【精品】个人网银业务功能培训（可编辑）.ppt

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1、个人网银业务功能培训主要内容主要内容一、个人网银客户类型及限额二、个人网银收费标准三、个人网银前端功能四、常见问题一、个人网银客户类型及限额1.11.1、客户类型、客户类型p网上注册客户 网银客户网银客户p手机短信客户p电子令牌+短信客户pUkey+短信客户可以成为签可以成为签可以成为签约账户的账约账户的账约账户的账户类型户类型户类型留密本币结算账户绿卡（包括联名卡）本外币绿卡通主卡外币活期一本通外币定期一本通绿卡通VIP卡（卡BIN：621095）l我行个人网上银行柜面注册客户类型为UK+短信、电子令牌+短信和手机短信三类客户，其交易限额分别为100万元、10万元和1万元。单笔交易金额5万元

2、（含）以上要到柜面开通大额转账。l对于UK+短信类客户，客户可以使用UK和短信组合认证方式办理限额为100万元以内的账务类交易；临时变更为短信认证方式时办理限额为1万元。1.3、网银交易限额、网银交易限额二、个人网银收费标准2.收费标准收费标准1.电子令牌和UK工本费：每个电子令牌或UK向客户收取20元。因非客户原因导致的电子令牌或UK损坏，客户需要更换的，免收工本费。对于绿卡通贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）及资产达到5万元以上的客户，免费发放UK和电子令牌。2.收费标准收费标准2.个人网银交易手续费包括转账汇款手续费，基金认购、申购、赎回手续费，国债提前兑取手续费及国际汇款手续费等。收费标准

3、为：转账汇款手续费在柜面收费标准的基础上5折优惠，部分基金理财产品手续费4折优惠。三、个人网银前端功能我的账户我的账户客户服务客户服务安全中心安全中心申请开办申请开办个人贷款个人贷款外汇通外汇通投资理财投资理财网上支付网上支付网上缴费网上缴费信用卡信用卡转账汇款转账汇款个人网银个人网银网银前端功能网银前端功能我的我的账户账户账户账户查询查询一家亲一家亲账户账户管理管理账户账户挂失挂失积分积分管理管理他行账他行账户查询户查询一览一览查询查询分类分类查询查询积分积分查询查询积分规积分规则说明则说明账户账户追加追加与撤销与撤销账户类账户类型变更型变更绿卡通绿卡通账户账户管理管理3.13.1、我的账户

4、、我的账户UKey+短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，该签约账户仅开通网上支付功能。其他动帐类交易如转账汇款等，需到柜面做账户功能变更交易，之后方可进行交易。账户类型账户类型账户类型变更变更变更u Uk+短信客户的特殊功能短信客户的特殊功能3.2、转账汇款、转账汇款定活互转定活互转1行内转账行内转账2按址汇款按址汇款3密码汇款密码汇款43.2、转账汇款、转账汇款批量转账汇款批量转账汇款5跨行汇款跨行汇款6网汇通充值网汇通充值7资料与工具资料与工具8网上支付通网上支付通1信用卡信用卡3绿卡通预约开户绿卡通预约开户23.3、申请开办、申请开办开通电视银行开通

5、电视银行54开通手机银行开通手机银行63.3、申请开办、申请开办跨行查询协议跨行查询协议443.3、申请开办、申请开办u 通过个人网银追加的手机银行账户，功能等同于个人网银。即在个人网银为非签约账户，追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账户。跨行查询协议结构图跨行查询协议结构图查询本查询本行账户行账户查询他查询他行账户行账户签订协议解除协议协议一览表签订协议解除协议协议一览表跨行查询协议跨行查询协议l功能描述 客户通过我行个人网上银行签订协议，把客户的邮储账户授权给他行客户，使其可以通过他行对我行客户的账户余额和交易明细进行查询的业务。客户也可通过个人

6、网银查询或解除所签约的协议。l适用范围 邮储银行个人网银信用卡账户，且仅提供余额查询。查询本行账户查询本行账户跨行查询协议跨行查询协议l功能描述 客户通过邮储银行个人网上银行，申请把他行账户授权给该客户，使该客户可以通过邮储银行个人网上银行对该账户进行余额和明细查询。客户也可通过个人网银查询或解除所签约的协议。l适用范围 邮储银行个人网银签约账户。查询他行账户查询他行账户账户查询、网上挂失、额度管理、设置消费账户查询、网上挂失、额度管理、设置消费验证方式、短信服务验证方式、短信服务我的信我的信我的信我的信用卡用卡用卡用卡对账单查询、修改账单日、设置寄送方式对账单查询、修改账单日、设置寄送方式对

