(2.1.6)--2.1.4倾听障碍沟通与谈判.pdf

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1、沟通与谈判 1 1、倾听障碍 倾听障碍包括：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦和消极的身体语言等，而吵闹声不属于倾听者的障碍。2、倾听的五个层次 第一层次第一层次 第二层次第二层次 第三层次第三层次 第四层次第四层次 第五层次第五层次 根本不听 假装在听 有选择的听 全神贯注的听 用心去听（倾听）对牛弹琴型 南辕北辙型 盲人摸象型 马到成功型 最高境界 3 3、有效倾听 倾听不只要用到耳朵，还要用脑、用心，在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义、理解的智力和感情过程叫做有效倾听。4 4、倾听障碍 有效倾听的八大障碍是：知道答案、想帮助别人、将讨论当做一场竞赛、想要影响

2、别人或给别人留下深刻印象、对敏感词语做出反应、迷信语言、只见树木或只见森林、过于分散或过于集中。5 5、无法有效倾听的原因 先入为主 超负荷信息 走神 缺乏训练 我：“我们老板管得太多了，基本从头管到脚，工作上管得细也就罢了，连我穿什么衣服穿什么鞋都要管，你说他为啥管那么多？”倾听者说：“也许你把自己工作做好一点，他就不会管那么多了，他可能就是不放心自己手下的人做任何事。”我：“你怎么确定是我工作做得不够好呢？我也有很认真工作啊！”6、倾听障碍的来源 语言因素引起的障碍 倾听者引起的障碍 感情过滤引起的障碍 心理定势引起的障碍 心智时间差引起的障碍 性别差异引起的障碍 环境因素引起的障碍 使用和训练的缺乏 7、克服倾听障碍(1)创造良好的倾听环境 适宜的时间 适当的地点 营造平等的氛围 尽量排除所有分心的事情(1)提高倾听者的倾听技能(2).7、克服倾听障碍 正确地理解信息 完整、准确地接收信息 适时适度地提问 及时地给予反馈 防止分散注意力 创造良好的倾听环境 想要提高倾听效果的技巧有 投入、理解、记忆和反馈。THANK YOU