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1、项目管理培训教材项目管理培训教材第一部分项目管理理论体系综述什么是项目什么是项目管理项目资源国际项目管理发展中国项目管理状况项目管理知识体系项目定义定义：定义：项目是为完成某一项目是为完成某一独特独特的产品和服的产品和服务所做的务所做的一次性一次性努力。努力。一次性一次性一次性一次性项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就意味着项目的结束。意味着项目的结束。独特性独特性独特性独特性项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或项目所创造的产品或服务与已有的相似产

2、品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。以前未曾作过的工作，所以它是独特的。项目基本属性：项目基本属性：过程的一次性过程的一次性 运作的独特性运作的独特性 目标的确定性目标的确定性 组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性项目管理PMP-定义定义:项目管理是在项目活动中运用知项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，用以项目活动之识、技能、工具和技术，用以项目活动之中，以达到项目的要求。中，以达到项目的要求。资源资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西一切

3、具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源源和无形资源人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、机械机械(machine)、资金资金(money)、信息信息(message)、科学技术科学技术(method of S&T)及市场及市场(market)等等.项目管理作为方法和手段，也是资源。项目管理作为方法和手段，也是资源。6项目管理的历史、现状和未来项目管理的历史、现状和未来在现在和未来全球化的市场竞在现在和未来全球化的市场竞争中项目管理是成功的关键争中项目管理是成功的关键！项目管理的历史

4、和发展项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠近代项目管理的萌芽:曼哈顿计划。近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）阿波罗登月计划 现代项目管理的新发展:面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理 注重管理工具项目管理状况l项目平均预算超出项目平均预算超出90%，进度超出，进度超出120%l项目总数项目总数33%既超出预算又进度推迟既超出预算又进度推迟 l52.7%的项目费用是原估算的的项目费用是原估算的189%以上以上.l只有只有16.2%项目按预算和进度完成项目按预算和进度完成 l平平均均时时间间超超出出量量是是原原估估算算的的2

5、22%-在在大大公公司，只有司，只有9%的项目按预算，按进度完成的项目按预算，按进度完成项目管理的现状“半拉子工程”“豆腐渣工程”工程完美完工还挨批。行业应用面窄。对项目的认识肤浅。缺乏优秀的项目经理人。项目出现问题的常见原因组织方面出现问题组织方面出现问题对需求缺乏管理对需求缺乏管理缺乏计划和控制缺乏计划和控制估算错误估算错误装备制造企业的一般特征制造模式具有典型的多品种小批量、单制造模式具有典型的多品种小批量、单件小批或按单订制的特点件小批或按单订制的特点装备制造企业提供的产品具有技术密集装备制造企业提供的产品具有技术密集与资本密集的特征与资本密集的特征其产品与服务的设计、生产与交付具有其

6、产品与服务的设计、生产与交付具有典型的临时性特点典型的临时性特点订单产品项目的特点订单产品实现是企业主营业务并产生主营收入；订单产品实现是企业主营业务并产生主营收入；项目内容包含产品设计、过程设计和生产制造；项目内容包含产品设计、过程设计和生产制造；顾客是确定的顾客是确定的-产品符合要求产品符合要求(功能、质量、价格功能、质量、价格)就可以卖掉；就可以卖掉；顾客参与设计顾客参与设计-顾客提出产品功能要求和技术要求；顾客提出产品功能要求和技术要求；合同约束性合同约束性-订单产品实现是合同约束先下的项目订单产品实现是合同约束先下的项目过程；过程；时间约束性时间约束性-不容许长期的研究阶段和重复性试

7、验不容许长期的研究阶段和重复性试验时间周期短；时间周期短；成本约束性成本约束性-按照合同规定的价格设计按照合同规定的价格设计C-PMBOK2006体系框架示意图PMBOK 项目管理知识体系项目过程和整体化项目过程和整体化项目管理项目管理基本概念基本概念内外环境内外环境项目核准项目核准范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实范围改变控制范围改变控制项目范围管理项目范围管理 项目质量管理项目质量管理质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制质量风险管理质量风险管理风险鉴别风险鉴别风险估量风险估量风险对策风险对策风险控制风险控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义活动排序活动排序活

