(10.4)--导游语言技能1讲课稿-简单.pdf

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1、导游语言技能导游语言技能 1讲义讲义 今天我们分享的主题是导游语言技能 1。语言是我们日常交流和沟通中必不可少的工具，它是人类所特有的用来表达情感、交流思想的工具，它由语音、词汇和语法构成一定的系统。在工作生活中，语言都起着很大的作用。下面我们来观看一段视频共同感受一下语言的魅力。而作为一名未来的导游人员，导游语言技能是导游能力的一个重要方面，它贯穿于导游交往、导游讲解、问题处理和生活照料等导游服务的各个领域。因此，学习和掌握导游语言技能对做好导游服务工作至关重要。那么，与日常生活中的语言相比，导游语言有哪些特点呢？概括起来，主要是三个字：“宽”“活”“美”。“宽”是指导游语言涉及的语言领域比

2、较宽广，上至天文地理，古今中外，下至居民生活、逸闻趣事。“活”是指导游在语言的运用上要根据时间、空间、游客心理、性格、情绪、文化水平和行为表现上的不同而采用灵活多变的语音、语调和表达方式。若游客情绪低落时，宜采用劝导式或激励式语言;若游客火气很大时，宜采用微笑式或谦和式语言。“美”是指导游语言的表达所具有的美感。一方面是客观旅游景物美的直接反映，另一方面也是游客审美需求愿望的体现。例如，武陵源的地貌景观十分迷人，游客到此均赞叹不已，但是如果没有导游用生动形象的语言进行讲解，游客的美感往往只停留在欣赏奇峰怪石的审美阶段，而一经导游将地貌景观的形成与各种传说结合起来进行绘声绘色的描述后，游客就能比

3、较好地领悟到深刻的意蕴，使审美情感得到升华，进入悦心悦意的层次。这就是人们常说的“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”由此，我们可以总结出导游语言的概念导游语言的概念。广义的导游语言是指与旅游活动相关的各种形式的语言。它不仅包括口头语言，而且包括书面语言和体态语言。其中书面语言包括景点文字介绍、导游图说明、旅游活动日程等;体态语言包括目光语、手势语、微笑语、姿态语、服饰语、首语等。而狭义的导游语言就是指导游进行导游服务所使用的口头语言。在导游服务过程中，导游口头语言导游口头语言可以说是我们使用频率最高的一种语言形式，也是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。美学家朱光潜告诉我们:“一个人话说

4、得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感。这样的说话也就成了艺术。”由此可见，导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫，我们可以从四个方面来提高。(一)音量大小适度 音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。一般来说，导游人员的音量大小应以每位游客都能听清为宜。(二)语调高低有序 语调是指一一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。比如升调，多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。降调多用于表达肯定、赞许、期待、

5、同情等感情状态。直调，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。可见，语调是“情感的晴雨表”。导游人员如果能根据讲解的具体内容对语调进行创造性的处理，使语调随着讲解内容的变化而呈现高潮、低潮的升降起伏，就会使讲解声情并茂。(三)语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果语速过快，游客听起来很吃力;如果语速过慢，游客会感到厌烦。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。当然，具体情况不同，语速也可适当调整。(四)停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歌或语流的暂时中断。这其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。