10）moral charactern三着装准则：三着装准则：PTO原则原则n n在企业环境中，成功的装束是不要引起他人注意你的穿着打扮方式。忌：忌：“颜颜色色特特别别鲜鲜艳艳”“款款式式奇奇异异”“松松糕糕鞋鞋”“过过高高的的高高跟跟鞋鞋”“吊吊带带”“超超短短裙裙”

12、“浓妆浓妆”n1 1“五合五合”：n n合身n n合意（合乎自己的意愿）n n合时（穿着要符合时代的潮流）n n合礼（根据场合的不同而穿戴以示 对主人的尊重）n n合规（穿着要合乎行业规范）n服装要与体形相协调，穿着要与年龄相协调，穿着要与职业相协调，穿着要与环境相适宜。n n2常用服饰的具体穿着要求n n西服：n n两扣的扣上面的扣；n n三扣的扣上面两颗扣；n n着西装一定要穿衬衣，不能穿T恤衫n n西装的购置原则：少而精n n衬衣：n n衣领最重要，口袋里不要放钢笔之类的东西。n n裤子：n n与上衣颜色一致，有清晰的熨印；n n裤长以搭在脚背上为宜；n n口袋不宜装得鼓鼓攘攘的。n n

13、毛衣：n n最好是V字领n n领带应放在毛衣里面n n领带：n n领带的颜色以不超过三色为宜n n领带一定要领结打紧n n领带的长度以到皮带处为宜n n男性手饰：婚戒，手表n n袜子：长度及小腿，深色系单一色n n鞋子：“鞋袜半身衣”，黑色适用面最广n n正式场合不穿皮凉鞋或带大孔的皮革鞋n n女士皮鞋：n n中跟；鞋跟坏了要及时换n3 3女女士士衣衣着着注注意意事事项项n n穿裙子时要配长筒袜或连裤袜，不要穿挑丝、有洞的袜子。n4 4女性饰物的佩戴女性饰物的佩戴n n项饰：n n短粗脖颈的人不可戴粗短的项链n n耳环：戴眼镜者不宜佩戴耳环n n宽脸或胖脸者不宜佩戴带坠子的耳环或大耳环。n n手饰：手镯（戴在右手上，不与手表戴在同一手上）n n5添置职业服装的原则添置职业服装的原则:n Cost per wearing的概念的概念n n费用费用/穿着的总次数穿着的总次数=每次穿着的费每次穿着的费用用n nA bargain is not a bargain if you dont wear it.n n一切修饰行为（化妆、护发、修剪指甲）不应该当众进行。谢谢！谢谢！