信息管理概论课件第3章.ppt

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1、信息管理概论信息管理概论信息管理概论课件第3章 Still waters run deep.流流静静水深水深,人人静静心深心深 Where there is life,there is hope。有生命必有。有生命必有希望希望信息管理概论信息管理概论3.1 3.1 信息管理概念信息管理概念信息管理的对象信息管理的对象对信息管理的认识对信息管理的认识信息管理与信息资源管理、知识管理信息管理与信息资源管理、知识管理信息管理概论信息管理概论311 311 信息管理的对象信息管理的对象信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。作为一种社会活动，是

2、由信息活行的社会活动。作为一种社会活动，是由信息活动主体、活动对象、活动手段等要素构成的。在动主体、活动对象、活动手段等要素构成的。在信息管理活动中，表现为信息人员利用掌握的信信息管理活动中，表现为信息人员利用掌握的信息技术，控制和利用信息资源以达到组织目标的息技术，控制和利用信息资源以达到组织目标的活动过程。因此，可以把上述活动过程。因此，可以把上述3 3个信息管理的要素个信息管理的要素概括为两个方面：概括为两个方面：信息管理概论信息管理概论311 311 信息管理的对象信息管理的对象 1.1.信息资源信息资源 信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息技术、信息资源是经过人类开发与组织的信息

3、、信息技术、信息人员要素的有机集合。信息人员要素的有机集合。2.2.信息活动信息活动 信信息息活活动动是是指指人人类类社社会会围围绕绕信信息息资资源源形形成成、传传递递和和利用而开展的管理活动与服务活动。利用而开展的管理活动与服务活动。信息管理概论信息管理概论311 311 信息管理的对象信息管理的对象 从过程上看，信息活动可以分为两个阶段：从过程上看，信息活动可以分为两个阶段：一是信息资源形成阶段。一是信息资源形成阶段。二是信息资源的开发利用阶段。二是信息资源的开发利用阶段。从主体角度看，人类信息活动又可分为从主体角度看，人类信息活动又可分为3 3个层面：个层面：个人信息活动。个人信息活动。

4、组织信息活动。组织信息活动。社会信息活动。社会信息活动。信息管理概论信息管理概论311 311 信息管理的对象信息管理的对象 从从人人类类实实践践活活动动角角度度来来理理解解，社社会会的的专专业业信信息息活活动动可以看作是信息资源的形成和利用活动。可以看作是信息资源的形成和利用活动。从这个角度来理解的信息活动过程可分为三个阶段：从这个角度来理解的信息活动过程可分为三个阶段：信息资源形成活动。信息资源形成活动。信息资源的开发活动。信息资源的开发活动。信息资源应用活动。信息资源应用活动。信息管理概论信息管理概论312 312 对信息管理的认识对信息管理的认识 1.1.信息管理的要素与特征信息管理的

5、要素与特征 信信息息管管理理的的对对象象是是信信息息资资源源及及与与其其相相关关的的信信息息活活动动，它它较较好好地地概概括括了了各各种种定定义义的的核核心心问问题题和和要要素素结结构构，能能够够从从根根本本上上涵涵盖信息管理的系统特征、要素特征和过程特征。盖信息管理的系统特征、要素特征和过程特征。从从系系统统特特征征来来看看，信信息息管管理理是是人人员员、技技术术设设施施、信信息息、环环境境等构成的一个信息输入输出系统。等构成的一个信息输入输出系统。信息管理的要素特征则表现为信息活动的各要素的独特作用：信息管理的要素特征则表现为信息活动的各要素的独特作用：信息人员的主体作用，信息技术的工具作

6、用和信息内容的对信息人员的主体作用，信息技术的工具作用和信息内容的对象作用。象作用。信信息息管管理理的的过过程程特特征征则则涵涵盖盖了了信信息息活活动动的的全全过过程程：信信息息的的产产生生、记记录录、传传播播、收收集集、加加工工、处处理理、存存储储、检检索索、传传递递、吸吸收收、分分析析、选选择择、评评价价、利利用用等等。它它是是一一个个信信息息生生命命周周期期，是是信信息息资资源源的的形形成成过过程程和和利利用用过过程程，是是任任何何信信息息管管理理活活动动必必然要涉及的过程。然要涉及的过程。信息管理概论信息管理概论312 312 对信息管理的认识对信息管理的认识 2.2.信息管理的定义信

