组织与流程优化咨询方案.ppt

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1、组织与流程优化咨询组织与流程优化咨询方案方案深圳市创荣发电子有限公司深圳市创荣发电子有限公司SHENZHEN C&D ELECTRONICS CO.，LTD组织与流程优化咨询方案组织与流程优化咨询方案说说 明明本方案由深圳市容智企业管理咨询有限公司在对本方案由深圳市容智企业管理咨询有限公司在对深圳市创荣发电子有限公司初步了解的基础上制深圳市创荣发电子有限公司初步了解的基础上制作作,并非最终咨询方案书。并非最终咨询方案书。未经双方同意，本方案所有内容不得向第三方透未经双方同意，本方案所有内容不得向第三方透露。露。深圳市容智企业管理咨询有限公司愿与深圳市创深圳市容智企业管理咨询有限公司愿与深圳市创

2、荣发电子有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，荣发电子有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，寻求共同发展寻求共同发展。企业面临的主要问题企业面临的主要问题解决方案解决方案方案实施大纲方案实施大纲项目期限项目期限项目成果项目成果预计达成效果预计达成效果方案内容方案内容创荣发公司核心问题创荣发公司核心问题 容智认为，创荣发公司目前存在的 最核心问题是：企业已经在国外建立了较为稳固的营销网络，企业已经从创业阶段进入了成长发展阶段，企业在成长发展阶段主要驱动力来自于管理，通过良好的管理带动企业业务的增长，同时推动企业快速发展。但创荣发公司在企业进入一个新的发展阶段后，未能有效地把公司的工作重点放在内部管理

3、方面，并建立起与企业进入成长发展阶段相适应的管理制度和人才培养体系，从而使企业陷入“救火式”管理的困境。表现症状表现症状 企业缺乏系统的人才培养、储备制度，高、中、基层管理人员都缺乏，老板里里外外都要兼顾，既当管理人员又当操作执行人员，忙于救火，想放不敢放，想管管不过来。企业缺乏基本的岗位职责、操作流程与管理制度，员工做事全凭自觉，没有一个明确的评价标准，因此也无法对员工进行有效的监督与管理。企业整个运营体系和各项工作事前没有周密的计划组织，事中没有有效的执行监督，事后没有良好的评估改进，企业各级管理人员都在忙于“救火”，处理突发问题。容智解决方案容智解决方案组织与流程评估组织与流程评估具体解

4、决方案具体解决方案 组织与流程评估组织与流程评估评估内容企业业务使命与战略目标评估。组织架构合理性分析。流程合理性与相互衔接分析。员工岗位分析。战略、流程、人员匹配性分析。理论与实际相结合的评估方法组织行为学与组织变革理论。流程再造理论。战略管理与战略实施。内部调研行业调研容智评估结果：创荣发组织与运营评估报告容智系统解决方案容智系统解决方案整体思路：整体思路：一个支持：建立支持创荣发持续快速健康增长的内部制度化管理体系。两个推动：建立创荣发公司通畅的运作体系，提升公司对顾客需求的快速反应能力，推动创荣发业绩快速增长。建立严格的内部运营管控系统，通过优化内部管理与业务流程，消除未增值的操作流程

5、与组织设置，降低公司运营成本，推动公司整体运营效益的提升。三个提升：提升创荣发公司整体竞争力。提升创荣发公司执行力。提升创荣发公司持续发展能力容智详细解决方案容智详细解决方案 根据企业战略目标、业务运作模式，建立符合业务运作模式，支持企业战略目标实现的组织架构。根据企业组织架构、业务运作模式，建立支持企业战略目标实现的管理流程与业务流程。根据企业组织架构、管理流程、业务流程，建立支持各项工作任务高效完成的岗位架构。建立组织运营章程与各部门职责说明书。建立各部门规范管理制度 编制企业各项操作流程。编制员工岗位说明书。根据公司战略目标建立战略目标在公司各部门、各岗位的分解体系，并根据员工工作目标建

