实训11营销礼仪训练.ppt
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1、实训11营销礼仪训练 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望实训实训1 营销礼仪训练营销礼仪训练n理论知识介绍n礼仪相关的游戏和技巧训练n打、接电话的流程n称呼礼仪案例观摩与解析n打电话与介绍礼仪课堂演练n实训思考与练习 理论知识点理论知识点n一、营销礼仪的一般要求n二、会面的礼仪n三、电话礼仪 n四、礼品馈赠礼仪一、营销礼仪的一般要求一、营销礼仪的一般要求n(一)营销人员的服饰要求(一)营销人员的服饰要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲
2、究文明商务服饰要求穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求n不求华丽、鲜艳;“三色”原则n着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象服饰礼仪男士n西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子:光亮、有形、保养n袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象服饰礼仪男士n佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包仪容礼仪服饰黑色西
3、装:黑色西装:庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配:搭配:白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带仪容礼仪服饰黑色西装:黑色西装:庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配:搭配:白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带仪容礼仪服饰中灰西装:中灰西装:格调高雅,格调高雅,端庄稳健端庄稳健搭配:搭配:暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带仪容礼仪服饰暗蓝色西装:暗蓝色西装:格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带仪容礼仪服饰墨绿色西服:墨绿色西服:典雅而华贵,典雅而华贵,恬淡而生辉恬淡而生辉搭配:搭配:中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带仪容礼仪服饰咖啡色西服:咖啡色西服:风度翩翩风度翩翩搭配:搭
4、配:黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带仪容礼仪服饰特别提醒:特别提醒:领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜,过长带扣处为宜,过长过短都不合适。过短都不合适。塑造专业形象服饰礼仪n商务着装要求:整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜塑造专业形象服饰礼仪n服饰装扮温和的表情,化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜,长裤着短袜
5、尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包(二)营销人员的举止要求(二)营销人员的举止要求n站姿n行姿n坐姿二、会面的礼仪二、会面的礼仪n见面礼仪见面礼仪n称呼礼仪称呼礼仪n介绍礼仪介绍礼仪n握手礼仪握手礼仪n名片礼仪名片礼仪(一)见面礼仪(一)见面礼仪n1.东方礼节p作揖礼 p鞠躬礼 p合十礼(一)见面礼仪(一)见面礼仪n2.西方礼节p拥抱礼 p亲吻礼 p吻手礼(一)见面礼仪(一)见面礼仪n3.东西方通用礼节p点头礼 p举手礼 p脱帽礼(二)称呼礼仪(二)称呼礼仪n正式称呼p行政职务p技术职务p其泛尊称 n不适当的称呼 p无称呼 p不适当的俗称 p不适当的简称 p地
6、方性称呼(三)介绍礼仪(三)介绍礼仪n介绍自己n介绍他人n介绍集体介绍自己n应酬式:如“您好,我叫刘刚。”n工作式:如“您好,我叫刘刚,是远洋电脑公司的销售经理。”n交流式:“您好,我叫刘刚,我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡,都是山东人。”n礼仪式:如“各位来宾,大家好!我叫刘刚,我是远洋电脑公司的销售经理。”n问答式:“先生您好!我叫刘刚。”介绍他人 n介绍的顺序p先卑后尊 n介绍的方式p一般式 p简单式 p附加式 p引见式 p推荐式 p礼仪式介绍集体n介绍双方时,先卑后尊n介绍其中各自一方时,应当自尊而卑n先把个人介绍给集体。(四)握手礼仪(四)握手礼仪n握手的次序n握手的动作要领n握
7、手的注意事项n握手的方式握手的伸手次序n男女之间,女士先;n长幼之间,长者先;n上下级之间,上级先,下级屈前相握;n迎接客人,主人先;n送走客人,客人先。握手的动作要领n握手时的姿态n女士握位:食指位n男士握位:整个手掌n一般关系,一握即放n屈前相握握手的注意事项n不可滥用双手;n不可交叉握手;n双眼要注视对方;n不可手向下压;n不可用力过度。握手的方式n单手相握 p平等式握手 p友善式握手 p控制式握手 n双手相握(五)名片礼仪(五)名片礼仪n递送名片 n接受名片 n索要名片n存放名片递送名片n递名片时应起身站立,使用双手或者右手,将名片正面对着对方,递给对方;n若对方是外宾,最好将名片上印
8、有英文的那一面对着对方;n将名片递给对方时,适当说话;n与多人交换名片时,应讲究先后次序 接受名片n他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方;n接受名片时,双手捧接,或以右手接过,不要只用左手接过;n接过名片后,要从头到尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方;n最后,接受他人名片时,应使用谦辞敬语。索要名片n交易法 n明示法 n委婉法 存放名片n名片包n名片夹里n办公室抽屉里n上衣口袋内 三、电话礼仪三、电话礼仪n(一)接电话的礼仪(一)接电话的礼仪n(二)打电话的礼仪(二)打电话的礼仪(一)接电话的礼仪(一)接电话的礼仪n礼貌地报出公司名称或部门名称n确定来电者身份n听清来电的目的
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