8、动时间估算活动时间估算进度计划进度计划进度控制进度控制项目人力资源管理项目人力资源管理组织规划组织规划人员招聘人员招聘队伍组织队伍组织项目采购管理项目采购管理采购规划采购规划询价与招标询价与招标资源选择资源选择合同管理合同管理合同终结合同终结项目费用管理项目费用管理资源规划资源规划费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制项目沟通管理项目沟通管理沟通规划沟通规划住处传输住处传输进度报告进度报告验收报告验收报告项目交接管理项目交接管理项目目标再评估项目目标再评估接收人员培训接收人员培训机构改组机构改组经营流程改造经营流程改造项目管理与其他管理学科的关系项目管理与其他管理学科的关系一般管理知

9、识一般管理知识和实践和实践.项目管理知识体系项目管理知识体系一般公认的项一般公认的项目管理知目管理知识和做法识和做法应用领域知识应用领域知识和实践和实践此图表示学科领域此图表示学科领域之间关系的概念之间关系的概念,搭接的范围并非按搭接的范围并非按比例的比例的.项目管理的特点项目管理的方式是目标管理项目管理的方式是目标管理项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境利进行的环境项目管理的方法、工具和手段具有先进性、项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性开放性第二章 项目生命周期什么是项目生命周期项目阶段性项目组织项目利益相关方项目组织IRIS 7

10、.7The performance of this Process shall be measured by a KPI(see annex 3).此过程的绩效必须通过关键绩效指标（见附件3）来衡量。NOTE 1 The Scope of Project Management Process is from tender phase until the end of warranty period(Project Life Cycle).注1：项目管理过程的范围是从投标阶段到质保期结束（项目生命周 期）。No:7.7 KO(总是适用)项目管理组织是否实施了项目管理方法或系统，或新产品开发过程中

11、阐述了项目管理的适用领域，描述职责和任务，整合组织内所有相关职能部门形成多功能小组？该过程的实施通过KPI来测量了？项目生命期和阶段性项目阶段-项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。项目生命期-项目阶段的全体被称为项目生命期。项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施、结尾几个阶段项目生命期和产品生命期之间有显著的区别。项目生命期项目生命期的特点项目生命期特征：a)在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；b)在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展

12、，完成项目的概率通常会逐步提高；c）项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）项目生命期定义的内容项目生命期用来定义一个项目的开始和结束，决定项目收尾阶段中应包含或不应包含的过渡行为，如技术转移和移交等。通常定义如下内容：a)在每个阶段所需要进行的技术工作；b）在项目各个阶段所涉及的人员。项目阶段特征每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一种切实可验证的工作成果，如可行性研究报告、详细设计或一个工作原形。项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定：项目是否应当进

13、入下一阶段；项目是否进行了有效地费用控制。项目生命期投入和可交付成果 需求建议书 合同 项目目标识别需求提出解决方案执行项目执行项目结束项目时间时间投投入入力力量量启动 规划 实施和控制 收尾可行性分析报告典型的项目生命期典型的项目生命期 1 制造业项目生命期可分为六个阶段项目生命期可分为六个阶段需求概念提出和确认要求定义系统设计的规划项目实施和监控测试维护项目生命期的主要特征项目生命期的主要特征（实现六项功能）（实现六项功能）需求目标选择项目计划项目实现项目控制评估评估评估结束典型的项目生命期典型的项目生命期 2美国国防部美国国防部5000.2条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期阶段

14、 0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4概念开发 演示 设计与 生产和 动作和定义 和论证 制造开发 部署 和维护任务需求确定里程碑0批准概念研究里程碑1批准概念论证里程碑2批准开发里程碑3制造开发里程碑4根据需要批准主要的更正典型的项目生命期典型的项目生命期 3建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期生产生产制造可交付成果土建工程100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性可行性项目描述可行性研究策略设计计划编制和设计计划编制和设计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运行移交和正式运行最后测试维护项目利益相关者项目利益相关者是指积极参与项目或

