第三章咨访特质优秀PPT.ppt

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1、大纲大纲l询问者的特质询问者的特质l来访者的特质来访者的特质l其他问题其他问题一、询问者的特质一、询问者的特质（一）询问者的条件（一）询问者的条件1学问条件学问条件心理学学问心理学学问 心理学原理心理学原理 发展心理学发展心理学 社会心理学社会心理学 教化心理学教化心理学 变态心理学变态心理学 人格心理学人格心理学相关的背景学问相关的背景学问 历史、地理学问、文化风俗学问历史、地理学问、文化风俗学问2 2 2 2基本技能基本技能基本技能基本技能（1 1 1 1）心理测量的技能）心理测量的技能）心理测量的技能）心理测量的技能 /施测前的准备工作施测前的准备工作施测前的准备工作施测前的准备工作 慎

2、重选择测量工具，最大限度地发挥各慎重选择测量工具，最大限度地发挥各慎重选择测量工具，最大限度地发挥各慎重选择测量工具，最大限度地发挥各 种测量工具的作用。种测量工具的作用。种测量工具的作用。种测量工具的作用。/施测中的误差限制施测中的误差限制施测中的误差限制施测中的误差限制 严格依据测量指导手册操作，严格依据测量指导手册操作，严格依据测量指导手册操作，严格依据测量指导手册操作，限制被试的心情，限制被试的心情，限制被试的心情，限制被试的心情，处理测量过程中出现的偶然事情。处理测量过程中出现的偶然事情。处理测量过程中出现的偶然事情。处理测量过程中出现的偶然事情。/施测结果的恰当说明施测结果的恰当说

3、明施测结果的恰当说明施测结果的恰当说明 依据常模超标准说明受测者的相对位置、特长、依据常模超标准说明受测者的相对位置、特长、依据常模超标准说明受测者的相对位置、特长、依据常模超标准说明受测者的相对位置、特长、弱点及努力的方向；不能妄加评议或预料指导。弱点及努力的方向；不能妄加评议或预料指导。弱点及努力的方向；不能妄加评议或预料指导。弱点及努力的方向；不能妄加评议或预料指导。（2 2）利用人格理论说明人的行为技能）利用人格理论说明人的行为技能 每一种心理治疗理论依据的是人格每一种心理治疗理论依据的是人格 理论，或者是理论者对人类行为的理解。理论，或者是理论者对人类行为的理解。人格理论之所以重要是

4、因为它代表人格理论之所以重要是因为它代表 着询问师对其来访者的过去、现在、将着询问师对其来访者的过去、现在、将 来的思想、情感、行为形成的说明。来的思想、情感、行为形成的说明。对人的行为用人格理论作出恰当的对人的行为用人格理论作出恰当的 说明是心理询问师必备的技能之一。说明是心理询问师必备的技能之一。（3 3）临床会话技能）临床会话技能 会话是询问人员最基本的技能。会话是询问人员最基本的技能。从起先接触、建立关系到探讨问题、从起先接触、建立关系到探讨问题、说明疑难，有很多技巧须要询问人员说明疑难，有很多技巧须要询问人员在实践中逐步驾驭和积累，特殊是倾在实践中逐步驾驭和积累，特殊是倾听、情感反应

5、、缄默、引导等技能，听、情感反应、缄默、引导等技能，在会话中的特殊重要的意义。在会话中的特殊重要的意义。（4）心理诊断技能 询问者应有分析和诊断来访者心理问题的实力。询问者通过谈话、调查、访问、测量等方法了解来访者的基本状况后，依据获得的资料和信息，对来访者的心理问题进行了分析诊断，从而找到问题产生的真正缘由及解决的方法。（5）心理治疗技能 心理治疗的技术几乎涉及一切心理障碍或行为障碍的订正、矫正和治疗。在心理询问中涉及到最多的治疗技能是行为治疗技术（强化、消退、示范、脱敏）和某些心情障碍的调整技术（疏导、宣泄、劝慰、示意）3 3实力和特性要求实力和特性要求超群的实力、独创与机灵、求知欲望、超