6、立绩效考核体系。方案实施大纲方案实施大纲 创荣发组织与流程评估 方案编写 方案导入 方案推行、运作 方案检讨、修订 方案验收 运行中持续改进，容智公司提供服务支持创荣发组织与流程评估创荣发组织与流程评估 容智公司专业顾问入驻创荣发公司，对组长级以上管理人员、技术人员、关键岗位员工进行点对点沟通，对一线员工进行选择性沟通，并参与创荣发公司、部门各类工作例会，了解、掌握创荣发公司运营过程中全面、真实、细致的各项信息，同时对消费电子行业、以及业务趋同的企业进行有针对性的调查，在此基础上对创荣发公司的企业业务使命与战略目标、组织架构合理性、流程合理性与相互衔接性、员工岗位、战略与流程与人员的相互匹配性

7、五个方面进行全面诊断评估 容智公司工作成果：创荣发公司组织与流程评估报告创荣发公司运营评估报告目录创荣发公司运营评估报告目录 前言 行业调查分析 评估方法说明 企业业务使命与战略目标评估 组织架构合理性分析 流程合理性与相互衔接分析 员工岗位分析 企业战略、流程、人员的相互匹配性分析 创荣发公司运营整体评估（战略导向力、管理控制力、运作执行力、员工向心力、文化融合力五个方面进行评估）容智解决方案 预计实施效果分析方案编写方案编写 容智公司顾问根据现场管理诊断与运营评估，结合公司正在运行的ISO9001：2000质量管理体系，编制公司各项解决方案；方案编写整体要求：实现与ISO9001：2000

8、质量管理体系的无缝融合，所有解决方案、实施办法必须符合质量手册的要求，对于根据容智解决方案、实施办法需要完善、增补ISO程序文件、质量记录的情况，与公司管理者代表、ISO内审员进行深入沟通，并取得一致意见与解决办法，确保实现容智解决方案与ISO9001：2000质量管理体系无缝衔接；实用：容智公司提出的所有解决方案必须是根据创荣发公司实际运作情况提出的个性化解决方案，并具有良好的可操作性和可执行性，对公司各个岗位的员工工作具有良好的推动与提升作用；实用：容智公司提出的所有解决方案应具有良好的开源节流效果，通过提升公司的整体运营效率，在推动业务增长的同时，通过消除管理漏洞有效控制企业的不合理开支

9、，降低公司的运营成本；容智工作成果：组织优化方案、流程优化方案、各部门规范管理制度、员工岗位说明书、创荣发绩效考核体系。核心解决方案核心解决方案组织优化方案流程优化方案各部门规范管理制度员工岗位职责说明绩效考核制度组织优化方案目录组织优化方案目录 前言 创荣发组织优化整体思路 创荣发战略目标说明 现有组织运作情况评估 组织优化方案设计 组织章程 组织各部门职责说明 预计实施效果分析流程优化方案目录流程优化方案目录 前言 创荣发核心业务与战略目标分析 创荣发核心管理流程分析 创荣发核心业务流程分析 创荣发流程优化整体思路 创荣发流程设计设计与操作说明 流程关键控制点说明 预计实施效果分析部门规范

10、管理目录部门规范管理目录前言创荣发管理现状分析创荣发规范管理整体思路与目标以部门为单位，各部门规范管理制度创荣发规范管理制度实施要点预计实施效果分析员工岗位职责目录 员工岗位职责编制整体思路：组长级以上管理人员职责：直接汇报对象 直接责任 管理责任 岗位权力 任职资格 岗位发展图 一般员工岗位职责 直接上级 岗位责任 任职资格 岗位发展图绩效考核目录 前言 创荣发现有激励制度分析 创荣发绩效考核整体思路与目标 创荣发绩效考核制度 创荣发各岗位关键绩效指标设计 创荣发各岗位绩效考核表方案导入方案导入 容智公司顾问进驻创荣发公司，根据各项解决方案举办项目推动会与各项专题培训，创荣发公司建立与容智公