15、其利益受到项目成败影响的个人或组织。包括客户、决策制定者、供应商、项目团队、政府有关部门、项目用户、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目管理团队必须弄清谁是本项目的利益相关者，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议 当事人之间的关系当事人之间的关系相关方认

16、可和欣赏管理项目经理应识别所有的利益相关者，分析他们在项目中所关心的利益是什么，并且按其在项目中的重要性排序。要使项目的相关方认可和欣赏，就必须对项目的相关方进行分析，分析每个角色的需求和关注点，最后需求措施矩阵来分析采取什么措施。利益相关方识别分析方法把项目上涉及的利益相关方识别出来找出的利益相关方分析影响，用数值表示，数值范围为0-10，0代表最不重要，10代表最重要分值说明：L-低0-3,可视为项目的参与方;M-中4-5,可妨碍或促进项目;H-高6-7,可决定项目成功与否参加评价的人数每人都参与打分，采用匿名制，共获得若干份评估结果，每个利益相关方，统计时采取加权平均法。沟通 沟通是信息

17、的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地理解。沟通有多种表现形式：书面和口头的，听的和讲的。内部的（在项目内）和外部的（对顾客和公众等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。项目组织（1）什么是组织作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。项目组织（2）特点：特点：1有其生命期，2在不断地更替和变化。3因事设人.有柔性。项目组织结构（3）项目班子项目班子 项目组织项目组织:项目单列

18、式组织 职能式组织 矩阵式组织 职职 能能 式式 组组 织织职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理总经理总经理项目协调项目协调（虚线内表示参与项目活动的人员）（虚线内表示参与项目活动的人员）项目单列式组织紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项项目目协协调调 微弱矩阵组织形式微弱矩阵组织形式白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动助理助理助理助理项目经理项目经理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理总经理总经理项项目目协协调调均衡矩阵组织形式均衡

19、矩阵组织形式强化矩阵组织形式强化矩阵组织形式助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理的经理项目经理的经理总经理总经理白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动项项目目协协调调助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理部经项目经理部经理理总经理总经理紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项目协调项目协调1项目协调项目协调2

20、混合组织形式混合组织形式 组织结构形式对项目的影响组织结构形式对项目的影响形成阶段 主要工作建立目标、归属和承诺的一般共识。领导行为主要是组织和指导班子成员的工作，激发每个人工作的责任感，角色为组织者。磨合阶段 主要工作;分配角色和工作任务、职责，以利于控制、决策和解决冲突。领导行为以支持为主，角色为顾问和困难解决者。正规阶段 主要工作:营造团队成员协同工作的开放的氛围 领导行为以指点为主，尽量发挥团队成员的工作能力。成效阶段 主要工作：团队成员紧密协作，以取得杰出的成果。领导行为以委托为主，充分的授权让团队成员自主完 领导和管理领导主要涉及领导主要涉及领导主要涉及领导主要涉及：1、确定方向预

21、测未来并提出为迎接未来所做变革的策略。2、协调思想以语言和行为通知那些在合作中需要获得这种观点的人们。3、激励和鼓舞帮助人们激发自己以克服政治、行政和资源障碍进行变革。管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可能造成不良后果。能造成不良后果。

22、能造成不良后果。能造成不良后果。第三章项目管理过程1、项目过程2、过程组3、过程相互作用4、顾客化过程相互作用项目过程 项目由多个过程构成。过程是“产生结果的一系列行为”。项目过程由人执行通常属于下列两类主要过程的一种：项目管理过程，他关心描述和组织项目的各项工作。面向产品过程，它关心具体描述和创造项目产品。项目管理过程和面向产品过程在项目整个过程中重叠并相互作用。例如，项目范围的定义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。过程组 项目管理过程可被分成项目管理过程可被分成5个过程组，个过程组，每个过程组有一个或多个管理过程每个过程组有一个或多个管理过程：初始过程初始过程初始过程初始过程：识别一个项

