2022年专卖店日常管理制度 .pdf

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1、专卖店日常管理制度日常管理制度行为规范2.1 专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假2.2 员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准2.3 上下班必须签到，不得代签2.4 每月排班表，应于每月1 日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改2.5 员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息2.6 穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉2.7 员工用餐时间为30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净2.8 工作时必须穿着公

2、司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态2.9 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论2.10 店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准2.11 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰2.12 不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉2.13 不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内2.14 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排2.15 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准2.16 未经允许不得擅自开启电脑、收银机2.17 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品

3、2.18 未经允许严禁擅自更改店内商品价格2.19 本店营业额及操作规程严禁向外透露2.20 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚2.21 每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开2.22 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒2.23 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客2.24 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为2.25 工作时间内谢绝私人探访或电话2.26 工作时间不可阅读刊物或书报2.27 不可在工作前或工作中饮酒滋事2.28 私人物品、非销售商品不准放在柜台上2.29 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿2.30 未经授权不得任意变更商品售价

4、2.31 不能使商品的调价或折扣未符合程序要求2.32 在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包2.33 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问2.34 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相2.35 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇休息室规章制度1、各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、仓库管理制度1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24 小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出

5、入仓库要随手关门。3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，

6、应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上 10 点的保持及维护出勤规定3.1 直营店员工周工作时间为45 小时，细节如下：早班：9：00 4：30 晚班：4：00 22：30 3.2 不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整3.3 直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假）服装规定4.1 工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA

7、4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码

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13、5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G14.2 制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫4.3 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服4.4 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损4.5 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起4.6 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋仪容仪表5.1 化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉5.2 头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整

14、齐（如头发留长发必须束起来），刘海不可以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色5.3 手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰5.4 胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正5.5 指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐5.6 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐5.7 丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁5.8 鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3 厘米礼仪规定6.1 服务顾客礼貌6.1.1 用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意6.1.2 对顾客、同事、上司及其他

15、职员要有礼貌6.1.3 早上见到任何人都应微笑和打招呼6.1.4 离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语6.1.5 如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟6.1.6 礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照6.1.7 提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内6.1.8 见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助6.1.9 如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP 卡6.1.10 即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌6.1.11 对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送6.1.12 永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长

16、或同事6.1.13 顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助6.2 接、打电话的礼貌6.2.1 电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语6.2.2 如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯6.2.3 如对方在等候时，不要挂断电话6.2.4 如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯6.2.5 如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听6.2.6 打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某”休假规定7.2 请假程序”生效7.2.1 请假一天，店长和课长签批文档编码:CL7X4X5

17、Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10

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24、1 工作中表现出色，对公司做出较大贡献者8.2 保护公共财产，阻止和挽救事故者8.3 为公司争得较大社会声誉者8.4 多次受顾客表扬者8.5 拾金不昧8.6 营业额特别突出者8.7 每月每班优秀员工8.8 多次收到激励信8.8 相当于以上其他条款者处罚规定9.1 处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。见附件奖处（激励单）奖惩提报表9.2A 类违纪行为：以上行为将公布于公告栏各条款均以10 元扣罚或每警告一次罚延长工作日2 小时。9.3B 类违纪行为以上行为将公布于公告栏各条款均以20 元扣罚或每警告一次罚延长工作日4 小时。9.5 解雇9.5.1 不遵照指示或拒绝工作

25、文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z

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31、G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G19.5.2 恐吓其他职员9.5.3 有任何暴力行为9.5.4 滥用/破坏公司财物9.5.5 盗窃9.5.6 在工作场合吸烟9.5.7 伪做打卡表或打卡9.5.8 态度散漫，影响其他职员的士气9.5.9 填写入职申请表时提供假资料9.5.10 触犯公司折扣/作假9.

32、5.11 经常不守职责并受多次警告9.5.12 拒绝超时工作9.5.13 经常迟到或缺席，又有事前未经批准9.5.14 您在本公司受雇期间，除得到公司的书面批准外，不能受聘或牵涉其他9.5.15 与公司范围以外的工作；违反上速规定，可导致解雇。考勤规定10.1 签到处理10.1.1 员工每日打卡应亲力亲为，任何人不得代人打卡或托人打卡，违者均罚款20 元。10.1.2员工因公务而未打卡，在公务结束后一天内，亲自持卡呈店长签注，以补办手续。逾时未补均以20 处罚。10.1.3 考勤卡应保清晰，如因记录明而影响薪资核算除有正当理由不得要求重新核算；任何时候不得伪造或涂损考勤卡，违者均罚款20 元。

33、10.1.4如遇卡钟出现故障而不能打卡时，由店长/组长登记作为日常考勤的依据。10.2.2代 班10.2.2.1 代班同样不可由本班人员代替。10.2.2.2 特殊事假者，须请人代班，代班人的经验与职务须与申请人同级，并提前一天填写代班申请单由主管签字。组长以上级别人员应提前一天上报店务课审批方可生效。10.2.2.每月代班次不得超过1 次，超过都以请假程序处理，取消全勤奖及当日薪金、提成及相应补助，店长应确保执行，经查核虚报的店长与店员以开除论处。组长以上级别人员店长及店主管应确保执行，经查核虚报的店主管与店长，以开除论处。赔偿规定11.1 货品短少或丢失赔偿规定。11.1.1 直营店铺如出

34、现物品（货品、物料、宣传品等）短少或丢失，则货品按当期零售价给予 8 折赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。11.1.2 直营店铺如出现货品短少或丢失情况，其赔偿处理方案为整体赔偿制，即整店员工或整组员工进行赔偿。11.1.3 凡店内丢失超过营业额5，店长及组长需负管理责任。（即扣除该月职能薪资文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5

35、 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文

36、档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6

37、R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1

38、L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G

39、1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5

40、Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10

41、J1L5 ZA4N1R5G1G1店长 100 元，组长50 元）。11.1.4 店铺货品出现丢失或短少，造成该情况的当事人应负责主要赔偿责任，其赔偿份数按整店或整组人均赔偿份数的两倍进行。11.1.5 例如：甲店A 班（该班导购6 人）某员工丢失价值人民币350 元的毛衫一件。根据赔偿规定，该件货品由A 班全体导购赔偿（其主要责任人双份赔偿），且按当期零售额的8 折进行。既该件货品的赔偿结果如下：11.1.6 主要责任人按两份赔偿：350*0.8/72=80 元A 班其他 5 位导购：350*0.8/71=40 元11.2 仓库则造成的货品丢失或短少由仓管员承担，货品按当期零售价8 折给予赔偿

42、，其他物品按原价或折旧进行赔偿。11.3.货品入库后，保管责任由直营店仓管员承担，如在仓库里发生的丢货情况则由仓管员负责赔偿。货品按当期零售价8 折给予赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。11.4 款项11.4.1 收银11.4.1.1 直营店收银员在销货的过程中，因工作的疏忽，造成营业款短少的（如售货的过程中少收现金或多找给顾客零钱等。）短少部分由当班收银员全额赔偿，并补足当日营业额，多收顾客零钱则给予口头警告，多次者给予行政处分。11.4.1.2 收银员在售货中，因工作中，收到假币的，则假币一经查出，由收银员全额赔偿；如收银员在事先未知的情况下，上缴营业款，收款人员未对该款仔细清点及检查者

43、，由收银员和收款人员双方赔偿一份，并及时补足当日营业额。文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J

44、1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1

45、G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X

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48、G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1文档编码:CL7X4X5Z6R2 HA2B7S10J1L5 ZA4N1R5G1G1