6、群的实力、独创与机灵、求知欲望、对个体的人感爱好、能够探寻自己的对个体的人感爱好、能够探寻自己的特性特点、对困难动机感爱好、容忍、特性特点、对困难动机感爱好、容忍、能够与他人建立和谐的关系、勤奋且能够与他人建立和谐的关系、勤奋且能够对抗压力、有责任感、反应灵敏、能够对抗压力、有责任感、反应灵敏、有道德价值感、有丰富的文化学问、有道德价值感、有丰富的文化学问、对心理询问感爱好。对心理询问感爱好。（二）确定询问者性格特点的方法（二）确定询问者性格特点的方法1.1.专家推想（专家推想（SpeculationSpeculation）1949 1949年，美国国家职业指导协会的标准：年，美国国家职业指导

7、协会的标准：/对人，特殊是对来访者要感爱好；对人，特殊是对来访者要感爱好；/心情稳定；心情稳定；/客观、敬重事实；客观、敬重事实；/能够得到他人的信任。能够得到他人的信任。教化与监督协会指出心理询问人员的六大教化与监督协会指出心理询问人员的六大特点：特点：/信任每一个人；信任每一个人；/赞同个体价值；赞同个体价值；/大度；大度；/对四周世界敏感；对四周世界敏感；/理解自我；理解自我；/职业欣赏。职业欣赏。2.2.效果群体探讨效果群体探讨 将效果好的询问者与效果差的询问将效果好的询问者与效果差的询问者进行四个方面的比较：者进行四个方面的比较：学术看法和操作；学术看法和操作；爱好与价值；爱好与价值

8、；人格特点；人格特点；自我概念。自我概念。依据已有探讨结果，效果群体在四个方依据已有探讨结果，效果群体在四个方面都存在着显著差异。面都存在着显著差异。3.3.3.3.相关分析相关分析相关分析相关分析(1)(1)(1)(1)好效果的询问者共同的特点是：好效果的询问者共同的特点是：好效果的询问者共同的特点是：好效果的询问者共同的特点是：宠爱和赞许他人宠爱和赞许他人宠爱和赞许他人宠爱和赞许他人(2)(2)(2)(2)好效果的男询问者的特点是：好效果的男询问者的特点是：好效果的男询问者的特点是：好效果的男询问者的特点是：自信、友好、和善、接受和宠爱自信、友好、和善、接受和宠爱自信、友好、和善、接受和宠

9、爱自信、友好、和善、接受和宠爱（3 3 3 3）好效果的女询问者的特点是：）好效果的女询问者的特点是：）好效果的女询问者的特点是：）好效果的女询问者的特点是：高效、有自信的外表、个人定向而非目标高效、有自信的外表、个人定向而非目标高效、有自信的外表、个人定向而非目标高效、有自信的外表、个人定向而非目标 定向。定向。定向。定向。4.4.效果分析的方法效果分析的方法 (1)(1)专家评价专家评价:可以运用专家评定表来完可以运用专家评定表来完成成;(2)(2)同事评价同事评价:可以运用同事评定量表可以运用同事评定量表;(3)(3)来访者评价来访者评价:运用来访者评价量表运用来访者评价量表,如如 来访

10、者视察报告来访者视察报告 (Client Observation Report)(Client Observation Report)(三三)询问者的特点与询问效果询问者的特点与询问效果1.1.询问者看法询问者看法（1 1）倾向性看法）倾向性看法人本倾向人本倾向(person-oriented)(person-oriented)询问者以来访者为中心询问者以来访者为中心,忽视具体的技术忽视具体的技术目标倾向或症状倾向目标倾向或症状倾向(Symptom-oriented)(Symptom-oriented)询问者依据来访者的具体状况确定目标，询问者依据来访者的具体状况确定目标，运用确定的技术和方法