23、目或阶段应当开始并提交去：识别一个项目或阶段应当开始并提交去完成；完成；计划过程计划过程计划过程计划过程：设计和维护一个可以工作的规划方案去：设计和维护一个可以工作的规划方案去实现项目所要达到的商务需要；实现项目所要达到的商务需要；执行过程执行过程执行过程执行过程：协调人员和其他资源完成计划；：协调人员和其他资源完成计划；控制过程控制过程控制过程控制过程：通过监督和测量进展，并在必要时采取：通过监督和测量进展，并在必要时采取正确的动作保障项目目标的实现；正确的动作保障项目目标的实现；收尾过程收尾过程收尾过程收尾过程：定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。：定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。某一

24、个阶段中过程之间的联系某一个阶段中过程之间的联系准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程某一阶段中各过程的交叉初始过程初始过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程项目各个阶段的交互作用准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实现阶段实现阶段阶段之间相互影响阶段之间相互影响过程相互作用 在每个过程组中，各个过程通过他们的输入和输出进行联系。我们可用下列术语描述每一个过程：输入将要执行的文档或可文

25、档化的项目；工具和技术由输入产生输出的途径（各种方法）输出某一过程的结束，可以是文档或可文档化的项目。项目管理步骤（一）项目启动项目启动要识别项目和项目管理的特点定义需求时的问题1含糊的需求：1、不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化）2、误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道感觉会随环境变化）过早作出结论（截断需要表达过程需求分析需要耐心和自我控制）与真正的用户讨论需求定义需求时的问题2多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）曲解用户的需求需求镀金对用户的需求有选择的过滤包办代替 需求和目标需求和目标 基本需求基本需求:项目实施范围、质量要求、利

26、润或成本目标、时间目标以及必须满 足的法规要求等 期望要求期望要求:如一种新产品性能之外的外形、色彩、使用舒适项目特点该项目是时代电气公司第一次内燃交流传动机车的小批量项目，也是第一个交流传动机车的出口项目，成败意义重大，直接影响公司海外市场的开发；项目周期短，只有不到半年时间；技术难度大；可靠性要求高。进度进度 快快质量质量 好好成本成本 高高成本、质量、进度三者的成本、质量、进度三者的 相互关系相互关系45最佳规模 利润目标的选择成本最大利润成本收益成本收益关系工作工作范围范围成本成本进度进度计划计划客户客户满意度满意度制约项目成功的因素制约项目成功的因素项目整合管理-IRIS7.7.1A

27、n integrated project plan shall be developed,reflecting the specific rules to follow whilst executing a project(e.g.multi site project,consortium)throughout the entire project life cycle,including project plan change control.必须制定一个整合的项目计划，在此计划中体现在整个项目生命周期中执行项目所必须遵守的规则（如多现场项目、联营企业），包括项目计划变 更控制。NOTE 1

28、 A multidisciplinary team typically includes the organizations design,manufacturing,quality,Production,field support and other appropriate personnel including supplier and customer when appropriate.注1：典型的多职能小组包括组织的设计、制造、质量、生产、现场支持和其他相关人员。适当时，包括供方和顾客。NOTE 2 It is to be understood that Project Managem

29、ent as well as new Product development Process can be part of an overall Product realization Process.注2：项目管理和新产品开发过程可以理解为整个产品实现过程的一部分。第五章 项目范围管理项目范围管理包括了用以保证项目且只包括所有需要完成的工作,以顺利完成项目所需要的所有过程.它主要涉及定义及控制项目应该包括或不包括的内容。产品范围产品或服务所包含的特征或功能。项目范围为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。项目范围管理概要1一、启动1、输入：产品描述策略计划项目选择标准历史信息2

