电子商务与商业模式.ppt

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1、电子商务与商业模式电子商务与商业模式本章架構電子商務的簡介電子商務的內涵網路商業模式結論第一章 電子商務與商業模式2電子商務的簡介Google的背景Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商Google的現在Google已經是搜尋引擎的龍頭第一章 電子商務與商業模式3討論問題一Google的主要業務為何？到目前為止有何改變？第一章 電子商務與商業模式4電子商務的轉變從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等隨著網路的盛

2、行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變第一章 電子商務與商業模式5Google英文網頁自訂首頁格式 資料來源：http:/ 電子商務與商業模式6討論問題二請問Google為何可以提供這些免費的軟體？第一章 電子商務與商業模式7電子商務的定義Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要從哪裡來？錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況第一章 電子商務與商業模式8電子商務的定義(續)Google Yahoo!營運模式網路搜尋業者 入口網站 有賺

3、錢嗎YES NO 財務報表年2002：9,900萬美元2003：10,500萬美元2004：39,900萬美元2005：146,500萬美元 2002：4,200萬美元2003：23,700萬美元2004：83,900萬美元2005：189,600萬美元 季（過去八季）2004/9：5,200萬美元2004/12：20,400萬美元2005/3：36,900萬美元2005/6：34,200萬美元2005/9：38,100萬美元2005/12：37,200萬美元2006/3：59,200萬美元2006/6：72,100萬美元2004/9：25,300萬美元2004/12：37,200萬美元200

4、5/3：20,400萬美元2005/6：75,400萬美元2005/9：25,300萬美元2005/12：68,300萬美元2006/3：15,900萬美元2006/6：16,400萬美元第一章 電子商務與商業模式9電子商務的定義(續)由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降Google是從一開始就有獲利，並且持續增加如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵第一章 電子商務與商業模式10電子商務的定義(續)簡單來說，電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程Google在網路上銷售廣告Yahoo!奇摩購物中心銷售產品重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式

5、每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性第一章 電子商務與商業模式11討論問題三請由Google的例子，整理出電子商務具有哪些特性？第一章 電子商務與商業模式12電子商務的特性特性說明範例產品虛擬產品的產生，進而符合多樣化線上消費者需求及市場。Google的數位圖書館通路直接接觸顧客進行的溝通，對現有產品提供新通路。Pchome的商店街價格利用數位技術傳送資料、成本降低。數位學堂的內容促銷具直接、資訊豐富、互動性、增加促銷的結果。Yahoo!的促銷廣告顧客服務線上知識庫與發展問題解決之資訊系統，提高服務品質。東森購物的客服人員企業識別電子商

6、務已經成為公司形象或品牌的一部份。Google的首頁標誌創新研發企業可以創新產品、或將現有產品需求做修正。UDN的電子書出版創新學習電子商務領域發展快速，促使公司必需快速去採用新技術。文化大學的數位學習創新模式新商業模式的出現第一章 電子商務與商業模式13電子商務的特性(續)產品電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌通路電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店第一章 電子商務與商業模式14電子商務的

7、特性(續)價格企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低促銷電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷第一章 電子商務與商業模式15電子商務的特性(續)顧客服務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務企業識別成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對

8、科技導向的顧客區隔而言更是重要提到網路書店，就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google第一章 電子商務與商業模式16電子商務的特性(續)創新研發電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出部落成書的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書創新學習電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為第一章 電子商務與商業模式17討論問題四請問企業要完成電子商務，需要哪些

9、相關業者的參與？第一章 電子商務與商業模式18電子商務的構面可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等第一章 電子商務與商業模式19電子商務的構面(續)第一章 電子商務與商業模式20電子商務的構面(續)商流所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程物流廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送各大購物網站均

10、與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性第一章 電子商務與商業模式21電子商務的構面(續)金流透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買資訊流企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊Viva TV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物第一章 電子商務與商業模式22電子商務的構面(續)設計流指產品、或網站的規劃設計Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商