11、。运用确定的技术和方法。（2）推断性看法 两个方面的含义：常常对来访者的表现赐予推断；常常对来访者赐予安抚。询问者运用推断性看法与来访者参与程度是显正相关的。2.2.主动和被动主动和被动3.3.询问者期望询问者期望 询问者对治疗效果的期望与询问效询问者对治疗效果的期望与询问效果果 显正相关显正相关.4.4.自我概念自我概念好询问师的自我概念好询问师的自我概念好询问师的自我概念好询问师的自我概念:肃穆细致肃穆细致肃穆细致肃穆细致真诚真诚真诚真诚有耐性有耐性有耐性有耐性讲话温顺讲话温顺讲话温顺讲话温顺有自我意识有自我意识有自我意识有自我意识家庭本位赛过社会本位家庭本位赛过社会本位家庭本位赛过社会本

12、位家庭本位赛过社会本位差的询问师的自我概念差的询问师的自我概念差的询问师的自我概念差的询问师的自我概念:并非肃穆细致并非肃穆细致并非肃穆细致并非肃穆细致语言冷淡语言冷淡语言冷淡语言冷淡缺乏自我中心愿识缺乏自我中心愿识缺乏自我中心愿识缺乏自我中心愿识家庭与社会同等重要家庭与社会同等重要家庭与社会同等重要家庭与社会同等重要（四）效果好的询问者具备的特点（四）效果好的询问者具备的特点1有效的询问者，其阅历是开放的，而且能够接受自己的阅历(1)他们会将自己的感受接受为自己阅历的 一部分.而不是去限制自己的心情反应.对于自己的失眠对于自己的失眠小孩哭泣小孩哭泣(2)其阅历对自己开放(3)有效的询问者通过

13、三种方式获得接受:仿照获得 自己表现出接受未被否定 特地的训练2有效的询问者能意识到自己的价值和信念3有效的询问者能够与他人形成和谐而深化的关系(1)欣赏他人 欣赏他人的情感、观点以及他们本人（2）关爱他人 不作任何评价和推断地去关爱他人（3）不强加条件地接受他人 4 4有效的询问者能够使他人看到真实的自有效的询问者能够使他人看到真实的自己己 真实真实 真实的人将真实的自己表现出来，通过真实的人将真实的自己表现出来，通过自己的语言、情感、行为以及看法表现自己的语言、情感、行为以及看法表现出来。出来。非虚伪非虚伪 很多人胆怯很多人胆怯 他人看到自己真实的样子，他人看到自己真实的样子，是惧怕他人的

14、拒绝。是惧怕他人的拒绝。5 5有效的询问者接受自己的行为所担当的有效的询问者接受自己的行为所担当的责任责任不否定自己的行为方式；不否定自己的行为方式；对自己无法限制的状况也能负责；对自己无法限制的状况也能负责；能够接受人们的建设性看法与建议。能够接受人们的建设性看法与建议。6 6有效的询问者已经形成现实的有效的询问者已经形成现实的 期望水平期望水平 有效的询问者了解自己的实力和技有效的询问者了解自己的实力和技巧，能够确定自己可以达到，同时自己巧，能够确定自己可以达到，同时自己不作出努力又可能失去的目标。不作出努力又可能失去的目标。（五）询问师的道德原则（五）询问师的道德原则1.1.成员敬重询问

15、的真诚成员敬重询问的真诚,爱护来访者的利益爱护来访者的利益.2.2.询问关系以及相关信息都是保密的询问关系以及相关信息都是保密的.3.3.来访者不能同时与两个不同的询问者操持来访者不能同时与两个不同的询问者操持 咨访关系咨访关系.4.4.当来访者的状态对来访者或他人有危急时当来访者的状态对来访者或他人有危急时,询询问者要马上实行行动问者要马上实行行动,通知有关权威机构通知有关权威机构.5.5.询问者有责任通过封闭的形式对其他参与者询问者有责任通过封闭的形式对其他参与者预以掩饰预以掩饰,特殊是在强调自我说明和发展时特殊是在强调自我说明和发展时.6.询问者在与其他同行探讨某来访者状况及治疗方法时,