30、、技术和工具项目选择方法专家判断3、输出项目流程图项目经理鉴定和委派约束条件前提1、输入：产品描述项目流程图约束条件前提2、技术和工具项目分析利益/成本分析替换方法鉴别3、输出范围说明支持细节范围管理计划二、范围计划三、范围定义1、输入：范围说明约束条件其他计划输出历史信息2、技术和工具工作分解结构模版分解3、输出工作分解结构模版项目范围管理概要2四、范围核实1、输入：工作结果产品文件2、技术和工具检验3、输出正式接收五、范围变更控制1、输入：工作分解结构执行报告变更需求范围管理计划2、技术和工具范围变更控制系统执行测量增加计划3、输出范围变更纠正行为学习课程一、启动1、输入：产品描述策略计划

31、项目选择标准历史信息2、技术和工具项目选择方法专家判断3、输出项目流程图项目经理鉴定和委派约束条件前提产品描述产品描述把项目将要创造的产品或服务的特征编制成文档。产品描述一般在项目早期阶段不能详细，而在后续阶段随着产品特性的逐步详尽而细化。产品描述应该把产品或服务与商业需求或导致生产原因之间的关系也编制成文档。虽然产品描述的形式和内容可能发生变化，但他们都应该详细到能够支持到后续项目计划编制的程度。二、范围计划1、输入：产品描述项目流程图约束条件前提2、技术和工具项目分析利益/成本分析替换方法鉴别3、输出范围说明支持细节范围管理计划项目范围计划编制范围计划编制过程是编制一份书面范围说明的过程，

32、这个范围说明是将来项目决策的基础，尤其用于确定项目阶段是否已成功完成的标准。范围说明通过确定项目目标和主要的可交付成果，为项目班子与项目客户之间达成协议奠定了基础。项目范围说明1 范围说明在项目干系人之间确认或建立一个对项目范围的共识，作为未来项目决策的文档基准。随着项目的进展，项目范围说明可能需要根据项目范围的变更而进行修改或细化。范围说明应当直接或通过参见其他文档包括如下内容：项目论证执行项目所要满足的商业需求。项目理由提供评估对未来效益平衡的基础。项目产品是产品描述的简要概括。项目范围说明2项目可交付成果各层次子产品的总和，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目的完成。（软件开发：程

33、序代码、用户手册、人机交互程序等）一旦明确，应该识别非可交付成果，任何没有明确要求的结果，都意味着它在项目可交付成果之外。项目目标确定项目成功完成所必须满足的定量标准。项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性（如成本）、计算单位或一个绝对或相对的值。详细依据范围说明的详细依据应当被适当地组织并形成文件，使其能够被其他项目管理过程使用。详细依据应该包括所有确定的假定和约束条件的文档。项目范围管理计划描述项目范围是如何被管理的，以及项目范围的变更是如何被集成到项目中去的。项目范围管理计划应当包括对项目范围所期望的稳定性的评估（例如：可能发生范围变更的原因、频率和变更量）。项目范

34、围管理计划也应当对范围变更的确定和分类做出清晰的描述。2、技术和工具工作分解结构模版分解3、输出工作分解结构模版三、范围定义1、输入：范围说明约束条件其他计划输出历史信息范围定义 项目范围定义把主要的可交付成果分解成较小的且更易管理的单元，以达到如下目的：提高对成本、时间及资源估算的准确性。为执行情况测量和控制定义一个基准计划。便于进行明确的职责分工。恰当的范围定义是项目成功的关键因素之一。项目分解结构结构（WBS)项目分解结构的主要目的和用途是：（1）明确和准确说明项目的范围；（2）为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；（3）针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，（4）确

35、定项目进度测量和控制的基准；（5）将项目工作与项目的财务帐目联系起来；（6）自上而下将项目目标落实到具体的工作上（7）确定工作内容和工作顺序；（8）估计项目整体和全过程的费用。工作分解表(WBS)p定义：所有工作单元的逻辑特性，必须制定出来以保证没有被遗漏的工作，WBS也表明如何跟踪项目pWBS可有以下几种方法：按项目阶段（生命周期）按项目结果（结构）按部件分解（结构）按项目进行的地理位置注意：不要按部门来分注意：不要按部门来分!第八章项目质量管理项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高