11、服務流將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式第一章 電子商務與商業模式23討論問題五請歸納出Google近年來的發展，並依此思考電子商務未來的樣貌為何？第一章 電子商務與商業模式24電子商務的發展第一階段資金轉換(1970年代)1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer,EFT)技術這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)第二階段電子交換(1970年代晚期1980年代初期)電子資料交換(Electronic Data Interchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌

12、第一章 電子商務與商業模式25電子商務的發展(續)第三階段線上服務(1980年代中期)藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換網路世界產生虛擬社群(Virtual Community)的想法，也造就了地球村(Global Village)的觀念第四階段發展Internet(1980年代晚期1990年初期)網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機第一章 電子商務與商業模式26電子商務的發展(續)第五階段Web 1.0(1990年代中期

13、2000年代中期)由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及第六階段Web 2.0(2000年代中期之後)Web 1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道第一章 電子商務與商業模式27電子商務的發展(續)修改自Tim OReilly在2006年提出Web 2.0相關的概念第一章 電子商務與商業模式28電子商務的發展(續)

14、第七階段Web 3.0(未來)分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料網站轉型為資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊第一章 電子商務與商業模式29討論問題六在此發展流程下，電子商務的營運可以分為不同的範圍電子商務的範圍分為哪幾類？第一章 電子商務與商業模式30電子商務的範圍以類型區分企業對消費者間(B to C或C to B)企業對企業間(B to B)消費者對消費者間(C to C)第一章 電子商務與商業模式31電子商務

15、的範圍(續)企業對消費者間(B to C)消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家即是電子商務B to C交易的實體架構第一章 電子商務與商業模式32企業對消費者間(B to C)實體交易架構第一章 電子商務與商業模式33電子商務的範圍(續)企業對消費者間(C to B)集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商

16、品的服務第一章 電子商務與商業模式34電子商務的範圍(續)企業對企業間(B to B)指企業與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯絡以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)，形成交易的模式例如：商家可在Google Earth上創造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產生B（Google）2B（商家）商務的模式第一章 電子商務與商業模式35企業對企業間(B to B)實體交易架構第一章 電子商務與商業模式36電子商務的範圍(續)消費者對消費者間(C to C)交易雙方均為消費者，

17、簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中，此即是電子商務C to C交易的實體架構第一章 電子商務與商業模式37消費者對消費者間(C to C)實體交易架構第一章 電子商務與商業模式38電子商務的範圍(續)以企業環境區分企業資源規劃供應鏈管理顧客關係管理第一章 電子商務與商業模式39電子商務的範圍(續)企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、

18、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統天仁茶業導入國外大廠的ERP軟體，整合內部的資訊以精確的掌握財務數字，提高企業的競爭力第一章 電子商務與商業模式40電子商務的範圍(續)供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM)協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息台灣科技大學推出RFID智慧卡整合學生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統串連達到多卡簡化為一卡的效果第一章 電子商務與商業模式41電子商務的範圍(續)顧客關係管理(Customer Relation Management,CR

19、M)藉著網際網路來進行資料倉儲(Data Warehouse)與資料採擷(Data Mining)的技術，針對不同市場區隔發展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶信義房屋自行發展的顧客關係管理系統，可讓業務人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的第一章 電子商務與商業模式42討論問題七談了這些電子商務的概念，請再次思考何謂電子商務？第一章 電子商務與商業模式43電子商務的概念網路上開店賺錢利用internet做生意process與money網路商業模式第一章 電子商務與商業模式44討論問題八在了解電子商務的相關概念後，請大家思考企業如何在網路上達到此一目標？第一章 電子商務與商業模式45網路商業

20、模式需要透過何種的營運模式拍賣網站的收費方式入口網站提供需要的資訊搜尋引擎提供資料第一章 電子商務與商業模式46網路商業模式(續)網站Process獲利Yahoo購物、拍賣（上架費、交易費）、VIP信箱、遊戲收費、廣告收費2GB信箱：2000/一年PC home Online購物、拍賣、信箱、skype、廣告收費VIP相簿：799/一年無名VIP相簿銀卡 VIP 會員：499/一年金卡 VIP 會員：1000/一年MSN廣告收費SkypeSkype out收費0.691/分鐘104人力仲介費用e-bay拍賣仲介費用第一章 電子商務與商業模式47網路商業模式(續)指企業運用網際網路來達成商業活動