7、息管理的定义信信息息管管理理是是个个人人、组组织织和和社社会会为为了了有有效效地地开开发发和和利利用用信信息息资资源源，以以现现代代信信息息技技术术为为手手段段，对对信信息息资资源源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。这这一一定定义义概概括括了了信信息息管管理理的的3 3个个要要素素：人人员员、技技术术、信信息息；体体现现了了信信息息管管理理的的两两个个方方面面：信信息息资资源源和和信信息息活活动动；反反映映了了管管理理活活动动的的基基本本特特征征：计计划划、控控制制、协调等。协调等。信息管理概论信息管理概论312 312 对信息管理的认识对

8、信息管理的认识信息管理作为一种社会活动又涉及到许多相关问题信息管理作为一种社会活动又涉及到许多相关问题:观念问题。观念问题。信息管理必须具有明确的规范。信息管理必须具有明确的规范。信信息息管管理理必必须须把把业业务务活活动动和和信信息息管管理理活活动动结结合合起起来来进进行行，组组织织中中的的业业务务管管理理活活动动必必须须与与信信息息处处理理、交交流流、分分析析研研究究结结合合起起来来，才才能能有有效效地地进进行行，并并带带来来效率与效益。效率与效益。必必须须对对信信息息管管理理的的各各种种技技术术和和方方法法进进行行优优化化和和集集成成管理。管理。信息管理必须体现信息增值的活动目标。信息管

9、理必须体现信息增值的活动目标。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 1.1.信息管理与信息资源管理信息管理与信息资源管理 一种观点认为一种观点认为“信息管理信息管理”和和“信息资源管理信息资源管理”是两个不同是两个不同概念，代表信息资源管理的两个不同阶段和不同的信息管理概念，代表信息资源管理的两个不同阶段和不同的信息管理观念。这种观点是针对某些把信息管理看作是组织的事务性观念。这种观点是针对某些把信息管理看作是组织的事务性活动而不是一种战略性活动，没有把信息资源看作与物质资活动而不是一种战略性活动，没有把信息资源看作与物质资源

10、、能源和管理资源同样重要的战略性资源的观点而言的。源、能源和管理资源同样重要的战略性资源的观点而言的。我们还应当充分注意到我们还应当充分注意到“信息信息”与与“信息资源信息资源”两个概念的两个概念的差异。一般认为，信息资源概念的外延大于信息的外延。差异。一般认为，信息资源概念的外延大于信息的外延。信息资源既包括信息，又包括信息人员、信息技术、设施等；信息资源既包括信息，又包括信息人员、信息技术、设施等；而信息只是指信息内容及其载体。而信息只是指信息内容及其载体。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 2.2.信息管理与知识管理信

11、息管理与知识管理知知识识管管理理通通过过确确定定、收收集集和和传传播播共共享享组组织织中中的的知知识识，创创造造、获获取取和和使使用用知知识识，以以增增强强组组织织绩绩效效。其其首首要要任任务务是是实实现现对对显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识的的管管理理以以及及两两类类知知识识的的相相互互转转化化，以以达达到到知知识识创创新新的的目目标。标。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理显性知识的管理主要是编码化。显性知识的管理主要是编码化。首先是对显性知识进行编码，以便进行再组织和再利用。首先是对显性知识进行编码，以便进行再组织和

12、再利用。其次是要数据库化，以便对知识资源进行控制、交流和使用。其次是要数据库化，以便对知识资源进行控制、交流和使用。再再次次是是将将显显性性知知识识开开发发、转转换换、内内化化成成为为一一个个组组织织的的隐隐性性知知识，即知识的应用过程与将知识和信息转化为生产力的过程。识，即知识的应用过程与将知识和信息转化为生产力的过程。隐性知识的管理主要是外显与转化。隐性知识的管理主要是外显与转化。外显是隐性知识的识别和社会化。外显是隐性知识的识别和社会化。隐隐性性知知识识的的外外显显，可可以以通通过过类类比比和和模模型型化化，变变成成可可以以识识别别、传播和利用的显性知识。传播和利用的显性知识。信息管理概

13、论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 隐性知识和显性知识的转化可以通过隐性知识和显性知识的转化可以通过4 4种模式来进行：种模式来进行：社社会会化化，把把个个人人拥拥有有的的隐隐性性知知识识转转化化为为集集体体共共有有的的隐性知识；隐性知识；外外部部化化，通通过过隐隐性性知知识识的的编编码码使使之之成成为为显显性性知知识识，使组织成员可以识别、共享和利用；使组织成员可以识别、共享和利用；组组合合化化，把把相相关关的的外外显显知知识识按按一一定定方方式式联联系系、组组合合起来，从中开发或推导新知识；起来，从中开发或推导新知识；内内部部化化