36、使其实施的全面管理职能的所有活动”。项目质量管理过程项目质量和项目产品质量 项目质量管理必须设计对项目和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。质量和等级 质量和等级不能混淆。等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组

37、织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。质量计划编制质量计划编制的输入（依据）1、质量方针由组织的最高管理层正式 发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。2、范围说明质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。3、产品描述。4、准则和标准。5、其他过程输出。质量计划编制的输出1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高

38、。2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。4、其他过程的输入。时间方法设备较大缺陷材料环境人员测量精力 因果图（石川图、鱼骨图）因果图（石川图、鱼骨图）质量保证 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。质量保证过程质量审计质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适当培训的内部审计员或

39、诸如质量系统注册组织的第三方进行。质量控制质量控制术语预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。质量控制的方法和技术1检查包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。控制图帕累拖图质量控制图质量控制图202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7天数比萨饼的质量控制图烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比

40、帕累托图（帕累托图（Pareto charts)35 30 25 20 15 10 5交货时交货时凉了凉了烹制欠烹制欠火候火候服务与交服务与交货太慢货太慢放错放错调料调料劣质劣质服务服务比萨饼店的帕累托图（时期一周）缺陷事件数量起因频率累计百分比100502575缺陷事件百分比质量控制的方法和技术2统计抽样选取收益总体的一部分进行检查。流程图用于帮助分析问题是如何产生的。趋势分析根据历史结果，利用数学技术预测未来的成果。趋势分析经常用于监控：1、技术执行情况鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多少没得到纠正。2、成本和进度执行情况在一段时间内，完成了多少有重大偏差的活动。第九章 项目人力资源管理组织的

41、计划编制职责分配矩阵人员获取 项目经理（1）1.项目经理的地位：项目委托人的代表，项目全过程管理的核心，项目班子的领导者，项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。项目经理的职责（2）(1)保证项目业主和其它各有关方面满意(2指导和控制项目的日常工作(3)要善于应变(4)如实反映情况(5)及时收回和支付所有应当收进和支付的款项 项目经理的权限和选聘（3）项目经理要履行其职责，必须要有足够的权限。选人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。项目经理可从外部招聘，也可内部挑选。“发现人才的方法是找那些最忙的人。”项目班子 项目班子共同点：1.职责是对项目进行规划、组织、指挥、控制和协调。2.项目班子一

42、般都是临时性组织，3.项目班子一定要以一定的结构形式组织起来。团队发展项目团队项目经理应该：1、尊重和关怀所有员工2、让每一位成员明确理解他的工作职责及工作准则3、员工既是单个成员，又是团队整体，要与他们进行良好的交流4、为个体成员和团队树立起明确的目标5、对团队工作及为团队建设付出的努力适当进行奖励6、表现出对团队的忠诚 营造班子激励机制 激励理论马斯洛(Maslow)层次需求论：一种需求满足之后，新的需求又会出现。荷兹伯格(Herzberg)双因素论体能因素：使人满足带来积极因素成就、承认、兴趣、责任、提拔保健因素：减少不满和消极因素工作条件、薪水、上级关系、公司制度、考勤等 奖励基金 推

43、荐表现突出的班子成员，请原单位的领导给予奖励和表彰。对表现好的成员指派使他们满意的工作 在安排任务进度时照顾表现突出的成员，把新购置的电脑、电话分配给工作表现好的成员 给有才能、有成绩的班子成员提供在众人面前或上级领导面前亮相的机会 在决策之前征求有能力、有主见，对项目有热情、有责任心的成员意见，以示对他们的器重和赏识激励措施有成效项目团队的特点对项目目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任提高效率胡萝卜加大棒不明智第一时间就把事情办好（交流误解普遍存在于项目之中）设定现实目标（问题：计划制定与项目经理被任命之前）选用技术水平高的人员（请专家顾问的开支比起生手