21、的行為，提供企業一個不同的經營方式藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高企業的競爭力與長期利潤賺錢第一章 電子商務與商業模式48討論問題九請問網站營運能夠賺錢嗎？可參考Google為例，想賺錢的話要滿足哪些特性？第一章 電子商務與商業模式49網路商業模式的特性策略面提供加值化的資訊：傳送資訊的過程中，應該提供給顧客完整的服務(Total Solution)建立規模化的顧客：藉由使用者吸引更多的使用者加入，創造邊際報酬遞增與規模經濟等效果，此後增加越多新顧客就會帶來倍數的成長與績效塑造團結化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的忠誠度，與採取適當的策略社群，以吸引更多的顧客加入彙整分享化的資訊

22、：透過網路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性第一章 電子商務與商業模式50網路商業模式的特性(續)核心面建立整體化的架構：架構越是完整，該網路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高達成快速化的回應：具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性強化數位內容：企業就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務及產品提供互動化的整合：確保相關企業或是公司各部門與網站間良好的運作關係，以提高競爭力第一章 電子商務與商業模式51網路商業模式的特性(續)服務面提供大眾化的服務：提供的服務要涵蓋市場上每位顧客區隔目標顧客群的需求：滿足不同

23、目標市場的顧客群之期望與需求發展個人化的行銷：透過差異化、細緻化的區隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優勢，也確實滿足了顧客需求，並加強與消費者互動第一章 電子商務與商業模式52網路商業模式的特性(續)大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網站為何？為什麼？品質：找到自己想要的資料速度：很快的秀出搜尋的結果達到快速化的回應效果：切合使用的關鍵字提供加值化的資訊Google是將付費搜尋的結果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來呈現：區隔目標顧客群的需求第一章 電子商務與商業模式53網路商業模式的特性(續)有沒有人有Gmail？好不好用？一開始是不是隨便申請的？如果不是那要怎麼申請？

24、要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開放自由申請如果妳是Yahoo!email的負責人，看到對手推出這個服務，妳會採取何種的對策？不理他：顧客流失跟進：財務報表成本增加、獲利下降、股價降低.第一章 電子商務與商業模式54網路商業模式的特性(續)Google Earth與Picasa，這兩個有沒有獲利的可能？Google Earth：想要出現在建議路徑上的商店便會進行收費Google Picasa：編輯好圖片後可直接全部上傳到blog上，甚至未來可加入影音的功能，創造自己的vlog（提供互動化的整合、提供大眾化的服務、發展個人化的行銷、塑造分享化的資訊）第一章 電子商務

25、與商業模式55討論問題十在這些特性的基礎下，網站將可能產生哪些商務模式呢？第一章 電子商務與商業模式56網路商業模式的類型包含11種類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站(服務或形象)；(7)免費資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內容提供者；(10)全面服務提供者；(11)公開平台提供者第一章 電子商務與商業模式57網路商業模式的類型(續)直接交易模式主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或實體(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產品售價的差價Yahoo!奇摩購

26、物中心中介者模式位於買方和賣方之間的網站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等A網路書店第一章 電子商務與商業模式58網路商業模式的類型(續)廣告模式大部分搜尋網站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁Google關鍵字廣告社群模式透過網友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產品銷售商)的廣告收入、協助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物佣金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務等無名小站第一章 電子商務與商業模式59網路商業模式的類型(續)網路服務模式這類網站主要是以服務為目的，可

27、分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務為主，較少有獲利的行為我的E政府網頁企業網站大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業運作，後者才會帶來獲利的可能數位學堂網頁第一章 電子商務與商業模式60網路商業模式的類型(續)免費資源提供者在Web 2.0使用者為主的時代中，開始有網站開放網頁設計的程式碼，讓網友可進行修改，並重新上傳、或與原網站連結分享給其他的使用者，藉此在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數量Google免費文書軟體資訊彙整者網路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現在有網站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利