14、，把把显显性性知知识识内内化化为为隐隐性性知知识识，以以实实现现人人力力资源的质量改进。资源的质量改进。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 知识管理的内容主要包括以下几个方面：知识管理的内容主要包括以下几个方面：知识运营。知识运营。知识创新。知识创新。知识资源管理。知识资源管理。建立知识共享机制。建立知识共享机制。建立快速学习机制。建立快速学习机制。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 信信息息管管理理与与知知识识管管理理（Knowledge Knowled

15、ge ManagementManagement，KMKM）之之间间的的关关系，主要有以下观点：系，主要有以下观点：阶阶段段说说。知知识识管管理理是是指指一一种种信信息息管管理理策策略略与与理理论论，它它标标志志着着人人类的信息管理活动进入了一个新时期。类的信息管理活动进入了一个新时期。等等同同说说。知知识识管管理理可可理理解解为为信信息息管管理理，涉涉及及信信息息管管理理系系统统的的构构架建设、人工智能、创新工程和群件等。架建设、人工智能、创新工程和群件等。包包含含说说。信信息息管管理理只只是是其其中中的的一一部部分分，信信息息管管理理侧侧重重于于对对信信息息的的收收集集、分分析析、整整理理与

16、与传传递递，而而知知识识管管理理则则是是对对包包括括信信息息在在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。内的所有资本进行综合决策，并实施管理。差差异异说说。认认为为知知识识管管理理与与信信息息管管理理之之间间存存在在一一定定的的联联系系，但但两两者者是是两两类类不不同同性性质质的的活活动动，不不存存在在简简单单的的包包含含或或交交叉叉关关系系，而而是是一一种种映映射射关关系系；二二者者最最大大的的区区别别在在于于：信信息息管管理理目目前前主主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知

17、识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 （1 1）知知识识管管理理是是一一个个跨跨学学科科的的综综合合性性研研究究领领域域，它它与与信信息息管管理理之之间间不不存存在在简简单单的的包包含含或或延延伸伸关关系系；知知识识管管理理是是商商业业竞竞争争环环境境日日益益激激烈烈化化、知知识识经经济济增增长长步步伐伐日日益益加加速速化化的的产产物物；它它也也是是一一个个系系统统发发现现、选选择择、组组织织、过过滤滤和和表表达达信信息息的的过过程程，能能够够帮帮助助人人们们改改善善对对特特定定问问题题的的理理解解。从从这这个个意意义义上上讲讲，知知识识管管理理是是信信息息管管理理的的新新发发展展，从从信信

18、息息管管理理到到知知识识管管理理是是一种社会的进步、管理思想的升华。一种社会的进步、管理思想的升华。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理（2 2）信信息息管管理理和和知知识识管管理理在在内内容容、方方法法和和层层次次上上既既有联系又有区别。有联系又有区别。就就信信息息管管理理与与知知识识管管理理的的联联系系来来看看，正正如如乌乌家家培培指指出出的的，信信息息管管理理与与知知识识管管理理既既相相互互支支持持，又又相相互互依依赖赖。作作为为基基础础，信信息息管管理理为为知知识识管管理理准准备备了了初初步步有有序序化化的的数数据据、

19、资资料料和和按按一一般般目目的的组组织织的的知知识识体体系系，为为知知识识管管理理准准备备了了条条件件。同同时时，知知识识管管理理实实现现了了信信息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。信息管理概论信息管理概论313 313 信息管理与信息资源管理、知识信息管理与信息资源管理、知识管理管理 知识管理与信息管理的主要区别知识管理与信息管理的主要区别：信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外，还要管理人力资源。知识管理除信息技术和信息资源之外，还要管理

20、人力资源。从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题信息资源的整合问题;知识管理的工作重心是对信息进行分析、知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。源，实现知识发现、知识创造和知

21、识利用。信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。的共享、创新和利用为核心。信息管理概论信息管理概论3.2 3.2 信息管理原理信息管理原理信息管理的目标和内容信息管理的目标和内容信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理概论信息管理概论321 321 信息管理的目标和内容信息管理的目标和内容信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出而进行的活动。而进行的活动。它的最高目标是要