16、不能让其参与进来,成为你工作的一部分.7.当询问者对来访者无法供应帮助时,应中断这种关系.8.当询问者与来访者之间有职业以外的关系时,应停止询问.9.全部关于治疗方法上的试验所要产生的损害都应事前始终访者说明,并实行相应爱护措施.10.假如询问者从事其他工作,应刚好始终访者说明状况,并在来访者自愿的状况下,将其转介其他同行.二、来访者的特质（一）来访者期望（Expectation）1一般询问结果期望 假如来访者认为心理询问是有效的,是可以赐予众帮助的,这种主动的期望与主动的询问效果有联系.在确定的范围内,期望越高,感到的症状减轻程度越大;超过定范围,期望越高,感到症状减轻越小.2询问方法期望

17、假如询问者在询问过程中运用了来访者所期望的方法,那么询问获得好的询问效果的可能性会大大增加.3对咨访关系的期望达到目的；1.自己能够有机会自由地和询问者谈论自己的 一切；2.在这种关系中，不是完全由询问者操纵；3.在这种关系中，自己对询问结果负担确定的 责任。4对询问过程知情权的期望 来访者对询问过程不熟悉，询问 者须要始终访者做询问前的教化与说明，介绍心理询问的工作方式和专业 习惯，取得来访者的了解与合作。5询问者性别期望 来访者从过去的阅历、事情须要暴露的程度、对两性固有的看法等来选择询问者的性别，只有对路了，才能产生好的询问效果。男性-更有理性、权威性 女性-更热忱、有怜悯心。6对询问者

18、期望 对询问者的期望：聪慧能干、冷静客观、真诚开放、温顺亲切，有确定的权威性。(二二)求助的动机求助的动机 1.自行求助和他人转介求助自行求助和他人转介求助 在求助于心理询问的来访者中在求助于心理询问的来访者中,自行自行求助和他人转介求助各有一半左右求助和他人转介求助各有一半左右.一般一般自行求助的来访者，其求助动机与意愿自行求助的来访者，其求助动机与意愿 高于转介求助的来访者，他们求助的意愿高，高于转介求助的来访者，他们求助的意愿高，乐于合作，面谈工作做起来效果较好。乐于合作，面谈工作做起来效果较好。2.变更动机和非变更动机 大多数求助者都有不同程度的心理困扰，想通过心理询问来有所变更，这种

19、持变更动机的来访者能够与询问者有较好的协作，倾向于出现好的询问效果。持有非变更动机的人就有以下的状况：1.来访者想获得治疗者的确定，证明自己的正确 求助者在来询问前已有明确的主见，对询问存在很大的阻抗。2.证明自己别出心裁与治疗者的无能为力 来访者认为自己的问题无人能解决，来询问只是为了和询问者进行辩论，最终反对询问者。3.动机水平 动机强的来访者一般能持续询问，并取得较好的效果；动机弱的很可能中断询问。来访者的教化程度、职业水平、对心理困扰的相识、对治疗模式的期望、对询问者的宠爱程度都与来访者的动机水平相关。（三）性别差异（三）性别差异 性别特性强的来访者都易中断询问。性别特性强的来访者都易

20、中断询问。1 1男性来访者男性来访者男性来访者在起先时，不愿充当被动的角男性来访者在起先时，不愿充当被动的角色，与询问者协作有确定难度。色，与询问者协作有确定难度。男性来访者一旦接受询问关系，他们的坚男性来访者一旦接受询问关系，他们的坚持性比女性好。持性比女性好。男性的防卫较多，在暴露自己的真实情感男性的防卫较多，在暴露自己的真实情感和思想方面用的时间较长。和思想方面用的时间较长。男性完成作业比女性好。男性完成作业比女性好。2女性来访者女性比较简洁进入来访者角色，最初的效果优于男性。女性最初的抗拒突出，但是持续时间不长，女性自我暴露的时间比男性短。女性在询问过程中与询问者协作较男性好，但完成作

21、业比男性差。3与询问者性别的交互作用同性别的询问关系最初简洁形成良好的心理融合，但异性的咨访关系一旦形成，其作用比较大。在询问前期期望自己的询问者是女性的来访者，与那些期望自己的询问者是男性的来访者相比，更简洁在询问过程中产生变更询问者性别的想法。因为这些人认为男性更敬业、更有权威性。（四）特性特点（四）特性特点 1 1内倾与外倾内倾与外倾 内倾型的人更情愿来心理询问。内倾型的人更情愿来心理询问。2 2“可爱性可爱性”（likablelikable）来访者的可爱程度越高，询问的成来访者的可爱程度越高，询问的成功率功率 越高。越高。3 3依靠性依靠性 依靠性大的来访者简洁产生依靠性大的来访者简洁