28、模式同為透過會員人數增加而帶來廣告效果Yahoo!pipes服務第一章 電子商務與商業模式61網路商業模式的類型(續)內容提供者內容提供者是透過數位形式創造、供應內容(資訊、產品或服務)的企業，並透過第三者(仲介者)傳送內容給顧客，獲利模式為銷售內容的結果聯合知識庫首頁全面服務提供者在一個特定領域提供的服務，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數，並帶來獲利的可能Google藉由購併而致力於成為全面服務提供者第一章 電子商務與商業模式62網路商業模式的類型(續)公開平台提供者透過使用者人數的增加，帶來廣告效益、或是提高網站的價值此為Web 2.0的概念第一章

29、 電子商務與商業模式63Web 2.0與Web 1.0的差異 構面項目web 1.0web 2.0資訊面資訊流向由企業流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網站上。只要有網路使用者來網站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態閱讀閱讀、寫作、分享.群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，

30、讓使用者認為這個網站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網頁面網頁功能提供資訊給網友。分享、溝通、與互動的平台，比較偏向溝通上的應用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資訊。企業面網站角色網站只是企業的宣傳、銷售等管道之一，為企業配套的使用媒介。網站可能為企業匯聚使用者、或是潛在購買者的管道，甚至可藉此提高企業的知名度。行銷觀點企業生產完產品或服務後，再藉由行銷手法讓潛在購買者知道。企業可透過互動的機制，讓使用者一同參與產品、服務的生產過程，以提高其接受的意願。第一章 電子商務與商業模式64Web 2.0模式的特性與應用模式 特性應用說明實例內容

31、具備分享空間Vlog、Blog提供空間讓使用者上傳與分享影片、照片、心情故事等空間，讓使用者擁有分享的地方。像是YouTube每天超過1億部的錄影短片被收看，每月擁有近超過兩千萬個上網人次等。屬於公開軟體L提供分享的公開軟體，讓使用者自由選擇自己有需求的軟體下載，而非由企業（網站）提供的套裝軟體。像是微軟提供小工具模組，用戶能依自己的需求，選擇使用L推薦的小工具。創造知識交流維基百科、Yahoo!知識+提供網友之是分享的平台，讓網友來當作者，藉此匯集大量使用者。舉例來說，Yahoo!的知識+整合網友之間的問與答而累積豐富的資料。提供互動教學網路線上學習以往的線上學習為單向的，目前利用web2.

32、0的互動性，讓老師與學生可以互動式的學習，數位學習可透過線上導師制度，導引學習活動，一定時間後也要再回到傳統課堂上，檢視學習成果。發展個人導向Portal 2.0、My Web 2.0就算使用者換電腦，仍能依自己需求而使用，像是我的最愛網頁連結等，讓使用者感覺換電腦但使用感覺不變。像是Yahoo!奇摩推出My Web 2.0服務，網友用Yahoo!帳號，可在任何一台電腦搜尋到自己儲存、標記、分類的網頁搜尋結果。第一章 電子商務與商業模式65結論電子商務絕對不是只有架設一個網站而已，我們應該將它當作一個全新的商業模式來看待在網際網路如此發達的今日，企業可以藉由網路商業模式的十一項特性，有效掌握顧

33、客的真正需求，來增加顧客的吸引力，進而提高企業的競爭力第一章 電子商務與商業模式66電子商務電子商務第三章第三章第三章第三章B to CB to C電子商務電子商務電子商務電子商務本章架構B to C電子商務概論B to C電子商務經營模式電子商務的成功案例A結論第三章 B to C電子商務68課前複習電子商務的本質電子商務Path to Profitability第三章 B to C電子商務69討論問題一請以你觀察的網站為例，說明何謂B to C電子商務的網站？第三章 B to C電子商務70B to C電子商務定義經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為以Yaho