22、维持系统的生存并促进系统的它的最高目标是要维持系统的生存并促进系统的发展。而要达到这个目标，基本手段就是利用系发展。而要达到这个目标，基本手段就是利用系统（包括个人、组织和社会）内外的信息资源。统（包括个人、组织和社会）内外的信息资源。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 1.信息增值原理信息增值原理信信息息增增值值主主要要是是指指信信息息内内容容的的价价值值增增加加和和与与之之相相关关的的活活动动效效率率的的提提高高。信信息息价价值值的的增增加加包包括括两两个个主主要要的的层层次次：一一是是信信息息价价值值的的直直接接增增加加，二二是是信信息息作作用用

23、于于人人类类的的各各种种社社会会活活动动引引起起的的间间接接价价值值增增加加。信信息息价价值值的的直直接接增增加加，是是通通过过对对信信息息的的采采集集、存存储储、加加工工、传传递递和和开开发发实实现现的的，其其次次，信信息息的的间间接接增增值值体体现现为为信信息息内内容容能能够够帮帮助助人人们们提提高高他他们们的的行行为为和和决决策策效率。效率。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理的增值原理主要表现在以下几个方面：信息管理的增值原理主要表现在以下几个方面：信息的筛选与过滤。信息的筛选与过滤。对对无无序序的的信信息息进进行行加加工工与与处处理理，

24、使使之之有有序序化化和和结结构构化。化。在在信信息息资资源源和和用用户户之之间间建建立立联联系系，形形成成用用户户和和信信息息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。对对信信息息资资源源进进行行开开发发和和知知识识挖挖掘掘，形形成成高高质质量量的的决决策知识或可用的决策信息源。策知识或可用的决策信息源。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信信息息增增值值的的条条件件是是要要解解决决两两方方面面问问题题：一一是是信信息息资资源建设问题，二是信息资源的存取和开发问题。源建设问题，二是信息资源的存取和开发问题。如何

25、使信息结构化和有序化。如何使信息结构化和有序化。建立能够涵盖所有领域的信息资源体系。建立能够涵盖所有领域的信息资源体系。改改变变传传统统分分散散的的信信息息资资源源提提供供模模式式，把把信信息息存存取取系系统统整整合合成成一一个个统统一一的的、功功能能强强大大和和用用户户友友好好的的信信息息资源存取系统。资源存取系统。如如何何实实现现信信息息资资源源的的快快速速查查询询和和获获取取，以以及及信信息息资资源源的的深深度度加加工工与与开开发发，是是实实现现信信息息向向知知识识转转化化的的核核心问题。心问题。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息增值原理包

26、括：信息增值原理包括：信息集成增值信息集成增值信息序化增值信息序化增值信息开发增值信息开发增值信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 2.2.信息管理服务原理信息管理服务原理 基本特点：基本特点：信信息息管管理理活活动动的的所所有有过过程程、手手段段和和目目的的都都必必须须围围绕绕用户的最大信息满足程度这个中心转动。用户的最大信息满足程度这个中心转动。信信息息资资源源建建设设的的每每一一步步骤骤都都在在性性质质上上提提高高了了信信息息的的可可用用性性和和易易用用性性，信信息息管管理理的的性性质质在在本本质质上上是是服服务务的。的。信信息息管管理理的的服服务

27、务本本质质不不但但是是信信息息管管理理工工作作的的中中心心环环节节，而而且且是是信信息息技技术术发发展展的的目目标标和和方方向向。傻傻瓜瓜电电脑脑、菜菜单单查查询询、面面向向用用户户的的程程序序设设计计，无无一一不不是是服服务务原原理的体现。理的体现。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理3.3.信息管理的增效原理信息管理的增效原理信息管理是一种服务性管理，它本身并不直接创信息管理是一种服务性管理，它本身并不直接创造价值，也不会直接提高社会活动效率。信息管造价值，也不会直接提高社会活动效率。信息管理是通过信息提供和开发，来提高人的智力水平理是通过信息提供和

28、开发，来提高人的智力水平和社会活动的效率与效益的。和社会活动的效率与效益的。信息管理通过对组织中信息流的控制实现对物质信息管理通过对组织中信息流的控制实现对物质和能量的节约。信息管理在本质上是为了提高个和能量的节约。信息管理在本质上是为了提高个人、组织和社会活动效率的。人、组织和社会活动效率的。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 4.4.市场调节原理市场调节原理 信息管理的市场调节原理主要表现在：信息管理的市场调节原理主要表现在：信信息息产产品品的的价价格格受受市市场场规规律律的的调调节节，价价值值规规律律是是信信息市场的基本规律。息市场的基本规律。信