11、司顾问对接共同进行项目推动的机构；项目导入要求：教练引导式而非行政命令式，通过有效的宣传、培训、方案设计与活动推广；项目导入成功的关键因素：创荣发公司最高领导热情的态度与坚定的决心；创荣发公司明确了相应的负责机构和负责人；有效的宣传与正面的引导；有效的培训并有考核机制；根据不同的解决方案，主要的执行人，对执行人在的期望与需求进行深入的分析，设计具有针对性、主题化的个性化导入方案，并设计有效的激励措施与考核措施。话题式的活动方案，引导员工全员参与讨论，提高员工对项目导入后对推动公司成长、员工个人发展的重大意义，提高员工对方案导入的热情与支持，实现员工由被动执行到主动实施的转变。容智工作成果：创荣

12、发项目导入方案、各项导入活动方案设计、项目导入评估报告。项目全面推行、运作项目全面推行、运作 容智公司制定创荣发项目实际运作强化方案，创荣发公司根据项目实际运作强化方案在公司全面推行组织与流程优化项目的实施，容智公司顾问定期前往公司进行运作指导，解决方案在运作过程中存在的问题。项目推行与运作要求：在实际工作中的全面实施，并对员工工作与公司管理产生良好推动作用与执行效果，而非形式上的执行。项目推行成功的关键因素。创荣发公司最高领导热情的态度与一定成功的坚定决心。强化的有效宣传与引导。有效的培训并有考核机制。有效的激励制度与考核制度。以部门和班组为单位，建立样板工程，开展每周一内部达标竞赛活动，提

13、高员工参与积极性。容智工作成果：创荣发项目运作强化方案、项目推行评估报告。方案检讨、修订方案检讨、修订 创荣发全面运行容智解决方案后，容智公司顾问深入创荣发公司各部门、各个关键岗位进行调研，评估、检讨容智解决方案在各部门、各个关键岗位的实际运作情况，对在运行过程中发现的问题，以及各部门在实际运行过程中提出的问题即时提出解决方案，并指导各部门、关键岗位人员实施，同时容智公司顾问对方案进行修订，涉及ISO程序文件、质量记录的修改部分，与创荣发公司管理者代表、内审员沟通进行修订 容智工作成果：项目检讨、修订报告方案验收方案验收 容智公司提出的解决方案在创荣发公司获得全面推行并在实施工作中运行良好后，

14、容智公司出具详细的项目运行评估报告与项目验收报告，创荣发公司组织对容智公司的组织与流程优化项目进行验收总结，项目实施成功。容智工作成果：创荣发项目运行评估与项目验收报告方案运行中持续改进方案运行中持续改进 容智公司将根据创荣发公司的项目实施与运作情况，制定项目完成后创荣发公司在运行过程中不断持续改进的操作办法与解决方案，创荣发公司在运营过程中根据容智公司提供的创荣发公司项目运行持续改进方案，在实施运作不断对容智公司组织与流程优化方案进行持续改进，容智公司在一年内提供无限次电话咨询支持，并在一年内每季度对创荣发公司的项目运行情况进行评估并提出改进建议 容智工作成果：创荣发公司项目运行持续改进方案

15、项目期限项目期限创荣发公司运营评估：30天外部调研：20天方案编写：60天方案导入：20天方案推行、运作：30天方案检讨、修订：10天方案验收：10天合计：180天容智工作成果容智工作成果创荣发公司运营评估组织优化方案流程优化方案各部门规范管理制度员工岗位说明书创荣发绩效考核制度创荣发项目方案导入设计创荣发项目实施强化方案创荣发项目运行评估与验收报告创荣发项目运行持续改进方案各项临时性的解决方案导入、推行过程中各项活动设计方案各阶段的工作报告预计可达成的效果预计可达成的效果 公司执行力强，运营效率高；顾客需求在各部门得到快速反应，顾客满意度高；建立了与ISO9001：2000相互融合、相互支持