22、产生与询问者的依靠性，这种依靠性总体上与询问者的依靠性，这种依靠性总体上与良好的询问结果呈正比，但过分的依与良好的询问结果呈正比，但过分的依靠性会使来访者不愿中止这种询问关系。靠性会使来访者不愿中止这种询问关系。那些温顺、友好和女性治疗者会更倾向那些温顺、友好和女性治疗者会更倾向于保留这种关系。于保留这种关系。（五）来访者的看法（五）来访者的看法1缺乏一般性的同理心缺乏一般性的同理心很多来访者对倾听别人说话以刚好了解很多来访者对倾听别人说话以刚好了解别人的观点感到很困难。别人的观点感到很困难。2缺乏正向关怀缺乏正向关怀来访者者往往专注于他们负面的观点，来访者者往往专注于他们负面的观点，对自己缺

23、乏正向关怀。对自己缺乏正向关怀。3缺乏敬重和暖和严峻困扰的来访者，往往缺乏自我敬重，也很难去敬重别人，更不会提出建设性的看法，表现出过分的爱护与占有性，或者把温情当成限制别人的工具。4缺乏具体性 在初期，来访者往往难以清晰地、干脆地表达自我。一个有意图的询问者会使来访者在面谈过程中渐渐变得较为具体和清晰。5缺乏即刻性 来访者会避开此时此刻的事情，而说一些无关紧要的事，有阅历的询问者要擅长识别内容，引导来访者进入当前状况。6缺乏对立性来访者会刻意躲避挡在面前 的一些对立性的重要事项。7缺乏牢靠性及真实性很多来访者接受心理询问及治疗，就是因为他们感到不能真正地做“自己”，而且与他人的关系也缺乏真实

24、性。8精微技巧范围狭隘 一个羞涩胆小的来访者可能会作内容的表达，但却会回避情感的表达。询问者要去检视来访者所用的精微技巧,当交谈进展较顺当时,来访者会平衡地运用内容表达和情感表达。三、其它的问题 （一）咨访双方的匹配 看法一样匹配 主动期望的一样匹配 背景条件的一样匹配 特点的一样匹配 询问者与来访者的一样性与询问效 果呈正向曲线关系，太相像与太不相像都会阻碍询问效果。询问者与来访者特点的互补性 在感受性、限制性、自我揭 示性上的互补有助于询问关系的 建立。（二）询问者要避开的行为l 1避开过分惊异l 2避开过分关切l 3避开道德推断l 4避开对抗性或惩处性的言辞 l咨：既然你认为无帮助，你可

25、以不来询问。l 这是因为你是一个很难相处的人。l 假如你不做些变更的话，我将不得不中断你的询问。l咨：让我们探讨一下，假如这样的话，会有什么状况发生呢？l 或许你认为我不能帮助你什么。访：我不认为你会对我有什么帮助。不正确的反应不正确的反应正确的正确的反应反应5.避开指责来访者6避开错误的许诺7避开恐吓来访者8避开通过埋怨自己的困难加重来访者负担 l访：你看起来很疲乏。访：你看起来很疲乏。l咨：烦死了，这几天我也不知道惹谁了，咨：烦死了，这几天我也不知道惹谁了，不幸的事情总在发生。不幸的事情总在发生。9.避开不耐烦的行为10避开政治和宗教信仰方面的探讨11避开争论12避开取笑来访者13避开贬低来访者l14避开拒绝来访者l访：我希望你宠爱我的程度超过其它来访者。l咨：那怎么行，我一向是一视同仁的。l访：我的妻子上星期有了外遇。l咨：女人真不是什么好东西。15.15.避开非礼行避开非礼行为为16.避开无关的琐语17避开不成熟的说明18在时机不成熟时，不要探究创伤性阅历。19避开不必要的劝慰。