7、账单对账单在线还款和自动还款管理在线还款和自动还款管理信用卡信用卡还款还款信用卡分期查询、申请、撤销、提信用卡分期查询、申请、撤销、提前还款申请等前还款申请等信用卡信用卡分期分期积分信息积分信息积分查积分查询询3.4信用卡信用卡3.5网上缴费网上缴费设置缴费设置缴费提醒提醒缴费业务缴费业务查询查询缴费明细缴费明细查询查询代扣缴费代扣缴费预约缴费预约缴费在线缴费在线缴费便捷便捷缴费通道缴费通道网上缴费网上缴费3.5网上缴费网上缴费缴费种类缴费种类 目前电子渠道缴费种类有移动缴费和电信缴费。一、移动缴费 开通范围为全省。支持预付费和后付费两种缴费方式，对于预付费用户可以缴任意金额；对于后付费用户移

8、动只支持足额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。移动缴费不支持异地缴费。3.5网上缴费网上缴费注意事项注意事项 二、电信缴费 开通范围为全省开通（青岛、菏泽除外），只支持后付费且已产生欠费金额的用户进行缴费，且不支持差额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。电信缴费支持省内异地缴费。三、注意事项 1.输入错误移动手机号码时，提示“系统错误”。2.输入异地移动号码时，提示“系统错误”。3.在网银端输入手机号码超过11位，但前11位正确时，可正常充值。4.网银前端原有便捷通道不能使用。网银客户在2012年1月9日之前保存在网银前端的便捷缴费通道不能再使用，提示该业务未开通。原因是原中

9、间业务平台功能已关闭。如遇此提示请客户删除原有保存的便捷通道，建立新的便捷通道即可。3.6网上支付网上支付网上支付交易查询网上支付交易查询网上支付交易查询网上支付交易查询网上支付限额设置网上支付限额设置网上支付限额设置网上支付限额设置网上支付申请网上支付申请网上支付申请网上支付申请该功能用于查询客户的账户在某一时间段该功能用于查询客户的账户在某一时间段内所做的网上支付交易情况，包括支付日内所做的网上支付交易情况，包括支付日期、交易金额、商户名称等信息。期、交易金额、商户名称等信息。该功能用于对客户选定的账户的网上支该功能用于对客户选定的账户的网上支付单笔和日累计限额进行变更。付单笔和日累计限额

10、进行变更。通过此功能设定某个账户的网上支付功能通过此功能设定某个账户的网上支付功能的开通和关闭。的开通和关闭。微支付微支付微支付微支付该功能用于开通、关闭微支付，修改微支该功能用于开通、关闭微支付，修改微支付的密码、绑定手机号、限额，查询微支付的密码、绑定手机号、限额，查询微支付明细。付明细。3.6网上支付网上支付微支付微支付 微支付是指客户可持我行所有卡种，包括：绿卡、绿卡通、信用卡等，无需开通网银，只需首次使用时通过微支付页面进行签约，再次进行支付交易时，直接输入卡号和手机验证码即可支付成功，微支付的单笔限额以及日累计限额为500元。3.6网上支付网上支付微支付微支付 目前支持微支付的商户

11、有四家：钱袋网易宝支付财付通和银联在线基金业务基金业务1国债业务国债业务2理财产品理财产品3保险业务保险业务43.7投资理财投资理财贵金属贵金属5风险评测风险评测5个人资料修改个人资料修改6投资理财计算器投资理财计算器7理财账号变更理财账号变更83.7投资理财投资理财3.8个人贷款个人贷款个人贷款个人贷款业务简介业务简介业务公告业务公告开办机构开办机构查询查询贷款贷款计算器计算器我的贷款我的贷款3.8个人贷款个人贷款l我的贷款，内容包括贷款在线申请、贷款额度查询、贷款详情查询、提前还款申请、二手房源查询。安全中心安全中心安全中心安全中心BBE EC CDDAA密码管理密码管理账户设置账户设置短