16、的规范管理制度，公司形成了制度化管理体系，公司管理成本得到有效控制；公司各项政策、指令得到迅速执行，公司目标、部门目标、员工目标都能按时完成；流程在各个部门之间无缝衔接，部门之间沟通协调良好；老板专注于企业战略思考与整体管理，公司核心竞争力增强。容智公司后期服务 为客户提供一名客户服务经理，负责客户运作过程中持续改进工作，并提供一年内的免费电话咨询；每季度安排一次（天）的上门现场访问，对客户方案运行进行现场诊断，并提出改进建议（咨询免费，市内客户承担顾问食宿费，市外客户承担顾问差旅、食宿费）；一年内免费参加容智公司举办的公开讨论会、公开培训；一年内在容智网站上不定期为客户进行免费宣传推广；一年

17、内免费参加由容智公司组织的管理沙龙。创荣发组织与流程优化咨询流程创荣发组织与流程优化咨询流程容智工作流程：容智工作流程：咨询合同签订，容智公司顾问在双方约定日期入驻创荣发公司（一天）容智顾问与创荣发项目负责人进行第一次沟通，研定内部调研计划与时间安排（2小时）容智顾问深入创荣发各部门、各岗位进行内部调研，并定期与项目推动负责人、总经理沟通汇报（20天）内部调研完成后，容智顾问就内部调研情况、外部调研计划与时间与项目推动负责人、总经理沟通（3小时）容智顾问开展外部调研（20天）容智顾问就内部、外部调研情况向创荣发项目推动负责人、总经理作总体沟通汇报，并提交创荣发组织与流程评估编制纲要，创荣发公司

18、确认后签名（3小时）。容智顾问撰写创荣发组织与流程评估报告并提交创荣发公司审核确认（10天）容智顾问编制项目解决方案纲要，与创荣发项目推动负责人、总经理深入沟通后请创荣发公司审核、签名确认（5天）容智顾问撰写各项目解决方案，并交创荣发审核确认（55天）容智顾问撰写创荣发各项目导入方案、活动方案、培训计划交创荣发审核确认（三天）创荣发公司工作流程：创荣发公司工作流程：咨询合同签订，创荣发公司确定负责部门、项目推动负责人。安排顾问办公、食宿地点 创荣发项目推动负责人、总经理应容智顾问要求不定期与容智顾问进行项目进行情况的沟通 创荣发项目推动负责人、总经理审核容智顾问提交的创荣发组织与流程评估报告，

19、并提出明确意见，满意后签名确认。创荣发项目推动人、总经理审核容智顾问提交的项目解决方案纲要，满意后签名确认。创荣发项目推动人、总经理审核容智顾问提交的各项目解决方案，满意后签名确认。创荣发项目推动人、总经理审核容智顾问提交的各项目导入方案、活动设计方案与培训计划，满意后签名确认。创荣发组织与流程优化咨询流程创荣发组织与流程优化咨询流程容智工作流程（续上页）：容智工作流程（续上页）：容智顾问开展各项培训，并协助创荣发项目推动负责人开展项目导入宣传，与实施各项活动方案。同时，容智顾问进一步深入各部门、各关键岗位员工进行深入与多次的沟通，收集员工意见与建议，了解各岗位员工学习、领会项目方案的情况，并

20、提出针对性的解决方案，与创荣发项目推动负责人沟通后实施（15天）。容智顾问在方案导入取得一定成果的基础上，撰写并提交创荣发方案导入评估报告，经创荣发审核确认后签名（2天）容智顾问撰写创荣发组织与流程优化项目实施强化方案，经创荣发项目推动负责人、总经理审核确认后签名（3天）容智顾问开展各项培训，并协助创荣发项目推动负责人建立项目实施样板部门、样板班组与开展各项达标竞争评比活动与考核，同时容智顾问深入各部门、各关键岗位进行调研与深入沟通，了解项目实施过程中基层操作存在的问题，收集员工提出的建议与意见，并提出针对性的解决方案，与创荣发项目推动人沟通确认后实施（15天）创荣发工作流程（续上页）创荣发工