34、o!為例一開始仰賴廣告收入，在網路泡沫化，廣告收入遽減的情況下，逐漸提供其他的商務行為目前則提供多元的商務模式，包括購物中心、購物通、或是付費會員藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出，讓Yahoo!可找到獲利的空間第三章 B to C電子商務71討論問題二請以你觀察的網站為例，說明適合在B to C網站銷售的產品類型為何？第三章 B to C電子商務72B to C電子商務定義(續)產品說明舉例電腦相關由於網路是電腦科技的產品，在網路上最常銷售的產品也是與電腦相關PC home Online販售3C產品起家辦公用品泛指公司營運會用到的用具桌子、文具產品書籍相較於傳統書店而言，網路可提供網路書

35、店無限的存放空間與搜尋的可能，讓網路書店能夠滿足所有想購買書籍的消費者需求Google推出線上圖書館服務音樂分享線上音樂下載、分享市場逐漸成長，像是Apple透過Itunes帶動音樂播放器的熱賣與收費下載的成長，讓唱片公司紛紛與網站合作提供音樂下載的服務，如國內的KKBOXEMI與Itunes合作，推出合法音樂下載的服務玩具透過與實體業者合作提供玩具銷售的模式，創造玩具銷售的可能玩具反斗城與A合作第三章 B to C電子商務73B to C電子商務定義(續)產品說明舉例美容用品這是近幾年較為興盛的項目，特別是PayEasy原本虧損的營運，靠著美容用品銷售創造出可觀的獲利PayEasy與牛爾遊戲

36、娛樂泛指提供網路使用者娛樂功能的服務，包括線上遊戲點數購買、免費遊戲提供等線上點數、免費遊戲衣服裝飾像是衣服、鞋子或飾品等產品，隨著網路技術的增加，讓網站可提供虛擬實境的方式，讓消費者自由穿搭想購買的產品Yahoo!奇摩購物中心的服裝服務汽車銷售許多研究機構指出汽車將在2007年進入網路銷售熱門的排行榜中，甚至可讓消費者選擇客製化的汽車設備，創造訂製生產的營運模式愈來愈多汽車製造商架設網站網路服務服務業是未來全球發展的重心，在網路上也提供了金融、保險、旅遊等產品服務的銷售，讓消費者有另一個選購的管道Yahoo!奇摩提供會員設置投資組合的服務其他品項網路上可讓消費者找到任何想要的產品，甚至企業的

37、滯銷品也可透過網路來產生販售的可能長尾理論第三章 B to C電子商務74B to C電子商務定義(續)以Yahoo!奇摩購物中心為例電腦資訊、消費電子、視聽家電（此三者為3C產品）美妝、服裝、名牌精品、鞋包配飾、居家生活、交通/旅遊、書籍DVD、超商取貨第三章 B to C電子商務75討論問題三請以你觀察的網站為例，歸納出B to C電子商務發展的階段？第三章 B to C電子商務76B to C電子商務發展階段以前，網站不會注意所謂的商務行為，在乎的是網站是否有高流量，以吸引更多的廣告商前來隨著網路泡沫的影響，目前網站營運多強調所謂的營運模式，要有獲利的方式才能成為永續生存的網站，也產生網

38、站更改其營運的模式第三章 B to C電子商務77B to C電子商務發展階段(續)筆者根據觀察B to C電子商務網站的經驗，將B to C電子商務發展階段整理為四個步驟吸引人潮匯聚人潮發展交易獲得錢潮第三章 B to C電子商務78B to C電子商務發展階段(續)階段說明1.吸引人潮藉由具吸引力的行銷方案來創造最多的使用者，像是免費信箱、網站功能等2.匯聚人潮在此階段的重點為思考如何留下這些使用者，讓他們願意重複到網站來，提高其忠誠度而不會隨便的轉換，避免讓使用者變成只使用一次的過客3.發展交易經過了泡沫化的洗禮，B2C網站不能只提供服務、或依賴廣告的收入而沒有自己的獲利機制，透過獲利機