12、信验证设置短信验证设置凭证补发凭证补发凭证挂失凭证挂失3.93.9安全中心安全中心3.93.9安全中心安全中心账户设置账户设置3.93.9安全中心安全中心账户设置账户设置3.93.9安全中心安全中心账户设置账户设置3.93.9安全中心安全中心证书补发证书补发客户服务客户服务客户服务客户服务资料修改资料修改资料修改资料修改个人设置个人设置个人设置个人设置我的网银我的网银我的网银我的网银短信通知短信通知短信通知短信通知日志查询日志查询日志查询日志查询站内消息站内消息站内消息站内消息3.103.10客户服务客户服务3.103.10客户服务客户服务资料修改资料修改3.103.10客户服务客户服务短信通

13、知短信通知3.11外汇通外汇通外汇通外汇通外汇通外汇通账户查询账户查询账户查询账户查询 定活互转定活互转定活互转定活互转 外币理财外币理财外币理财外币理财 积分查询积分查询积分查询积分查询 外汇牌价外汇牌价外汇牌价外汇牌价 交易明细交易明细交易明细交易明细四、常见问题l登录密码忘记该如何处理？J如果忘记登录密码，需本人持身份证件和任一网银签约账户，到我行任一营业网点办理网银登录密码重置交易。l登录时为什么无法输入登录密码？J请先下载安全控件，点击登录密码输入框右边的“下载密码安全控件”即可。常见问题常见问题lUK遗失该怎么处理？J如果UK遗失，请立即通过95580客户服务电话或者个人网上银行“

14、安全中心”下的“凭证挂失”功能进行挂失。如果找到UK或者确认UK丢失，需要到网点进行柜面解挂失或领用新UK。常见问题常见问题常见问题常见问题l新办理的新办理的uk，为什么不能使用？，为什么不能使用？J在第一次使用uk时如果没有自动提示安装，请在我的电脑中双击uk图标，进行手动安装。常见问题常见问题JUk安装成功后，在电脑屏幕的右下角会有uk管理工具的图标J在初次安装uk后要修改uk密码，才可以进行交易。luk已经安装过，交易时仍不能使用？已经安装过，交易时仍不能使用？J如果客户反映uk不能使用，首先确定屏幕右下角有没有uk管理工具的图标，如有图标，请点击“重新加载证书列表”；如没有图标，请在控

15、制面板添加删除程序中卸载uk驱动程序，再重新安装uk即可。常见问题常见问题常见问题常见问题l客户忘记客户忘记uk密码该怎么处理？密码该怎么处理？J如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码导致uk密码锁定，处理步骤为：1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK证书补发（证书补发（970304）。柜员提示客户必须在）。柜员提示客户必须在两两周内周内登录个人网银做登录个人网银做UK证书补发。证书补发。2.由客户在由客户在ukuk管理工具中做管理工具中做ukuk的的“初始化初始化”常见问题常见问题3.由客户在网银前端安全中心证书补发功能项中下载证书。常见

16、问题常见问题l我是我是uk+短信客户，为什么转账限额只有短信客户，为什么转账限额只有1万万元？元？J是否选择了“临时变更为短信认证方式”常见问题常见问题J如果uk+短信客户选择了“临时变更为短信认证方式”，那么此后的交易都将按照手机短信客户类型限额进行。如想恢复uk+短信客户类型限额，请退出网银后再次登录网银即可。常见问题常见问题l为什么提示“短信已过期”和“数字证书已失效”，不能交易？JUk+短信客户在转账交易时，由于某些原因没有及时收到验证短信，点击再次发送获取短信后却提示：“数字证书已失效”，点击“重新加载证书列表”时提示：短信已过期。出现这中情况，只需退出交易画面再重新进行交易即可解决。lUKUK客户如果在个人网银通过客户如果在个人网银通过“类型变更类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户能开将非签约账户变为签约账户后该账户能开通哪些功能？通哪些功能？J仅能开通网上支付，如果该账户有对应的投资理财卡，还会默认开通投资理财业务。如需开通转账、汇款功能，需客户到前台办理电子银行账户功能变更（970202）操作，开通其转账、汇款功能。常见问题常见问题进步进步 与您同步与您同步