21、作流程（续上页）创荣发公司召开项目推动动员大会。创荣发项目推动负责人实施容智顾问提出并经认可的各项导入推广方案，协助支持容智顾问开展各项培训 创荣发项目推动负责人在方案导入过程中保持与咨询顾问经常性的沟通，并及时审核、确认、实施容智顾问提出的解决方案 创荣发项目推动负责人、总经理审核容智顾问提交的创荣发组织与流程优化项目导入评估报告，并提出明确意见，满意后签名确认。创荣发项目推动负责人、总经理审核容智顾问提交的创荣发组织与流程优化项目强化方案，并提出明确意见，满意后签名确认。创荣发项目推动人组织建立项目实施的样板部门、样板班组，并在全公司范围达标竞争评比活动与考核，并支持容智顾问开展的各项培训

22、活动，协助实施容智顾问在深入各部门调研后针对实施情况提出的解决方案。创荣发项目推动人、总经理审核容智顾问提交的各项目解决方案，满意后签名确认。创荣发组织与流程优化咨询流程创荣发组织与流程优化咨询流程容智工作流程（续上页）：容智工作流程（续上页）：容智顾问在方案推行取得一定成果的基础上，撰写并提交创荣发方案推行评估报告，经创荣发审核确认后签名（2天）容智顾问再一次对创荣发各部门、各关键岗位员工对项目实施进行调研与深入沟通后，撰写创荣发组织与流程优化项目检讨与修订事项，经创荣发项目推动负责人、总经理审核确认后签名对全部项目文件进行全面修订（10天）容智顾问提交修订后全部项目文件，并 提升创荣发组织

23、与流程优化项目实施整体评估与验收报告，经创荣发审核后签名确认（7天）容智顾问撰写创荣发组织与流程优化项目持续改进方案，经创荣发审核后签名确认，项目实施成功（3天）容智顾问一年内免费接受创荣发公司的电话咨询，并每个季度对创荣发进行免费上门现场诊断一次并提出改进建议（一年）创荣发工作流程（续上页）创荣发工作流程（续上页）创荣发项目负责人、总经理审核容智顾问提交的创荣发组织与流程优化项目推行评估报告，满意后签名确认。创荣发项目推动负责人、总经理审核创荣发组织与流程优化项目检讨与修订事项，满意后答名确认，创荣发项目推动负责人负责组织对修改项目的实施 创荣发项目推动负责人、总经理审核容智顾问提交的全部修

24、订文件与创荣发组织与流程优化项目实施整体评估与验收报告，满意后签名确认 创荣发项目推动负责人、总经理审核容智顾问提交的创荣发组织与流程优化项目持续改进方案，并提出明确意见，满意后签名确认。项目实施成功创荣发项目推动负责人根据容智顾问提交的创荣发组织与流程优化项目持续改进方案，在实施运作中对组织与流程进行不断优化并持续改进，发现自身无法解决的问题及时向容智顾问电话咨询，并落实容智顾问每季度一次上门现场诊断的改进方案。认识容智容智核心价值观：实战、实用、实效实战、实用、实效容智目标：成为全球中小企业持续快成为全球中小企业持续快 速成长的推动者速成长的推动者。容智使命：为客户铺设财富增长的健为客户铺设财富增长的健 康轨道康轨道。容智宗旨：客户的成功是评价容智客户的成功是评价容智 工作的唯一标准。工作的唯一标准。我们将全力以赴我们将全力以赴 与创荣发团队与创荣发团队 共创成功！共创成功！