39、制的建立才能讓網站持續經營，而獲利機制就是建立在交易的基礎上，目前許多B2C網站紛紛建立交易的模式，像是購物中心、或是比價網站等4.獲得錢潮這是每個網站都想達到的理想賺錢，但環顧現有的網站卻少有網站可以達到此一地步第三章 B to C電子商務79B to C電子商務發展階段(續)Google吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的第三章 B to C電子商務80B to C電子商務發展階段(續)Exciteho

40、me透過結合有效的提高使用者數量媒體業務部門營收卻大幅降低，2001年相較於同期滑落62，造成Excite home虧損持續擴大，亦即無法走入第四階段（獲得錢潮）AOL與Time Warner的合併案一個提供媒介、另一個為內容提供者，整合起來就有通路、又有內容的完整服務業者（有吸引消費者上門的服務）因為AOL第一季廣告營收大幅滑落31，加上合併時的資產損失需一次認列的新規定，使得新公司的淨損高達542.4億美元第三章 B to C電子商務81B to C電子商務發展階段(續)Yahoo!推出新服務來衝高使用者的數量，像是新增Yahoo!Club讓使用者設定線上群組與其他人相互交流、Egghea

41、d和TechWave的加入以提供取得電腦軟硬體更方便的管道、財經頻道成立借貸中心、稅務中心及保險中心等，創造匯聚人潮的效果（吸引人潮與匯聚人潮）買下shopping朝向3C、首飾、書、DVD等產品邁進。在2007年則看好無線網路的發展，進軍手機上網購物的市場（透過發展交易的機制創造錢潮的產生）第三章 B to C電子商務82討論問題四請歸納出B to C電子商務的可能發展模式？第三章 B to C電子商務83B to C電子商務經營模式B to C經營模式可以突破時間及地理的限制，企業可以二十四小時提供產品及服務，而服務的對象可以遍及全世界網路書店A即是B to C模式中著名的網路商店提供搜尋

42、服務的Google、Yahoo!競標網站的eBay第三章 B to C電子商務84B to C電子商務經營模式(續)入口網站虛擬社群網路交易網路廣告第三章 B to C電子商務85B to C電子商務經營模式(續)模式種類說明範例入口網站(Portal)資訊提供者提供資訊的入口網站，像是提供每天的報導、新聞、或是金融資訊，並可在網頁上連結到商家的網頁，以收取連結的佣金為主要的營收來源Yahoo!奇摩新聞企業通路者這是指企業自己的入口網站，通常都提供企業現況的說明、產品的種類等資訊，目前也有一些企業可透過該入口網站進行商務等行為。數位學堂首頁虛擬社群(Virtual Communities)社群

43、建立者讓使用者可以在網頁上加入有興趣的團體，或是自己建立屬社群Yahoo!奇摩社群服務分享提供者像是Blog或Vlog的模式，讓使用者可以在網路上分享自己的想法、好玩的影片等，藉此讓其他網路使用者願意持續的到網頁上，創造另一個社群的產生Google提供Blog建置的服務第三章 B to C電子商務86B to C電子商務經營模式(續)模式種類說明範例網路交易(Transaction Aggregators)銷售通路者指透過該網站進行產品銷售的行為，藉此收取費用做為收入Yahoo!奇摩購物中心市場製造者網站可製造不同屬性的市場，像是收費mail市場、網路購物市場、或是現在很熱門的拍賣市場等，網站

44、需思考自己的專長以找出最適合發展的市場PayEasy切入女性購物市場交易服務者泛指交易過程需要提供的服務，像是安全機制的建立、通路的管理、或是產品的品質保證等，讓買賣方都能在安心的環境下進行交易的行為支付寶（在B2B一章中介紹）網路廣告(Advertising Network)行銷提供者在網路上可透過e-mail或其他方式來達到行銷的效果，甚至可經由網友的轉寄產生一個傳一個的病毒式行銷Yahoo!奇摩購物DM付費搜尋者這是目前網路廣告新興的一個獲利模式，可讓企業付出一點費用，在消費者搜尋時將其擺在搜尋結果的最前方，提高被點選的機率Google關鍵字搜尋廣告第三章 B to C電子商務87討論問