44、长时间工作的开支要少的多）有效地管理时间1、每个周末，找出几个（2-5个）下周要完成的目标。2、每天结束时，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看这个表。4、控制干扰，不要让电话、邮件或随意来访者打扰你的工作。5、学会说“不”。6、有效利用时间（零碎时间）7、尽量一次性处理大部分时间8、周末，如果你完成了全部目标，就奖赏你自己。项目会议的类型情况评审会议解决问题会议技术设计评审会议项目情况评审会议日程项目情况评审项目情况评审团队会议议程8：00AM 自上次会议以来的成绩&硬件 张强&软件 李丽&文件 刘伟8：30 成本、进度计划和工作范围 王磊&进展情况&趋势&预测&

45、预测&差异8：45 必要的纠正措施 相关人员9：15 改进的机会 所有人员9：30 讨论 所有人员9：50 行动细目分配 所有人员10：00 刘霞 休会项目团队的绩效评估书项目任务的执行结果如何扩展他的知识需要进一步提高的地方项目后的评估团队会议1、技术绩效P工作范围P质量P管理变更2、成本绩效3、进度计划绩效4、项目计划与控制5、客户联系6、团队7、交流8、识别问题与解决问题9、对未来项目的建议项目后客户评价调查 表请完成这张简短的调查表，帮助我们评估和改善项目管理绩效。如需更多的空间回答，请另附几页。项目名称：低 满意度 高1、工作范围的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价2

46、、工作质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价3、进度计划绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价4、预算绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价5、交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价6、客户联系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价7、总体绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价你意识到实际收获了什么或是预期项目结果有收益？A、数量收益B、质量收益我们如何在未来的项目中改善我们的工作？请写下你的有关建议第十章 项目沟通管理 项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程。它是人、思路和信息之间

47、的关键纽带，是成功所必须的。参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。一般沟通管理技能 沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如：并非只限于项目背景，例如：并非只限于项目背景，例如：并非只限于项目背景，例如：发送-接收模型：反馈回路和沟通障碍。传媒的选择：何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。表达技巧：体态语言

48、、直观手段的设计等。会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度。项目沟通管理过程沟通计划编制 沟通计划编制包括确定项目干系人的信息和沟通需求：何人，在何时需要何种信息，以及如何将信息提供给他们。项目沟通计划编制

49、过程沟通需求 沟通需求是项目干系人的信息需求的总和。需求由经过价值 分析的信息格式和类型定义。只有依靠有助于项目成功的信息沟通，项目资源才可以扩大。缺少沟通将导致失败。以下典型信息将决定项目沟通需求：项目组织和项目干系人的责任关系。涉及项目的规定、部门和专长。关于参与项目的人数和地点。外部信息需求（如与媒体进行沟通）。沟通技术 项目要素间来回传送信息的技术和方法差别很大：从简单的谈话到扩大会议，从简单的书面文档到随时可得的在线进度计划和数据库。可能影响项目沟通技术的因素包括：信息需求的及时性-不断更新的信息是否依靠一纸通知即可获得？定期发布的书面报告是否满足需要？技术可用性-现有体系是否适当？

50、或者项目是否需要授权变更？预期项目人员配置-所建议的沟通系统是否与项目的参与人员的经验和专长匹配？技术变更-项目结束之前，现有的技术是否可能因要求采用较新的技术而可能要改变？项目干系人分析 应对不同项目干系人的信息需求进行分析，为了满足这些需求开发出一套针对他们信息需求和信息来源的方法和逻辑观点。分析应考虑使用合适的能提供所需要信息的项目方法和技术。应小心避免在不必要的信息和不适当的技术上浪费资源。沟通管理计划1 沟通管理计划是提供以下内容的文档：收集和归档结构，用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。程序中同时应包括收集和发布对先前发布材料的更新和结构。发布结构，用于详细说明信息（状态报告