YY收银员道德规范TO各店前台主管.ppt

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1、YY收银员道德规范TO各店前台主管 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望收银员职业道德规范收银员职业道德规范 嘉荣公司用人原则嘉荣公司用人原则人尽其才人尽其才以德为先以德为先道道 德德 与与 职职 业道德业道德 收银员道德规范收银员道德规范员工职业道德修养员工职业道德修养 课程大纲课程大纲在社会生活中，为了调节在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要秩序，除法制外

2、，还需要一种规则与规范，这些规一种规则与规范，这些规范就是道德。范就是道德。道德概念道德概念职业是社会分工的产物，职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责业对社会所承担的道德责任和义务。任和义务。职业道德概念职业道德概念 收银员职业道德收银员职业道德收银员不得为亲朋好友结算，当有亲朋收银员不得为亲朋好友结算，当有亲朋好友到自己收银机时，应礼貌告诉其到好友到自己收银机时，应礼貌告诉其到其它收银机买单。其它收银机买单。收

3、银员不得私自为顾客打会员价。收银员不得私自为顾客打会员价。非员工通道收银员不得接受员工购物。非员工通道收银员不得接受员工购物。收银员在结算时不得利用收银失误的机收银员在结算时不得利用收银失误的机会多收或少收。会多收或少收。收银员应详细、准确登记个人多收、少收银员应详细、准确登记个人多收、少收情况收情况收银员职业道德收银员职业道德收银员进行手工录入时，必须及时、准收银员进行手工录入时，必须及时、准确，不得私自更改或已收钱后商品还未确，不得私自更改或已收钱后商品还未入机。入机。收银员有义务保护公司财产不受损失，收银员有义务保护公司财产不受损失，如发现公司财产受到侵害时，应立即上如发现公司财产受到侵

4、害时，应立即上报。报。收银应热情礼貌接待每一位顾客。收银应热情礼貌接待每一位顾客。当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避务时，员工应向公司提出职务上的回避员工的直系亲属不能直接或间接地与公司员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来；进行业务往来；不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司；的人员进公司；夫妻双方已在本公司的不能在同一部门、夫妻双方已在本公司的不能在同一部门、同一门店或同一区域工作；同一门店或同一区域工作；不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单不能推荐自己的亲友到公

5、司的业务关联单位工作；位工作；与人为善与人为善嘉荣员工道德规范嘉荣员工道德规范利益冲突利益冲突 在不与公司利益发生冲突的前提下，在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止下可以从事合法的投资活动，但禁止下列情形：列情形：参与经营管理；参与经营管理；投资与本职工作密切相关的行业；投资与本职工作密切相关的行业；以职务之便向投资对象提供利益；以职务之便向投资对象提供利益；以直系亲属名义从事上述三项投资行以直系亲属名义从事上述三项投资行为；为；与人为善与人为善嘉荣员工道德规范嘉荣员工道德规范利益冲突利益冲突 u拾到他人遗失的财物应立刻交商场服务台或部拾到他人遗失的财物应立刻交商场服

6、务台或部门负责人。门负责人。u不得替人打卡或要求他人替自己打卡。不得替人打卡或要求他人替自己打卡。u不得在工作时间内从事与工作无关的活动。不得在工作时间内从事与工作无关的活动。u不允许偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商不允许偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的试吃品。场内促销用的试吃品。u不得提供不真实的个人资料。不得提供不真实的个人资料。u不得对顾客态度粗鲁或者辱骂顾客。不得对顾客态度粗鲁或者辱骂顾客。u不允许在工作时间包括午餐时间购物，您可以不允许在工作时间包括午餐时间购物，您可以在下班后购物。在下班后购物。u员工必须将自行车、行驶车辆停放在公司指定员工必须将自行车、行驶车辆停放

7、在公司指定的停车区域内。的停车区域内。嘉荣员工道德规范嘉荣员工道德规范利益冲突利益冲突 违规行为的汇报及处理违规行为的汇报及处理所有违反以上道德规范的行为将由人事行政部或防损部介入调查。对每位员工而言，不仅自己要遵守本规定，而且还要迅速汇报任何实际的或有理由怀疑的违规行为。所有的汇报将会被及时和彻底地调查。被发现已违反本规定的员工将受到纪律处分甚至被开除。受理汇报部门或个人应严格为汇报人保密。意志修养意志修养品质修养品质修养 职业道德修养职业道德修养认同 自制宽容 平衡意志修养意志修养 要求有清晰的角色意识。员工务要求有清晰的角色意识。员工务必认清：应该做什么，不该做什必认清：应该做什么，不该

8、做什么；应该说什么，不该说什么。么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：用角色认同的基本要求是：用“假假如我是如我是”的思路将心比心，推的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处换，站在对方的角度来思考和处理问题。理问题。认同认同要求冷静、沉着，不受对方要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，你埋怨，我周到；你有气，我热情。我热情。自制自制 即要求宽以待人，得饶即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切人处且饶人，把一切“

9、面子面子”都留给顾客。有都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。宽容心才能有效地自制。宽容宽容要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如，例如，理智上强调理智上强调“顾客永远是对的顾客永远是对的”，但很多第一线，但很多第一线的服务人员在情绪上都因的服务人员在情绪上都因“顾客并不一定是对的顾客并不一定是对的”而愤愤不平；而愤愤不平；观念上知道观念上知道“源源不断的顾客是源源不断的顾客是公司最大的资产公司最大的资产”，但由于很多服务人员的良好，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；

10、上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。和反应。上述这些如不能很好地平衡，意志修养上述这些如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。将会前功尽弃。平衡平衡与人为善与人为善 见物不贪见物不贪 做事求上做事求上 品质品质修养品质修养 聚财不贪享乐不可极不义之财不可取没有第一次 见物不贪见物不贪主动交往，以心换心，以德报怨主动交往，以心换心，以德报怨助人为乐，施人勿念，受施勿忘助人为乐，施人勿念，受施勿忘任其自然，淡泊洒脱，笑对人生任其自然，淡泊洒脱，笑对人生淡化自我，尊重守信，坚持真理淡化自我，尊重守信，坚持真理 与人为善与人为善u在工作中学习，学习中工作，才在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好能使工作做得更好u知识是道德的基础，知识是道德知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的的明灯，没有知识的“道德道德”是愚是愚昧的道德，没有道德的知识还不如昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧愚昧u今日的辛劳，必将换来明日的收今日的辛劳，必将换来明日的收获。获。做事求上做事求上