45、題五請問入口網站創造競爭優勢的一般化方法為何？入口網站常見的營運模式分為哪幾類？第三章 B to C電子商務88入口網站請問入口網站的定義為何？入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元，入口網站的概念也產生了改變第三章 B to C電子商務89入口網站(續)入口網站是否有創造競爭優勢的方法？梅特卡夫定律(Metcalfes Law)：網路的經濟價值等於上網者數目的平方入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，使得入口網站的發展逐漸走出傳

46、統搜尋引擎的局限，提供各方面的服務與資源Yahoo!奇摩提供資訊、消費、社群、娛樂、企業、或個人化首頁的服務第三章 B to C電子商務90入口網站(續)當入口網站愈能提供創新的服務，則有較大的機會吸引使用者到訪，當使用者人數增加，則可增加網站的價值（因為價值=使用者人數的平方）再吸引更多的使用者到訪，創造出更多創新的服務，並發展出交易的模式，創造出可能的獲利來源（第三階段發展交易），進而找出進入第四階段獲得錢潮的方式。如此反覆循環，最終創造出持續性的競爭優勢出來第三章 B to C電子商務91入口網站(續)第三章 B to C電子商務92入口網站(續)在此背景下，網站著重的策略不同，將造成其

47、營運模式上的不同，請大家思考現在入口網站有哪些營運模式，試舉例說明之？第三章 B to C電子商務93入口網站的營運模式整合所有的服務提供個人化服務多品牌策略網路交易策略第三章 B to C電子商務94入口網站的營運模式(續)模式說明範例整合所有的服務企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等一般入口網站提供個人化服務電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆和網頁個人化都是很常見的黏人服務Yahoo!奇摩新聞選擇、Google自訂首頁多品牌策略按照消費市場傳統的遊戲規則在競賽，上網群眾增加，品牌也隨之增加以吸引消費者Google提供多樣

48、的產品服務網路交易策略成為虛擬購物中心，提供銷售的平台，委託其他公司來經營，也可不販賣商品，只負責將商品及購物資訊彙總在網站上，藉此收取列名費、上架費、與商品的所得Yahoo!奇摩購物中心、PC home Online購物第三章 B to C電子商務95入口網站的營運模式(續)入口網站的模式已經不像以前純粹以提供免費服務，藉著廣告為主要的收入來源，目前已經轉型至提供交易媒介，創造新的收益來源第三章 B to C電子商務96台灣入口網站的現況網路家庭Yahoo!奇摩PayEasy第三章 B to C電子商務97台灣入口網站的現況(續)網路家庭檢視項目該公司表現檢視吸引人潮自2001年3月初開始，

49、即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別符合匯聚人潮推出Portal 2.0讓使用者可依照自己的需求修改網頁，或創造分享的空間，藉此提供個人化的服務符合發展交易PC home Online提供線上購物的服務，提供廠商與消費者線上交易平台的服務，並向實體廠商收取費用來增加收入。使用者可購買Skype Out的點數使用，網站也可透過此一機制來增加PC home Online的收入符合獲得錢潮該公司透過低價經營的方式，讓獲利持續降低，且過去曾

50、有誤植價格而不出貨的情況，將會降低消費者對網站的信任度，加上持續的發展新服務，造成該公司持續虧損的結果？第三章 B to C電子商務98台灣入口網站的現況(續)Yahoo!奇摩檢視項目該公司表現檢視吸引人潮2000年Yahoo!併奇摩之後，朝向加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色邁進符合匯聚人潮Yahoo!奇摩在2004年推出知識+與生活+造成一股炫風，在知識+上可以找到任何想要問的問題、與網友分享的答案。生活+則是提供食衣住行等相關企業的評比與網友的評鑑，透過這兩個分享機制讓Yahoo!奇摩達到黏住使用者的目的符合發展交易提供線上廣告及購物的方式