(6.3)--出境旅游领队服务程序与质量.pdf

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1、导 游 业 务导 游 业 务 走 进 导 游 服 务出境旅游领队服务程序与服务质量服务准备出境服务境外服务目的地国（地区）离境服务归国后工作归国入境服务出境旅游领队工作程序X出境旅游领队工作程序1 1服务准备请插入图片（见教程）1听取旅游团的情况介绍；移交旅游团的有关资料。听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料2旅游团的基本情况；旅游团有关详细资料；做好核对工作熟悉旅游接待计划3物质准备；知识准备；开好出境前说明会。做好有关准备工作服务准备一自我介绍行程介绍出行前准备行李托运出入境须知文明旅行之吃住行游购娱安全须知解答游客疑问发放纪念品出境前说明会说明会上出境旅游领队要注意的

2、问题：要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；着重强调时间，尤其是出发时间；将自己的手机号告诉游客。出境前说明会2 2出境服务核对证件，宣讲注意事项告知我国海关有关规定向出境口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料带领旅游者办理海关申报协助旅游者办理乘机手续和行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查通过登机前的安全检查带团出境帮助调整座位做好旅游者餐饮服务管理工作回答旅游者问询帮助旅游者填写入境卡和海关申报单飞机途中服务通过卫生检疫办理入境手续认领托运行李办理入境海关手续与接待方旅行社的导游人员接洽抵站服务3 3境外服务商定旅游日程督促接待社履行旅游合同维护团结、协调关系、处理矛盾维护旅游者生命和财物安

3、全对严重突发事件的处理做好游客食住行游购娱方面服务境外服务4 4目的地国（地区）离境服务离店前工作再次确认机票机位；做好离店前实践商定、准备；做好旅游者行李、证件整理及离店手续；提醒旅游者物件是否携带齐全；表示感谢等。请插入图片（见教程）办理离境乘机手续进行行李托运；领取登机牌；分发护照、机票和登机牌；购买出境机场税。请插入图片（见教程）办理移民局离境手续补填出境卡；与目的地国导游告别；办理离境手续；办理海关手续；办理购物退税手续；引领旅游者登记。请插入图片（见教程）目的地国（地区）离境服务5 5归国入境服务接受检验检疫接受海关检查接受入境边防检查领取托运行李归国入境服务归国入境服务6 6归国后工作告别会、致欢送词、征求意见和建议处理遗留问题填写“领队日志”，整理反映材料结清账目，归还物品归国后工作谢谢您的收看谢谢您的收看