(1.1.7)--1.1沟通客体策略.pdf

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1、沟通与谈判第2章 沟通客体策略第一部分第三部分客体导向沟通的意义与上司沟通的7个技巧第二部分第四部分沟通对象的特点分析与下属沟通的策略客体导向沟通的意义管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息。客体导向的沟通最根本的前提要了解沟通的对象，通过对客体的深入分析，沟通者可以根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。成功的管理沟通是客体导向的沟通！沟通对象的特点分析他们是谁哪些人属于受众范畴、怎样了解你的受众；他们了解什么受众对背景资料的了解情况、受众对新信息的需求、受众的期望和偏好；他们感觉如何受众对你的信息感兴趣程度如何、你所要求的行动对受众来说是否容易做到。个人在

2、与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断判断沟通风格的标准（1）支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。判断沟通风格的标准（2）社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性情感型情感型指导型指导型支持型支持型思考型思考型IIIIII每

3、种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能 控 制 情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人，令人怀疑过于谨慎和刻板Part 3 与上司沟通的7个小技巧1、要主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。这一

4、点也叫做主动报告工作。如果每次等上司来问，那么你的工作能力就要大打折扣。2、对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。Part 3(续)Part 3(续)3、充实自己，努力学习一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。心有灵犀一点通，是沟通的最高境界！Part 3(Part 3(续续)4、接受批评，不犯三次错误我们可以告戒下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。Part 3(续)5

5、、不忙的时候主动帮助他人旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。6、毫无怨言地接受任务作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是机会了。Part 3(续)Part 3(续)7、对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。Part 3(续)经典提示：不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。与下属沟通的策略与实例1、根据下属的“能力意愿”特征选择沟通策略教材P33案例。2、主动有效的与员工沟通（教材P34案例）。3、运用赞扬与批评的技巧赞扬的技巧（教材P34）、批评的技巧（教材P35）。THANKYOU