29、息资源要素受市场规律的调节。信息资源要素受市场规律的调节。信息管理概论信息管理概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 5 5依法管理原理依法管理原理 信信息息管管理理是是在在国国家家信信息息法法律律框框架架内内进进行行的的，国国家家关关于于调调整整各各种种信信息息活活动动和和信信息息关关系系的的法法律律，是是信信息息管管理活动的行为规范。理活动的行为规范。依法采集和使用各种数据和信息资源。依法采集和使用各种数据和信息资源。在在利利用用各各种种数数据据和和信信息息时时，依依法法保保护护信信息息所所有有人人的的知识产权、商业秘密、国家机密和个人隐私。知识产权、商业秘密、国家机密和

30、个人隐私。正确处理各种信息利益关系。正确处理各种信息利益关系。信息管理概论信息管理概论3.3 3.3 网络信息管理网络信息管理 网络信息管理的问题网络信息管理的问题网络信息管理的措施网络信息管理的措施网络信息资源网络信息资源信息管理概论信息管理概论331 331 网络信息管理的问题网络信息管理的问题(1)(1)网网络络信信息息检检索索在在速速度度方方面面已已有有较较好好的的成成就就，但但在在检检索索质质量方面还需要提高和改进。量方面还需要提高和改进。不不少少网网站站采采集集信信息息以以点点击击率率为为主主要要标标准准，收收集集的的信信息息质质量不高。量不高。各各种种检检索索工工具具和和网网络络

31、服服务务器器收收集集的的信信息息还还没没有有覆覆盖盖全全部部网络资源，网络资源的流失率非常高，利用率太低。网络资源，网络资源的流失率非常高，利用率太低。网网络络上上垃垃圾圾信信息息太太多多，过过多多的的无无用用信信息息占占用用了了大大量量网网络络空间，耗费了大量的社会资源。空间，耗费了大量的社会资源。网网络络安安全全仍仍然然令令人人担担忧忧，电电脑脑病病毒毒、黑黑客客闯闯入入等等造造成成的的信息安全问题正在困扰网络用户。信息安全问题正在困扰网络用户。色色情情和和有有害害信信息息泛泛滥滥，网网络络诈诈骗骗等等犯犯罪罪活活动动在在网网络络空空间间里更加隐蔽和难以侦破。里更加隐蔽和难以侦破。信息管理

32、概论信息管理概论332 332 网络信息管理的措施网络信息管理的措施开开发发功功能能更更强强大大、效效率率和和质质量量更更高高的的服服务务器器、浏浏览器与检索工具。览器与检索工具。强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给用户强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给用户提供高质量的适用信息。提供高质量的适用信息。提提高高网网络络安安全全管管理理水水平平，加加强强网网络络法法制制建建设设和和网网络伦理建设。络伦理建设。信息管理概论信息管理概论本章小结本章小结本本章章讨讨论论了了信信息息管管理理的的基基本本概概念念、信信息息管管理理的的对对象象、信息管理与信息资源管理等。信息管理与信息资源管理等。在在此

33、此基基础础上上论论述述了了信信息息管管理理的的增增值值原原理理、服服务务原原理理、增效原理、市场调节原理和依法管理原理。增效原理、市场调节原理和依法管理原理。本本章章还还介介绍绍了了网网络络信信息息管管理理的的一一般般知知识识：网网络络信信息息资资源源的的分分类类、组组织织与与检检索索，网网络络信信息息服服务务与与网网络络信信息管理等的一般问题。息管理等的一般问题。信息管理概论信息管理概论本章思考题本章思考题1.1.什么是信息管理？信息管理对象包括哪些要素？什么是信息管理？信息管理对象包括哪些要素？2.2.分析信息管理与知识管理的不同之处，为什么说知分析信息管理与知识管理的不同之处，为什么说知识管理是信息管理的发展识管理是信息管理的发展?3.3.试述信息管理的增值原理，分析信息管理如何使信试述信息管理的增值原理，分析信息管理如何使信息增值。息增值。4.4.什什么么是是信信息息管管理理的的服服务务原原理理？简简要要分分析析信信息息管管理理的的服务特征。服务特征。5.5.网络信息管理存在哪些问题？你认为应如何解决？网络信息管理存在哪些问题？你认为应如何解决？信息管理概论信息管理概论谢谢 谢！谢！