(13.1)--导游业务+个别+23.pdf

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1、导 游 业 务导 游 业 务 导游应变技能之游客个别要求处理目录CONTENTS游客个别要求处理的原则1游客个别要求处理的方法21 1游客个别要求处理的原则（一）宾客至上原则（二）合理而可能的原则（三）不卑不亢原则游客个别要求：指参加团队旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求游客个别要求：指参加团队旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求游客个别要求的处理原则X2 2游客个别要求处理方法住宿餐饮交通购物游览娱乐亲友随团活动自由活动中途退团延长旅游期限食娱购游行住旅游环节旅游活动环节X食游客个别要求的处理方法X个别要求处理办法特殊饮食认真落实，尽量满足换餐 积极协助，费用自理单独用餐 满足要求，费用自

2、理客房内用餐落实情况，酌情处理自费品尝积极协助，尽量满足推迟就餐耐心解释，尽量满足住游客个别要求的处理方法X个别要求处理办法调换饭店应满足其要求，必要时应调换饭店。调换房间如饭店有空房即可予以满足，但导游人员事先应告知游客要交付退房损失费和房费差价。住单间如饭店有空房可予以满足，但房费自理延长住店时间落实情况，酌情处理更换交通工具的类型游客个别要求的处理方法X行提高交通工具等级单独提供交通服务请插入图片（见教程）1去不对外开放地区2更换或取消游览项目3增加游览项目游客个别要求的处理方法X游1要求单独外出购物导游人员要予以协助，并当好参谋2退换商品要求导游人员不得敷衍搪塞或推托不管，而应积极协助，必要时陪同前往3再去商店购物要求只要时间许可，导游人员可写个便条，让其租车前往商店购买，也可陪同前往。4购买古玩或仿古艺术品文物商店购买、保存发票、火漆印5购买中药材、中成药告知我国海关的规定6代为托运物品要求婉拒、在领导指示下认真办理委托事宜游客个别要求的处理方法X购调换计划内的文娱节目自费观看文娱节目前往不健康的娱乐场所游客个别要求的处理方法X娱合理而可行谢谢您的收看谢谢您的收看旅游系旅游系